При возникновении сложностей или вопросов можно всегда позвонить на горячую линию МТС. Телефонов, обслуживающих исключительно абонентов телевидения, нет. Но можно позвонить практичски на любой телефон горячей линии. Позвонив оператору, необходимо предоставить персональные данные клиента – ФИО и номер лицевого счета.
- Бесплатный короткий номер для абонентов МТС ТВ
- Единый бесплатный номер горячей линии для абонентов МТС
- Московский номер для звонка из-за границы
- Служба техподдержки корпоративных клиентов
- Куда написать, если не работает МТС ТВ или интернет
Бесплатный короткий номер для абонентов МТС ТВ
Звонок в службу поддержки является самым распространенным методом для связи с высококвалифицированным специалистом. Услугами МТС пользуются многие клиенты, поэтому бывает и загруженность на линии. Ожидание ответа специалиста достигает 5-10 минут. При наличии сбоя в работе компании, время ожидания может затянуться до часа.
Звонок осуществляется на короткий номер МТС 0890. Сюда поступают звонки из любого субъекта Российской Федерации и не подлежат тарификации, то есть они бесплатны.
Для уточнения информации потребуется:
- набрать на своем мобильном телефоне указанную комбинацию;
- проследовать по голосовому меню в необходимый раздел;
- если нужно сразу соединиться с высококвалифицированным специалистом, то нужно оставаться на линии до окончания голосового набора или же нажать соответствующую цифру.
Для улучшения качества обслуживания все разговоры записываются. Это позволяет уточнить информацию в случае возникновения недопонимания между работником и клиентом.
МТС Домашний интернет и ТВ в Казани
Акционное предложение 3 в 1: домашний интернет и телевидение + мобильная связь.
Промо период 3 мес.
* Акция «МЕСЯЦ в ПОДАРОК» для новых клиентов! При подключении Подписки услуг линейки Весь МТС / Подписки линейки МЫ МТС+, первый месяц пользования услугами — БЕСПЛАТНО! Для принятия участия в акции, на балансе лицевого счета клиента необходимо наличие средств в размере не менее 1 рубля для Подписки линейки Весь МТС и Подписки линейки МЫ МТС+ (эти средства останутся на счету и будут учтены в оплате услуг связи во 2-м месяце). Акция предоставляется только тем абонентам, которые подключили как минимум одну новую услугу (Домашний интернет, ТВ или Мобильную связь) не менее чем за 20 дней до перехода на тарифное предложение линеек «Весь МТС», «Мы МТС+», либо это полностью новый абонент по всем трем услугам. Акция действует только на услуги связи (аренда оборудования и дополнительные услуги — оплачиваются)! Подробности акции уточняйте у оператора.
— Wi-Fi роутер: аренда 20 руб/мес. — Wi-Fi роутер (Fttb) Гигабитный: покупка 2700 руб. — 1890 рублей (по акции «Жара! Минус 30») / в собственность через 12 мес. аренды за 225 руб./мес. (либо через 6 мес. аренды за 450 руб./мес.) по акции «Возьми своё!» (34 региона РФ). — Wi-Fi роутер (Fttb) Премиальный: покупка 3600 руб. — 2520 рублей (по акции «Жара! Минус 30»). — САМ модуль: бесплатно! — HD-приставка: бесплатно! Для телевизора с функцией SMART TV (Sony, LG и Samsung), ТВ-приставка не нужна! Клиент сможет подключить приложение «Онлайн-кинотеатр KION» БЕЗ ПРОВОДОВ и БЕСПЛАТНО на 5 устройств (планшет, смартфон, ПК, SMART TV (Sony, LG и Samsung)). KION – онлайн-кинотеатр: фильмы и сериалы собственного производства KION, библиотека блокбастеров, мультфильмы для детей и более 180 ТВ-каналов Домашний интернет + Цифровое ТВ+ Мобильное ТВ (Онлайн-кинотеатр KION) + Мобильная связь ДЛЯ ВСЕЙ СЕМЬИ!
Подписка «МЫ МТС+ «- платит один, преимуществами пользуется вся семья. Безлимитным интернетом, пакетами звонков и SMS, включенными в Подписку, можно поделиться с 5-ю дополнительными номерами МТС домашнего региона, оформленные на любого члена семьи (группа «Семья»).
Семья» (стоимость — 150 руб./мес. за каждую дополнительную sim- карту): — Безлимитный интернет всем участникам группы на мессенджеры и соц.сети + 50 Гб на остальные ресурсы (для г. Норильск 25 Гб). Безлимитный трафик в популярных мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Discord, Skype и ICQ. + безлимит на соц.сети: ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter и Одноклассники. После исчерпания пакета 50 Гб (для г. Норильск 25 Гб), автоматически подключаются дополнительный пакет 5 ГБ за 99.00 руб. Отключить услугу можно через команду *111*936# — Общение внутри группы Free (Звонки); звонки внутри группы не тарифицируются и пакет минут не будет расходоваться. — Раздача общего пакета минут, интернета, СМС; ! ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НОМЕРА в Подписке БЕЗ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ (при вступлении в группу у абонента на дочернем ПО изменится ТП на Подписку «МЫ МТС Для тебя» с АП равной 0 руб.); — ТВ каналы и подписки для семьи; — Онлайн-кинотеатр KION: фильмы и сериалы собственного производства KION, библиотека блокбастеров, мультфильмы для детей и более 180 ТВ-каналов. Просмотр контента на 5 экранах (приложение «Онлайн-кинотеатр KION»); — Домашний интернет и ТВ — Весь МТС Настрой Кино.
-! Подключить дополнительные номера Инициатор (владелец договора «МЫ МТС+») может отправив приглашение на вступление в группу любым удобным способом (Через USSD команду *918# или в Мой МТС).
АКЦИЯ! Подключение каждого дополнительного телевизора — всего 10 руб/мес. ( + аренда ТВ-приставки/ сам-модуля)!
АКЦИЯ «Скидка 10% при подключении Автоплатежа» Подключите или «Автоплатеж по расписанию» и получите скидку 10% на абонентскую плату по тарифу на 6 месяцев, начиная со следующего списания Подключение по выделенной оптической линии.
Единый бесплатный номер горячей линии для абонентов МТС
Перед тем как позвонить высококвалифицированному специалисту, стоит самостоятельно разобраться с вопросом. Если возникают проблемы с домашним телевизором, то нужно:
- взять приставку и перезагрузить ее, выдернув шнур или нажав соответствующую кнопку;
- проверить кабель правильно ли он соединен или же имеет какие-либо повреждения (проверяется визуально);
- если подключено цифровое телевидение, то проверяется коннектор.
Если проблема так и не ушла, то нужно позвонить по горячей линии сотовой компании. Для уточнения сведений потребуется номер абонентского договора. С любого оператора можно набрать номер 8800 250 0890. Тарификации у данного звонка нет.
Алгоритм действий при звонке:
- Изначально клиент попадает на автоответчик, который извещает его какие комбинации нужно набрать, чтобы перейти в соответствующий раздел. В данном случае, 1 и 0 всегда приветствуется для соединения с работником. При необходимости нужно будет подождать ответа.
- После ответа оператора нужно предоставить сведения о себе и адрес, где не работает телевидение.
- Дополнительно потребуется указать причину обращения, а также что в этот момент появляется на экране (не редко это код ошибки). Нужно оговорить и какие методы применялись для разрешения вопроса.
Уполномоченный сотрудник попросит снова перезагрузить оборудование. При улучшении ситуации составляется заявка на вызов высококвалифицированного мастера.
Дополнительная служба поддержки МТС
В МТС позвонить может каждый, однако дождаться соединения с оператором удается не всем. Альтернативные способы, которые внедрены для самостоятельного анализа и информирования представлены ниже.
Социальные сети
Получить помощь МТС могут все, у кого есть аккаунт в сетях Facebook, Вконтакте или Одноклассниках.
Инструкция:
- Воспользуйтесь поиском по сайту или нажмите на кнопку с логотипом сайта для перехода в официальное сообщество.
- Оформите подписку (вступите в группу).
- Нажмите на кнопку «Написать в чат». Среднее время ответа составляет 1-3 минуты.
- Консультанты работают круглосуточно и готовы помочь по любым вопросам.
- Просто напишите им, и они постараются решить поставленную задачу в индивидуальном порядке.
МТС постоянно совершенствуется и развивается ввиду технологичного тренда и популяризации веб страниц.
Удобный дизайн, продуманная структура и логическое разделение онлайн портала для физических лиц, корпоративных клиентов и государственных учреждений позволяет быстро сориентироваться и найти нужную информацию быстро.
Адрес сайта: mts.ru
Полезная информация: чтобы выбрать тематическую версию интернет представительства, нажмите слева вверху на «Все сайты» и кликните по нужному пункту из выпадающего списка.
Все материалы достоверные и актуальные на момент публикации, это первый источник с подробным содержанием и всеми необходимыми инструкциями по отключению, отключению или настройке услуг.
Рекомендуется указать корректное месторасположение сразу же после посещения стартовой страницы. Сделать это можно нажатием на город, расположенный централизовано в верхней части (шапке) сайта.
Личный кабинет и мобильное приложение
Сервис дистанционного контроля и самостоятельного управления настройками тарифного плана, платных и бесплатных подписок, а также других вспомогательных функций, считается одним из самых доступных и простых в получении информационной помощи ресурсов.
В МТС личный кабинет абонента доступен по единому адресу в сети интернет: mts.ru, для авторизации нужно ввести номер телефона и пароль. Сразу после входа открывается доступ к настройкам номера абонента.
Приложение Мой МТС – это телефонная версия кабинета, содержит аналогичные функции и выдержана в едином стиле. Полный функционал также будет доступен после скачивания, установки и ввода логина / пароля.
Служба техподдержки корпоративных клиентов
Юридические лица – это возможность обслуживаться в компании на более выгодных условиях. И большинство компаний заключили договоренность с представленной организацией. Индивидуальные предприниматели и юр.лица могут получить консультацию по выделенной линии, которая не заставит их ждать в очереди.
Корпоративные клиенты вправе получить высококвалифицированную консультацию также на отдельном ресурсе в личном кабинете участника. Дополнительно, для них выделена линия по номеру 8800 250 0990 или же короткая комбинация 0990.
Корпоративные участники системы имеют льготные и привилегированные условия обслуживания. Соответственно, их обслуживают в первую очередь. Все поступившие обращения обрабатываются в быстром темпе. Обращение может быть как по телефону по представленному номеру, так и через специализированный чат.
Получение консультации через личный кабинет
Каждый абонент МТС получает учетную запись, позволяющую самостоятельно просматривать детализацию платежей, управлять телекоммуникационными услугами и подключать дополнительные сервисы. Перед использованием кабинета пройдите авторизацию. Укажите логин (номер лицевого счета) и пароль, выданный после заключения договора. Нажмите кнопку «Войти».
Важно! Для интерактивного и спутникового телевидения работают разные версии личных кабинетов.
После авторизации откройте страницу связи для написания письма. Преимуществом использования кабинета является заполнение меньшего количества персональных данных. Сотрудники контактного центра могут узнать информацию о пользователе через учетную запись.
Адреса офисов, центров продаж и обслуживания
Бюро ремонта МГТС — структурное подразделение провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. Ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, качество обслуживания, стоимость устранения поломок может разниться в зависимости от района, улицы или даже дома.
Москва
- Арбатский: 119019, ул. Новый Арбат, 2, м. Арбатская;
- Багратионовский: 121087, Багратионовский проезд, д. 18, стр. 1, м. Багратионовская;
- Бутово: 117624, ул. Скобелевская, д. 22, м. Улица Скобелевская;
- Домодедовский: 115563, ул. Шипиловская, д. 34, к. 1, м. Шипиловская или Домодедовская;
- Водный стадион: 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 14;
- Дубнинский: 127540, ул. Дубнинская, д. 12а, м. Петровско-Разумовская;
- Жулебино: 109153, ул. Генерала Кузнецова, д. 18, корп. 1, м. Жулебино;
- Зеленоградский: 124575, г. Зеленоград, корп. 928;
- Измайлово: 107207, Байкальская ул., д. 35, м. Щелковская;
- Марьино: 109652, Люблинская ул., д. 169, корп. 2 ТЦ «Мариель», м. Марьино;
- Медведково: 127282, ул. Широкая д. 12а, м. Медведково;
- Новогиреево: 111531, ул. Саянская, д. 7, м. Новогиреево;
- Новочеремушкинский: 117418, ул. Новочеремушкинская, д. 65, корп. 1, м. Новые Черемушки;
- Ордынка: 119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, 25, м. Третьяковская;
- Останкино: 129226, ул. Докукина, 4, м. ВДНХ;
- Перово: 111141, Зеленый просп., д. 7, м. Перово;
- Петровский: 125319, ул. Черняховского, д. 18, м. Аэропорт;
- Преображенский: 107076, ул. Электрозаводская, д. 58, м. Преображенская площадь;
- Солнцево: 119634, Боровское шоссе, д.43, м. РУмянцево;
- Текстильщики: 109129, 8-я ул. Текстильщиков, 8, м. Текстильщики;
- Проспект Вернадского: 117331, просп. Вернадского, д. 21, корп. 3, м. Университет;
- Тимирязевский: 127322, ул. Яблочкова, д. 19А, м. Тимирязевская;
- Тушинский: 123362, ул. Тушинская, д. 11, корп. 3., м. Тушинская;
- Рублевский: 121609, Осенний бульвар, д. 4, м. Крылатское;
- Царицыно: 115470, Кленовый бульвар, д. 3, стр. 1, м. Коломенская;
- Чертаново: 117525, ул. Чертановская, 23а, м. Южная.
Московская область
- Балашиха: 143900 г. Балашиха, проспект Ленина, дом 75, офис 1;
- Бронницы: 140170, Московская обл., г. Бронницы, ул. Советская, д. 69 (павильон МТС на территории торгового комплекса);
- Жуковский: 140180, Московская обл, г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 85Б (в офисе МТС);
- Красногорск: 143406, Московская обл., г. Красногорск, Железнодорожный пер., д. 1, корп. 3 (в офисе МТС);
- Лобня: 141730, Московская обл., г. Лобня, ул. Ленина, д. 19, корп. 1;
- Раменское: 140105, Московская обл., г. Раменское, ул. Советская, д. 1Б, ТЦ АГАТ (офис МТС);
- Сергиев Посад: 141313, Московская обл., г. Сергиев Посад, ул. Вознесенская, д. 46;
- Чехов: 142300, Московская обл., г. Чехов, ул. Чехова, д. 2, стр. 1 (ТК «Дарина»).
Какие вопросы можно решить в справочной службе поддержки МТС
Позвонив в контактный центр МТС, вы с помощью специалиста поддержки сможете получить как консультацию, так и определённые услуги.
Услуги колл-центра МТС (только для физических лиц):
- блокировка телефона на определённое время
- смена тарифа МТС без изменения номера
- выдача пин кода и пак кода
- изменение вашего номера телефона
- подключение или отключение определённых услуг Мобильных ТелеСистем
- техническая поддержка по другим сервисам МТС — интернету, телевиденья и других.
Специалисты справочной МТС дадут вам консультацию по таким вопросам:
- деталей тарифных планов, в том числе и вашего
- способов внесения оплаты за услуги
- получения детализированной сводки о ваших разговорах
- отключения или подключения номеров
- о списании средств (денег) с вашего счета MTS
- о разделении или объеденении ваших лицевых счетов
