В отличие от других сотовых операторов из большой четвёрки, Мегафон продолжает проводить гибкую политику в сфере оказания помощи своим абонентам. При этом компания активно внедряет различные интеллектуальные системы, в том числе по обработке текстовых обращений. Но и доступность «живого» оператора для предоставления справочной информации остаётся на высоком уровне. О том, как обратиться за помощью в Мегафон и на какой номер лучше позвонить расскажет данная статья.
Звонок с номера другого оператора
Дозвониться сотруднику «МегаФон» можно с номера другого оператора. Это удобно, если у пользователя есть несколько номеров и устройства с сим-картой «МегаФон» не оказалось под рукой. Но стоит учитывать, что исходящий вызов придется оплатить.
«Теле2»
Номер горячей линии: 8. Вы попадете в автоматизированное меню. Если не удалось решить проблему с помощью голосового помощника, то можно соединиться с «живым» оператором.
«Билайн»
Чтобы позвонить оператору «МегаФон» с номера «Билайн», необходимо набрать 8. Вас свяжут с автоответчиком, следуя подсказкам которого, вы решите возникшую проблему.
«МТС»
Номер для звонка в колл- с «МТС» — 8. Выполняя инструкции в голосовом меню, вы сможете найти ответ на интересующий вас вопрос. Если решить проблему не получится, нужно дождаться соединения со специалистом.
Общение с «живым» диспетчером напрямую
Мы приведем несколько вариантов, как этого добиться, а какой из них лучше всего подходит – решать Вам в зависимости от ситуации, в которой Вы находитесь.
Внутрисетевой формат
Единая справочная служба для абонентов Мегафона имеет такой короткий номер 0500. С любого номера, зарегистрированного в сети, звонок будет бесплатным.
Набрав эту комбинацию, автоматически подключается голосовое меню, в котором необходимо выбрать пункт, позволяющий связаться с реальным оператором.
Видео по теме:
Схема: городской – Megafon
Иногда, по причине отсутствия мобильного соединения, приходится прибегать к услугам городского телефона. Для многих областных центров России установлены номера телефонов, по которым можно дозвониться до операторов компании.
Материал по теме: Контактный номер горячей линии Мегафон
Виды сервисной поддержки Мегафона.
Увы, но для г. Москва и ее области подобным образом соединиться с горячей линией компании сотовой связи Мегафон, нет возможности и абонентам, проживающим на этой территории, приходится занимать линию единой справочной службы Megafon.
Представляем Вашему вниманию некоторые телефоны, по которым можно совершить звонок к оператору из разных областных центров:
| Областной центр | Телефон для связи |
| СПб | 8-921-111-05-00 |
| Брянск | 8-4832-30-05-00 |
| Курск | 8-4712-74-55-00 |
| Тула | 8-4872-79-05-00 |
| Орел | 8-4862-63-05-00 |
| Рязань | 8-4912-51-05-00 |
Также в Мегафоне есть единый телефон справочной службы на такой случай – 8800 550 0500. Звонки на него с любого оператора принимаются бесплатно.
Фото по теме:
Единый телефон справочной службы.
Санкт-Петербург.
Брянск.
Курск.
Тула.
Орел.
Рязань.
Телефон для корпоративных клиентов.
Как связаться с оператором через Личный кабинет на сайте:
Шаг 1.
Шаг 2.
Шаг 3. Вход в чат.
Как набрать «живого» мегафоновского диспетчера с другого оператора?
Самыми крупными конкурентами Мегафона являются такие компании как Теле2, Билайн и МТС. Но и они могут сослужить хорошую службу, если по каким-либо причинам ваша сим-карта заблокируется, и острая необходимость поговорить со специалистом горячей линии для устранения проблем, заставит прибегнуть к этим операторам.
Оператор любой компании мобильной связи может дозвониться в справочную колл центра по телефону +7-922-111-0500. На этот номер можно звонить даже из заграницы.
Телефон для операторов связи.
Для звонков с других телефонов в компанию также открыт многоканальный телефон службы поддержки 8-800-550-0500. Эта горячая линия доступна для звонков со всей территории страны в круглосуточном режиме.
Материал по теме: SMS и online чат со специалистом Мегафон
Звонок в роуминге
Для того чтобы совершить вызов оператору «МегаФон» в любом городе РФ (внутрисетевой роуминг), наберите 0500 для абонентов «МегаФон» и 8 для других номеров.
Для лиц, находящихся на территории любого иностранного государства, существует возможность решить возникшие проблемы, позвонив по номеру +7.
Набирать номер нужно в международном формате, то есть первыми символами должны быть +7. За исходящий вызов оплата не взимается.
В некоторых странах можно производить звонки на короткие номера 0500 и 0555. Уточнить полный список стран можно на официальном сайте . Для связи с оператором необходимо следовать следующей инструкции:
- Набрать 0500 или 0555.
- Дождаться прерывания исходящего вызова.
- Принять входящий вызов с номера +7 или +7 (бесплатно).
Что такое служба поддержки Мегафон?
Служба поддержки Мегафон — это справочно-информационная организация внутри компании, специально обученные сотрудники которой оказывают помощь клиентам в режиме 24 часа 7 дней в неделю. Обращаться в службу поддержки можно из любого региона стране, в том числе из-за рубежа. Абонентская плата за звонок не взимается.
Важно: Компания Мегафон — это крупнейший оператор сотовой связи в России. Ее клиентами являются свыше 76 миллионов абонентов, более 30 000 сотрудников работают на компанию.20 лет опыта. Наши цели — делать все, чтобы вы всегда оставались на связи!
Компания Мегафон представляет все услуги по связи, смс-сообщениям, интернету, а также мобильных развлечениях, включая извещений о погоде, гороскопе и многое другое. Узнать о специальных предложениях, тарифах, задолженностях и все остальное, что касается отношений между оператором и сотрудником, можно, позвонив в службу поддержки.
Как заказать звонок оператора
предлагает своим клиентам новую возможность личного общения с оператором колл-центра — заказ обратного звонка. Для этого необходимо набрать одну из команд — 0500 или 0555. Следуя подсказкам электронного помощника, переведите телефонный аппарат в тональный режим и нажмите клавишу «1». Электронный помощник переведет вас в другой раздел меню, где нужно нажать клавишу «0». Ждать ответа первого освободившегося оператора не нужно, просто выбирайте пункт «Заказать обратный звонок». Осталось только дождаться входящего вызова из колл-центра.
Ожидание ответа может длиться 8–10 минут, все зависит от занятости специалистов.
Сколько стоит услуга
Подключение опции не оплачивается. Стоимость обратного вызова будет зависеть от страны нахождения абонента. Рассмотрим случае, если вы поехали в путешествие в Азербайджан, Таджикистан, Португалию, Болгарию, Южную Осетию, Литву, Австрию, Швейцарию, Албанию, Казахстан или Чехию. При этом стоимость входящих вызовов, звонков по России будет 13 рублей в минуту.
Если вы путешествуете по США, Египту, Японии, Таиланду или Вьетнаму, то такие звонки будут стоить для вас 19 рублей в минуту. Поездка в Китай будет для вас не лучшим вариантом общения с родственниками. Звонки из Поднебесной будут стоить гораздо дороже – 43 рубля в минуту.
Ознакомиться с полным перечнем государств, можно на веб-странице на интернет ресурсе Мегафона. Если у вас подключен тарифный план «Вокруг света» или «Командировочный», то стоимость вызовов окажется иной.
Консультация по СМС
Звонить оператору не всегда удобно, поскольку ответа специалиста иногда приходится ждать долго. Поэтому предлагает альтернативный способ решения проблем абонентов — СМС-сообщения. Просто отправьте сообщение с вопросом на номер 0500 и дождитесь СМС с ответом. Если решить проблему таким способом невозможно, специалист свяжется с вами.
Возможности специалистов
Следует помнить всем без исключения абонентам, что специалист КЦ никогда не сможет наладить интернет, восстановить утерянную СИМ-карту или решить здесь и сейчас финансовые проблемы клиента. Сотрудники, которые отвечают людям, — консультанты (Северо-Запад). Как позвонить оператору для оставления заявки, будет указано далее.
Если, к примеру, в каком-то районе сломалась базовая станция, которая распределяет сигнал, специалист не пойдет и не сделает так, чтобы у людей, проживающих в этом месте, появилась связь. Он только может отправить информацию другим специалистам об этом.
Таким же образом решаются и денежные вопросы. В случае если абонент, к примеру, уехал за границу и там вышел в интернет на 5 минут, у него может списаться довольно большая сумма.
Как правило, владельцы СИМ-карт сами лично должны обратиться в салон связи и подключить в офисе «Мегафон» (Северо-Западный филиал) услуги, связанные с международным роумингом. О стоимости связи за рубежом рассказывает специалист.
Если же абонент еще дополнительно позвонил в КЦ для уточнения, но не придал значения рекомендациям сотрудников, ему откажут в возврате денег. Все диалоги тщательно проверяются, кроме того, в КЦ они еще и записываются. Поэтому не получится обмануть финансовый отдел (Северо-Запад).
Онлайн-консультация
Бывают случаи, когда связаться с колл-центром невозможно, но работает Интернет. В этой ситуации специалист проконсультирует вас в «Личном кабинете» на официальном сайте «МегаФон».В небольшом окне в правой стороне экрана следует ввести интересующий вопрос.
предлагает абонентам различные способы связи с оператором. Причем вызов можно делать даже с номеров других операторов. Если дозвониться до диспетчера не получается, следует воспользоваться альтернативными вариантами: онлайн-консультация или СМС‑сообщение.
Полезно 9
Мегафон Красноярск — адреса, часы работы, телефоны
Красноярск, улица Карла Маркса, 48 Телефон; Время работы: пн-пт 9:00–20:00; сб,вс 10:00–19:00
Красноярск, микрорайон Энергетики, улица Говорова, 57 Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–20:00
Красноярск, улица Александра Матросова, 14Г Телефон; Время работы: ежедневно, 9:00–21:00
Красноярск, микрорайон Взлетка, улица 78 Добровольческой Бригады, 10 Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–21:00
Россия, Красноярск, улица 60 лет Октября, 45 Телефон; Время работы: ежедневно, 9:00–20:00
Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 95 Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–21:00
Красноярск, Свободный проспект, 29, Ост. Красномосковская, маг. Орбита Телефон; Время работы: пн-сб 10:00–18:00; вс 10:00–17:00
Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 20 Телефон; Время работы: пн 11:00–19:00; вт-вс 9:00–20:00
Россия, Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 56Д Телефон; Время работы: ежедневно, 9:00–20:00
Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 127, ост. Затон Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–20:00
Красноярск, улица Алеши Тимошенкова, 81А, ост.Водники, ТЦ Телефон; Время работы: пн-пт 10:00–20:00; сб 10:00–17:00
Россия, Красноярск, улица Дмитрия Мартынова, 12 Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–22:00
Красноярск, улица 9 Мая, 77 Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–22:00
Красноярск, Телевизорная улица, 1, стр. 90 Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–22:00
Красноярск, Аэровокзальная улица, 17 Телефон; Время работы: ежедневно, 9:00–20:00
Красноярск, улица Карла Маркса, 129 Телефон; Время работы: ежедневно, 9:00–21:00
Красноярск, улица Щорса, 43, ост. Рынок МАВИ Телефон; Время работы: пн-пт 10:00–20:00; сб 10:00–19:00; вс 10:00–18:00
Красноярск, Ястынская улица, 19Д, гипермаркет Лента Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–13:00
Красноярск, улица Мичурина, 51, ост. кинотеатр Мечта Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–20:00, перерыв 14:00–14:30
Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 27, стр. 78 Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–20:00
Красноярск, микрорайон Зелёная Роща, улица Тельмана, 30Г Телефон; Время работы: ежедневно, 9:00–21:00
Красноярск, улица Партизана Железняка, 12А Телефон; Время работы: пн-пт 9:00–20:00; сб,вс 10:00–19:00
Красноярск, улица Забобонова, 12-3 Телефон; Время работы: пн-сб 10:00–20:00; вс 10:00–19:00
Красноярск, улица 9 Мая, 12 Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–20:00
Красноярск, улица Красной Армии, 10, стр. 4 Телефон; Время работы: ежедневно, 10:00–20:00
Приложение с личным кабинетом для мобильного
Оператор связи разработал мобильное приложение для всех современных мобильных операционных систем. Вы можете воспользоваться кнопками ниже и в меню справа для того, чтобы скачать приложение Мегафон Личный Кабинет к себе на устройство под управлением iOS в AppStore, на платформе Android в GooglePlay и под управлением Windows в Windows Store.
Кроме всего вышеперечисленного в социальной сети Вконтакте было опубликовано фирменное приложение ЛК для всех пользователей, которым можно воспользоваться не посещая оф.сайт и не скачивая приложения.
Важная информация! Скачивать приложение рекомендуется из официального источника. В целях безопасности не допускается установка приложений сторонних разработчиков, которые не имеют отношения к ПАО Мегафон. Скачивание недостоверного приложения может не только повредить устройство, но и использовать вашу персональную информацию в интересах третьих лиц.
Активация платежей
Отдельно нужно сказать о предоставлении обещанных платежей и кредитов доверия на номера абонентов через контактный центр.
Вообще, данные возможности доступны клиентами только исходя из ежемесячных расходов по номеру как в родном регионе (Северо-Западный филиал «Мегафона»), так и в других областях и субъектах.
Можно активировать платеж на определенное количество денежных средств и пользоваться, а в течение 7 дней погасить. Либо можно уйти в минус до какой-либо суммы (тоже фиксированной).
Оператор, которому звонит абонент, не может начислить еще один обещанный платеж, если один уже истрачен, но не погашен. Даже если у абонента через пару дней зарплата или он обещает, что обязательно скоро вернет деньги. Это происходит из-за непонимания того, что, собственно, входит в обязанности и полномочия специалистов КЦ.
Интернет-магазин
Отдельного внимания заслуживает интернет магазин Мегафон, официальный сайт которого доступен по адресу: https://shop.megafon.ru. Здесь посетители и абоненты компании могут приобрести по выгодной цене сертифицированную электронику с доставкой по адресу.
Из рубрик представлены мобильные телефоны, смартфоны, планшеты, наушники, аккумуляторные батареи. Кроме всего перечисленного можно приобрести тарифный план в виде стартового пакета и онлайн кассы для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
При необходимости вы можете оформить рассрочку на срок до 24 месяцев и платить равными частями за купленный товар без переплат и всяких комиссий.
Внимание! В разделе «Страховки» вы можете выбрать страховую программу для вашего смартфона и в случае его механического повреждения, кражи или других причин введения неисправности получить компенсацию.
Здесь вы можете воспользоваться отдельным номером службы поддержки магазина –. Специалисты отдела продаж помогут с выбором и проконсультируют по любому вопросу.
