МГТС офисы обслуживания в Москве – адреса и часы работы

Офисы МГТС, крупнейшей телекоммуникационной компании, расположены по всему г. Москва. В точках обслуживания потребители подают заявки и получают консультацию по поводу таких услуг:

1. Высокоскоростной интернет.
2. Мобильная и стационарная связь.
3. Многоканальное цифровое телевидение.
4. Услуги установки сигнализации и сервисов видеонаблюдения в Москве и Московской области.

Оператор МГТС предоставляет клиентам большой спектр качественных и недорогих услуг.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Номер телефона контактного центра компании – 8-495-636-06-36. Звонки с городских и мобильных номеров МГТС совершаются бесплатно.

Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 0636. На него можно звонить с мобильного телефона МТС или МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут звонить по вышеуказанному номеру телефона. Для абонентов Московской области предусмотрен единый номер телефона – 8-800-250-00-50. Звонки по области – бесплатные. Горячая линия работает круглосуточно.

Горячая линия МГТС Санкт-Петербург

Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителя Москвы и Московской области. На территории СПБ услуга не предоставляется. Однако граждане могут звонить на номера телефонов горячей линии МГТС.

Горячая линия в регионах

Покрытие МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов Московской городской телефонной сети с других регионов оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

Адрес центрального офиса МГТС в Москве

Центральный офис МГТС обеспечивает абонентам получение полной достоверной информации о компании, тарифах и акциях МГТС. Также в точке обслуживания предоставлен весь спектр услуг для физических и юридических лиц:

• выписка счетов;
• заключение договоров;
• оформление аренды оборудования;
• выдача ежемесячных счетов;
• консультация клиентов.

Центр обслуживания работает круглосуточно и расположен по адресу: город Москва, Настасьинский переулок, дом 7.

Другие способы связи

На главной странице сайта есть несколько значков. Два из них отображены в нижней части страницы на синей полосе, еще один в виде кружочка справа над ними.

Если кликнуть на синий кружок (внизу справа), то откроется форма онлайн-чата. Система предложит пользователю ввести номер телефона и пароль. После входа в систему можно будет задать любой вопрос об услугах компании.

Помимо онлайн-чата на сайте предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер городского телефона, емейл, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файл или картинку. Перед отправкой смс нужно подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.

Отдельно об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.

Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений МГТС. Их перечень можно узнать на сайте телекоммуникационной компании. Достаточно перейти в раздел «Центры продаж». Затем нужно выбрать «Показать списком» и регион. Система покажет адреса отделений.

Если кликнуть на любой адрес, то откроется новое окно, где будет представлена схема проезда и график работы отделения.

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.

Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

Услуги МГТС для жителей Крылатского

Чтобы стать абонентом МГТС Крылатское, нужно обратиться в офис на Осеннем бул. 4 или заполнить форму заявления на сайте компании. В зависимости от технологии, можно подключить стандартный или расширенный пакет услуг.

Что входит в пакет:

• интернет;
• цифровое ТВ;
• мобильная связь;
• дополнительные услуги — видеонаблюдение, охрана, домашний телефон.

Интернет и цифровое телевидение

Провайдер МГТС предоставляет доступ к интернету по технологиям ADSL, FTTB, а также реализует подключение абонентов через оптоволоконный кабель (GPON). Преимущества GPON:

• пропускная способность до 1 Гб/с;
• возможность подключения трех услуг через один кабель (интернет, ТВ, телефония);
• постоянное пополнение дополнительных сервисов — видеонаблюдение, телеметрия, сигнализация.

Преимущества GPON
Основные пакеты телевидения от МГТС — «Базовый», «Много кино», «Оптимальный». В каждый пакет входят 20 обязательных общедоступных каналов, а также каналы разных направлений в цифровом или HD формате.

Дополнительные возможности:

• подписка на любые каналы на выбор;
• подключение видеосервисов ivi, START;
• — возможность подключения цифрового телевидения на второй и третий телевизор в пределах одной квартиры.

Внимание! При подключении абонент оплачивает только стоимость аренды приставки для каждого телевизора.

Домашний телефон и мобильная связь

МГТС предлагает несколько тарифов для подключения домашнего телефона — начиная с повременной оплаты и заканчивая премиальным пакетом, где доступны безлимитные звонки на городские московские номера, а также 300 минут на мобильные номера Москвы.

За дополнительную плату можно подключить расширенные услуги: ожидание вызова, определитель номера, черный список, переадресация, конференц-связь, междугородние и международные звонки.

В 2021 году произошло объединение двух крупных телекоммуникационных компаний — МГТС и МТС. Теперь МГТС предоставляет услуги мобильной связи. Провайдер предлагает тарифы для телефонов, а также модемов для раздачи Wi-Fi на домашние устройства.

Важно! При одновременном подключении к домашнему интернету и телевидению можно сэкономить до 40 % на мобильной связи.

Охрана

МГТС предлагает услуги по установке охранной сигнализации дома. Система работает на основе мобильных технологий, с возможностью подключения тревожной кнопки и роутера для передачи сигнала по оптоволоконной линии.

Предложения МГТС по охранной сигнализации

Цена услуги зависит от тарифа, количества установленных датчиков. Оборудование для охранной сигнализации можно взять в аренду или выкупить.

Умный дом

Опция позволяет автоматизировать повседневные действия. Она регулирует работу систем обогрева и охлаждения, видеонаблюдения. В пакет могут входить центр управления, датчики, розетки и выключатели.

МГТС предлагает 2 комплекта:

• «Умный дом». Возможности: сообщения о проникновении в дом, возгорании, утечке воды, умная розетка с контролем потребления электроэнергии.
• «Умный дом премиум». Возможности пакета: удаленное управление домашними приборами и светом, сообщения о вторжении, пожаре, протечке воды.

«Умный дом Премиум» от МГТС
Справка! Стоимость оборудования для стандартного пакета — 1450 рублей в месяц, для премиального — 3300 рублей. Цены указаны по состоянию на февраль 2021 года.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.

Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о разделе «Поддержка». Тут нужно выбрать подходящий раздел (интернет, телевидение, мобильная связь) и найти интересующую информацию. Отдельные ответы могут находиться в разделе «Дополнительная информация».

Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании.

Адреса офисов обслуживания юридических лиц

В каждом из офисов нашей компании юридические лица могут оформить заявку на подключение интернета, цифрового ТВ, мобильной или стационарной связи, а также произвести оплату этих услуг и сверку финансов.

Центры продаж и обслуживания МГТС для юридических лиц, коммерческих или бюджетных, расположены в Арбатском и Пролетарском районах, рядом со станциями метро. Карта с местоположением центров указана ниже, время работы с 9:00 до 18:00.

Для согласования проведения работ рядом с оборудованием компании, технического утверждения проектов выделен отдельный офис на улице Черняховского, 18. Работа с клиентами по поводу обслуживания и подключения здесь не проводится.

В центрах обслуживания предоставляют всю интересующую информацию о компании и грамотно проконсультируют при возникших вопросах.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

Можно ли отключить домашний телефон на время, сохранив номер?

В том случае, если абонент надолго уезжает или же отправляется в отпуск, то чтобы не платить абонентскую плату, следует на время деактивировать услугу. Для этого рекомендуется воспользоваться опцией «Добровольная блокировка», в рамках которой можно ан 1, 2 и 3 месяца приостановить обслуживание, сохранив за собой свой номер домашнего телефона.

Список документов

Перед тем, как отключить телефон МГТС в Москве, нужно собрать полный список документов:

1. Подготовительная документация – паспорт гражданина РФ, договор.
2. Квитанция об оплате задолженности и заявление, написанное по установленной форме.

Если клиент компании пользуется услугой доступа в интернет, то данная опция не отключается. При необходимости производится замена модемов.

Образец заявления

Заявление на отказ от услуг стационарной связи должно быть написано по установленному образцу. Заявитель соглашается с тем, что оплатит услуги, и возвращает оборудование в надлежащем состоянии, что подтверждает личной подписью. Отключить услугу удаленно не представляется возможным.

Условия

Оборудование в аренде / бесплатном пользовании

Сдать аппаратуру можно при выполнении следующих условий:

1. Отсутствие задолженности за услугу.
2. Нет следов внешних / внутренних повреждений из-за термического, электрического или влажностного воздействия.
3. Наличие на руках необходимых документов (указаны выше).

После написания заявления

После оформления заявления, его нужно передать второй стороне договорных отношений. Сделать это можно несколькими способами.

1. первый и наиболее надежный – отдать лично, из рук в руки исполнителю услуг;
2. отправить документ через обычную почту заказным письмом с уведомлением о вручении (с описью вложения) – этот путь также гарантирует то, что послание дойдет до получателя;
3. передать заявление и через представителя, но только в том случае, если у него на руках есть действующая, надлежащим образом заверенная, доверенность от заявителя;
4. отправить заявление через электронную почту, но только если такой порядок указан в договоре;
5. если между сторонами существует электронный документооборот, то разрешается переслать заявление посредством личного кабинета пользователя или через интернет-банк (в ситуациях, когда речь идет о кредитных учреждениях и их клиентах).

Как отключить городской телефон после смерти абонента

Тут я напишу, как решить вопрос быстро, без ненужных затрат, а главное – без лишних нервов. В моем случае это касается столичной компании МГТС, у других должно быть все так же. Или проще.

На сайте МГТС об этом, конечно, ни слова. А их телефонная служба поддержки в данном случае бесполезна и, кажется, вообще не в курсе вопроса. С тремя разными операторами я общался, с кем-то даже скандалить начинал. Ответ везде один: “Приезжайте, переоформляйте договор на себя, потом в офисе у метро Преображенская (и только в нем) пишите заявление на отключение”. Мило? Мило. Здесь же стоит отметить, что за переоформление придется заплатить, а для этого еще и посетить Сбербанк. Сумма, надо отметить, небольшая (чуть больше 100 рублей), но с чего бы вообще мне/вам/кому-то еще платить лишние деньги компании МГТС? И еще ездить неизвестно куда. Чай, не родственники.

Сразу отмечу, если просто отказаться оплачивать присылаемые счета (мол, договор не на меня), долг будет накапливаться, потом телефон отключат, НО долг и при отключенном телефоне все равно будет расти. Формально эта сумма “висит” на умершем абоненте. Но всегда есть варианты в суде, хорошие юристы и пр. А еще лишняя нервотрепка. Надо оно кому-то? Наверное, нет.

Поэтому решим вопрос “без шума и пыли”. И решать его должен с отключаемым телефоном, в идеальном случае – собственник.

• Нужно составить заявление/уведомление. (Хорошо, когда мама – юрист.)

В правом верхнем углу пишем: ОАО Московская городская телефонная сеть От [ваше ФИО], проживающего по адресу: [адрес вашей прописки, он же, соответственно, место отключения телефона]

Ниже: Настоящим уведомляю, что в связи со смертью абонента ОАО МГТС [ФИО абонента] договор об оказании услуг ОАО МГТС по адресу: [адрес вашей прописки, он же, соответственно, место отключения телефона] (телефонный номер [отключаемый номер телефона]) прекратил свое действие.

В связи с изложенным прошу прекратить оказание услуг ОАО МГТС по указанному адресу. Задолженность по оплате услуг отсутствует.

Приложение: копия Свидетельства о смерти (нотариально удостоверенная копия [или оригинал, если повезете его, разницы никакой] представлена на обозрение)

Чуть ниже: [Подпись] [Ваше ФИО] [Число подачи заявления]

• Далее узнаем адрес клиентского офиса МГТС, для этого на сайте МГТС ищите карту с перечнем “центров продаж и обслуживания” и выбирайте тот, который вам удобнее всего посетить. Это придется сделать только один раз. Если есть выбор, лучше не ехать в офис в самом начале месяца, в это время формируются счета, возможна очередь. По времени (до или после работы) – лучше приехать до, с утра. При отсутствии очереди уйдет на весь процесс 5-10 минут. Оплачивали вы в этом месяце счет МГТС или нет – значения не имеет.

• Что взять с собой: – две копии уведомления из первого пункта (одну себе, другую МГТС), – оригинал или нотариально удостоверенную копию свидетельства о смерти, – обычную копию предыдущего документа (останется у МГТС), – ваш паспорт, в котором имеется прописка по месту отключения телефона.

• Приезжаете в МГТС, в терминале электронной очереди выбираете “прочие услуги”. Берете талончик, ждете очереди.

• В окошке отдаете уведомление и на вопрос “Чего вы хотите?” говорите следующее: “Я принес уведомление о смерти вашего абонента и, соответственно, информирую вас о том, что договор с МГТС больше не действителен”. В чем логика? Если вы скажете, что хотите прекратить действие договора, вам могут ответить следующее: “Вы не можете прекратить действие договора, поскольку вы не являетесь стороной договора. Зато вы можете переоформить договор на себя и т.д, и т.п.” Но вам не нужно переоформлять договор и не нужно прекращать его действие, вы пришли с единственной целью – уведомить МГТС о том, что договор уже прекратил свое действие в связи со смертью абонента. Тут у вас спросят – “А кто вы вообще такой?”. Предъявите на это паспорт с пропиской. Потом передайте на постоянной основе обычную копию свидетельства о смерти и дайте посмотреть на оригинал.

• Если сотрудник грамотный, вам сделают штамп/пометку на вашем экземпляре уведомления: Такой-то центр услуг связи Принял [Фамилия сотрудника] Дата [соответственно, дата приема уведомления]

И тут же ваш телефон отключат. Больше никаких документов при этом не выдается. Можно со спокойной душой идти на воздух. Если сотрудник неграмотный, он может сказать что-то вроде “мы такие уведомления не принимаем” и откажется ставить штамп приемки на вашей копии, в этом случае зовите старшего. Без штампа приемки ни в коем случае не уходите. Уведомление принять они обязаны, поскольку вы не просто прохожий с улицы, а человек, прописанный в квартире (или вообще собственник), в которой в настоящее время установлено оборудование МГТС.

• Далее останется только уплатить сумму за текущий месяц и навсегда забыть о ненужной строке расходов. Сумма за последний месяц определяется в результате перерасчета. Т.е. если ваш телефон отключили, скажем, 3-го числа, то и платить нужно будет только за три дня. Обратите внимание, что платежка (как и обычно) придет только через месяц.

Можно ли отключить домашний телефон, но оставить интернет

Если речь идет об использовании комбинированных услуг, то доступ к сети также будет деактивирован. Для тех абонентов, которым нужен интернет от МГТС, то рекомендуется заранее перейти на раздельные тарифные планы.

При необходимости можно приостановить предоставление услуг. В таком случае пользователь должен будет доплатить 300 рублей. Данный вариант незаменим для тех, кому необходимо сохранить свой номер на протяжении длительного периода времени. Активация услуги не требует дополнительных платежей.

Какие роутеры меняют

Чаще всего, абоненты МГТС меняют роутеры SERCOM RV6688, ZTE ZXA10 F660 на Huawei HG8245 и предлагаемое сегодня провайдером оборудование SERCOMM RV6699 и ZTE ZXHN 670.

Такая замена, как правило, обусловлена низким уровнем полезного сигнала Wi-Fi в RV6688, ZTE ZXA10 F660, что не позволяет получить качество беспроводной связи. Кроме того, оба этих устройства не поддерживают диапазон 5 ГГц (стандарт 802.11ac), а доступные настройки не позволяют использовать их в режиме bridge (мост) для подключения дополнительных Wi-Fi роутеров как усилителей сигналов.

Huawei HG8245, хоть и не поддерживает 5ГГц-вый диапазон, но легко настраивается как мост. При этом, внешние антенны обеспечивают более высокий уровень сигнала и, при необходимости, могут быть заменены.

SERCOMM RV6699 и ZTE ZXHN 670 относятся к следующему поколению ONT-оборудования, гарантируют высокий уровень сигнала Wi-Fi, поддержку 2-х диапазонов и автоматического переключения на свободную полосу частот, балансировку трафика с приоритетом для мощных (например, стационарных ПК) его потребителей.

При этом, и сам провайдер больше не предоставляет устаревшие модели маршрутизаторов, а при возможности производит замену роутеров на работающие в 2-х диапазонах.

Компания производит и обязательную замену ADSL-роутеров на GPON при смене технологии подключения.

Отказ от телефона через МФЦ

Отключение проводится через многофункциональные центры по экстерриториальному принципу. В данной категории государственных учреждений можно воспользоваться как муниципальными, так и государственными услугами. Здесь действует принцип «одного окна». Достаточно явиться в отделение и оставить заявку на деактивацию услуги.

Пошаговое руководство к действию:

1. Записаться на прием к специалисту по телефону или же взять номерок в электронной очереди при визите в отделение.
2. Оплатить госпошлину в размере 60 руб.
3. С собой иметь квитанцию об оплате, паспорт и документ, подтверждающий, что вы являетесь собственником жилья, на адрес которого подключена услуга.
4. Написать заявление для отключения стационарного телефона по действующему образцу.

После выполнения перечисленных выше действий, абоненту будет назначено время визита мастера. Специалист приедет и выполнит все необходимые действия для отключения домашнего телефона.

Банковские реквизиты:

• Почтовый адрес: 119991, Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1
• Юридический адрес: 119017, Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1
• ОГРН: 1027739285265
• Р/с: 40702810300000000640 в ПАО «МТС-Банк»
• К/с: 30101810600000000232
• БИК: 044525232
• ИНН: 7710016640
• КПП: 997750001
• ОКВЭД: 61.10
• Код ОКПО: 04856548
• Код ОКТМО: 45376000