Бесплатная и официальная горячая линия МТС доступна для корпоративных и частных клиентов в круглосуточном режиме по телефону, в чате на сайте и мобильном приложении.
Во многом именно благодаря тому, что служба поддержки МТС исправно работает и помогает решать различного рода задачи и вопросы, является и остается лидером по предоставлению телекоммуникационных услуг.
Благодаря команде профессионалов, оператор предоставляет высокий уровень сервисного обслуживания юридическим и физическим лицам с возможностью выбора формы обращения.
Круглосуточная и бесплатная горячая линия МТС
Степень доверия к компании можно узнать по программе поддержки абонентов, лояльности сотрудников и специалистов и их компетенции при обращении с вопросом.
Каждый день, на горячую линию поступают миллионы обращений от пользователей услуг мобильной связи, интернета, роуминга и другими опциями. Над их обработкой трудятся высококвалифицированные специалисты, помогают ответами и практическими действиями.
По каким вопросам можно позвонить в службу поддержки:
- Отсутствие сети или недостаточное качество покрытия в регионе местонахождения.
- Проблема с расходом денежных средств и списанием денег со счета за неподключенные услуги.
- Качество и скорость интернет соединения.
- Узнать какие в настоящее время есть выгодные МТС Тарифы и подобрать оптимальный вариант для себя.
- Отсутствие заявленных показателей по опции, тарифу или услуге.
- Рекламные и нежелательные уведомления посредством SMS.
- Проблема с авторизацией в личном кабинете или приложении «Мой МТС».
- Претензия или жалоба на качество обслуживания, сотрудника компании.
- Произвольные вопросы по теме мобильной связи, интернета, спутникового телевидения или вспомогательных функций.
Как правильно звонить оператору:
- Ясно сформулируйте вопрос.
- Воспользуйтесь мобильным или стационарным (городским) телефоном для звонка на горячую линию МТС.
- Наберите бесплатный номер в зависимости от типа обращения. Для частных клиентов 0890, для корпоративных клиентов – 0990.
- После соединения автоответчик будет информировать о доступных разделах для самостоятельного изучения – дождитесь последнего уведомления с цифрой для подключения консультанта и нажмите её.
- В течение нескольких минут первый освободившийся сотрудник ответит вам. Начните диалог с целью получить исчерпывающий ответ и решение вопроса.
Для физических лиц — 0890
Граждане, которые пользуются услугами мобильной связи как физические лица, имеют индивидуальные средства для общения с оператором.
Обратите внимание, что для решения вопроса может понадобиться идентификации личности абонента. Достаточно назвать кодовое слово (при запросе сотрудника), или ответить на вопросы по персональным или паспортным данным.
Телефон горячей линии для частных клиентов: 0890 (внутри сети МТС).
Сайт: https://mts.ru/personal
Корпоративным клиентам — 0990
Для индивидуальных предпринимателей, организаций и других юридических лиц разработан отдельный официальный сайт, где можно получить квалифицированную поддержку.
Основным способом связи считается телефонное обращение по номеру 0990 внутри сети или на многоканальный 8800-250-0990.
Телефон службы поддержки МТС для юридических лиц: 0990 (с мобильного).
Общий сайт: https://mts.ru/business
Целевой проект для поддержки: mts.ru/business/podderzhka
корпоративные клиенты могут в режиме онлайн через заполнение анкеты по адресу: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp
Причины обращений через форму обратной связи:
- Консультация.
- Жалоба или претензия.
- Благодарность и отзыв о положительной работе.
- Сообщение о мошенничестве.
Предприятия, которые заключили договор на обслуживание с МТС, могут рассчитывать на привилегированную помощь в любое время. Все звонки, письма на электронную почту и через сайт фиксируются, а ответы предоставляются максимально быстро.
Как правильно звонить оператору
Перед тем как позвонить в МТС рекомендуется ознакомиться с инструкцией по наиболее оптимальному времени для обращений.
Звонок оператору считается самым популярным способом обратной связи среди всех других, поэтому горячая линия МТС практически всегда перегружена звонками клиентов.
Время ответа специалиста службы технической поддержки варьируется от 1-2 минут до неограниченного количества времени.
Большинство абонентов считает, что это не просто оставляет неприятные впечатления о работе оператора в целом, но и заставляет задуматься о смене номера.
Воспользуйтесь рекомендациями для звонков на горячую линию:
- Понедельник – пятница. Все дни в этом промежутке являются рабочими, соответственно для быстрого соединения с консультантом нужно звонить вечером с 22:00 до 08:00 утра.
- Суббота – воскресенье. В выходные ситуация противоположная будням, для гарантированного подключения звонить желательно с 11:00 до 18:00.
В редких случаях помогает попытка осуществления повторного звонка, через 5-10 минут после первого.
Дополнительная инструкция для быстрого соединения с оператором:
- Позвоните в МТС по бесплатному многоканальному номеру с мобильного или стационарного телефона.
- Зайдите в любой раздел или тематический по вопросу услуги, тарифного плана или интернета.
- После прослушивания автоматических подсказок, будет озвучена цифра для соединения с сотрудником, нажмите её.
Этот способ можно считать альтернативным, поскольку оператор МТС распределяет менеджеров контакт-центра на группы, которые обладают специальными навыками и отвечают за определенные разделы.
Полезная информация: как уведомляет автоответчик «в целях улучшения качества обслуживания ваш разговор может быть записан» — это необходимо для отслеживания эффективности работы сотрудников, поэтому старайтесь получить квалифицированный и исчерпывающий ответ, а после общения поставьте оценку соответствующую уровню обслуживания.
Дополнительная служба поддержки МТС
В МТС позвонить может каждый, однако дождаться соединения с оператором удается не всем. Альтернативные способы, которые внедрены для самостоятельного анализа и информирования представлены ниже.
Последовательно (от эффективного к менее продуктивному варианту) можно обозначить: официальный сайт МТС, кабинет абонента (корпоративный и частный), а также группы в социальных сетях.
Социальные сети
Получить помощь МТС могут все, у кого есть аккаунт в сетях Facebook, Вконтакте или Одноклассниках.
Инструкция:
- Воспользуйтесь поиском по сайту или нажмите на кнопку с логотипом сайта для перехода в официальное сообщество.
- Оформите подписку (вступите в группу).
- Нажмите на кнопку «Написать в чат». Среднее время ответа составляет 1-3 минуты.
- Консультанты работают круглосуточно и готовы помочь по любым вопросам.
- Просто напишите им, и они постараются решить поставленную задачу в индивидуальном порядке.
Официальный сайт
МТС постоянно совершенствуется и развивается ввиду технологичного тренда и популяризации веб страниц.
Удобный дизайн, продуманная структура и логическое разделение онлайн портала для физических лиц, корпоративных клиентов и государственных учреждений позволяет быстро сориентироваться и найти нужную информацию быстро.
Адрес сайта: mts.ru
Полезная информация: чтобы выбрать тематическую версию интернет представительства, нажмите слева вверху на «Все сайты» и кликните по нужному пункту из выпадающего списка.
Все материалы достоверные и актуальные на момент публикации, это первый источник с подробным содержанием и всеми необходимыми инструкциями по отключению, отключению или настройке услуг.
Рекомендуется указать корректное месторасположение сразу же после посещения стартовой страницы. Сделать это можно нажатием на город, расположенный централизовано в верхней части (шапке) сайта.
Личный кабинет и мобильное приложение
Сервис дистанционного контроля и самостоятельного управления настройками тарифного плана, платных и бесплатных подписок, а также других вспомогательных функций, считается одним из самых доступных и простых в получении информационной помощи ресурсов.
В МТС личный кабинет абонента доступен по единому адресу в сети интернет: mts.ru, для авторизации нужно ввести номер телефона и пароль. Сразу после входа открывается доступ к настройкам номера абонента.
Приложение Мой МТС – это телефонная версия кабинета, содержит аналогичные функции и выдержана в едином стиле. Полный функционал также будет доступен после скачивания, установки и ввода логина / пароля.
Важно знать: в приложении можно воспользоваться функцией «Обратная связь» и написать электронное обращение оператору в режиме онлайн. Обратите внимание, что трафик в роуминге дорогой и рекомендуется подключаться к бесплатным Wi-Fi сетям.
Начало работы бренда
Начальный этап развития ООО «МТС» принято относить к 1993 году. Еще во времена Советского Союза гражданская авиация в военных целях «заняла» частоту в 900 МГц, по этой причине до 1991 года использование сотовой связи на данных диапазонах было невозможно. Однако уже в 1993 году были проведены необходимые испытания, которые подтвердили возможность работы в совместном режиме как авиационных аппаратов, так и мобильных на частоте в 900 МГц.
Именно в этот период и образовался центральный офис МТС в Москве. Состав основателей мобильной компании в начале был самым разностороннем: сюда входили ведущие управляющие немецкой , несколько российских представителей и др. Согласно заключенному договору создания, контрольный пакет документов в размере 53% отходил российской стороне, тогда как немцы имели около 47%.
Май 1993 года был ознаменован созданием первой базовой станции мобильного оператора ООО «MTS». Начиная с этого года, компания стала стремительно развиваться и уже в конце 1994 года стала выходить на весомые позиции в Москве. К началу 1996 года организация уже составляла численность порядка 10 тысяч клиентов, базовые станции связи выросли до 15 штук по всему городу.
Номера экстренных служб в Российской Федерации
Воспользуйтесь одним из номеров, специальных государственных служб экстренного реагирования для звонка с мобильного:
- 101 – пожарная помощь (МЧС).
- 102 – звонок в полицию.
- 103 – обращение в скорую медицинскую помощь.
- 104 – газовая служба.
- 112 – государственная служба спасения.
Важно: все вышеперечисленные короткие номера не тарифицируются, являются бесплатными и действуют во всех регионах России.
Офисы MTS в Москве: путь к развитию
Сегодня ООО «МТС» – это один из крупнейших гигантов операторов связи на территории Российской Федерации. В настоящее время суммарный показатель абонентов данного мобильного оператора превышает 100 миллионов абонентов по всем странам, где предоставляются услуги мобильной связи «МТС». В странах СНГ компания предлагает свои услуги под брендом вида «МТС-Беларусь», «МТС-Украина» и др. Главный формат оказания -связь и «LTE».
Помимо беспроводной сотовой связи, бред зарекомендовал себя в качестве достойного оператора в проводной связи, оказании услуг Интернет, телевидения, контента.
Согласно исследованиям, проведенным в 2010 году независимым рейтинговым агентством «Интербран», является самым дорогим торговым знаком на территории Российской Федерации. Сообщается, что вся стоимость марки оценивается в примерно 215 миллионов рублей. Из данной суммы 12% было выручено в период с 2008 по 2012 год.
Сегодня офисы MTS в Москве ведут свою деятельность с качественным подходом к обязанностям. Безупречная связь и невысокие цены за услуги мобильной связи делают ООО «МТС» одним из самых перспективных и надежных операторов связи, работа которого выходит далеко за пределы Российской Федерации.
ВАЖНО: Главное юридическое представительство компании располагается в Москве.
