Бесплатный номер телефона единой федеральной горячей линии Мегафон
Единый федеральный номер горячей линии позволяет клиентам компании звонить в службу call-центра из любой точки России. Причем связаться со специалистами можно даже при отрицательном балансе.
Бесплатная горячая линия Мегафона: 8 800 550 05 00.
Звонки абсолютно бесплатны с городских и мобильных телефонов любых операторов.
Справочная служба оператора связи осуществляет поддержку клиентов по любым возникающим вопросам. По телефону горячей линии абоненты могут проконсультироваться по услугам и тарифам компании, проверить остаток баланса, узнать необходимую сумму оплаты услуг и условия подключения к тем или иным тарифным планам.
Номер службы поддержки оператора Мегафон работает в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней. А это значит, что необходимую помощь клиенты могут получить в любое удобное для себя время. Чтобы решить проблему, достаточно позвонить в сервис поддержки Мегафона на нужную линию и рассказать о своей проблеме специалисту.
Как дозвониться в службу поддержки с городского телефона
Позвонить в Мегафон оператору с городского номера можно по единому телефону горячей линии: 8 800 550 05 00.
По России вызовы не будут стоить ни копейки звонящему. В российских регионах могут действовать дополнительные центры поддержки клиентов компании, звонки на которые бесплатны только для абонентов Megafon данного региона.
Как связаться с оператором напрямую без автоответчика
Для того чтобы позвонить живому оператору, следует воспользоваться голосовым меню сервиса. Для этого нужно позвонить по телефонам:
- 8;
- 0500.
После соединения следовать командам сервиса. Система поддержки голосового меню может время от времени меняться, но в любом случае приведет к цели, если все делать правильно.
Алексей Троцюк и Василий Большаков назначены топ-менеджерами «МегаФона»
Слева: Алексей Троцюк. Справа: Василий Большаков
«МегаФон» объявил о новых назначениях в топ-менеджменте. Василий Большаков стал директором по маркетинговым коммуникациям. Также в компании создана должность креативного директора, ее занял сценарист и продюсер видеосервиса Start Алексей Троцюк, рассказал Sostav представитель компании.
Бывший вице-президент по маркетингу «Эльдорадо» Василий Большаков сменил директора по бренду и маркетинговым коммуникациям Юлию Коневу, которая приняла решение покинуть компанию — она заняла пост в июне прошлого года. До этого Конева работала на позиции директора по стратегическому маркетингу и интегрированным коммуникациям в «ВымпелКоме» (бренд «Билайн»).
Большаков сфокусируется на развитии бренда, а первым его проектом станет запуск обновленной креативной рамки. Вместе с ним работать над новой рекламной кампанией будет Алексей Троцюк.
Василий Большаков, директор по маркетинговым коммуникациям «МегаФона»:
В планах «МегаФона» — изменения в позиционировании бренда, и мне особенно интересно присоединиться к команде, когда перед нами стоит такой амбициозный вызов. В августе мы запустим обновленную креативную рамку и рекламную кампанию, которая будет заметно отличаться от прежних форматов коммуникации.
Алексей Троцюк, креативный директор «МегаФона»:
Наши ближайшие планы — редкая возможность реализовать творческие идеи, не ограничиваясь стандартными подходами в рекламе, присущими корпорациям. «МегаФон» готов отступать от традиционных рекламных форматов в пользу производства высококачественного и современного контента. Этот подход мне близок, я рад присоединиться к команде и жду августа, когда мы сможем представить первые результаты нашей совместной работы.
Влад Вольфсон, коммерческий директор «МегаФона»:
Я рад представить обновленную команду коммерческого блока «МегаФона». Весной на позицию директора по продажам и обслуживанию перешел Олег Телюков, который за предыдущие два года в должности гендиректора Yota показал уникальные результаты. В июне направление по развитию b2c продукта возглавил Дмитрий Рудских. Эта команда обладает всеми компетенциями и здоровыми амбициями, чтобы сделать лучший на рынке продукт, отвечающий всем актуальным потребностям абонентов.
Задача Василия и Алексея — донести до абонентов преимущества «МегаФона». Я уверен, что огромный опыт Василия Большакова в коммуникациях вместе с возможностями Алексея Троцюка в создании высококачественного контента помогут в очередной раз выделить наш бренд на рынке и вывести взаимодействие с аудиторией на новый уровень.
С 2015 года Василий Большаков работал в «Эльдорадо», в 2021 году был назначен вице-президентом по маркетингу. До этого руководил маркетингом в ВТБ и «Лето Банке» (принадлежит ВТБ), работал директором по проектам в МТС и руководителем по рекламе в S7 Airlines.
Алексей Троцюк — генеральный продюсер и сооснователь видеосервиса Start, совладелец компании Yellow, Black & White. Был генеральным продюсером телеканала «Супер», работал сценаристом на телеканале «Рен ТВ», сценаристым и креативным продюсером на СТС.
Как позвонить или отправить СМС на Мегафон с компьютера онлайн
На официальном сайте компании действует сервис бесплатной отправки сообщений клиентам Megafon https://moscow.megafon.ru/help/info/message/. Отправить sms могут только абоненты оператора.
Чтобы воспользоваться услугой, следует ввести свой действующий номер, а затем пройти процедуру подтверждения, для которой придется воспользоваться полученным на мобильное устройство кодом. Также вводится телефон получателя сообщения.
Служба поддержки в онлайн режиме совершенно бесплатна. Само же sms-сообщение будет отправлено от имени указанного номера.
«Мегафон» полностью сменит совет директоров
Всего в список вошли 9 кандидатов на 9 мест, в их числе 2 независимых директора и 2 кандидата от Газпромбанка (в конце октября холдинг Telia Company, стоявший у истоков создания «Мегафона», сообщил, что окончательно выходит из капитала сотового оператора и продает свой 19%-ный пакет ГПБ за 60,4 млрд рублей).
Остальные кандидаты представляют интересы основного акционера «Мегафона» — группы USM Алишера Усманова и его партнеров.
«Новые вызовы, связанные с ужесточением конкуренции и необходимостью технологической трансформации «Мегафона», требуют изменений в структуре управления и большего вовлечения контролирующего акционера в работу компании. Текущий состав совета директоров видел одной из своих основных целей разработку новой долгосрочной стратегии компании, которая была утверждена в этом году. Обновленный состав совета директоров сфокусируется на реализации стратегии и повышении операционной эффективности компании. Исходя из новых целей и были подобраны кандидаты в совет директоров от USM», — прокомментировали в «Мегафоне».
От основного акционера USM в совет выдвинуты руководитель дирекции по развитию и управлению телекоммуникационными активами ООО «ЮэСэМ Менеджмент» Максим Анипкин, заместитель гендиректора по экономике и финансам ООО «ЮэСэМ Менеджмент» Евгений Быстрых, директор по управлению телекоммуникационными инфраструктурными проектами ООО «ЮэСэМ Менеджмент» Александр Есиков, управляющий директор, руководитель инвестиционно-аналитической дирекции ООО «ЮэСэМ Менеджмент» Павел Каплун и управляющий директор по стратегии и организационному развитию «Мегафона» Наталья Чумаченко (до 2016 года являлась первым заместителем генерального директора USM Advisors).
От «Газпромбанка» представлены генеральный директор ЗАО «Газпромбанк — Управление активами» Алексей Антонюк, начальник департамента проектного и структурного финансирования АО «Газпромбанк» Александр Ушков.
В качестве независимых директоров выдвинуты Яркко Армас Вейалайнен, сооснователь и председатель совета директоров компании 3 step IT Group Oy, и Харри Ээрик Копонен, который возглавляет компанию Nortal Oy и является коммерческим директором компании Nortal AS (в прошлом возглавлял телекоммуникационные компании Sonera, Tele2 и Wataniya Telecom).
«Несмотря на «молодость», новые члены совета директоров обладают богатым опытом, давно участвуют в управлении «Мегафоном» и хорошо знакомы с бизнесом компании. Их свежий взгляд и глубокая вовлеченность в работу компании смогут придать дополнительный импульс её развитию», — прокомментировали кандидатов в пресс-службе USM.
Кандидаты подобраны «исходя из новых целей» — компания намерена сфокусироваться на реализации стратегии и повышении операционной эффективности. Новая стратегия «Мегафона» была утверждена в 2017 году.
«Мегафон» — второй по величине российский оператор сотовой связи, 99% его бизнеса приходится на РФ (компания также присутствует на рынках Таджикистана, Абхазии и Южной Осетии). На конец июня количество абонентов компании составило 77,4 млн человек.
Крупнейший акционер «Мегафона» — компания Garsdale (в ней 97,45% у USM Алишера Усманова и партнеров, оставшаяся доля у «Ростеха») с 56,3%, Megafon Investments принадлежит 3,9% материнской (у компании листинг на LSE и «Московской бирже» ) составляет около 14,6%.
Самые интересные новости читайте в нашем Telegram.
Источник:
Интерфакс
Как позвонить в Мегафон с Теле2, Билайн, МТС, Феникс
Компания Megafon предоставляет возможность решать вопросы с телефонов других операторов. Номер федеральной горячей линии единый, и не меняется для звонка с другого оператора.
Чтобы связаться со специалистом call-центра, с любого мобильного устройства нужно набрать: 8 800 550 05 00.
Причем по короткому номеру с сим-карт МТС, Теле2, Билайн, Феникс дозвониться в абонентскую службу Мегафона нереально, поэтому не стоит тратить время на такие попытки.
Глава «МегаФона» — РБК: «Берешь веревочку и тащишь баржу против течения»
— Что вы в это вкладываете? Компания же не вчера появилась.
— И не вчера у «МегаФона» появились своя философия и культура. Но они, как и приоритеты бизнеса, должны адаптироваться и меняться вместе с рынком, планами компании и внешней средой.
Если этого не происходит, то сложившиеся культура и философия начинают мешать компании качественно развиваться на рынке и достигать большего. Находясь внутри компании, легко этот момент пропустить. А когда ты приходишь извне, тебе это кажется более очевидным и необходимым.
Читайте на РБК Pro
«Его уволили, а он стер всю базу»: как экс-сотрудники мстят работодателям
Новый РБК 500: первый рейтинг ковидной эпохи
Война и $24 млрд: как гибнет один из богатейших кланов Канады
Надолго ли ослабел рубль. Прогнозы экономистов
«МегаФон» увеличил чистую прибыль в три раза Технологии и медиа
Философия компании — это то, кем она себя представляет на рынке и как она себя ведет. Есть философия лидера, есть философия, что называется, фолловера, то есть того, кто следует за лидером, есть еще какой-то набор философий, которые, на мой взгляд, нежизнеспособны и в долгосрочной перспективе бизнесу исключительно вредят. В моем понимании «МегаФон» в какой-то момент потерял философию лидера и ни на что существенное ее не заменил. Был какой-то излишний фокус на решении краткосрочных сиюминутных задач, что привело к тому, что, на мой взгляд, ДНК лидера в компании было утеряно. А ведь это основное, что должно двигать бизнес вперед.
Хачатур Помбухчан (Фото: Михаил Гребенщиков / РБК)
Культура — это то, что объединяет ребят внутри компании некой общей целью. Я далек от мысли, что всех сотрудников большой корпорации можно объединить единой финансовой целью или какими-то прокламативными лозунгами. Для меня такой «склейкой» в компании должна быть простая мысль — когда каждый человек пытается улучшать свою работу, свое направление, зону своей ответственности каждый день. Это я называю культурой постоянных улучшений. То есть мы не собираемся каждый день и не обсуждаем, кто и когда нам принесет «серебряную пулю», которая позволит победить всех на рынке; ты каждый день, как самый обыкновенный бурлак, берешь веревочку и тащишь баржу против течения. И делаем каждый на своем уровне то, что позволяет этой барже двигаться быстрее. Только так можно выходить в лидеры.
— Какая точка назначения у этой «баржи»? Цель стать лидером российского рынка сотовой связи или доставки еды?
— Мы точно не про рекорды в еде. В ее употреблении, может быть. Акционеры хотят, чтобы в долгосрочной перспективе бизнес компании был здоровым и высококонкурентным. И конечно, мы будем идти именно за лидерством в нашем ключевом бизнесе, потому что ходить бесцельно — это просто фитнес.
— Что вкладывается в понятие «здоровый бизнес»?
— Невозможно ответить одной фразой. Могу перечислить примерно 200 элементов. Основные: укрепление рыночных позиций, рост финансовой эффективности бизнеса и улучшение восприятия этого бизнеса на рынке в целом и каждым клиентом в частности.
— Означает ли это, что стоит задача обогнать МТС? Можно ли на насыщенном российском рынке еще увеличить долю?
— Не знаю ни одного оператора, у которого в KPI менеджмента стояла бы исключительно доля рынка. Основная наша задача — это здоровый телеком-бизнес. Никакого взрывного роста доли рынка объективно быть не может, рынок сформировался. Размер этого рынка почти не увеличивается в деньгах. Если вы посмотрите на выручку каждого оператора и количество абонентов в его базе, то легко убедитесь, что ARPU (средняя выручка от одного абонента в месяц. — РБК) существенно ни у кого не увеличивается.
«МегаФон» продал свою долю в AliExpress Russia Бизнес
Есть определенный органический рост в количественном выражении: в стране внедряется все больше устройств, подключенных к интернету с помощью сим-карт. Вслед за смартфонами, планшетами, ноутбуками, телевизорами появляется целая плеяда «умных» устройств, и это не только холодильники, стиральные машины и, скажем, чайники. Но этот рост нельзя назвать фантастическим сегодня.
Хачатур Помбухчан (Фото: Михаил Гребенщиков / РБК)
Основные для нас показатели — это количество абонентов постоянного потребления, P&L (разница между прибылью и затратами. — РБК), Lifetime value наших абонентов (выручка, которую компания получает с одного клиента за все время сотрудничества с ним. — РБК).
— Какой процент вашей базы сейчас относится к тем, кто долго с вами живет?
— У всех операторов примерно 60% базы — это абоненты, которые платят за связь дольше трех месяцев, остальные — новые.
— Топ-менеджеры российских сотовых компаний уже многие годы жалуются на то, что у нас очень большой ежеквартальный отток абонентов, который стимулируют сами операторы активными продажами новых сим-карт, абоненты переходят от одного оператора к другому. Это можно как-то исправить, по вашему мнению?
Video
— Это не нужно исправлять. Это данность. Уровень доходов населения в стране объективно не очень высокий. И чем он ниже, тем чувствительнее люди к цене. Любые маркетинговые активности операторов будут повышать движение тех, кого маркетологи любят называть словом price-seeker, — таких, кто ищет экономию каждый день и не лоялен к конкретному бренду. Эти клиенты будут постоянно искать выгоду и подключаться то здесь, то там, а через какое-то время — уходить.
Вопрос не в том, какой у тебя отток, а в том, каков этот показатель в сравнении с твоими конкурентами. Если он ниже, ты молодец, если выше — значит, ты находишься, как сейчас модно говорить, в точке роста. Есть дистрибуция, которая может работать лучше, чем у твоего конкурента, или хуже. В зависимости от этого ты либо молодец, либо, опять же, — точка роста.
«МегаФон» запустил голосового ассистента «Еву» Технологии и медиа
На отток влияют сразу несколько факторов: себестоимость продукта и дистрибуции, стоимость привлечения абонента, эффективность рекламы, качество услуг — направлений много. Рынок достаточно сложный. Сложный еще и потому, что наш продукт очень технологичный, но восприятие финальной услуги зависит от субъективного мнения человека: связь может казаться как дорогой, так и дешевой, удобной или нет — в зависимости от обстоятельств.
— Звучали ли четкие указания от акционера, как именно вы должны достигать поставленных целей?
— У меня здесь новый опыт с акционерами. Если предыдущий мой акционер (бывший владелец «Магнита» Сергей Галицкий. — РБК) был глубоко в операционных деталях, очень четко понимал, на каких предпосылках должен строиться бизнес, и следил, чтобы никто, не дай бог, свою предпосылочку не вставил, — все занимались только качественной реализацией, то здесь уровень отношения акционеров совсем другой. Это очень глубокое понимание подходов к управлению бизнесом. Мне никто не формулирует конкретный план на сегодня, завтра и на месяц вперед. От меня ждут четкого понимания, что происходит с бизнесом сейчас и что должно происходить. Мое понимание должно быть близко акционерам, но реализация этой дороги — на мое усмотрение. Хочешь решать — решай, хочешь делать — делай, только отвечай потом за это.
Что такое «МегаФон»
«МегаФон» обслуживает более 72 млн абонентов сотовой связи в России (данные на конец первого полугодия). Также присутствует в Таджикистане, Абхазии, Южной Осетии. Владеет 100% (бренд Yota), 100% интернет-провайдера NetByNet, 100% Первой башенной компании (владеет вышками сотовой связи оператора), 100% «МегаФон Ритейл» (владеет одноименной сетью салонов связи), 50% видеосервиса Start, 45% МФТ (владеет 4,8% обычных и 57,3% голосующих акций Mail.ru Group), долей в узбекском Digital Holding (владеет местным оператором связи Ucell и рядом других активов) и др. Выручка «МегаФона» по итогам второго квартала — 84,129 млрд руб., показатель OIBDA — 37,631 млрд руб. Компания принадлежит USM Group Алишера Усманова.
«Бестолково продавать человеку с нормальным зрением корректирующие очки»
— Когда вы вошли в совет директоров «МегаФона», было что-то, что показалось удивительным, совсем обескуражило?
— Начнем с того, что эта отрасль не новая для меня, до прихода в «Магнит» я работал в МТС, а до этого — в Южной телекоммуникационной компании (впоследствии была присоединена к «Ростелекому». — РБК). В те годы весь телеком был про то, чтобы добиться максимального покрытия сети, все лидерство оценивалось исключительно в количестве «закопанного» CAPEX: чем больше базовых станций ты поставил, чем лучше у тебя опорная сеть, чем больше у тебя емкость сети, тем ты круче. Последние, я бы сказал, четыре-пять лет эта история уже не про покрытие и даже не про технологии, которые ты используешь, а про сервис. Клиенту, честно говоря, все равно, 3G у тебя или 4G, какая несущая частота, какая опорная сеть, какие коммутаторы. Его интересует сервис, причем исключительно в рамках той услуги, которую он потребляет, а услуга поменялась.
Хачатур Помбухчан (Фото: Михаил Гребенщиков / РБК)
Если 15 лет назад телеком был для клиента про позвонить, поговорить, СМС отправить, то сейчас он полностью про передачу данных. Но в области передачи данных клиенты получают очень разный опыт: кто-то смотрит видео, кто-то стримит, кто-то закачивает и читает книжки, слушает музыку. И задача оператора — отвечать тем ожиданиям, которые клиент к этой услуге предъявляет сегодня.
«МегаФон» пересчитал абонентскую базу в 2021 году Технологии и медиа
— Сейчас многие сотовые компании строят экосистемы. По вашему мнению, мобильные операторы должны не только обеспечивать связь, но и развивать сервисы доставки еды, онлайн-кинотеатры и т.д. или нет? По какому пути пойдет «МегаФон»?
— На рынке сейчас четыре игрока, и каждый развивается по-своему. У нас есть из чего строить свою экосистему: огромное количество родственных компаний, развивающих сервисы и услуги, комплементарные для абонентов сотовой связи, — только в холдинг USM входят многочисленные активы, связанные с «цифрой» (как пример: AliExpress Russia, Mail.ru Group), есть и «Связной», и набор меньших по размеру, но потенциально звездных активов, которые могут показать себя в будущем.
Но основной приоритет для меня — это все-таки выстраивание качественного телеком-бизнеса, хорошо операционно управляемого. А уже приоритет номер два — развитие дополнительных сегментов потребления, в которые мы могли бы выходить с нашими абонентами, предоставляя им дополнительные сервисы.
— Будете добиваться, чтобы клиент купил, условно, подписку на онлайн-кинотеатр Start или больше платил за сотовую связь?
— Я хочу, чтобы клиент платил за то, что ему нужно. Если это Start — прекрасно, если гигабайты интернета — тоже. За свою прошлую карьерную, как некоторые говорят, каденцию, я понял одну простую вещь про клиента: к чему-то его принуждать — самое бестолковое, что в принципе можно придумать.
Клиент позволяет две вещи: либо продавать ему то, что он просит, либо продавать ему то, что, ты наверняка знаешь, ему нужно.
Но бестолково продавать человеку с нормальным зрением корректирующие очки, даже со скидкой. Просто бестолково. И не надо клиента беспокоить.
Аналитики оценили долю россиян с платными подписками на онлайн-кинотеатры Технологии и медиа
— Как вы сможете понять, что действительно нужно клиенту?
— Думаю, что среди телеком-игроков у нас лучшие компетенции по анализу big data (больших данных. — РБК). Есть две талантливые команды, одна — внутри «МегаФона», другая — в периметре группы, это oneFactor (компания была создана выходцами из «МегаФона», впоследствии вошла в принадлежащий USM «ИКС Холдинг», развивает платформу машинного обучения для автоматизации бизнес-процессов). Это дает достаточно хорошие возможности для анализа и для формирования гипотез, которые мы можем проверять в рамках своей операционной деятельности.
— Вы верите в супераппы (от англ. super-app; приложения, которые объединяют в себе множество услуг), когда один оператор будет предоставлять, условно, 100 услуг?
— Мне больше нравится другое направление, которое называется суперсервис. Суть такая: начни базовую услугу делать лучше, чем любой другой игрок на рынке, и ты получишь основу для долгосрочных отношений с клиентами. Когда ты делаешь миллион вещей, в миллионе из которых ничего не понимаешь, результат не превзойдет ожидания. Поэтому нет, не супераппы, а суперсервис.
— Что должно быть в этом суперсервисе? Как он должен выглядеть?
— Попробую объяснить. Я пользуюсь сервисом одного банка последние, наверное, лет 15. Бывают разные случаи: то карточку заблокируют, то какие-то платежи не проходят. Но ни разу я никуда с него даже не попытался перейти. Это значит, что тот объем неудобств, который он мне создает, существенно меньше тех неудобств, которые я бы претерпел, переходя в другие банки. При этом у меня есть платформы всех крупных банков страны, но пользуюсь активно я одним, потому что для меня его сервис самый удобный. Вот суперсервис — это то, что полностью закрывает твою потребность в какой-то нише и не формирует у тебя желания где-то еще эту потребность удовлетворить.
Государство войдет в и Сбербанка по биометрии Технологии и медиа
В телекоме сложнее, ведь точек контакта с клиентом очень много и частота таких контактов выше, чем в финансовых услугах. Со своим банком в день я, может быть, пару раз от силы в контакте — делаю какие-то переводы в приложении, а с оператором вы двигаетесь по городу, в одном месте у вас связь чуть лучше, в другом — чуть хуже, вы делаете звонки, скачиваете какие-то данные, смотрите кино, читаете книгу, слушаете музыку, делаете платеж через мобильный телефон, обращаетесь в call-центр, заходите в салон — это все точки контакта. Вот когда в каждой точке контакта ты лучше твоего конкурента, можешь считать, что у тебя суперсервис. Если ты в каждой точке контакта такой же, как конкурент, никакого суперсервиса на рынке нет.
Хачатур Помбухчан (Фото: Михаил Гребенщиков / РБК)
— Многие эксперты рынка говорят, что, поскольку объем передаваемых пользователями данных все время увеличивается, а государство не выделяет операторам новый частотный ресурс, в ближайшее время в любом случае качество связи будет снижаться. Вы согласны? Если операторам не дадут новые частоты под развитие мобильной связи пятого поколения (5G), когда стоит ждать ухудшения в сетях 4G?
— Это называется деградация сервиса. Действительно, плотность населения в агломерациях увеличивается, а объем потребления данных растет примерно на 40–50% в год, более тяжелыми становятся контентные единицы — те же видео, которые с ростом экранов смартфонов растут в размере, огромное количество приложений, которые постоянно обновляются и передают данные. Стандарт может поддерживать определенную плотность населения с определенным объемом трафика. Мобильные операторы вынуждены увеличивать количество базовых станций, чтобы уменьшить зону покрытия каждой и добиться на ней приемлемого качества. Это работает какое-то время, потом становится неэффективным. Во-первых, слишком дорого. Во-вторых, очень сложно поддерживать транспортную опорную инфраструктуру. Просто натыкать базовых станций — не решение проблемы. И если в наших агломерациях в течение какого-то осмысленного времени не появится нормальный стандарт 5G, то качество обычного пользовательского опыта мобильной связи начнет деградировать.
— Какой это период, по вашему мнению?
— Не люблю давать прогнозы, но это меньше десяти лет.
— Государство, особенно на фоне снижения доходов населения, всегда внимательно следит за ценами. При взаимодействии с сотовыми операторами власти проявляют сейчас активность по вопросу стоимости услуг связи, как, допустим, в вопросах регулирования цен на гречку?
— Слушайте, у нас чуть ли не самая дешевая связь в мире.
С точки зрения контроля за ценообразованием у нас, как и у всех остальных, есть регулятор — Федеральная антимонопольная служба, которая внимательно следит за всеми ценами — на СМС, на гигабайт, на тарифы в целом. И действует служба очень профессионально. Я не могу сказать, что нас необоснованно заставляют что-то снижать или что-то менять, нет.
Кроме того, не стоит забывать, что мы находимся в рыночных и достаточно конкурентных условиях. Четыре сотовых оператора для России — это объективно много, и это достаточно жесткая конкуренция, поэтому какие-то дополнительные меры не требуются. Как только один начинает что-то делать неразумное с ценами, остальные радостно потирают руки и начинают наслаждаться глупостью первого.
«Решения ты принимаешь в условиях неопределенности»
— В прошлом году у «МегаФона» закончилась стратегия на 2017–2020 годы. Новый документ был принят до вас? Будете его менять?
— На 2021–2023 годы у нас сформирован достаточно четкий финансовый план с учетом ожиданий акционеров, есть набор стратегических приоритетов. Это, к примеру, развитие в области классического телекома и дополнительных сервисов, таких как, например, «МегаФон ТВ», Start и т.д. Но с учетом того, что мы начинаем все больше и больше смотреть на потребности наших клиентов, допускаю, что в течение следующего года мы можем принять какие-то дополнительные либо корректирующие приоритеты к стратегии.
«МегаФону» и «Сберу» предложили разработать ИT-системы для учета отходов Бизнес
— Какие показатели заложили в финансовый план?
— Не раскрываем.
— Проводя делистинг с Лондонской фондовой биржи, «МегаФон» объяснял, что компания намерена расширить партнерства с госструктурами, проводить сделки с более высоким уровнем риска, инвестировать в инфраструктуру с более низким уровнем возврата на капитал, увеличить долговую нагрузку, перестать платить дивиденды. Оказался ли оправданным такой подход? Почему?
— На такие вопросы всегда легко отвечать. Ведь ретроспективный анализ — самый простой. Решения ты принимаешь в условиях неопределенности, а результаты анализируешь по факту и с цифрами на руках. Могу сказать так: те задачи, которые ставились при делистинге, компания выполнила. И те синергии, которые компания планировала получить, она получила.
— Рассматриваете возможность возвращения на биржу? Это прописано в плане? Может, не на Лондонскую, а на какую-то еще.
— Если в какой-то момент поймем, что мы как оператор готовы к этому шагу, будем его обсуждать. Каких-то противопоказаний нет. В утвержденном финансовом плане такая гипотетическая возможность заложена.
— Какие основные риски вы заложили в план?
— Самые крупные для нас риски — связанные с пандемией, потому что они влияют на выручку и деятельность всех компаний в секторе. Еще один значительный риск — это изменение законодательства. Страна молодая, растущая, законодательство продолжает формироваться, поэтому каждый год мы определенные изменения видим. Безусловно, надо им следовать, но они не всегда позитивно сказываются на операционных показателях компании. Третья группа рисков — профильная, связанная с технологической стабильностью сети и инфраструктуры, с ними мы всегда пристально работаем.
Хачатур Помбухчан (Фото: Михаил Гребенщиков / РБК)
Но это обычный список рисков, с которым живут все операторы. Сказать, что мы из «МегаФона» видим какой-то фантастический риск, который никто не видит, я не могу. Да, мы работаем с достаточно большой долговой нагрузкой, потому что должны были обеспечить делистинг, но ее сокращение — это вопрос времени, на операционную эффективность это влияет только через проценты по кредиту, которые не критичны.
«Когда ты занимаешься конкретным делом, результат, как правило, лучше»
— Вы ведете переговоры об объединении Первой башенной компании (ПБК), в которую «МегаФон» выделил свои сотовые вышки, и независимого инфраструктурного оператора «Вертикаль». Летом Forbes писал со ссылкой на свои источники, что новая структура может выйти на биржу с помощью SPAC Ивана Таврина Kismet Acquisition Two. Это действительно так?
— Переговоры идут, рассматриваются различные конфигурации сделки. Сегодня ПБК на 100% принадлежит «МегаФону». При этом мы всегда говорили, что башенный бизнес для оператора мобильной связи является непрофильным, и мы никогда не скрывали наше намерение продать его надежному партнеру по выгодной цене. И то, что другие операторы также начали выделять пассивную инфраструктуру в отдельные бизнесы, а некоторые уже каким-то образом ее монетизируют, — это тренд.
Если смотреть в мировом масштабе, то ясно видно, что мобильные операторы сейчас оцениваются по мультипликатору к EBITDA от 4 до 6, а башенные компании — по мультипликатору более 20, в развивающихся странах — от 10 до 14. Это означает, что любому мобильному оператору выгодно вывести пассивную инфраструктуру в отдельный бизнес, чтобы эффективно ее монетизировать. А чтобы это сделать полноценно, компанию необходимо делать публичной. Я уверен, что в эту сторону в конечном счете пойдут все игроки рынка.
Times назвала Алишера Усманова самым щедрым благотворителем за 20 лет Бизнес
Наш портфель башенных конструкций — один из самых больших на рынке. Бенчмарк по стоимости такого актива вы на рынке видели (в начале сентября было объявлено о продаже 15,4 тыс. из 50 тыс. сотовых вышек «ВымпелКома» в России за $970 млн, или 70,65 млрд руб., . — РБК). Несложно посчитать, сколько примерно мы могли бы получить за ПБК.
Более того, максимально успешным развитие башенного бизнеса мне видится только в том случае, когда на рынке сформируется один игрок, независимый от операторов. При таких вводных можно достичь мультипликаторов выше 10.
— То есть вы ожидаете, что инфраструктурные компании будут объединяться между собой?
— А иначе они не смогут ни победить друг друга, ни полноценно заработать. История работает тогда, когда есть четыре оператора и один независимый инфраструктурный владелец башен.
— Куда компания направила бы средства от продажи башен, если бы такая сделка состоялась?
— Уменьшили бы долг.
— В начале августа «МегаФон» продал принадлежащие ему 24,3% онлайн-ретейлера AliExpress Russia своей материнской компании. Почему?
— Там, где мы не имеем операционного управления, где просто пассивное владение, мы потихонечку выходим. Не хочу держать на балансе «МегаФона» акции, которые никак не связаны с операционным бизнесом компании, это размывает фокусировку менеджмента, тратит кучу его времени. Выйдя из состава акционеров AliExpress Russia, мы сохраняем контакт с коллегами по холдингу и точно не самоустраняемся от партнерства. Реализованные с 2021 года проекты живут, у нас много планов на будущее, которые никак не зависят от нашего статуса и наличия представителя «МегаФона» в составе совета директоров AliExpress Russia.
Эльф-торговец сообщил, что AliExpress хотел купитьTikTok-хаус из России Бизнес
— Но как раз такой актив помог бы в построении экосистемы комплементарных сервисов. Это не так? Так же как доля в Mail.ru Group, в которой «МегаФон» отказался от прямого владения.
— Экосистему можно строить вокруг разных платформ. Ее можно строить вокруг платформы лояльности, вокруг платформы телеком-оператора, вокруг одной компании, которая владеет всем. Из своего опыта знаю одно — когда ты занимаешься конкретным делом, результат, как правило, лучше, чем когда ты занимаешься сразу несколькими делами, в каждом из которых не очень разбираешься.
— Получается, из двух подходов — закрытой экосистемы, которую строит, например, Сбербанк, когда все ее участники принадлежат банку, или открытой на принципах партнерств, которую, например, создает ВТБ, — вам ближе второй?
— Да. В моем понимании он логически более правильный. Объясню: когда у тебя открытая экосистема, ты можешь брать в партнеры того, кого захочешь, лидера рынка, потенциально сильную компанию; а если у нее что-то не получается, можешь прекратить партнерство и заводить новое. Меняется рынок, технологии, компании объединяются, делятся, прекращают деятельность, клиенты меняют свои пристрастия и привычки. Если у тебя закрытая экосистема, в тот момент, когда ты что-то купил или самостоятельно построил, дальше ты это «что-то» несешь в своем рюкзачке всю жизнь. Было оно лидером рынка на момент покупки, осталось ли им через несколько лет, что ты туда добавил нового — ты в постоянном процессе задавания себе таких вопросов. На мой взгляд, это менее гибкая и гораздо более капиталоемкая история.
— Если вы не хотите участвовать в компаниях, где у вас нет операционного управления, значит ли это, что «МегаФон» не станет входить в СП с Alibaba Ant Group (развивает платежный сервис Alipay), соглашение о котором вы, Mail.ru Group, USM и РФПИ подписали в феврале этого года?
— Мы работаем над сделкой. Пока не могу сказать, когда она будет полностью реализована, но она может быть очень комплементарна для «МегаФона». Это качественная система платежей, вокруг нее можно построить программу лояльности, она может быть хорошим элементом в экосистеме.
Узбекистан ограничил работу «ВКонтакте», Twitter и TikTok Политика
— В группе USM уже была попытка создать платежную систему на базе «ВКонтакте» — VKPay. Зачем приводить в Россию еще одну?
— Изначально планировалось объединение этих двух направлений. AliPay должен был стать акционером VKPay. Основной для нас рабочий вариант — VKPay, китайская компания должна ее усилить.
— Планирует ли «МегаФон» переводить штаб-квартиру из бизнес-центра в Оружейном переулке? Ранее была информация, что это здание у вас и Сбербанка хочет купить ЦБ, а сам «МегаФон» рассматривал вариант переезда в «Сити».
— ЦБ интересовался зданием до пандемии, потом мир изменился. Сейчас нет никаких планов продать это здание или поменять, но если у нас будут какие-то предложения, то будем рассматривать.
Хачатур Помбухчан (Фото: Михаил Гребенщиков / РБК)
Шесть фактов о Хачатуре Помбухчане
16 марта 1974 года родился в Краснодаре.
В 1996 году окончил факультет прикладной математики Кубанского государственного университета, в 2000-м − Всероссийский заочный Финансово-экономический институт по специальности «бухгалтерский учет и аудит».
В 1997 году начал работать инженером-программистом в «Кубаньсвязьсервис» («Южная телекоммуникационная компания»), где дорос до начальника комммерческого отдела филиала;
В 2004-м стал директор по продажам макро-региона «Юг» МТС;
В 2008 году стал финансовым директором «Магнита», а с февраля по июнь
2018 года — возглавлял эту компанию;
С января 2021 года — исполнительный директор и член правления, а с июля — гендиректор «МегаФона».
