Билайн Бизнес: телефон службы поддержки и другие способы связи

Современную компанию сложно представить без надежной мобильной связи для сотрудников, телефонии и интернета в офисе и на производстве. Но все эти услуги требуют постоянного контроля, и чем больше услуг, тем сложнее за всем уследить.

Кроме этого, корпоративный договор с Билайн позволяет пользоваться услугами связи, не беспокоясь о состоянии счета, экономить благодаря специальным тарифам и скидкам, а также дает дополнительные возможности для развития бизнеса предоставляя дополнительные сервисы.

Абоненты могут управлять своими услугами по телефону или электронной почте через менеджера и через системы электронного документооборота, но быстрее и удобнее всего это делать с помощью личного бизнес-кабинета.

Вход в Личный кабинет Билайн Бизнес

Функционал личного кабинета Билайн бизнес

1. Управление расходами:
2. конструктор отчетов для всестороннего анализа начислений и услуг;
3. анализатор счета, позволяющий разделить служебные и личные расходы;
4. отчеты по начислениям, детализации звонков, услугам и тарифным планам;
5. архив операций, счетов, отчетов и платежей;
6. гибкая настройка уведомлений о проведенных операциях.
7. Управление доходами:
8. пользовательские иерархии и корпоративная адресная книга;
9. управление услугами, тарифными планами и телефонными номерами;
10. возможность замены сим-карт;
11. индикатор расходов;
12. единый каталог продуктов связи;
13. SMS – рассылки;
14. Раздел клиентской поддержки.

Часто задаваемые вопросы

Как воспользоваться билайновским ОФД?

Для сотрудничества с оператором фискальных данных, предприниматель или директор фирмы должен подписать договор с компанией, приобрести оборудование, зарегистрировать технику, отправить данные в Налоговую службу и подключить приборы.

Могут ли пользоваться предложением частные клиенты?

Если гражданин зарегистрирован, как частный предприниматель, его статус физлица не меняется, но он переходит в ранг бизнесменов и может рассматривать все продукты провайдера, заключать договор на обслуживание и пользоваться сервисами Билайн.

Учитывается ли расход пакетов бизнес-предложений в роуминге?

Лимит продуктов предназначен для траты внутри своего региона. Чтобы пользоваться связью на лояльных условиях за пределами своей области, есть за 600, 1000, 1400, 2000, 3000 рублей.

Управлять корпоративной мобильной связью через личный кабинет Билайн для юридических лиц. Это довольно мощный инструмент, позволяющий работать с отчётностью, группами абонентов, рассылками, детализацией и многими другими функциями. Мы расскажем, как получить единую учётную запись для доступа ко всем управляющим инструментам и зарегистрироваться в классическом ЛК.

Получение информации о расходах на мобильную связь

Чтобы получить информацию, нужно выбрать в главном меню раздел «Финансовая информация», затем «Все счета» и «Сравнение счетов». На экран будет выведен график по выставленным счетам. На графике отражаются расходы по выставленным счетам на:

• роуминг;
• абонентскую плату;
• GPRS;
• разовые начисления;
• смс / ммс.

Статистику можно посмотреть и по каждому направлению отдельно. Для этого существует фильтр: над графиком необходимо поставить галочки на нужные варианты услуг.

Как войти

Личный кабинет для юридических лиц «Билайн бизнес» свой для каждой отдельной услуги. Однако вы можете переключаться между ними и объединить все сервисы в один при наличии единой учетной записи. Вам больше не придется запоминать сложные данные для входа – достаточно одного логина и пароля.
Вход в личный кабинет «Билайн бизнес» осуществляется с помощью логина и пароля:

• Нажмите ссылку для перехода;

• Введите логин и пароль;
• Кликните на иконку «Войти».

Чтобы получить доступ ко всем функциям, необходимо пройти регистрацию. Для этого нужно:

• Заполнить специальную форму заявления;
• Отправить документ на почту;
• Дождаться активации и получить данные для входа от менеджера компании.

Для получения единой учетной записи, необходимо пройти несложную регистрацию:

• Перейти по ссылке создания единой учетки;
• Ввести электронную почту;
• Придумать пароль, логин и кодовое слово;
• Подтвердить операцию проверочным кодом с картинки.

Особенность такой записи – возможность прохождения одной аутентификации в определенном сервисе. В дальнейшем вам не придется вводить новые данные, вы сможете переключаться без авторизации и получить доступ к таким возможностям:

• Управление услугами связи, расходами, тарифами;
• Адресная книга;
• Иерархии пользователей;
• Создание отчетов для анализа;
• Каталог продуктов мобильной связи;
• СМС-рассылки;
• Архив счетов, отчетов, платежей и операций;
• Замена СИМ-карт.

Формирование отчетов в личном кабинете

Корпоративным клиентам Билайн предоставляет возможность сформировать следующие отчеты:

1. Отчет о детализации звонков на основании счета. Позволяет узнать куда именно звонили сотрудники.
2. Отчет по начислениям выставленного счета. Позволяет провести анализ расходов компании на мобильную связь.
3. Отчет по начислениям текущего периода. Позволяет осуществить онлайн мониторинг затрат по договору. Это дает возможность вовремя уведомлять абонентов о превышении расходов на мобильную связь.
4. Отчет по услугам и тарифным планам. Позволяет узнать какими тарифами и услугами пользуются сотрудники.
5. Отчет о превышении порога расходов абонентами. Дает возможность увидеть, кто из сотрудников превысил лимит расходов

Для формирования отчета следует выбрать в меню пункт «Отчеты», затем нужный вариант отчета. После этого выбирается расчетный период и появляется кнопка «Заказать отчет». Для настройки уведомлений о появлении запроса следует ввести свой адрес электронной почты или телефон и нажать кнопку «Подтвердить».

После того, как придет уведомление, появится возможность загрузить отчет в разделе «Готовые отчеты».

Условия оказания услуг связи Билайн корпоративным клиентам

Единственное условие подключения корпоративных тарификаций заключается в том, что клиент обязан быть юридическим лицом, поскольку подобные предложения разработаны специально для организаций и не предназначены для обычных граждан. Физические лица способны выбрать и подключить тарифный план из отдельной линейки. При этом клиентам следует учитывать, что в 2021 году оператор предлагает обновлённые тарифы, опции и решения, поэтому потенциальным абонентам следует внимательно изучить все возможные варианты и лишь потом официально заключать договор обслуживания.

Настройка порога расходов

Случается, что какой-либо сотрудник существенно превышает порог расходов на мобильную связь. Возможности личного кабинета позволяют контролировать и регулировать этот вопрос.

В разделе «Управление контрактом» следует выбрать нужные номера договоров и выбрать «Настройку порога расходов». Затем ввести порог. Например, 1 000 руб. Это будет максимальная сумма, которую сможет израсходовать сотрудник по договору.

После этого происходит настройка уведомлений. Это дает возможность сотрудникам получать смс-уведомления при превышении расходов.

Отказ

Чтобы отказаться от веб-кабинета или прекратить сотрудничество с Билайн, важно знать ряд условий:

1. Расторгнуть договор по основным и вторичным соглашениям.
2. Закрыть задолженность перед провайдером.
3. Заблокировать номера, сдать арендованное оборудование.

Отказаться от бизнес-кабинета можно без разрыва контракта. Чтобы закрыть профиль, необходимо подать заявку через ресурс, отправить информацию на электронный адрес или посетить офис Билайн. Для подачи заявки через отделение важно, чтобы у представителя компании была доверенность, заверенная руководителем организации и печатью. После закрытия доступа вся информация сотрется с серверов и будет прекращено обслуживания по отдельным направлениям, от которых клиент решил отказаться.

Блокировка и разблокировка номеров телефонов

Функция блокировки используется в случае увольнения сотрудника и при потере мобильного телефона. Блокировка осуществляется так:

1. Вход в раздел «Управление контрактами».
2. Выбор 1 или нескольких номеров телефонов для блокировки.
3. Нажатие кнопки «Блокировать».
4. Выбор даты блокировки.
5. Настройка при необходимости уведомления о выполнении запроса.
6. Нажатие кнопки «Подтвердить».

Разблокировка осуществляется аналогично, но на этапе «3» следует выбрать «Разблокировать».

Какой тариф лучше выбрать

Юридическим лицам компания Билайн предлагает специальные тарифы, позволяющие обеспечить сотовой связью всех сотрудников предприятия в зависимости от их потребностей согласно занимаемой должности.

Например, небольшие фирмы могут воспользоваться более дешевыми пакетами с минимальными лимитами, а крупные организации — дорогими тарифами «Для бизнеса».

Если деятельность предприятия предполагает не только телефонные переговоры, но и использование интернета, тогда лучше подключать безлимит, тарифы из линейки «Форсаж для бизнеса».

Планы

Трафик на платформе растёт в геометрической прогрессии. Мы перешли на новую архитектуру и новые, скоростные базы данных, многопоточные обработки запросов и прочее.
Еще развиваем направление роботизированных звонков. Есть успешные кейсы.

Ещё у нас в отдельное направление выделена работа по интеграциям с другими системами. Например, ситуации, когда надо помочь клиенту что-то тарифицировать либо связать воедино две разные системы, чтобы они начали нормально обмениваться данными. Это прям отдельный пласт для отдельной статьи. Там мы расскажем, как неожиданно для себя и почти случайно сделали промышленный BSS-стек для FVNO-оператора за 1 месяц.

Кому полезно

В принципе, любой компании, которая общается с клиентами по телефону — от логистических фирм (доставка, курьеры) и ритейла до онлайн-магазинов, сервисов объявлений и крупных корпораций, у нас клиенты почти из всех отраслей и каждый собирает себе конкретный набор наших опций под свои нужды. И что самое главное, дает полезную обратную связь.
Особенно полезна платформа для лидогенерации. Например, платформа сама звонит потенциальному клиенту, ведет нескучный разговор, выясняет, что заявка, оставленная на внешнем сайте, актуальна. А заказчик получает в свое распоряжение готовые звонки от потенциальных клиентов, по которым уже получено согласие на общение, и полную детализацию, запись разговора прямо в свою CRM-систему и может обработать ее с помощью решений по аналитике.

— И все-таки, зачем ваша платформа, если можно всё сделать самим?

ОК, любая солидная компания может поднять своё решение, давайте посчитаем, что для этого нужно.
К примеру, вам надо обрабатывать миллионы звонков от курьеров. Для создания своего колл-центра, который подобное потянет, вам потребуется не только закупить множество номеров и расширить транки с операторами, но и провести внушительные работы по:

• Прописыванию на АТС логики маршрутизации всех поступающих на эти номера звонков
• Установке IMS для интеллектуального управления звонками или прокачке АТС до подобного уровня
• Защите всего это добра от несанкционированного доступа
• Воспитательной работе с девушками-операторами, которые должны будут одинаково вежливо отвечать даже на сотый звонок в день и переводить каждый вызов в нужную сторону
• Выводу части API голосовой инфраструктуры из закрытого контура в открытый веб для будущих интеграций, если у вас есть мобильное приложение (а как иначе в 2020).

В общем, будет чем заняться в ближайшие пару месяцев и куда пристроить внушительную сумму денег.
С помощью нашей B2S-платформы можно все упростить как в плане временных затрат, так и бюджета.

Работает это так. Берете свою CRM. Пишете в ней небольшой скрипт, который будет ловить запросы от B2S-платформы на предоставление информации о том, куда и как переадресовывать вызовы.

При этом вы не тратитесь на оборудование, ваш закрытый контур в безопасности, снижаете уровень рутины сотрудников колл-центра и затраты на голосовые звонки. Ведь время установления соединения не оплачивается. А если итоговой переадресации не случилось, то и переадресовывать нечего.

Визуально управление звонками выглядит вот так

В общем, наши крупнейшие клиенты и не думают о том, чтобы менять облачную операторскую инфраструктуру на что-то своё. Вложения в инфраструктуру и ставки специалистов не принесут ничего нового, кроме проблем и затрат. Поэтому мы занимаемся активным расширением своей ёмкости и ожидаем новых запросов.

Вход для юридических лиц

Осуществить вход в личный кабинет билайн бизнес предлагается для юридических лиц двумя способами, которые пользователь выбирает по своему усмотрению:

• на главной странице портала кликнуть иконку личный кабинет;
• заполнить адресную строку браузера прямой ссылкой сервиса.

Тот и другой способ приведут к открытию специальной формы, куда следует внести логин, который клиент получает после заключения договора, секретный пароль.

После заполнения требуемых данных нажать пиктограмму войти. Корректный ввод требуемых сведений позволит использовать билайн личный кабинет малому бизнесу личный кабинет оптимизировать работу предприятия.

Восстановление пароля

Восстановить случайно утерянный, забытый пароль поможет та же страница входа в сервис.

• Личный кабинет Билайн. Вход в Личный кабинет Билайн по номеру телефона

При этом нужно:

• кликнуть иконку восстановить пароль, находящуюся немного ниже ввода пароля;
• на появившейся странице восстановления секретного слова впечатать логин пользователя;
• через пару минут на его адрес электронной почты придет восстановленная копия пароля.

Электронную почту можно продублировать указанием номера мобильного телефона, который прописывается при заключении договора о сотрудничестве.

— Так чем вы лучше аналогов?

Сама по себе подобная платформа для телефонии не является какой-то киллер-фичей или уникальной услугой.
Поэтому мы решили сделать упор на возможности быстрых интеграций и получение любой нумерации в любом количестве для реализации высоконагруженных сценариев. У нас номеров много, Билайн есть везде как с фиксированной сетью, так и с мобильной.

У существующих аналогов ситуация часто выглядит таким образом:

• клиент подключает себе подобную услугу, но ему по тем или иным причинам не подходят стандартные API;
• при этом он не готов самостоятельно дорабатывать что-то у себя и заказывает у провайдера услуги новые функции;
• это значит, что привет, большая папка с техническим заданием, потом еще его согласование и сами работы;
• итого проходит пара-тройка-четверка месяцев.

Мы просто оперативно пишем нужный API метод и даже сделали для этого специальную штуку, которая помогает прописывать все необходимые для подключения коннекторы в формате WYSIWYG (кстати если вам нужна такая штуковина, она тоже предоставляется как сервис). И всё работает. Даже если клиенту нужно что-то не совсем стандартное для классического телекома, например, какие-то сложные модули для обеспечения работы электронного документооборота для юридических лиц или подобное.
Отдельным преимуществом тут является тот факт, что у коллег по рынку такие платформы обычно представлены именно в виде продуктов, изначально заточенных для предоставления в качестве сервиса, читай — на внешних клиентов. Мы и продаём платформу бизнесу, и активно используем её же внутри Билайн, наши колл-центры являются заказчиками, и свой собственный опыт работы с автоматизацией взаимодействия мы сразу же предлагаем нашим клиентам. Это помогает нам гораздо быстрее выявлять какие-то узкие места и баги, потому что фидбек и запросы новых возможностей мы получаем не только извне, но и от своих же сотрудников.

Идеология платформы

Пару лет назад мы начали встречаться с запросами от клиентов, создающих веб-сервисы и мобильные приложения, которым нужно было быстро масштабироваться на десятки миллионов пользователей, и желательно без вложений в инфраструктуру, но с гарантированным качеством сервиса. Изначально это были в основном запросы от callback’ов и колл-трекингов, а затем в цифровизацию стали уходить целые отрасли.
Мы стали думать, решать, как Билайн мог бы организовать сервис, который предоставлял бы открытый API к нашей операторской коммутационной инфраструктуре для последующего внедрения внутрь бизнес-логики интернет-сервисов.

Сначала мы пытались (безуспешно) писать ТЗ на новую платформу управления вызовами (для тендера, естественно), которую можно было бы отдать клиентам как отдельный сервис, но это было настолько долго и дорого, что решиться никак не получалось.

И тут внезапно (сейчас уже понятно, что к счастью) к нам обратились они… несколько крупнейших сервисов, создающих популярные доски объявлений, и службы такси с конкретным запросом: хотим нормальное и полноценное API для навешивания на вашу инфраструктуру своих сервисов.

И сделать это предлагалось за 2 месяца, а не за несколько лет, как мы привыкли при реализации других продуктов. То есть «времени на раскачку нет».

Мы и переключились с раздумывания о чем-то глобальном и абстрактном на скоростную реализацию базовых функций с выводом доступа по API.

Кстати, о базовых функциях того времени. Запрос был на функции переадресации в разных реализациях:

• службы такси просили сделать соединение таксиста и пассажира через переадресацию миллионов вызовов на одном телефонном номере.
• доски объявлений просили выделить миллионы номеров с динамически управляемой переадресацией для использования в качестве виртуальных номеров.

Для нас как для оператора нет никакой сложности в том, чтобы переадресовать вызов. Вопрос в том, чтобы это было динамически управляемо со стороны клиента и работало уже «вчера». Мы отсмотрели примеры таких реализаций для внутренних нужд Вымпелкома и оказалось, что такой сервис для себя мы делаем, управляя на платформе (которую мы называем ServiceNode) вызовами со стороны нашей же CRM-системы. Данная система до этого уже обслуживала миллионы звонков наших клиентов, обращавшихся к нам на номера 0611, распределяя их между тысячами операторов поддержки.
Потребовалось буквально несколько недель работы наших лучших инженеров (Илья, Александр, Павел, Дмитрий, респект!) и немного новых седых волос менеджеров для согласования вывода новых API для доступа из внешней сети для клиентского ПО.

В итоге мы получили (судя по отзывам клиентов) неплохое техническое решение, которое уже умеет не только переадресовывать звонки в различных управляемых извне сценариях, но и:

• инициировать звонки для реализации функции Callback;
• проигрывать различные звуковые файлы перед началом разговора;
• записывать и передавать записи разговора по API;
• собирать конференции и переключать участников разговора по разным сценариям;
• определение таймзоны по номеру, чтобы случайно не звонить клиенту в 6 утра;
• ну, и машинка может сама разговаривать с клиентом (с помощью модулей синтеза и распознавания от Яндекса), отрабатывая сценарии разговора, которые передаются нам по API.

Еще из неочевидных преимуществ, есть функция «Обнаружение голосовой почты» — помогает сэкономить время (и деньги), если вы не дозвонились абоненту и у него включилась голосовая почта.
Мы определяем голосовую почту с вероятностью 85%, и автоматическая система не станет разговаривать с автоответом «аппарат абонента выключен». Высокий процент обнаружения таких ситуаций достигается тем, что мы имеем доступ к анализу ошибок на уровне межоператорской сигнализации (ОКС-7 и всё такое).

Мы написали подробное руководство по работе с этими функциями, можете посмотреть вот здесь.