Компания ПАО МТС относится к числу крупнейших сотовых операторов России. Для передачи данных на высокой скорости провайдер использует современные технологии, но даже у его клиентов периодически возникают проблемы с подключением к Глобальной Сети. В данной статье мы рассмотрим причины почему может не работать интернет от МТС. На самом деле вариантов очень много (неполадки в оборудовании, сбой в настройках, проведение плановых технических работ), поэтому каждый нужно рассмотреть подробнее. А заодно узнать, куда обращаться в случае возникновения проблем и какими методами их решать.
Не работает мобильная связь: причины
Мобильная сеть может быть недоступна в следующих случаях:
- Проведение технических работ. Оператор всегда уведомляет о предстоящих неполадках. Если же этого не произошло, обратитесь за помощью к специалисту. В другом случае можно открыть личный кабинет и найти подробную информацию о неполадках и их продолжительности.
- Местоположение абонента. В первую очередь рекомендуется проверить сигнал связи на телефоне. Если не ловит сеть, то значит местоположение не подходящее и при его смене связь наладится. Если вы находитесь в этой местности часто, то пользоваться полноценно услугами сотового оператора не получится. В таком случае лучше приобрести СИМ-карту другого оператора.
- Загруженность сети. В договоре об услугах связи всегда указывается информация об ограничении скорости интернета и связи. Из-за перегрузки сети могут быть перебои при попытках позвонить или отправить СМС, даже если сигнал хороший. В таком случае дозвониться до оператора вряд ли получится, поэтому обратиться за помощью можно через личный кабинет или мобильное приложение.
- Неполадки с телефоном. Если предыдущие советы не помогли, то причина кроется в проблеме смартфона. Проверьте, как установлена SIM-карта. Поломка может быть связана с операционной системой. Можно перезагрузить телефон, а также сбросить все настройки. Если это не помогло, то решить проблему сможет специалист по ремонту смартфонов.
- Погодные условия. При сильном дожде или ветре часто случаются сбои в мобильной сети и электричестве. Такую проблему решить самостоятельно не получится, так как повлиять на погоду нельзя.
Чаще всего при перестройке сети происходит ошибка и ее не замечают своевременно. Если сегодня не работает связь МТС, то специалисты решат проблему в кратчайшие сроки, и завтра сеть будет работать в обычном режиме.
Типы проблем с Интернетом на МТС
Клиенты мобильного оператора могут столкнуться с двумя типами проблем с Интернетом: когда он перестал работать полностью или же соединение есть, но скорость очень медленная.
Интернет отсутствует полностью
Если мобильный Интернет не работает полностью, но ранее проблем с ним не наблюдалось, сначала нужно перезагрузить смартфон. Чаще всего это действие приносит результат, и работа Сети восстанавливается.
Если по-прежнему нет подключения к Интернету, нужно проверить, зарегистрирован ли телефон в Сети. На экране смартфона слева вверху должен быть отображен логотип оператора, а индикатор соединения справа должен иметь хотя бы несколько делений. Если слева светится надпись «Нет сети», а справа на индикаторе отображается крестик, это означает, что абонент находится на территории, где нет сигнала. Это может быть подвальное помещение или комната с толстыми стенами, или оператор не покрывает территорию. Нужно выйти на улицу, если человек находится в здании. Если же клиент снаружи, необходимо сменить местонахождение, чтобы поймать сеть.
Если с сигналом все в порядке, а Интернет МТС не работает на телефоне, стоит убедиться, что он не отключен на мобильном устройстве. Нужно свайпом вниз открыть панель быстрого доступа и убедиться, что кнопка «Мобильные данные» («Передача данных») включена.
Если сегодня пропал Интернет на МТС, хотя накануне хорошо работал, возможно, наступила дата списания ежемесячного платежа и на счете не было нужной суммы. Нужно проверить баланс и пополнить его, если он равен нулю или отрицательный. Это решение актуально не только для телефона, но и, если не работает роутер МТС.
Наталья
Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.
Задать вопрос
Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи. Рекомендую ознакомиться:
Секретные тарифы от МТС Самые выгодные Список безлимитных Проверить куда уходят деньги Заказать детализацию
Если деньги на МТС есть, а Интернета нет, проблема может быть в смартфоне. На некоторых мобильных устройствах с двумя слотами для SIM только один поддерживает 3G/4G соединение. Поэтому, если сигнал уверенный, деньги есть на счету, но Интернета нет, нужно переставить сим-карту в другой слот и заново проверить наличие доступа к Сети. Если по-прежнему при попытке выхода в Интернет высвечивается сообщение «Упс. Нет данных», нужно извлечь SIM и переставить в другой смартфон. Если и в нем проблема сохраняется, нужно обратиться к оператору и попросить обменять сим-карту.
Если на другом смартфоне выйти в Сеть удалось, проблема в отсутствии настроек на телефоне (особенно в случае, если установлена новая сим-карта и на ней нет Интернета). Их можно заказать на сайте оператора или ввести вручную. Еще один способ устранить проблему – воспользоваться услугой «Доступ без настроек».
Интернет есть, но скорость низкая
Если Интернет работает плохо, а скорость упала, нужно посмотреть на значок в правом углу экрана. Если там горит Edge, стоит сменить местоположение, чтобы поймать высокоскоростное соединение 4G (LTE) или 3G. Проблема проявится, если абонент находится в здании с толстыми стенами или в подвальном помещении, а также в зоне, где нет уверенного покрытия сетью МТС. Посмотреть зоны покрытия мобильного оператора можно на специальной странице на сайте МТС.
Если прием сигнала уверенный, но не работает Интернет на компьютере с подключенным МТС модемом или телефоне, нужно посмотреть остаток трафика. Если он закончился, доступ к Сети останется, но скорость существенно упадет. Для решения проблемы потребуется подключить дополнительный пакет.
Если трафик есть, соединение хорошее, но Интернет ловит плохо, тупит и не грузит страницу или приложение, либо загружает с маленькой скоростью, нужно обратить внимание, где это происходит – во всех программах или только в определенном браузере или приложении. Если проблема только у единичной программы или веб-обозревателя, поможет очистка кэша, обновление, в крайнем случае – переустановка.
Как долго решается проблема со сбоем сети
Так как сбой связи связан с потерей клиентов, то все сотрудники компании МТС стараются исправить неполадки как можно быстрее. Мобильная сеть является серьезным направлением, которое работает при поддержке специалистов круглосуточно. Поэтому сбои случаются редко и сотрудники решают проблемы или минимизируют их в кратчайшие сроки. Но в некоторых случаях нельзя это сделать моментально.
Отзывы о мобильной связи МТС
Многие абоненты интересуются отзывами о компании МТС, так как планируют стать клиентами этого оператора. МТС – сотовый оператор, один из крупнейших провайдеров, который предлагает услуги мобильной связи и интернета. Кроме этого, можно подключить телевидение и домашний интернет на выгодных условиях.
Из отзывов можно узнать о популярных тарифных планах, персональных предложениях, обслуживании и других нюансах. Некоторые пользователи отмечают отличное качество сети, обслуживание и приемлемые цены. Другие же наоборот недовольны сотрудниками компании и перебоями связи. При плохом отношении клиенты отказываются от услуг МТС и приобретают SIM-карты других операторов.
Если нет сети МТС, то причин существует множество. Но самой популярной является техническая проблема, которая решается в течение нескольких минут и не требует никаких действий со стороны пользователя. Если в течение часа не появилась связь, можно обратиться в офис компании или связаться с оператором одним из удобных способов.
Куда позвонить в случае поломки
При возникновении технических проблем сразу возникает вопрос: куда звонить? Для работы с клиентами МТС создал удобный сервис – службу техподдержки. Его сотрудники предоставляют помощь клиентам круглосуточно без выходных. Для обращения с городского или мобильного телефона следует звонить по номеру 8 800 250 0890 (звонок бесплатный). Следуя подсказкам автоинформатора необходимо дождаться голосового сообщения, а далее нажать на единицу и следом ноль. Соединение с сотрудником call-центра происходит моментально, во время обращения нужно соблюдать несколько правил.
- Находиться рядом с компьютером и роутером на случай, если собеседник попросит выполнить некоторые манипуляции.
- Заранее приготовить договор, поскольку может понадобиться имя его владельца, номер, адрес подключения.
- Следует сформулировать и описать ситуацию, рассказать, как часто она появляется, и какие меры были предприняты.
Для решения проблемы с подключением к домашнему интернету МТС и выходом в веб-пространство можно использовать другой вариант: установить на смартфон мобильное приложение либо создать учетную запись на официальном сайте и активировать персональный кабинет. Здесь есть , при обращении в которую можно оперативно получить ответ на любой интересующий вопрос.
В чем причина неисправности?
С такой проблемой при использовании как кнопочного телефона, так и даже флагманского смартфона на Андроид и iOS, может столкнуться любой абонент оператора МТС Россия, и важно определить, почему устройство не читает симку, либо установленная сим-карта не видит сеть оператора связи.
Отметим, что в данной ситуации причины, почему не работает правильно сим-карта, абсолютно одинаковые, как при использовании симки МТС, так и Билайн либо МегаФона. Почему важно определить, из-за чего возникает данная проблема. Выдели три основные причины:
- Неисправность сим;
- Неисправность устройства;
- Проблема в сети оператора.
Определив, почему ваша симка не читается в телефоне, сможете исправить ситуацию в максимально короткие сроки, чтобы снова пользоваться связью без ограничений.
Из-за чего телефон теряет сеть?
Как правило, из-за износа. Вроде думаешь: «да чему тут ломаться?» — но на деле SIM-карту, как и любую другую электронику, может испортить:
? Механическое повреждение
Тут спектр широк: от банального смещения SIM-карты в гнезде, до трещин и загнутых контактных «усов». Её контакты могли сточится от частой замены. Большинство повреждений фатально для микросхемы, что делает невозможным использование карточки по назначению.
? Коррозия или загрязнение
Металлические дорожки в системных платах подвержены окислению. Но, в случае с SIM-картой, причиной может быть не попадание воды или скопившийся конденсат. Вспомните, как вы обычно меняете симку — редко кто стесняется трогать её за контактную площадку. А жирные отпечатки пальцев также вызывают коррозию.
⚡ Статическое напряжение
Разряд статического электричества смертелен для большинства электрических компонентов. Возможно, вы везунчик в квадрате, и напряжение возникло из-за трения в кармане. Таких случаев единицы, но отметать данный исход не стоит.
? Ограниченный ресурс памяти
Даже навороченные современные SSD-накопители рассчитаны на определённое количество циклов перезаписи. Ресурс SIM-карт тоже не безграничен, поэтому будьте готовы к замене симки через несколько лет, когда она окончательно исчерпает себя.
Что делать, если нет связи МТС
Проблема с отсутствием связи не редкость для всех российских операторов, что особенно актуально для маленьких населенных пунктов. МТС, как и другие операторы сотовой связи регулярно увеличивают зону покрытия и возможно, в скором времени даже самые отдаленные уголки страны не будут испытывать проблем со связью.
К сожалению, это время еще не пришло. Так что же делать в случае отсутствия связи МТС? Как вы уже поняли, многое зависит от причины, а причин существует более чем достаточно. В большинстве случаев достаточно просто подождать и связь наладится. Если связи нет долго, нужно звонить оператору или идти в ближайший офис МТС. Также не лишним будет проверить неисправность телефона.
Продолжительное отсутствие связи
Если сигнала сотовой связи сети МТС нет 3-4 дня, то проблема приобретает более серьезный характер. В лучшем случае речь идет о глобальной технической неисправности, например, повреждение магистрали ВОЛС (волоконно-оптическая линия передачи), ремонт которой сложный, трудоемкий и небыстрый. Рано или поздно восстановительные работы завершат, и все вернется на круги своя.
Есть еще вариант — перенос базовой станции в другое место, и это уже может обернуться далеко идущими неприятными последствиями. Существуют 2 причины, почему оператор может поменять месторасположение ретранслятора.
Безвременное отсутствие связи
Может случиться так, что сигнала сотовой сети МТС в определенном районе нет, и никогда не было, несмотря на плотное расположение базовых станций. Это так называемые мертвые зоны, которые возникают в результате:
- реорганизации или построения сети;
- блокирования радиоволн массивными неудачно расположенными железобетонными или металлическими конструкциями;
- воздействия мощных сторонних источников электромагнитного излучения.
Мертвая зона вполне может образоваться в центре города. Не следует надеяться, что оператор решит проблему. Если бы это было просто и недорого, то давно было бы сделано.
