Телефон горячей линии домашнего интернета и телевидения Билайн

О

«Билайн» — торговая марка компании ВымпелКом.
ПАО «ВымпелКом» официально зарегистрировано и ведет свою деятельность с 1992 г. «Билайн» — это название торговой марки, принадлежащей компании. Ее дочерние структуры работают на территории РФ и ряда стран СНГ.

Телекоммуникации, предоставление услуг связи, обеспечение доступа к интернету — это основные сферы деятельности ПАО «ВымпелКом». В работе компания придерживается таких принципов, как развитие, эффективность, сотрудничество.

Проблемы со стороны адаптера

Если не работает интернет, не важно, проводной или по Wi-Fi, возможно выключен Ethernet или беспроводной адаптер. Как проверить и включить (на примере Windows 10):

• в «Параметрах Windows» нужен «Сеть и Интернет»;

• выбираем пункт «Настройка параметров адаптера»;
  Читайте также:  Партнерская программа по заработку «Partner-Beeline»
• в сетевых подключениях ищем нужное, жмем ПКМ и «Включить».

Перезвоните мне

Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня

Если подключения в списке нет, возможно, слетели драйверы, или сгорела сетевая плата. Чтобы проверить, нужно:

• зайти в «Диспетчер устройств», раздел «Сетевые адаптеры»;
• найти устройство, в названии которого есть слова «Wireless adapter» (Вай-Фай) или «Ethernet adapter» (проводной интерфейс);
• если таких в списке нет, нужно ставить микропрограммы или менять сетевую плату.

Если вы знаете производителя адаптера, скачать драйверы можно с официального сайта и установить их самостоятельно. В иной ситуации придется вызывать мастера.

Телефоны службы поддержки «Билайна» для физических лиц

С целью информирования клиентов компанией выделено несколько линий связи.

8 800 700 0611 — это основной номер техподдержки для физлиц. Может использоваться телефон любого вида, при этом сам звонок бесплатный.

0611 — этот номер предназначен только для проведения исходящих вызовов с мобильного. Воспользоваться им могут абоненты «Билайна», для которых вызов и разговор с консультантом осуществляется бесплатно.

Горячая линия домашнего интернета и телевидения

Провайдер рекомендует звонить в техподдержку тогда, когда нужные сведения не обнаружены в разделе «Помощь» на его официальном сайте, содержащем ответы на самые распространенные вопросы клиентов.

Горячая линия домашнего интернета помогает решать вопросы, связанные со связью.

Вызовы на федеральные номера, имеющие код +8 800, из любого города и региона РФ осуществляются бесплатно. Помощь по вопросам, связанным с проводным интернетом и домашним ТВ, специалисты оказывают по номеру 8 800 700 800.

Консультация по тарифам

Контактом для консультаций по тарифным планам служит номер 8 800 700 8000. Подробные сведения представлены на официальном сайте провайдера. Поинтересоваться описанием тарифных планов можно из мобильного приложения «Мой Билайн» или воспользоваться Личным кабинетом.

Проверка возможности подключения

Выяснить нужную информацию абонент сможет, воспользовавшись номером для домашнего интернета и телевидения — 8 800 700 8000. Этот же контакт используется для оформления заявки на подключение услуги.

Usb модем

Клиенты «Билайна» могут обращаться к представителям центра поддержки пользователей по вопросам подключения или настройки оборудования, вызова мастера на дом. С телефона любого вида используется следующий набор цифр: 8 800 700 0080.

Клиенты «Билайна» обращаются по вопросам, связанным с работой Usb модемов.

Wi fi соединения

Консультации пользователям услуг компании по этому вопросу оказываются по номеру 8 800 700 211 11.

Настройка и работа оборудования

На первом этапе все манипуляции по подключению приборов осуществляются мастером. Для устранения проблем, возникающих при работе домашнего интернета, телефона или телевидения, можно обращаться к операторам, используя номер 8 800 700 80 00.

Поддержка за рубежом

Клиенты имеют возможность получать информацию справочного характера, находясь в условиях международного роуминга. С этой целью используется номер телефона московского офиса «Билайна», набор которого осуществляется в следующем формате: +7 495 797 27 27.

За вызов, исходящий с сим-карты оператора «Билайн», деньги с личного счета абонента не списываются.

Во всех других случаях оплата звонка осуществляется по расценкам действующего тарифа.

Что делать, если ничего не помогло

Когда самостоятельно решить проблемы не удается, стоит обращаться к провайдеру. Специалисты всегда смогут помочь на расстоянии. Другие альтернативные способы починки и советы мастеров:

1. В компьютере установлено расширение, которое конфликтует с файловыми документами Билайн. Его важно найти, приостановить работу или удалить.
2. Переполнена память оборудования. Для обнаружения проблемы проверяются все диски.
3. Если код ошибки 868, то нужно позвонить в колл-центр или написать обращение на виртуальный ящик по адресу: [email protected]

Обратиться в службу поддержки можно через официальный портал с помощью «Обратной связи».

Иногда помогает сброс настроек роутера. Для этого требуется нажать кнопку «RESET» и держать ее около минуты. После этих действий прибор вернется к заводским установкам. Далее проводится повторная настройка первоначального варианта, а при обнулении снова устанавливается программный файл, история поиска стирается.

Телефоны для юридических лиц

В заботятся и о корпоративных клиентах. Для связи с сотрудниками справочной службой им выделен номер 8 800 700 06 28.

При появлении неполадок в работе интернет-оборудования, телевидения или фиксированной связи абонент получит консультацию, набрав.

Корпоративные клиенты пользуются услугами в служебных целях.

Если корпоративный клиент пользуется интернет-услугами в служебных целях, то он может обращаться в техподдержку по контакту +7 800 700 7007.

Выяснить причину отсутствия доступа к интернету можно по экстренному номеру.

Также он служит для отправки заявки на подключение статуса корпоративного клиента «Билайн».

Что нужно делать в первую очередь?

Если нет времени и желания ждать, пока ответит служба поддержки, попробуйте найти причину неисправности самостоятельно. Начнем с простого.

Совет! В Windows есть средство для автоматического устранения неполадок. В системном трее кликните по значку интернета левой клавишей мыши и нажмите «Диагностика неполадок».

Проверка оборудования

Посмотрите на роутер. Должны гореть зеленым следующие индикаторы: Power, WAN, WLAN или Wi-Fi (если точка доступа включена), LAN (если подключены домашние устройства патч-кордом).

Возможные варианты проблем:

1. Не горит ни одна лампочка – на маршрутизатор не поступает питание. Проверьте, подключен ли он к розетке, не вылетел ли штекер от блока питания.
2. Не активен индикатор WAN (Интернет) – кабель, идущий из подъезда, поврежден или не подключен. Осмотрите его. Если доступ к сети идет через роутер, провод должен быть в порте WAN (желтого цвета). Попробуйте подключить кабель напрямую к сетевой карте ПК.

3. Индикатор интернета желтый или красный – неправильные настройки, сбой на линии, системная ошибка. Позвоните в Билайн, чтобы исключить аварию или проведение технических работ.
4. Не горит WLAN (Wi-Fi) – не активирована точка доступа в настройках маршрутизатора, аппаратный сбой. Попробуйте перезагрузить устройство – отключите от питания на пару минут. Такой способ помогает, если вдруг пропала сеть, или упала скорость передачи данных.

Совет! На некоторых моделях сетевого оборудования есть кнопка отключения Wi-Fi. Обычно она находится сзади. Для работы беспроводной сети кнопка должна быть в положении ON.

Абонентская плата

Может, вы просто забыли оплатить домашний интернет? В Билайн деньги списываются каждые 30 дней, а не конкретного числа. Узнать баланс можно в личном кабинете, а также, позвонив оператору.

Если подключен автоплатеж, проверьте, есть ли деньги на карте. Пополнить счет также можно с телефона или с помощью (активируется в личном кабинете).

Внимание! Если в текущем месяце вы поменяли тариф и сумма платежа увеличилась, нужно скорректировать настройки .

Вирусы

Некоторые вредоносные ПО могут тормозить или блокировать интернет. Проверьте ПК на наличие вирусов. Установите любой антивирус и включите сканирование. После обнаружения и удаления «плохих» программ проблема должна решиться.

Если ничего не помогло, переходим к более сложным проблемам. Разберем другие причины, почему может не работать интернет Билайн.

Короткие сервисные номера и ussd команды

Ряд вопросов пользователь способен решить самостоятельно.

С помощью набора сервисных номеров абонент сможет узнать следующую информацию:

• 0606 — новые предложения оператора относительно тарифов и услуг;
• 0650 — способы набора междугородних и международных телефонных кодов;
• 0680 44 — предостережения о том, как уберечься от мошенников;
• 0717 — подключить или отключить услуги домашнего интернета и ТВ.

Абонент узнает о параметрах тарифного плана, отправив ussd-запрос *110*05# вызов.

Путем набора *111# вызов можно самостоятельно отключать или подключать услуги. Чтобы узнать о платных подписках, действующих на тарифе, следует набрать *110*09# вызов.

Подключение и отключение услуг Билайн

Автоответчик

110011# или 067409011 — подключить автоответчик 110015# или 067409015 — подключить автоответчик плюс 110010# — отключить автоответчик /автоответчик плюс Условия и тарифы услуги Автоответчик Условия и тарифы услуги Автоответчик плюс

Антиопределитель номера

110071# или 067409071 — подключить 110070# — отключить Условия и тарифы услуги

Будь в курсе

Услуга закрыта к подключению с 29 апреля 2014 года. 110400# — отключить

Будь в курсе плюс

Будьте в курсе того, кто вам звонил: получайте голосовые сообщения, оставленные пока вы были недоступны или не брали трубку. 1101061# или 0674 0 1061 — подключить услугу 0646 — номер для прослушивания сообщений 1101071# или 0674 0 1071 — подключить опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS-сообщений» 1101072# или 0674 0 1072 — отключить опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS-сообщений» 1101062# или 0674 0 1062 — отключить услугу Условия и тарифы услуги

Запрещение вызовов

Запретите нежелательные звонки с вашего телефона, если кроме вас им пользуется кто-то еще. 110051# или 0674 09 051 — подключить 110050# — отключить Условия и тарифы услуги

Конференц-связь

С этой услугой вы можете подключить к телефонному разговору до 5 собеседников одновременно. 110021# или 067409021 — подключить 110020# — отключить Условия и тарифы услуги

Ожидание вызова

110041# или 0674 09 041 — подключить 110040# — отключить Условия и тарифы услуги

Международная связь

дает вам возможность звонить в другие города и страны, находясь в «Домашнем» регионе 110131# или 067409131 — подключить 110130# — отключить Условия и тарифы услуги

Переадресация вызова

110031# или 0674 09 031 — подключить (495) 974-8888 Подключить услугу дистанционно через Центр поддержки клие 110030# — отключить Условия и тарифы услуги

Пакет трех услуг: интернет через GPRS, GPRS-WAP, MMS

110181# — подключить 110180# — отключить

Хамелеон

«Хамелеон» — это новости и развлечения в вашем мобильном. В течение дня на дисплее вашего телефона появляются и задерживаются на 1-3 минуты сообщения и новости на различные темы 11021# — подключить 11020# — отключить Условия и тарифы услуги

Автоплатеж

Билайн будет автоматически пополнять ваш счет, всегда, когда он становится меньше 50 руб 14111# — подключить 1419# — узнать сумму доступного Вам автоплатежа 14110# — отключить Условия и тарифы услуги

Автопродление скорости

Если трафик исчерпан, услуга автоматически докупает небольшой пакет скоростного интернет-трафика 11523# или 067 471 778 — подключить 115230# или 067 471 7780 — отключить Условия и тарифы услуги

Планета ноль

Входящие звонки со всех номеров в любой стране мира абсолютно бесплатно со 2-й по 11-ую минуту разговора 110331# — подключить 110330# — отключить Условия и тарифы услуги

Моя планета

Выгодный тариф на входящие, исходящие и SMS по всему миру 1100071# — подключить 1100070# — отключить Условия и тарифы услуги

Альтернативные способы связи

Если клиенту «Билайна» не удалось пообщаться с сотрудниками консультативной службы при помощи звонка, ему следует использовать другие возможности.

Чат со специалистом

При пользовании «Чатом со специалистом» абонент сможет направить свой вопрос в письменной форме. Поначалу в диалог с ним вступает автоматизированная система, которая начинает анализировать поступившую информацию. Найдя подходящий ответ, она предоставляет его пользователю. Но если поиски не дают результата, со стороны системы поступает предложение соединить абонента с живым оператором.

Чат со специалистом позволяет получить ответы на вопросы в письменной форме.

Аналогичная функция доступна и в мобильном приложении.

Форма обратной связи

Применение этого метода абонентом возможно при использовании кнопки «Заказать обратный звонок». Форма обратной связи присутствует в мобильном приложении «Мой Билайн».

Кроме того, чтобы связаться со справочной службой, можно воспользоваться «Личным кабинетом».

Электронная почта

[email protected] — это основной контакт для общения с клиентами в письменной форме.

[email protected] — адрес для обращений пользователей по вопросам домашнего интернета и ТВ.

[email protected] — служит для информирования клиентов по проблемам, возникшим с сетью Wi-Fi.

Мобильное приложение

Каждый абонент сети «Билайн» способен решить многие вопросы без посещения офиса, используя лишь телефон. В приложении от провайдера «Мой Билайн» можно воспользоваться функцией «Чат со специалистом», чтобы проконсультироваться онлайн по любым проблемам.

Мобильное приложение решает вопросы без посещения офиса.

Вотсап (whatsapp)

Консультации для клиентов проводятся в режиме пересылки сообщений. С этой целью используется номер техподдержки «Билайна» — 8 800 700 0611.

Социальные сети

Чтобы найти группу, специально организованную провайдером в одной из соцсетей, название «Билайн» нужно набрать в поисковой строке.

Сотрудники службы поддержки оказывают информационную помощь клиентам в следующих соцсетях:

• «Одноклассники»;
• «ВКонтакте»;
• «Фейсбук».

В «Твиттере» консультации оказываются с помощью пересылки коротких письменных сообщений.

Сервисный центр

Чтобы найти нужную информацию по своему региону пребывания, нужно зайти на официальный сайт провайдера и найти графическую карту. Нужная информация будет представлена абоненту визуально, т.е. он увидит местоположение сервисного центра в своем регионе. Посетив его, клиент «Билайна» сможет проконсультироваться по ряду вопросов.

Сервисный центр поможет найти нужную информацию.

Номера телефонов московских центров по ремонту и обслуживанию техники:

+7 (У станции метро «Смоленская»), +7 («Курская», ул. Земляной Вал д. 20).

Мобильное приложение

Мобильное приложение «Мой «Билайн» позволяет абоненту самостоятельно управлять своим номером и счетом телефона. Например, с его помощью можно:

• Проверить баланс и остаток пакетов услуг (минут, SMS, интернет-трафик).
• Узнать подключенные бизнес-услуги и ТВ-опции.
• Посмотреть свой абонентский тариф и поменять его.
• Пополнить свой баланс с банковской карты или взять доверительный платеж.
• Заказать детализацию звонков, потом посмотреть последние списания по счету.
• Найти ближайший офис, а также узнать его режим работы.

Важно! Здесь можно без томительного ожидания обратиться за помощью в справочную службу – достаточно запустить приложение или открыть личный кабинет «Билайн» и зайти в «Чат со специалистом». Необходимо написать в чате свой вопрос, и если автоматический электронный помощник не сможет найти на него ответ, то сразу подключит к разговору живого оператора.

Консультации, которые можно получить

Клиент «Билайна» может получить помощь в решении любых проблем, касающихся технических вопросов.

Пользователь может узнать:

• о наличии платных услуг на выбранном тарифе;
• можно ли использовать тот роутер, который уже есть в наличии;
• о подключении дополнительных приборов (телевизоров или приставок);
• как происходит списание абонентской платы;
• подробности об аренде оборудования;
• можно ли не оплачивать услугу, если абонент не намерен ею пользоваться в течение какого-то периода времени.

Кроме того, консультации проводятся при настройке приборов и устранении любых неполадок.

Интернет техподдержка клиентов Билайн

Некоторые люди очень не любят разговаривать по мобильному телефону и предпочитают получать помощь в электронном виде. Если вы тоже относитесь к данной категории, то вам необходимо зайти установить на свой смартфон приложение «Мой Билайн»

. В нём вы найдёте онлайн-чат для связи с поддержкой.

Если горячая линия Билайн занята, можно воспользоваться самостоятельной интернет-поддержкой клиентов Билайн с помощью «Личного кабинета». Здесь можно получить распечатку звонков, узнать подробности о своих расходах, заказать детализацию счёта, отключить назойливые и съедающие деньги услуги.

Оцените статью

По каким вопросам техподдержка не сможет помочь

Дозвонившись операторам на горячую линию, клиент сможет разрешить возникшие технические проблемы. Недоступной будет информация персонального характера по личному счету абонента, если он откажется предоставить свои паспортные данные, как того требует установленный для подобных случаев порядок.

Техподдержка не сможет помочь по информации персонального характера.

Время ответа и компетентность операторов

Длительность периода ожидания соединения с консультантом зависит от ряда факторов. В дневное время телефонная линия часто оказывается перегруженной, а все операторы заняты. Время ожидания в среднем составляет 5-10 минут, по истечении которого кто-то из операторов сможет освободиться и принять вызов.

Альтернативой может быть вечерний звонок, а также общение с консультантами посредством других способов связи.

В штате компании работают специалисты, которые обладают всеми необходимыми знаниями, что позволяет им решать любые проблемы.

Операторы основной справочной линии отвечают на вопросы общего характера. При необходимости они сообщают номер нужного специалиста либо производят переключение на него.

Структура меню горячей линии «Билайна»

Для удобства пользователей вся информация поделена на большие и малые блоки. Чтобы найти нужный подраздел, абонент должен нажимать цифровые обозначения (кнопки) на клавиатуре телефона в соответствии с подсказками голосового помощника.

Первый блок содержит информацию для новых клиентов. Далее перечисляются пункты для существующего номера абонента «Билайна». Затем представлены тарифные предложения компании, сведения о пакетах трафика и роуминговых услугах. После этого следует блок с информацией по проводному интернету.

Контакты

Раздел «контактны» содержит полный перечень номеров дозвона. Здесь перечислены все основные телефоны различных служб. Чтобы зайти в него, необходимо перейти по соответствующей кнопке в нижнем меню на официальном сайте мобильного оператора.

Существуют «специфические» запросы или возникают спорные ситуации, которые невозможно решить посредством электронного помощника или консультанта. В данном случае необходимо идти в ближайший офис. В «контактах» есть возможность посмотреть на карте расположение ближайшего.