Протокол SIP: инфраструктура, механизм обмена сообщениями, дополнительные возможности

О протоколе SIP слышали многие из нас. Но не каждый имеет представление, что он из себя представляет и что отличает SIP-телефонию от традиционной телефонной связи. Данный протокол даёт возможность юзерам обрести доступ к услуге как со стационарного ПК, так и с мобильных гаджетов. Сегодняшняя статья расскажет простыми словами о том, что такое SIP-телефония и каковы принципы функционирования этого протокола.

• В чём разница между IP, SIP и VoIP
• Что такое SIP-протокол
• История разработки
• Для чего используется
• Как устроен SIP-протокол
• Принципы протокола SIP
• Меры безопасности при использовании СИП-протокола
• SIP-серверы для Linux
• SIP-серверы для Windows

В чём разница между IP, SIP и VoIP

Если пользователь хоть раз интересовался виртуальными АТС, то вышеуказанные термины ему наверняка знакомы. По этой причине вначале нужно разобраться – в чём заключаются различия между телефонией SIP, протоколами IP и VoIP. Это не позволит заблудиться в терминах и даст возможность сразу уяснить, как всё устроено.

Начать нужно с самого обширного термина IP – это интернет-протокол межсетевого типа.

IP протоколы можно по праву назвать «началом всех начал», потому как именно они связали все компьютерные сети планеты в единый механизм – глобальная сеть интернет.

По этой причине каждый ПК обладает собственным уникальным IP-адресом, требуемым для осуществления обмена информацией.

Для передачи по сети данных в формате аудио используется совсем иная технология, её именуют как VoIP – передача голоса посредством протокола IP. Именно благодаря ей пользователи могут обмениваться данными любого типа, в которых есть голос – совершать звонки посредством интернета, проводить трансляцию вебинаров либо же просматривать видеозаписи с камер наблюдения.

IP-телефония – наименование общего типа для телефонной связи при помощи сети интернет. Это одна из главных составляющих протокола VoIP. Но сюда можно отнести исключительно видеосообщения и видеозвонки. Как гласит наименование, услуги связи реализуются посредством того же протокола IP.

SIP-телефония является самым узким термином в данной структуре. Если телефония IP – это наименование самой технологии, то SIP является одной из её разновидностей, а именно протокола связи.

Все детали о протоколе SIP будут рассмотрены ниже. А пока что можно подвести общие итоги по каждому термину.

IP	Это протокол передачи информации в сети
VoIP	Это технология внутрисетевой трансляции любого типа голоса
IP-телефония	Это технология видеосообщений и звонков внутри интернета
SIP	Это разновидность протокола, гарантирующего функционирование IP-телефонии

Интеграция с бизнес-сервисами

Сип-телефонию UIS можно интегрировать с любой сторонней IT-системой, будь то CRM-, ERP-система или др., что позволяет автоматизировать работу отдела продаж (и любого другого «телефонного» отдела). Большой популярностью пользуются однокнопочные интеграции с amoCRM, Битрикс24 и RetailCRM. Для amoCRM разработан специальный компактный виджет, который позволяет обрабатывать звонки, не закрывая окно CRM, и занимает совсем немного места на экране. Также интеграция дает возможность автоматизировать исходящий обзвон внутри amoCRM, удобно переводить звонки на коллег и многое др.

Помимо основных CRM, у UIS есть готовые интеграции с более чем 30 системами, в том числе отраслевыми. Их список можно посмотреть здесь. Если в вашей компании используется не универсальная CRM, а узкоспециализированная, обратите внимание на этот список – возможно, вы найдете в ней свою. Любая интеграция дает возможность пользоваться базовыми преимуществами решения:

• хранение и прослушивание записей разговоров в CRM;
• открытие карточки в CRM с информацией о клиенте при входящем звонке.

А если ваши сотрудники работают в уникальной, самописной CRM, благодаря открытому API вы и ее сможете интегрировать с телефонией UIS.

Недавно один клиент рассказал нам, как благодаря интеграции с мессенджером Telegram он просматривает на наручных часах уведомления обо всех звонках, которые приходят в его колл-центр. API UIS позволяет объединить телефонию с множеством всевозможных IT-сервисов, даже с системой «умный дом» (есть компании, в которых пригодится и такое).

Хотите подключить телефонию UIS?

Что такое SIP-протокол

SIP – это протокол для установки сеанса и передачи информации, описывающий метод определения и окончания абонентского интернет-сеанса. Он включает в себя обмен данными мультимедийного характера: игры онлайн, видеоконференции, сообщения мгновенной рассылки и т.д.

SIP является протоколом сетевого типа (прикладной уровень) в модели согласованности открытых систем. Его задача – описание способа, благодаря которому абонентское приложение запрашивает старт соединения у иного софта, пребывающего в той же сети, используя его уникальное имя. К примеру, это может быть физически удалённый клиент.

Протоколом определяются методы согласования между клиентами об раскрытии обменных каналов на базе иных протоколов, способных применяться для прямой передачи данных. Система допускает приобщение либо ликвидацию подобных каналов на протяжении установленных сеансов. Также она подсоединяет и отключает вспомогательные клиенты. Простыми словами – система допускает участие в процедуре обмена более двух сторон – связь класса «конференц». Протоколом также устанавливается порядок окончания сеансов.

Основу протокола SIP составляет позиция «запрос/ответ», напоминающий технологии HTTP и SMTP (передача почтовых уведомлений). Благодаря этому SIP-телефония достаточно просто интегрируется с разного рода веб-сервисами. Построенный на замену старым протоколам, к примеру, H.323, он гарантирует контролирование над управлением сеанса для технологии VoIP. Это предоставляет больше интеграционных возможностей для его использования внутри телекоммуникационных систем.

Куда можно звонить

IP-телефония с использованием SIP-протокола позволяет совершать вызовы в любых направлениях:

• Внутри сети между двумя и более абонентами.
• Между сетями, с использованием полного адреса.
• На стационарные и мобильные номера по всему миру.

Также можно позвонить непосредственно SIP-абоненту, используя для этого городские шлюзы – звоним на номер провайдера, далее набираем внутренний номер абонента. Кстати, самим номером является SIP ID – это внутренний идентификатор абонента. Полный номер выглядит как имя@домен. Например, – это полный идентификатор абонента у VoIP-провайдера Zadarma.

VoIP-оператор Zadarma обеспечивает и качественную передачу голоса, даря абонентам денежный бонус для тестирования качества связи.

История разработки

Разработку протокола вела компания IETF MMUSIC ещё в середине 1996 года. Ведущими инженерами были Хенинг Шулзри и Марк Хэндли. SIP был утверждён в конце осени 2000 года. По документации он выступал в роли сигнального протокола в проекте 3GPP, а также выступал ключевым протоколом в архитектурной среде IMS. Совместно с иными протоколами, SIP входит в техническую основу технологии VoIP.

Основа протокола состоит из таких принципов:

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

1. Простота – состоит только из 6 функций.
2. Независимость от транспортных ступеней.
3. Личная мобильность юзеров – они без ограничений перемещаются в пределах сети. О своих передвижениях юзеры сообщают посредством команды «REGISTER».
4. Высокий уровень масштабируемости сети – численность элементов в сетевой структуре может быть легко расширена.
5. Высокий уровень расширяемости протокола – возможность добавлять новые функции.
6. Отменная интеграция с иными интернет-протоколами – SIP входит в глобальную архитектуру мультимедиа.
7. Взаимодействие с иными сигнализационными протоколами – совместимость с прочими интеллектуальными сетями.

Анонс

• Правосвязие. Ведение. Первая статья из цикла «о легализации» домашних сетей Антона Богатова.

• Рекламные плакаты сетей;
• Пояснительная записка и эскизный проект домашней сети;
• Как снимают телевизионный сигнал с П-296;
• Зарисовки узлов разных провайдеров (в основном стойки).
• Переход через железную дорогу (несколько фотографий);
• Сети учебных заведений в Германии (долгострой);
• Традиционный пункт — ссылки на интересные места Сети. Присылайте письма — они очень нужны для обзоров. Обязательно сообщайте, нужна ли Ваша подпись, ссылка, или лучше обойтись без нее;
• В «ужастиках» — «найден узел конкурента!».

Для чего используется

SIP, как правило, применяется для соединения/разъединения звонков в форматах «голос» и «видео». Клиентами протокола для этого используются порты UDP и 5060 TCP. Кроме того технология может применяться и в любых иных приложениях, где необходимо установление соединений. Это могут быть, например, оповестительные системы или терминалы мобильного типа. Имеется не одна рекомендация RFC, относящаяся к данному протоколу и устанавливающая поведение этих приложений. Нередко голосовые и видеоданные передаются с использованием иных вспомогательных протоколов, таких как RTP.

SIP разрабатывался с одной ключевой задачей – создать протокол сигнального типа на базе IP, обладающий расширенным функционалом для обработки вызовов и опций, имеющихся в нынешней ТфОП. Самим протоколом эти функции не определяются, он направлен исключительно на процессы установки звонков и сигнализаций. При этом SIP поддерживает такие функциональные сетевые элементы, как прокси-сервера и юзер-агенты. Они гарантируют базовый комплект опций: набор номеров, вызов иных телефонов, звуковое извещение пользователей о статусе звонка.

Преимущества технологии

Звонить и поддерживать связь через Интернет сегодня намного выгоднее и практичнее, чем пользоваться традиционной телефонией. Например, SIP-технология позволяет быстро и недорого обеспечить компанию связью. Рассмотрим преимущества для бизнеса и не только:

1. Экономия бюджета. Подключить этот протокол гораздо дешевле, чем обеспечить офис аналоговой АТС. К тому же в вашем распоряжении многоканальный номер, отличная скорость и качество соединения. Вы можете легко увеличить число операторов в вашей сети при минимальных затратах времени и средств. Попробуйте сделать такое в аналоговой АТС.
2. Телефонизация . SIP-телефонию можно описать одной фразой: «подключись и работай». Например, вы только въехали в новый офис, ещё не успели обустроиться, но связь с клиентами хотите поддерживать. Как это сделать быстро и без забот, если у вас есть ноутбук с гарнитурой, компьютер или гаджет? Только с помощью технологии SIP. Для стабильного соединения подойдет даже мобильный интернет 3G или 4G.

1. Оплата осуществляется только по базовым тарифам за услуги телефонной связи, независимо от местонахождения абонента. Это очень удобно для крупных компаний с разветвленной сетью представительств, филиалов, отделов в разных городах.
2. Интеграция телефонии с системами аналитики, 1С, CRM. Например, используя этот протокол в сервисе коллтрекинга можно проверять различные метрики: эффективность работы операторов, отдела продаж, отслеживать рекламные каналы, по которым приходят клиенты и многое другое. Все это повышает эффективность рекламных кампаний и уровень обслуживания.
3. SIP-соединение хорошо защищено от внешнего прослушивания, чего не скажешь о аналоговых линиях связи.

1. Технология позволяет создать удаленный колл-центр, не тратя деньги на закупку стационарного оборудования и аренду офиса.
2. Множество опций – голосовая почта, переадресация между сотрудниками и отделами, автоответчик, голосовое меню. Также СИП-технология позволяет проставлять очередность звонков, ориентируясь на загрузку менеджеров, записывать разговоры.
3. Протокол отлично работает с модулями обратного звонка, пропущенных вызовов на сайте. В связке они увеличивают показатели конверсии звонков в заявку в среднем на 60%.
4. Наличие программного обеспечения для любых операционных систем, мобильных устройств, смартфонов.

Мы ответили на вопрос, SIP-телефония: что это и как работает. Рассмотрим, где эта технология активнее всего применяется.

СИП-телефония применяется коммерческими и государственными корпорациями, малым и средним бизнесом для создания скоростной сети внутрикорпоративного общения, а также для связи с партнерами и клиентами. Например, крупные колл-центры, торговые павильоны и мега-маркеты используют этот IP-протокол.

Обычные пользователи также применяют программы и оборудование для интернет-звонков. Технология СИП существенно сокращает расходы на телефонию.

Как устроен SIP-протокол

Модель протокола SIP – сугубо клиент-серверная.

Его ключевые функциональные элементы таковы:

1. Пользовательский терминал – это устройство, посредством которого юзер управляет установкой и окончанием звонка. Реализуется как аппаратным способом, так и программным.
2. Прокси-серверы – это устройства, принимающие и обрабатывающие запросы от пользовательских терминалов, осуществляя надлежащие запросу действия. В состав каждого входит клиентская часть и серверная, а потому они могут выполнять приём вызовов, инициируя запрос и возвращая ответ.
3. Серверы переадресации – устройства для хранения записей о нынешнем местопребывании каждого имеющегося в сети терминала и прокси-сервера. Они не управляют звонками и не генерируют личные запросы.
4. Серверы установления местопребывания юзеров – специальная база данных с адресными данными. Необходимы для гарантирования личной мобильности юзеров.

Принципы протокола SIP

Любая телефонная сеть на базе SIP обладает возможностью поддержки самых современных услуг, предоставляемых, в большинстве случаев, ОКС-7. Эти два протокола имеют существенные различия, но это не мешает их полной интеграции.

ОКС-7 – это сложная интеллектуальная сеть централизованного типа с простыми терминалами неинтеллектуального характера (стандартный телефонный аппарат). При этом SIP – напротив, нуждается в крайне простой и хорошо масштабируемой сети с интеллектом, интегрированным в конечные элементы на периферии: физические или программные терминалы.

SIP применяется совместно с несколькими протоколами иного типа и принимает участие исключительно в сигнальной части сеанса связи. Этот протокол выступает в роли носителя для SDP, описывающего характеристики передачи медиа информации в рамках сеанса, к примеру, применяемые IP-порты и кодеки. В шаблонном использовании сеанса, SIP – это простые пакетные потоки RTP, являющегося прямым носителем данных формата «видео» и «голос».

Начальная предложенная вариация стандарта SIP носила индекс 2.0 и определялась RFC 2543. Дополнительные уточнения были указаны в RFC 3261.

Индекс вариации и до сегодня остался неизменным – 2.0.

SIP-серверы для Linux

Сип-серверов для операционной системы Linux очень много. Каждый из них обладает как своими плюсами, так и некоторыми минусами.

Ниже представлены 3 сервера, которые являются лучшими в классе по мнению многих экспертов.

Ekiga

Разработкой данного софта занимался Дамьен Сандрас. Эта программа по умолчанию встроена в Ubuntu и представляет собой утилиту SIP/NetMeeting-клиента. Имеются поддержка SIP-телефонии и интегрированные адресные книги. Есть возможность работы внутри локальных сетей.

Asterisk

Этот СИП-сервер является одним из самых востребованных для организации телефонии в сфере бизнеса. Разработали его ещё в 1999 году для замены дорогих мини-АТС. Софт позволяет проводить видеосеансы, взаимодействует со стандартной телефонией и умеет шифровать звонки, не допуская прослушивания. Единственный его минус – сложность функционала.

3CX Phone System

Данный сервер очень часто применяется при телефонизации компаний с большим числом работников. Он может быть использован в качестве call-центра или софта для конференцсвязи. Кроме того он встроен в CRM. Главный недостаток сервера заключается в его исходном коде закрытого типа, не позволяющего добавлять собственные разработки.

Переадресация

Трудно найти компанию, которая не нуждалась бы в разнообразии схем переадресации звонков. Этого требуют и особенности графика работы сотрудников, и устройство отдела, и распределение ответственности. IP-телефония позволит переадресовывать звонки в тех случаях, когда сотрудник, которому направлен звонок, занят или отсутствует на рабочем месте.

Например, если сотрудник уехал из офиса, звонок будет перенаправлен на его мобильный или домашний телефон. Если сотрудник не может ответить, вызов автоматически переадресуется коллеге. Когда клиент звонит в нерабочее время, его может встретить голосовое сообщение о том, что в настоящее время компания не работает. Есть еще много других ситуаций. Наличие разных вариантов обработки звонков позволит не терять входящие обращения и не допускать ухода потенциальных клиентов к конкурентам.

Также возможна настройка различных сценариев распределения звонков, в том числе через интерактивное голосовое меню. В последнем случае клиента в самом начале встретит виртуальный секретарь, благодаря чему звонок быстро дойдет именно до того специалиста, который нужен позвонившему. Возможно, привлекать сотрудника к общению не понадобится вовсе – клиент звонит узнать информацию, которая будет сообщена ему автоматически (например, статус заказа).

SIP-серверы для Windows

Самыми лучшими Сип-серверами для операционной системы Виндовс считаются два предложения. Они обладают мощным функционалом и большим набором опций.

Сервер 3CX

Данный продукт ориентирован на реализацию связи корпоративного типа различных масштабов. При этом не имеет значения, где находятся офисные помещения, хоть в разных уголках планеты. Сервер отличается максимальным голосовым функционалом, возможностью проводить конференции, а также поддерживает огромную клиентскую аудиторию.