Как связаться с техподдержкой Тинькофф Мобайл: горячая линия и другие способы обращений

Телефон горячей линии Тинькофф банка

Служба поддержки работает во всех регионах России, и предоставляет возможность клиентам осуществлять звонки на горячую линию со стационарных аппаратов и мобильных телефонов бесплатно из любого уголка страны. Единый номер телефона горячей линии – 8- 800-555-10-10.
Чтобы позвонить в банк из-за рубежа, если клиент находится на отдыхе или в деловой поездке, необходимо набрать номер оператора бесплатной линии банка. При этом звонок специалистам технической поддержки выполняется по номеру, который оплачивается в соответствии с тарифным планом мобильного оператора, который обслуживает клиента.

Юридические лица, корпоративные клиенты также могут воспользоваться телефоном горячей линии. Для этой категории обслуживаемых в банке клиентов предусмотрен номер 8-800-755-11-10. Он позволяет осуществлять бесплатные звонки с любых телефонов по всей России.

Связь через приложение

Для оперативного решения проблем с мобильной связью используйте чат в фирменном мобильном приложении – оно доступно для смартфонов и планшетов.

Установите приложение по нашим ссылкам и выполните вход, указав номер мобильного телефона. Пароль для входа поступит в виде SMS – теперь приложение полностью готово к работе. Новым абонентам, только что подключившимся к сети, предоставляются 100 Мб для его скачивания.

Откройте приложение и нажмите в нижней строке на символ сообщения. Откроется чат с технической поддержкой оператора. Задавайте здесь любые вопросы, связанные с мобильной связью. Например, здесь можно получить информацию о стоимости вызовов в зарубежные страны или стоимости звонков в Крыму и Севастополе – на официальном сайте этой информации нет.

Правила общения в чате:

Но активность в этих социальных сетях ниже, чем в ВК.

Горячая линия по вкладам

Выяснить вопросы по вкладам, дебетовым картам, проконсультироваться со специалистами банка можно по нескольким номерам. Воспользовавшись этими каналами связи, клиенты имеют возможность задать интересующие вопросы по актуальным вкладам, страховании. Кроме того, можно дать заявку на оформление дебетовой карты.

• 8 800 5552277 – открытие вклада или дебетовой карточки;
• 8 800 7552550 – задать вопросы по обслуживанию кредитных карт, вкладов;
• +7 495 6455919 – для пребывающих за границей – решение вопросов обслуживания вкладов и кредитных карт.

Другие контакты Тинькофф Мобайл

Номера 995 и позволят позвонить оператору Тинькофф Мобайл бесплатно и без длительного ожидания на линии – специалисты отвечают в течение пары минут. Ещё один способ связи, не затронутый в нашем обзоре – это электронная почта Напишите письмо с указанием проблемы, при необходимости приложите скриншоты. Служба поддержки Тинькофф Мобайл ответит на него в течение пары часов.

Среди всех способов связи мы рекомендуем именно чат. Его преимущества:

• Подходит для тех, кто не любит общаться голосом;
• Уведомления об ответах в чате – задав вопрос, сверните приложение и спокойно ожидайте ответа;
• Чат позволяет вести длительные консультации – отвечать мгновенно необязательно. Специалисты видят всю историю переписки, благодаря чему её можно продолжить в любой момент, даже через несколько дней.

Следует отметить, что специалисты дают максимально развёрнутые вопросы, оказывая полноценную помощь абонентам оператора.

Оцените статью

Автор

Вячеслав

Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

Сим-карта и виртуальная карта

Визуально сим-карта от оператора не отличается от остальных провайдеров, но основные ее параметры скрываются внутри. К примеру, пользователи могут воспользоваться опцией «Виртуальный номер», что помогает эксплуатировать сразу двумя мобильными номерами при помощи 1 сим-карты.

В дополнение в симку интегрирована виртуальная карта банка от Тинькофф банка. Ее обслуживание выполняется на бесплатной основе, а действует она 5 лет. Внутри есть все нужные реквизиты для работы, просматривать их можно через мобильное приложение для банка оператора. Сумма средств будет полностью отвечать лицевому счету человека.

Само меню сим-карты сугубо функциональное, абоненты не испытывают дискомфорта от подписок, платных опций и других мультимедийных данных.

При помощи меню карточки можно проводить разные настройки. Особенно удобно, если происходят сбои в роуминге.

Особенности и тарифные планы

Тинькофф Мобайл является виртуальным оператором сотовой связи. Пользователи услугами оценили невысокую стоимость тарифных планов и услуг связи, интернета, а также роуминга. На данный момент в работе компании есть небольшие недоработки, но все недостатки быстро устраняются.

Главной особенностью оператора можно считать то, что клиент вправе самостоятельно проводить настройку тарифного плана. Это удобно, ведь пользователям не придется платить за пакеты с минутами сообщениями или интернет, если такие услуги не планируются использоваться. Для этого рекомендуется использовать мобильное приложение доступное для любого современного смартфона.

Кроме того, оператор Тинькофф предлагает базовый пакет услуг. Такой тариф включает в себя:

• Полный безлимитный пакет для общения внутри сети.
• Нет подключения к интернету.
• При звонках на другие мобильные операторы страны или отправке текстовых сообщений с баланса будет списываться по 2,9 рубля за каждую минуту разговора или СМС.

В дополнение к базовому предложению можно подключать:

• Пакет с трафиком для доступа к интернету.
• Мессенджеры.
• Пакеты с минутами и смс для общения на выгодных условиях.
• Социальные сети.

Все пользователи, которые привыкли использовать тарифные планы с предоплатой, есть серия пакетных тарифов, сроком действия на 30 дней. Среди них:

• 200 минут для общения по цене 149 рублей.
• 600 минут за 299 рублей.
• Пакет на 1200 минут платой в 499 руб.
• Полный безлимит для звонков на территории РФ за 999 рублей.

Все новые 100 минут, которые используются сверх установленного лимита по пакетам, оплачиваются дополнительно по 99 рублей. Для более удобного использования услуг абонентам предоставляется возможность пользоваться конструктором тарифных планов, который помогает подбирать опции. Во время выбора будет автоматически рассчитываться ежемесячная плата, что очень удобно, ведь мобильный оператор не навязывает конкретные услуги.

Для интернета пользователи могут выбирать разные пакеты с трафиком от 2 до 16 Гб и полный безлимит. Если лимиты заканчиваются, есть возможность активировать дополнительные пакеты. Для пользователей социальными сетями или мессенджерами рекомендуется сделать подключение безлимита на подобные программы. Стоимость составляет 59 рублей каждый месяц.

Можно заметить, что самостоятельные настройки пакетов услуг существенно дешевле, нежели связь от других операторов страны.

В качестве примера можно выделить самые оптимальные и популярные варианты настройки тарифов Тинькофф:

• В первом случае абонент получает за 99 рублей в месяц пакет на 200 минут для общения, плата за СМС и каждую минуту общения сверх лимита 2,9 руб.
• Если добавить к первому варианту 2 Гб трафика для интернета, то стоимость получится 198 рублей.
• При наличии безлимитных СМС, а также 2 Гб трафика и 200 минут для разговоров, цена тариф составит 247 рублей, а при 4 Гб интернета плата будет 307 рублей.

Стоит сразу отметить тот факт, что все тарифные предложения Тинькофф Мобайл могут отличаться, исходя из региона страны. В дополнение с 25.07.19 начинает работать предложение ТМ 2.0.

Как решить вопрос самостоятельно

Перед получением поддержки обязательно прочитайте справочный раздел, расположенный на сайте финансового учреждения. Сотрудники собрали распространенные затруднения среди клиентов. Инструкции распределены по тематическим рубрикам, благодаря которым посетители быстро найдут интересующую информацию. Если решить вопрос самостоятельно невозможно — обращайтесь в контактный центр Тинькофф Банка.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Обратившись в контакт центр, клиенты компании могут ознакомиться с любой справочной информацией, уточнить реквизиты, контакты, проконсультироваться.

Прочтите также: Горячая линия МФО «Акс Финанс», как написать в службу поддержки?

Чаще клиенты сталкиваются со сложностями в следующих темах:

• Как проверить баланс?
• Активация SIM-карты.
• Настройки интернета.
• Как узнать номер?
• Тарифные планы, дополнительные услуги и т.д.

Через общее голосовое меню можно ознакомиться с информацией самостоятельно и обратиться к оператору call-центра. Сотрудники готовы проконсультировать и обработать обращения с жалобами, пожеланиями или отзывами.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляется по желанию, авторизоваться в нем можно через сайт или приложение.

Для входа используйте ссылку — https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/login.

Кроме проверки баланса, пополнения счета, активации услуг, пользователи могут оставить обращение.

Используйте для этого вкладку «Помощь».

Подключение и заказ сим-карты

Для получения сим-карты новым абонентам потребуется использовать 1 из 2 вариантов:

• Обратиться в место подключения (салон связи).
• Использовать заказ в режиме онлайн при помощи официального сайта.

Для приобретения от клиента нужен только паспорт. С ним следует обратиться в салон связи, а адреса их можно посмотреть на сайте Тинькофф банка. Во втором случае удобства будет больше, поскольку никуда ходить не потребуется. Заявка на заказ проводится в персональном кабинете или через приложение для смартфонов.

Во время заказа карточки пользователь имеет возможность применять мобильный номер, который используется на данный момент. Для перевода необходимо 8 суток и заявка.

После оформления потребуется:

• Установить сим-карту в мобильное устройство.
• Перейти в Плей Маркет или другие магазины приложений, исходя из операционной системы, установить Тинькофф Мобайл.
• Выполнить пополнение счета и подобрать для себя тарифный пакет.

Для пополнения мобильного счета абонентам предоставляется несколько удобных вариантов:

• Применение банковского счета, к которому потребуется обязательно привязать мобильный номер.
• Использование личного кабинета.
• Применение специальной формы на главной странице официального сайта.
• Активация опции автоплатежа, если на балансе будет менее 50 рублей. В таком случае система начинает списывать сумму с карты или другого источника.
• Можно применять услуги салонов связи, банкоматы или терминалы для пополнения.

За отдельную плату абонентам предоставляется возможность приобретения красивого номера, цена которого начинается с 500 рублей и до 100000. Перед выбором такого номера рекомендуется ознакомиться с перечнем обычных вариантов, нередко в них есть интересные и красивые комбинации, которые легко запомнить.

В личном кабинете или мобильном приложении абоненту необходимо заполнить стандартную форму для получения сим-карты. В ней указываются личные данные и мобильный номер для связи. По нему сотрудник будет связываться для уточнения деталей и подтверждения заказа. Если потребуется у оператора можно получить дополнительные сведения, узнать детали и методы подключения.

Рекомендуем почитать Обзор тарифов от Билайна для Казани в 2019 годуМобильная связь от Теле2 в ТурцииКонтент на Теле2 — что за услуга и как ей управлятьОписание тарифов для Владикавказа от Билайна в 2021 году

За счет того, что Тинькофф Мобайл – новая и молодая компания, создатель старается привлечь максимальное количество аудитории. Для этого предлагаются выгодные предложения, среди них:

• После подключения абонент получает возможность использования 1 месяца бесплатно для оценки услуг связи.
• Есть возможность перенести действующий номер, кроме того, получить за операцию подарок.
• Если абонент новый, то при первом пополнении баланса можно получить выгодные тарифные условия.

В таком случае нет ни единого скрытого платежа или подключения дополнительных опций.

Личный кабинет

Только в июне мобильный оператор сделал возможность использования персонального кабинета, поскольку ранее управление номером и картой проводилось исключительно через мобильное приложение. При помощи своего кабинета абоненты могут управлять номером с ПК.

Для входа потребуется указать мобильный номер и нажать на клавишу продолжения. После этого поступает текстовое сообщение с кодом подтверждения.

Набор возможностей небольшой, включает только самые нужные и важные действия:

• Настройка тарифного плана.
• Проверка баланса и его пополнение.
• Проверка пакетных лимитов.

Мобильное приложение

Для работы с номером рекомендуется установить на мобильное устройство приложение, которое доступно в маркете приложений под определенного оператора. Запись можно проводиться, даже если нет оплаченного трафика или на балансе минусовый счет. После установки абонент сможет:

• Сделать заказ сим-карты с указанием места доставки.
• Выполнить активацию или деактивацию пакетных услуг.
• Вести контроль мобильного счета.
• Выбирать номер.
• Связаться с оператором при помощи чата.

Как настроить интернет Tinkoff Mobail вручную?

В Московском регионе нет поддержки 2G сети. Убедитесь, что ваш телефон поддерживает 3/4G сети. Если у вас телефон с 2 сим-картами переставьте сим карту Тинькофф Мобайл в основной слот.

Обычно настройки сети приходят автоматически по SMS, вам нужно лишь принять их, если они не пришли, то настройте телефон вручную.

Установите настройки APN:

APN: m.tinkoff. Остальные параметры — по умолчанию.

IOS: Настройки > Сотовая связь > Параметры данных -> Сотовая сеть передачи данных

Android: Меню -> Настройки -> Еще -> Мобильная сеть -> Точки доступа (APN)

Помощь специалиста Тинькофф в социальных сетях

У банка Тинькофф есть официальная группа ВКонтакте, где публикуются все новости о продуктах компании, в том числе и мобильной связи. Решить свои проблемы можно в обсуждениях либо обратившись лично к администратору. В других популярных соцсетях также есть свои группы, но ввиду пониженной активности, там конфликт будет решаться дольше.

Перед тем, как обратиться в техподдержку, выразите проблему как можно конкретнее. Важно понимать, что правильно сформулированный вопрос позволяет получить ответ намного быстрее.

Дополнительно получить справку от Тинькофф Мобайл можно по электронной почте В письме опишите вашу ситуацию. При необходимости прикрепите снимок экрана. При этом способе связи поддержка отвечает в течение нескольких часов.

Чат техподдержки в приложении

Помимо использования горячей линии, быстрый ответ на интересующий вопрос можно получить в мобильном приложении Тинкофф Мобайл. Его нужно скачать магазине Google Play или App Store и установить на телефон или планшет.

При первом запуске программы указывается только номер телефона. Пароль присваивается в автоматическом режиме и доставляется абоненту по СМС. При желании есть возможность смены пароля на собственный. Каждому новому клиенту для скачивания софта выделяется бесплатный интернет.

1. Для получения справки через чат запустите приложение.
2. Нажмите на значок сообщения внизу экрана – откроется чат тех поддержки.
3. Здесь можно задать интересующие вопросы о мобильной связи, ответы на которые не опубликованы на официальном сайте.

При написании заявки в онлайн-чате нужно учитывать правила общения. Только тогда сотрудники компании смогут дать быстрый и точный ответ:

• Самое главное – конкретно описать проблему. Сообщение не должно превышать 5-7 строк.
• Недопустимо использовать ненормативную лексику и грубить.
• Нужно понимать, что некоторые задачи требуют времени для решения.

В приложении абоненту доступен звонок в компанию через Wi-Fi. Для вызова оператора необходимо нажать на кнопку «Звонок по интернету».

В данном случае программе нужно разрешить доступ к микрофону. При разговоре через интернет расход трафика не учитывается и не проходит тарификацию.