Горячая линия домашнего интернета и телевидения МТС

МТС — крупный оператор телекоммуникационных услуг, предлагающий пользователям широкое разнообразие возможностей. Доступна сотовая связь и подключение домашнего интернета. Компания продолжает развивать зону покрытия, разрабатывая новые сервисы. Было запущено аналоговое и спутниковое телевидение от МТС. Услуга получила название МТС ТВ и стала доступна жителям всей страны.

МТС ТВ обладит многочисленными настройками и нюансами подключения. Поэтому многие абоненты желают получить консультацию касательно использования услуги. Любые вопросы готовы рассмотреть сотрудники контактного центра. Причем отправить сообщение можно несколькими способами. Доступна круглосуточная горячая линия и страница обратной связи для отправки писем.

Телефон горячей линии МТС ТВ

Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты пользуются горячей линией для получения консультации. Преимущества такого способа — оперативность получения ответа. Обычно операторы решают проблему за несколько минут. Потребуется лишь назвать адрес подключения, название оборудования и номер договора. Общение проводится по телефону 8. Совершение звонков бесплатное.

Указанный номер подходит для клиентов из Беларуси и России.

Горячая линия МТС с кодом 8800 доступна бесплатно с городских и сотовых телефонов. Единственной проблемой является продолжительное ожидание ответа в час-пик. Бывает, что операторы отказываются быстро поднимать трубку вследствие высокой загруженности контактного центра. Придется подождать около 10 минут. Или позвонить позже, когда сотрудники многоканального центра освободятся.

Кроме перечисленных номеров работает международная горячая линия для клиентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по номеру +7. Разговоры тарифицируются согласно правилам сотовой компании. Посмотреть остальные контактные данные можно через раздел «Адреса» на сайте МТС. Для каждого региона предусмотрен отдельный контакт-центр, разгружающий основную справочную службу.

Бесплатный короткий номер для абонентов МТС ТВ

Звонок в службу поддержки является самым распространенным методом для связи с высококвалифицированным специалистом. Услугами МТС пользуются многие клиенты, поэтому бывает и загруженность на линии. Ожидание ответа специалиста достигает 5-10 минут. При наличии сбоя в работе компании, время ожидания может затянуться до часа.

Звонок осуществляется на короткий номер МТС 0890. Сюда поступают звонки из любого субъекта Российской Федерации и не подлежат тарификации, то есть они бесплатны.

Для уточнения информации потребуется:

• набрать на своем мобильном телефоне указанную комбинацию;
• проследовать по голосовому меню в необходимый раздел;
• если нужно сразу соединиться с высококвалифицированным специалистом, то нужно оставаться на линии до окончания голосового набора или же нажать соответствующую цифру.

Для улучшения качества обслуживания все разговоры записываются. Это позволяет уточнить информацию в случае возникновения недопонимания между работником и клиентом.

Служба поддержки сервиса МТС ТВ

Компания обладает горячей линией, однако некоторые клиенты предпочитают отправлять письма. Предусмотрены следующие способы решения проблем:

1. Страница «Помощь», содержащая распространенные вопросы пользователей. Для поиска справочной информации созданы рубрики. Вверху страницы располагается поисковая строка для ввода запросов. Сервис найдет инструкции, релевантные вопросу абонента.
2. Страница «Обратная связь», позволяющая отправлять письма. Прежде всего, выберете категорию сообщения. Можно задать вопрос, пожаловаться на качество услуг или выразить благодарность. Заполните личные данные — имя, адрес проживания, контакты. Выберете тип оборудования и задайте вопрос.
3. Социальные сети. Компания МТС предлагает получать консультации через официальные сообщества. Сотрудники поддержки круглосуточно рассматривают сообщения клиентов. Обычно ответ приходит в течение часа, поэтому такой способ связи способен выступить альтернативой горячей линии.

Единый бесплатный номер горячей линии для абонентов МТС

Перед тем как позвонить высококвалифицированному специалисту, стоит самостоятельно разобраться с вопросом. Если возникают проблемы с домашним телевизором, то нужно:

• взять приставку и перезагрузить ее, выдернув шнур или нажав соответствующую кнопку;
• проверить кабель правильно ли он соединен или же имеет какие-либо повреждения (проверяется визуально);
• если подключено цифровое телевидение, то проверяется коннектор.

Если проблема так и не ушла, то нужно позвонить по горячей линии сотовой компании. Для уточнения сведений потребуется номер абонентского договора. С любого оператора можно набрать номер 8800 250 0890. Тарификации у данного звонка нет.

Алгоритм действий при звонке:

• Изначально клиент попадает на автоответчик, который извещает его какие комбинации нужно набрать, чтобы перейти в соответствующий раздел. В данном случае, 1 и 0 всегда приветствуется для соединения с работником. При необходимости нужно будет подождать ответа.
• После ответа оператора нужно предоставить сведения о себе и адрес, где не работает телевидение.
• Дополнительно потребуется указать причину обращения, а также что в этот момент появляется на экране (не редко это код ошибки). Нужно оговорить и какие методы применялись для разрешения вопроса.

Уполномоченный сотрудник попросит снова перезагрузить оборудование. При улучшении ситуации составляется заявка на вызов высококвалифицированного мастера.

Предназначение контактного центра

Главная задача сотрудников контактного центра — консультирование абонентов по любым вопросам обслуживания:

• Подключение домашнего интернета;
• Настройка сети;
• Выбор оптимального тарифного плана;
• Дополнительные сервисы;
• Стоимость подключения;
• Заключение договора на получение услуг;
• Зона покрытия;
• Покупка телевизионного оборудования;
• Установка приборов;
• Поиск телевизионных каналов;
• Отправка отзывов.

Консультанты отказываются рассматривать некоторые вопросы клиентов. Не проводится сравнение стоимости услуг МТС с предложениями конкурентов. Сотрудники контактного центра оказывают исключительно информационные консультации, помогающие правильно настроить телевизионное оборудование и найти интересующие каналы. Если причиной проблемы являются неполадки с сетью, специалисты переведут заявку в технический отдел компании. Проблемы будут своевременно устранены.

Единственное исключение — повреждение оборудования на стороне пользователя. Например, если просмотру телевидения препятствует поломка телевизора — понадобится обращаться в сервисный центр.

Куда написать, если возникла проблема

На самом деле, звонок на горячую линию, наверное, самый быстрый способ получить ответы и решить проблему. Конечно, есть способ связаться с компанией посредством электронной почты и социальных сетей, но это может затянуться:

1. Заполнить форму обратной связи на сайте по адресу https://moskva.mts.ru/personal/feedback-fix.

После того, как вами будет задан вопрос, менеджеры ответят вам удобным способом, который вы отметили в форме обратной связи: смс, звонок, или письмо по электронке.

1. Написать в одну из официальных соцсетей МТС:

• Вконтакте — https://vk.com/mts;
• Твиттер — https://twitter.com/mts_news;
• Одноклассники — https://ok.ru/mts;
• Фейсбук — https://www.facebook.com.

Настройка и устранение неполадок

• Установить и настроить Спутниковое телевидение– технически-сложная задача, поэтому самый оптимальный способ справиться с этой трудностью – вызвать специалиста, который все сделает оперативно и профессионально. Вызвать специалиста можно по номеру 8 800 250 0890 или 0877 с номера МТС. Правда, выхов будет платным и обойдётся в сумму около 2000 рублей;
• Если вы приобрели комплект и вам нужно его зарегистрировать, то необходимо заполнить специальную форму на сайте МТС;
• Если вы все-таки отважились сделать все самостоятельно, тогда помочь вам может специальное видео, в котором содержится описание и нюансы, а также инструкция и справочник абонента. Посмотреть видео и скачать необходимую информацию можно здесь. Также тут приведено подробное руководство по установке антенны и настройкам. Вам может потребоваться помощь приложений «Транспортир» и «SatFinder», их можно скачать в AppStore или Play Market;
• Инструкцию по ручной настройке каналов найдете здесь https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/ruchnaya-nastroyka-kanalov;
• Скачать руководство по возврату к заводским настройкам абоненты могут скачать по ссылке https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/vozvrat-k-zavodskim-nastroykam.

Получение консультации через личный кабинет

Каждый абонент МТС получает учетную запись, позволяющую самостоятельно просматривать детализацию платежей, управлять телекоммуникационными услугами и подключать дополнительные сервисы. Перед использованием кабинета пройдите авторизацию. Укажите логин (номер лицевого счета) и пароль, выданный после заключения договора. Нажмите кнопку «Войти».

Важно! Для интерактивного и спутникового телевидения работают разные версии личных кабинетов.

После авторизации откройте страницу связи для написания письма. Преимуществом использования кабинета является заполнение меньшего количества персональных данных. Сотрудники контактного центра могут узнать информацию о пользователе через учетную запись.

Телефон техподдержки домашнего интернета МТС

Если вам нужна техподдержка домашнего интернета мтс, лучше воспользоваться таким алгоритмом:

1. Наберите номер 88002500890.
2. Вам сразу же ответит автоинформатор.
3. Он предложит несколько вариантов взаимодействия.
4. Вам следует нажать единицу, чтобы попасть в службу поддержки цифрового ТВ.
5. В разделе вам предложат несколько вариантов развития событий. Если вы нажмете 1, попадете к техническому специалисту, 2 – узнаете баланс или восстановите доступ в личный кабинет, 3 – подключите кабельное ТВ или интернет. Если вы нажмете 0, вы сможете в автоматическом режиме задать любой вопрос.

Если вы устали ждать ответа оператора, закажите обратный звонок. Для этого следует прослушать голосовое меню полностью, после чего нажать комбинацию 2-0. Статистика показывает, что в течение получаса с абонентами связывается специалист технической поддержки. Учитывайте, что подобная услуга оказывается не всегда – она открывается лишь при определенной загруженности линии. Оператор не предоставляет возможности связаться с ним через городской телефон.

Если заказать звонок оператора невозможно, но вы уже устали ждать, обратитесь в ближайший салон сотовой связи. При этом не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность.

Есть вы хотите открыть дополнительные услуги, пройдите авторизацию на официальном сайте и закажите необходимое. После оставления заявки с вами уже через несколько часов свяжется менеджер.

Служба поддержки

Служба технической и сервисной поддержки круглосуточно работает для клиентов компании. Мы поможем вам дозвониться до оператора поддержки.

Как дозвониться до оператора? | Техподдержка клиентов «МТС Спутник» | Онлайн-поддержка и обратная связь

Как дозвониться до сотрудника колл-:

В первую очередь, позвоните по бесплатному номеру МТС 88002500890 с телефона поддерживающего тоновый набор (любой мобильный телефон любого оператора России). При звонках на короткий номер 0890 порядок действий может отличаться.

Далее, прослушайте сообщение и нажмите клавишу 1 (мобильная связь), подождите пока заговорит автоинформатор, снова нажмите клавишу 1 и далее либо 1

(для блокировки SIM-карты) либо
0
для соединения с оператором МТС по общим вопросам.

Как дозвониться в службу технической поддержки «МТС»?

Вы можете бесплатно позвонить оператору техподдержки МТС с любого мобильного телефона России (включая МТС, Теле2, Билайн, Мегафон и Ростелеком) по единому телефону технической поддержки 88002500890, который действует для сотового оператора, домашнего интернета и МТС Банк. При нахождении на территории России (все регионы страны, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул и Владивосток). Номер работает и для городских телефонов. Короткий номер 0890 действует для внутрисетевых звонков с мобильных МТС Mobile.

По бесплатному номеру колл-центра 88002500890 осуществляется не только техподдержка, но и комплексное обслуживание абонентов:

• Заявка на подключение цифровых услуг от провайдера и мобильного оператора МТС;
• Справка и детализация расходов абонента за услуги связи;
• Техническая поддержка пользователей домашнего высокоскоростного интернета и мобильной связи;
• Справка о действующих услугах, тарифах, опциях и сервисах МТС Mobile и Домашний интернет.

Для доступа ко всем услугам, которые предоставляет колл-центр техподдержки МТС, будьте готовы предоставить консультанту номер вашего договора и персональные данные. Чтобы поговорить с «живым» консультантом, необходим телефон с тоновым набором. За подключение платных услуг и опций, переход на другие тарифы может быть удержана дополнительная плата, в соответствии с публичными тарифами компании МТС.

Онлайн-поддержка клиентов «МТС»

Для связи со специалистами техподдержки компании МТС вы не ограничены звонками по телефонам «Горячей линии» — пользуйтесь удобными онлайн-сервисами. Оперативно отвечаем на запросы через чат в мобильном приложении или личном кабинете на официальном сайте. Обращайтесь, если у вас медленно работает интернет, глючит Wi-Fi-роутер, нестабильное соединение или возникают другие проблемы с мобильной связью, телевидением или домашним интернетом.

Клиентская служба МТС активно отвечает на ваши вопросы, жалобы и предложения в социальных сетях. Вступайте в официальные группы оператора ВКонтакте, на Одноклассниках и в Facebook.

Регионы и города в которых работает провайдер «МТС»

Служба поддержки клиентов МТС по номеру +78002500890 работает в следующих городах России:

Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Екатеринбург, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абакан, Находка, Уссурийск, Березники, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Кудрово, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Мурино, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

В контактных данных техподдержки телекоммуникационного провайдера и оператора МТС

возможны изменения. Звоните по круглосуточному и бесплатному телефону горячей линии (справочная служба техподдержки оператора) 88002500890 или на официальном веб-сайте www mts ru. Приведённые данные и ссылки актуальны по состоянию на август 2021 года.

Для контроля качества обслуживания клиентов, все разговоры со специалистами центра технической поддержки МТС записываются. Все тарифы и цены на услуги оператора мобильной связи и домашнего интернета в России приведены в этом разделе исключительно в справочных и ознакомительных целях.