Кто отвечает за качество коммунальных благ крупного мегаполиса — ЖКХ, вернее, те или иные специализированные службы городского жилищно-коммунального хозяйства. В Санкт-Петербурге их огромное количество, иной раз человек (а это может быть не обязательно местный житель, но и гость города) даже не знает, по какому номера телефона сообщить о проблеме.
Но даже если телефон известен, то для такого огромного города его явно недостаточно, дозвониться будет сложно, ведь коммунальных проблем всегда хватает. Куда звонить, кому направить жалобу, к кому взывать, если бедствие налицо и вмешательство нужно срочное?
Задача была решена следующим образом — телефон 004 способен принимать одновременно большое количество звонков. Можно сказать, появился настоящий колл-центр, служба, работающая в круглосуточном режиме. Создан центр в 2005 году, сегодня это крупнейшая специализированная универсальная служба Санкт-Петербурга, куда граждане могут обратиться, если:
- Отключили газ.
- Нет холодной или горячей воды.
- Прохудилась крыша, дождь или талый снег заливает квартиру.
- Кровля представляет опасность, так как снег на ней превратился в наледь.
- В подъезде кромешная темень из-за отсутствия лампочек.
- Во дворе полно снега, льда и его не убирают.
- На проезжей части сняты канализационные люки.
- Мусорные баки переполнены, так как соответствующая служба не выполнила свою работу и пр.
Раньше, когда жалобы жильцов адресовались исключительно управляющим компаниями, сложно было проконтролировать, по скольким обращениям действительно была оказана реальная помощь. Ведь в отчетах все выглядит радужно и положительно. Реальность же другая, просьбы людей часто оставались без внимания. Теперь же статистика звонков и принятых мер по ним направляется непосредственно в Жилищный комитет, а далее ее могут просмотреть соответствующие городские власти Санкт-Петербурга.
Что это за номер?
На официальном сайте сотового оператора связи Теле2 прямо говорится, что 611 — это их короткий сервисный номер. Его используют сотрудники справочной службы компании.
Как видно из этого описания, с этого номера телефона звонят честные люди — представители службы поддержки клиентов компании. Их цели могут быть разными:
- узнать, насколько вы удовлетворены качеством услуг и попросить оставить отзыв о компании;
- проинформировать о новых услугах, акциях и тарифах;
- ответить на ваше обращение или заявку.
Кстати, вы тоже можете звонить по этим цифрам для решения следующих вопросов:
- уточнить текущий баланс;
- узнать, куда списываются средства с вашего счета;
- поменять тариф;
- отключить услуги или подключить новые;
Если вы сами позвоните на номер, скорее всего попадете на робота. Но вы можете дождаться ответа настоящего человека, если не любите разговаривать с искусственным интеллектом.
Как помогает 004, в чем особенность данной службы
Сообщить можно не только о проблемах коммунального характера, но и о других нештатных ситуациях. Совсем недавно заработал еще один городской номер — 576-4-004. Соответственно, действуют два номера — короткий и городской, в службе задействовано несколько десятков операторов, принимающих за сутки более 5000 звонков, а то и больше, когда начинается отопительный сезон — одним холодно, другим жарко, у третьих и вовсе система отопления признаков жизни не подает. И обо всем этом можно сообщить оператору колл-центра.
Горожане довольны работой службы, о чем говорят многочисленные отзывы. Кроме ситуаций, связанных с ЖКХ, служба 004 в Санкт-Петербурге реагирует на сообщения следующего характера:
- Разбойное нападение.
- Продажа наркотических средств.
- Пожар.
- Дети могут пожаловаться на насилие со стороны взрослых.
- Торговля в запрещенных местах.
- Реклама, не вписывающаяся в законодательные рамки.
- Каков порядок регистрации в ФМС.
- Информация справочного характера и пр.
Нередки форс-мажорные ситуации, застающие человека врасплох. К примеру, пока владелец автомобиля отсутствовал, эвакуатор забрал его машину. Куда ее отвезли также поможет узнать телефон 004.
Оперативное решение вопросов не означает, что служба располагает собственными электриками, сантехниками, медиками, психологами, полицией и пр. Это просто связующее звено, способное оперативно передать жалобы горожан в соответствующие городские службы. Главное преимущество — на 004 можно дозвониться всегда, очередь из звонков образовывается довольно редко.
Как избавиться от надоедливых звонков
На форумах пишут, что просто игнорировать вызовы не получится. Сотрудники компании очень настойчивые. Не получилось дозвониться утром, перезванивают днем. Затем вечером. И так до тех пор, пока вы что-то не предпримете.
Чаще всего цель одна — рассказать о новых «замечательных» тарифах и услугах, без которых вы просто жить не сможете
