ТЕЛЕ2: как вернуть ошибочно перечисленные деньги

Все операторы мобильной связи предоставляют своим абонентам возможность проведения корректировки платежей. Если вы ошиблись при наборе своего номера Теле2 в платёжном терминале, вы можете обратиться за помощью к оператору. Как вернуть ошибочный платёж на Теле2? Об этом мы подробно расскажем в нашем обзоре. Вернуть средства мы можем двумя способами:

Обратившись в справочную службу;
Обратившись в ближайший офис обслуживания.

Давайте рассмотрим оба способа корректировки ошибочных платежей.

Условия для возврата ошибочного платежа

Перед тем, как делать пополнение счета мобильного телефона, рекомендуется еще раз проверить свой номер. Особенно, когда абонент пользуется им недолго, и еще не успел выучить наизусть. Для этого существует специальный USSD-запрос. Чтобы номер отразился на экране гаджета, набирают комбинацию *201# и нажимают кнопочку вызова.

Если ошибка все же произошла, вернуть свои деньги можно при таких условиях:

мобильный, на баланс которого абонент случайно отправил пополнение, также принадлежит оператору ТЕЛЕ2;
в ошибочном номере указано неверно или перепутано местами не более 2 цифр;
сохранилась квитанция или другой документ, который подтверждает факт проведения платежа.

Оператор предупреждает, что иногда зачисление средств на баланс происходит в течение суток. Поэтому рекомендуется хранить чек до того момента, пока деньги поступят на счет. В то же время, если абонент, которому ошибочно было отправлено пополнение, уже успел их потратить, то оператор не может гарантировать возвращение финансов. Поэтому, как только появились подозрения, что средства зачислены на чужой номер, необходимо сразу бить тревогу и требовать исправить ошибку.

Еще по теме: Список бесплатных номеров ТЕЛЕ2 — наверняка пригодится!

Что делать при ошибке в платеже?

Если вы поняли, что совершили ошибку при выполнении платежа, не стоит тянуть время и оставлять хозяину неверно введённого номера возможность потратить ваши деньги. Мобильный оператор Tele2 гарантирует возврат только тех средств, которые ещё не были израсходованы, поэтому немедленно принимайте меры.

Шаг первый: проверьте наличие чека. В случае если чек утерян, попробуйте получить его копию. В зависимости от того, где пополняли баланс, обратитесь к владельцу терминала или работникам салона связи, зачастую они готовы помочь с восстановлением данных чека.

Также вам понадобится паспорт. Желательно всегда иметь с собой данные паспорта, например, сфотографированные на мобильный телефон.

Шаг второй: обратитесь в техподдержку Tele2. Это можно сделать следующими способами:

по телефону 611;
по телефону, указанному на чеке;
через салон связи Tele2;
через круглосуточный онлайн-чат на сайте Tele2.

Шаг третий: будьте готовы ответить на вопросы оператора Tele2 и сообщить ему необходимую информацию:

ваши паспортные данные;
правильный номер;
неверный номер;
дату и время пополнения баланса;
способ платежа;
сумма пополнения;
номер чека.

Никаких заминок с возвратом ваших средств не будет, если соблюдены следующие условия:

Чек сохранён и информация из него предоставлена оператору.
Вы ошиблись на 1-2 цифру в номере телефона или перепутали местами 2-4 последние цифры номера.
И корректный, и ошибочный номера принадлежат Tele2.
Ранее вы не обращались с подобной проблемой или делали это нечасто.
Владелец неверного номера не успел потратить средства.

Если все условия соблюдены, ваш запрос будет удовлетворён.

Шаг четвёртый: ожидайте пополнения баланса в течение 24 часов с момента обращения.

Как вернуть деньги, перечисленные по ошибке другому абоненту ТЕЛЕ2

Если все условия по возврату денег соблюдаются, для исправления ошибки нужно обратиться к оператору. Связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 можно такими путями:

звонком в скорую абонентскую службу;
на сайте оператора через онлайн-чат;
при помощи мессенджеров.

Самый быстрый способ – позвонить в службу поддержки. И воспользовавшись голосовыми подсказками, связаться с оператором. Для этого набирают номер 611.

Во время звонка в справочную службу следует быть готовым сообщить консультанту свои персональные, необходимые для обслуживания:

свое полное имя;
реквизиты документов, удостоверяющих личность, или установленное кодовое слово;
PUK-код номера телефона.

Чтобы решить проблему ошибочного платежа через онлайн-чат, отправляются на сайт оператора по адресу tele2.ru.

Ссылка на чат находится в нижней части главной страницы сайта. Чтобы открыть окно чата для общения с онлайн-консультантом, кликают по кнопке «Написать».

В открывшейся форме вводят свое имя, номер телефона и излагают суть возникшей проблемы.

Если абоненту удобнее общаться через мессенджер, на сайте есть возможность получить ссылку на службу поддержки в Viber.

Здесь можно сканировать QR-код и сразу перейти на аккаунт ТЕЛЕ2.

Его несложно найти и самостоятельно по адресу https://chats.viber.com/Tele2russia.

Вам пришли деньги по ошибке

Мы уже знаем, как вернуть ошибочный платеж на Теле2. Осталось разобраться, что же делать, если на ваш номер поступил чей-то ошибочный платёж? Не нужно вставать с дивана и бежать в офис оператора – его консультанты понятия не имеют, кто и когда ошибся при проведении платежа. Они узнают об этом лишь в том случае, если к ним обратится абонент, совершивший ошибку. В вашем же случае есть два варианта развития событий:

Пострадавший в результате собственной ошибки абонент обращается в офис оператора, где ему делают корректировку ошибочного платежа. В результате с вашего счёта будет списана соответствующая сумма;
Пострадавший в результате собственной ошибки абонент позвонит вам и попросит перевести деньги на правильный номер. Перед этим следует внимательно проверить факт прохождения данного платежа – иногда мошенники отправляют сообщения о пополнении счёта с «левых» номеров, тем самым принуждая вас совершить непоправимую ошибку.

Получить информацию о последних зачислениях можно в «Личном кабинете» Теле2. А для того чтобы застраховать себя от ошибок во время пополнения своего счёта, запишите в свою телефонную книгу USSD-команду *201# — она покажет ваш правильный номер телефона.

Оцените статью

Ошибочный платеж на номер другого оператора

Даже если деньги были перечислены на номер мобильного, который принадлежит другому оператору, все еще есть шанс вернуть свои финансы. Но для этого нужно обращаться уже не в справочную службу ТЕЛЕ2, а в техподдержку платежной системы. Их контакты нужно поискать на чеке или сайте, через который проводилась оплата.

Один из распространенных способов пополнения баланса мобильного – это использование счета банковской карты. В этом случае следует связаться со службой поддержки банка и попросить помощи в вопросе возврата денег у них.

Итоги

Вернуть деньги при неправильном указании номера при пополнении можно у любого оператора, но это потребует времени. Также есть определенные ограничения, и в некоторых случаях необходим визит в салон компании для подачи заявления. Главное, что необходимо помнить при пополнении, сохранять чек до поступления денег на телефонный баланс. Если же допущена ошибка, то не стоит затягивать с обращением. На возврат операторы отводят две недели, но могут и не вернуть деньги, если получатель вашего платежа уже успел потратить их.

Когда нужно переводить с Теле2 на карту Сбербанка

Перевод со счета телефона на карту может быть необходим в следующих случаях:

для оплаты покупок;
при ошибочном пополнении счета другого абонента;
при прекращении пользования услугами Теле2;
для использования бонусных рублей;
если оплата за работу была переведена на телефон.

Большинство интернет-магазинов позволяет оплатить покупки со счета телефона, но иногда оплату можно произвести только по карте. Также многие сервисы и лотереи переводят выигрыши и бонусы своим клиентам на счет телефона.

Также перевод на карту со счета Теле2 будет полезен, если у абонента закончились наличные деньги при солидной сумме на балансе телефона.

Осторожно, мошенники! Что делать, если вам на счёт телефона пришли деньги с чужого номера?

Сегодня ночью меня разбудил настойчиво звонящий телефон. Время на часах 2.18, и я естественно сплю. Спросонья подняв трубку, слышу там требование вернуть деньги, которые мне якобы по ошибке закинули на счёт телефона. Послав собеседника в сторону трёх всем известных букв, я сбросил звонок, и отключил телефон. Мой сон важнее. Да и не ждал я никаких денег в 2 часа ночи, а спал себе спокойненько.

Утром же, проснувшись, включил телефон, и вспомнив о ночном звонке, полез проверять баланс телефона. Точнее сперва обратил внимание на непрочитанную смс:

Вот как. Смс действительно есть. И платёж якобы есть. Для тех, кто не знает, 10 000KZT это примерно 1600 руб./23.5$. Сумма не сказать, чтобы большая, но для некоторых уже ощутимая. Естественно стал проверять баланс, и да, деньги на счёт действительно поступали:

А буквально через несколько минут после того как я включил телефон, начались звонки. Неизвестные мне люди начали требовать вернуть деньги. Якобы по ошибке закинули, ошиблись и т.д. Правда номера с которых звонили, вообще ни разу не были похожими на мой номер. Что уже вызвало во мне подозрения. К тому же вспомнил недавний рассказ товарища. Ему так же закинули на счёт якобы «по ошибке» 5 000тг. И он отказался их возвращать, наслушавшись про схемы мошенничества. Через пару часов деньги со счёта пропали.

Звонки были очень настойчивыми, люди прям требовали сейчас же вернуть деньги. Причем звонили очень настойчиво, то с одного номера, то с другого. По голосам было похоже, что «работали» два человека. Пришлось даже добавить оба номера в черный список:

Но я не стал торопиться, а сразу же позвонил оператору Теле2, и объяснил ситуацию. На что мне девушка в техподдержке сказала, что я сам ничего делать не должен. Если человек закинул деньги на баланс телефона по ошибке. Он сам должен позвонить в техподдержку, и объяснить ситуацию. Имея на руках чек, с номером транзакции и номером чека, можно сделать заявку на перенос баланса с ошибочного номера, на свой номер. К тому же, зная, что у нас в Казахстане баланс на телефон пополняют через приложение Kaspi, я также зашел на сайт за поиском информации, и нашел вот это:

В данном случае мой оператор как раз Теле2. А это означает что схема тут довольно проста. Я скидываю человеку деньги на его номер телефона, а он, получив деньги, делает заявку на возврат своего платежа. В итоге я без денег, а мошенники в плюсе. Конечно и я могу сделать заявку на возврат денег. Но скажем честно. Многие ли из нас знают, что деньги, закинутые на ошибочный счёт можно вернуть? Я лично не знал, до того, как столкнулся с этой ситуацией.

Некоторые читатели могут подумать, что я сам поступаю не честно, и решил прикарманить себе, так сказать, деньги мошенников. Прикрываясь тем, что это мошенники. А обмануть мошенника это не мошенничество. На самом деле это не так. Мне чужие деньги не нужны. К тому же я на очередной звонок ответил, и предложил собеседнику самому обратиться в техподдержку оператору, объяснить ситуацию и получить свои деньги назад. Без моего участия. Я лично ни копейки из этих денег не потратил и не собирался. Но в ответ получил кучу доводов, что якобы они находятся не в городе, оператора у них нет, платили не они и непонятно через какую платёжную систему, что чека у них нет т.д. И всё это постоянно приправленное «поступи по-честному/по-братски/по совести» прям ощущалось что собеседники пытаются продавить, воззвать к совести и т.д.

Но увы. Мне мои деньги достаются не просто так, чтобы я ими разбрасывался. Поэтому в очередной раз повторив, что они могут забрать свои деньги сами, я снова закинул номер в ЧС.

А спустя пару часов, ради интереса проверив баланс, я увидел, что 10 000тг магическим (нет) способом с моего счёта телефона исчезли. А ведь если бы я отправил эти деньги мошенникам, то они бы получили и мои деньги, и обратно свои. Вот так.

Ну и для чего нужна эта статья? Наверное, для того, чтобы обезопасить моих читателей. Не всё является тем, чем кажется на первый взгляд. Я конечно понимаю, можно ошибиться, можно по ошибке закинуть деньги на неправильный номер. Но в данном случае лучше немного включить параноика, и проверить, а не являетесь ли вы жертвой мошеннической схемы. Как минимум если человек ошибся номером, он должен позвонить с номера, который от вашего отличается на 1-2 цифры. Если номер совершенно «левый», то это уже подозрительно. К тому же лучше действительно подождать сутки, которые даются на возврат денег. Если деньги не пропали, возможно люди действительно ошиблись (но это не точно). И вернуть их. Есть и другие похожие схемы мошенничества, но сейчас я рассказал о той, с которой столкнулся лично. Советую изучить эту тему подробнее по другим статьям в интернете. Проинформирован=вооружен. Но конечно же сразу скажу: чужое брать нельзя. И если люди ошиблись номером, то лучше эти деньги вернуть. Закон бумеранга никто не отменял (хоть официально он не является законом). Чужие деньги впрок не пойдут.

Как вернуть ошибочный платеж Теле2: подробная инструкция

Дата: 30 октября 2021 | Обновлено: 21 декабря 2021 | Автор: Moblie-man

Проблема с отправкой денежных средств не на тот номер телефона в процессе пополнения своего баланса, вероятно, касалась многих абонентов хотя бы раз в жизни. К несчастью, данная неприятность то и дело происходит с нами, ведь во время интернет-технологий неправильно указать одну цифру и отправить деньги не туда, стало достаточно просто. Кроме того, иногда деньги могут уйти не на тот номер и не по вине клиента, а из-за системного сбоя.

К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.

Лимиты и ограничения

При оплате с мобильного счета есть следующие ограничения:

Сервисы доступны физическим лицам и корпоративным абонентам, у которых есть личные балансы.

При оплате с мобильного счета невозможно использовать кредитные и бонусные средства, денежные средства, поступившие в рамках , а также средства, начисленные по рекламным акциям, скидки на услуги связи, предоставленные Tele2, скидки на первоначальный объем услуг, предоставляемые при заключении договора (покупке комплекта услуг, оборудования) и стартовый платеж.

Основные способы перевода

Пополнить баланс карты Сбербанка со счета Теле2 можно следующими способами:

через внутренние сервисы Теле2;
путем обращения в офис;
отменив операцию пополнения счета в Сбербанк-онлайн;
через QIWI-кошелек;
через СМС или USSD-запрос;
посредством сторонних обменных сервисов.

Обращаться в офис Теле2 необходимо для вывода средств при прекращении пользования услугами данного оператора, а также для возврата денег, ошибочно зачисленных на счет постороннего лица из-за ошибки в номере.

Для возврата денег, зачисленных постороннему лицу, нужно написать заявление на стандартном бланке, выдаваемом сотрудником Теле2. В тексте излагается просьба вернуть ошибочно зачисленные средства на счет Сбербанка, а также указывается дата пополнения, сумма и реквизиты счета для возврата.

Важно учесть, что оператор не гарантирует возврата средств в случае ошибки при вводе номера. Как правило, средства возвращаются заявителю, если абонент, на счет которого был зачислен платеж, не успел начать расходовать деньги.

Через сайт Теле2

Для перевода средств через сайт Теле2 нужно выполнить последовательность действий:

Кликнуть на кнопку «Меню» в правом верхнем углу сайта.
Нажать на кнопку «Сервисы».
Выбрать из списка «Переводы и платежи».
Прокрутить появившееся окно ниже и нажать на зеленый логотип Сбербанка.
В появившемся окне ввести сумму платежа, свои ФИО и БИК отделения Сбербанка, где открыт карточный счет.

Таким способом можно перевести деньги не только на свою личную карту, но и на карту или счет Сбербанка любого физического лица.

Комиссия за перевод составит 3% от суммы плюс 30 рублей.

Через Киви-кошелек

Пополнение карты с телефона посредством Киви-кошелька потребует двойного перевода – сначала деньги зачисляются со счета телефона на счет Киви-банка, а потом выводятся на карту Сбербанка. Порядок действий при этом следующий:

Зарегистрировать Киви-кошелек на номер, с которого нужно вывести деньги, и зайти в личный кабинет банка Киви.
Нажать справа кнопку «Пополнить», потом кнопку «С баланса телефона».
Ввести необходимую сумму (от 1 до 46511,63 рублей).
Нажать оранжевую кнопку «Оплатить» (на кнопке будет указана итоговая сумма платежа с учетом комиссии).
Подтвердить операцию путем отправки любого символа, кроме «0», на номер 315.
Перейти на главную страницу банка Киви и нажать кнопку «Вывод денег».
В появившемся окне выбрать раздел «На банковскую карту», затем ввести номер карты и сумму перевода.
Подтвердить перевод вводом одноразового СМС-кода.

Комиссия за пополнение счета Киви с телефона составит 7,5%, а размер платы за перевод со счета Киви на карту равен 2% плюс 50 рублей.

Данный способ является более затратным, чем перевод напрямую со счета Теле2, и выгоден только в том случае, когда необходимо вывести деньги с нескольких абонентских счетов Теле2 на одну карту Сбербанка.

Для этого нужно сначала перевести средства с каждого номера на созданный Киви-кошелек, затем собрать все деньги на одном кошельке (переводы между кошельками бесплатные) и вывести деньги на карту.

Служба поддержки Теле2

Расскажем подробнее, как работает техподдержка Теле2, когда в нее нужно обращаться и как позвонить на горячую линию. Короткий номер

Другие способы связи

Единственным недостатком раздела станет его объем — статей здесь немного, и они не могут осветить все проблемы, возникающие у абонентов. Решить таким образом какой-то нестандартный вопрос не получится.

Консультанты всегда готовы предоставить вам актуальную информацию об услугах связи, а также помочь с выполнением различных действий — подключить услуги, сформировать детализацию по счету, заблокировать номер и так далее.