Без мобильной связи сложно представить себе современную жизнь, услуги операторов стабильно актуальны и востребованы. Операторы берут оплату, в соответствии с тарифным планом, за свои услуги и условия обслуживания. Пользователи мобильной связи должны придерживаться договора о сотрудничестве, правил пользования телефонном и тарифами.
Когда лицевой счет своевременно не пополняется, возникает задолженность, которая может привести к неприятным проблемам. Оператор присылает смс о долге должнику, требует провести его погашение в самый короткий срок.
- 1 Причины
- 2 Что делать
- 3 Закон
- 4 Детализация звонков
- 5 Платить или не платить
- 6 Правила работы мобильных операторов
- 7 Можно ли игнорировать смс
Также оператор может использовать такую меру наказания за задолженность, как начисление штрафа или пени. Как поступить, если от Мегафон долг пришла смс о задолженности по лицевому счету? Для пользователей этого оператора вопрос актуальный, ведь каждый может просрочить с пополнением счета по той или иной причине. Имеет ли право оператор начислять пеню и что будет, если не заплатить долг?
Причины
Правила пользования мобильной связью достаточно простые, пользователи знают, что за услуги провайдера нужно платить деньги согласно тарифу. Но даже самые ответственные и внимательные из них могут получить уведомление о необходимости погашения долга по счету.
Что это — невнимательность, забывчивость клиента или обман со стороны оператора и его желание заработать дополнительные средства?
В первую очередь следует выяснить, когда счет оплачивался последний раз, какая была внесена сумма, на что ушли деньги. Оператор может с лицевого счета оплатить какие-то дополнительные услуги, о которых пользователь даже не догадывался.
Такие услуги появляются тогда, когда вместе со основной карточкой взять дополнительную, не изучив правила ее обслуживания. Но возможно, средства со счета израсходованы по основному тарифу, а пользователь просто забыл об очередном пополнении.
ВНИМАНИЕ! Не стоит ждать, чтобы Мегафон сам прислал письмо о задолженности — проще самостоятельно контролировать состояние своего лицевого счета и вовремя совершать его пополнение.
В таком случае исключается ситуация, когда в самый нужный момент услуги мобильной связи будут недоступны, или когда провайдер начнет угрожать судом за неуплату.
На Мегафоне существуют простой способ проверки счета, достаточно отправить смс с текстом «*585#вызов». В ответ сразу приходит сообщение с данными по количеству денег на счете. Если все же пришел от Мегафона такой сигнал о долге, рекомендуется не затягивать с решением проблемы, так как будут начислены на задолженность еще и суммы штрафных санкций.
При утере своей сим-карты ее следует сразу блокировать, чтобы не предоставлялись услуги по ее обслуживанию. Нужно также аннулировать подписанный контракт на услуги мобильной связи. Простые действия позволят избежать дополнительных расходов и неприятностей.
Делаем выводы
Учитывая, что ситуации, когда компания предъявляет претензии к абоненту, встречаются часто, людям уместно изучать законодательство Российской Федерации. Помните, большинство кредиторов пользуется правовой безграмотностью людей, чтобы заработать больше. По этим причинам юристы рекомендуют взвешенный и обдуманный подход к решению вопроса о недоимке.
Первый шаг – проверка достоверности предоставленной информации. Второй этап – визит в компанию с целью прояснения обстоятельств спорного дела и написание жалобы на действия оператора. Отметим, подобная стратегия вкупе с грамотным обоснованием позиции абонента гарантирует успешное решение проблемы и вероятное отсутствие подобных претензий в будущем.
Узнать об аналогичных действиях клиентов МТС, если пришло сообщение о долге, читателям удастся по этой ссылке.
Что делать
Получения сообщения от оператора, в котором речь идет о долге и немедленном его погашении — неприятная ситуация. Особенно, если пользователь мобильной связи не понимает, как этот долг мог образоваться. Не стоит нервничать, звонить с оскорблениями на горячую линии, нужно действовать грамотно и спокойно.
В первую очередь, стоит выяснить, не мог ли этот долг появиться просто по вине провайдера.
Человеческий фактор никогда не исключается, даже при повсеместном использовании компьютерных программ.
Если дело действительно в ошибке, проблема решится быстро, нужно связаться с консультантом и проверить пополнение счета. Даже если деньги случайно где-то задержались, они придут по адресату, что решит неприятную ситуацию.
ВНИМАНИЕ! Если же консультант горячей линии или работник офиса провайдера все же настаивают на существовании долга, следует выделить время в своем рабочем графике и разобраться с сложившейся ситуацией.
В противном случае долг будет накапливаться, дополнительно расти за счет штрафных санкций:
- Нужно выяснить причину накопления задолженности.
- Если она правомочна, следует погасить положенную сумму.
- Когда клиент не согласен с долгом, он составляет претензию на имя провайдера.
- Важно также изучить законы, касающиеся защиты прав потребителя, они помогут отстоять свои права и интересы в сложившихся обстоятельствах.
Закон
Для защиты своих прав пользователи мобильной связи могут обращаться к положениям Гражданского Кодекса РФ и «Закона о защите прав потребителей».
При получении смс о долге, письма от оператора с требованием немедленной оплаты задолженности и пени, не стоит сразу паниковать. Лучше открыть закон, изучить его положения, касающиеся данной ситуации, это поможет чувствовать себя более уверенно при общении с представителями компании провайдера:
- Согласно статье 782 ГК РФ с потребителя нельзя взыскивать деньги за услуги, которые он не получил. Это касается и услуг мобильной связи.
- По нормам Положения Правительства под номером 328 клиент мобильного оператора имеет право на перерасчет за услуги.
- Если услуга активирована без согласия пользователя, он имеет право не оплачивать ее. Это подтверждает и закон по защите прав потребителей.
- За неиспользованные услуги не может начисляться оплата.
- При отстаивании своих прав нужно обратиться и к статьей 781 ГК РФ, в ней указывается, что оплата производится в том случае, если потребитель пользовался сервисом. Можно потребовать от оператора детализации звонков по номеру, указание списка услуг, которыми пользовался клиент.
Отзывы
Приведем несколько комментариев абонентов, которые получали подобные сообщения.
Виталий, Москва: «На мою старую СИМ-карту Мегафона, которой я почти не пользовался, неожиданно пришла СМС о наличии задолженности в размере 80 рублей. Позвонил по номеру горячей линии – мне сообщили, что произошел системный сбой и посоветовали не переживать по данному поводу. Однако несколько недель спустя снова пришло СМС-сообщение о том, что сумма задолженности выросла до 1800 рублей. Повторный звонок в службу поддержки с жалобой на развод не помог решить проблему».
Денис, Московская область: «SIM-карта Мегафона довольно долго валялась в бардачке машины. Вставив ее в телефон, был удивлен тем, что на нее приходят сообщения он отправителя Megafondolg с требованием оплатить задолженность. Изучив отзывы в интернете выяснил, что подобная проблема встречается у многих абонентов. Пришлось ехать в офис и писать заявление о блокировке SIM-карты».
Детализация звонков
Пользователь, который получил смс от Мегафон с информацией о долге, может самостоятельно изучить движение своих средств. Это поможет выяснить, правомочно ли начисление той или иной суммы задолженности. Для этого нужно зайти на сайте провайдера в свой личный кабинет. Производится также в личном кабинете на сайте www megafon ru оплата, погасить задолженность можно со счета в банке.
ВАЖНО! Когда карточка с номером утеряна, прояснить ситуацию по движению денежных средств на счете можно будет только в офисе провайдера.
Также туда следует обращаться, если в требовании по оплате указан другой лицевой счет, неизвестного владельца. В офис нужно прийти со своим гражданским паспортом, также следует взять копию договора с оператором. Желательно также иметь при себе и квитанции, счета по оплате мобильных услуг.
Работники офиса не имеют права отказать в предоставлении информации по личному лицевому счету владельцу номера.
«Письма счастья» от МегаФона. Развод на деньги или.
Хочу спросить приходили ли кому такие письма через обычную почту и что вы делали в таком случае?
Хочу рассказать свою историю. Позавчера на мой старый адрес (там живут родители) и старые паспортные данные пришло письмо от фирмы МегаФон. Заголовок был — Досудебная претензия. Якобы я 15.03.2007 года оформила на себя 2 симкарты, а в 2010 году у меня по обеим симкам образовался долг по 100р с копейками. И теперь мне в срочном порядке до 31 января нужно погасить долги на банковский счет МегаФона иначе они подадут на меня в суд, снимут за меня пени и я еще должна буду за адвоката заплатить 3000р.
Прикол в том, что у меня никогда в жизни не было МегаФоновских симок, тем боле в 2007 году (я телефон то первый приобрела в августе 2006 года и боялась им пользоваться, да и симку Мотивовскую не вытаскивала оттуда никогда).
Начала разбираться. Пошла в сервисный центр на Горького вчера. Они проверили, сказали, что действительно, все оформлено на мои старые данные и порекомендовали погасить задолженность. Я спросила: «Скажите мне тогда номера этих телефонов?» «Нет, таких данных уже нет, устарели» (А письма посылать не поздно? Интересно, как они докажут, на каких номерах есть долг, если сами не знают эти номера?) Дальше спрашиваю: «А если бы мои родители не жили там, то письмо бы до меня вообще не дошло и что дальше?» Мне ответили: «Ничего не знаем. Ваше право платить или нет»
Рекомендуем к прочтению: Зарплата санитарки в больнице
Дома начала шерстить интернет по этому поводу. Нашла очень интересные статьи, форумы. Вот эта история прямо совсем как моя, даже цифры такие же и офис салона в Екб. А письмо бабушке пришло, у которой и телефона то никогда в жизни не было.
Ну и вот еще несколько подобных обсуждений на форумах (открываются!))))))
Проверила я всю информацию из моих писем и вот что получилось:
— номера телефонов и службы поддержки не отвечают и вообще по данному адресу не зарегистрированы
— подпись на письме гражданина Волкова А.Н. (о котором кстати тоже нет информации по адресу, узнала только то, что он когда то вообще покинул МагаФон и работает в другой организации) не синяя и нет печати (как сканированная и вставлена как картинка)
— зато данные в приложенной квитанции точно МекаФоновские все (и ИНН, и счета, куда деньги перечислять надо!)
Написала «досудебную претензию» Волкову А.Н. чтобы предоставили «мои» договоры и прокомментировали ситуацию, жду ответа.
у меня когда на старой мегафоновской сим-карте был долг,то деньги частями снимались с новой сим-карты тоже мегафон,но я об этом знала.А перешла на новую сим-карту (с другим номером телефона)только по тому что со старой сим-ки списывались деньги каждый день по 70 и 100 руб.,хотя платными услугами я не пользовалась.
ничего себе- письмо счастья.
у меня была немного другая история с мегафоном. каждый день списывались средства- в размере 28 руб. поболтать я люблю, поэтому не замечала сниманий- так как частенько пополняю счёт. но вот с денежкой было туговато и меня заблокировали. хотя я ни смс, ни звонков не совершала..
залезла в свой кабинет на сайте магафон- и увидела странную картину- подключена развлекательная опция. начала шерстить своих дома- мол какая редиска подключила- все отнекиваются, говорят- Света ты почти спишь со своим телефоном, поэтому мы его брать не брали.
пишу претензию в мегафон- мол как так получилось, что за пол года с меня сняли больше тысячи рублей ни за что. приняли заявку, присвоили номер. через неделю ответ- услугу подключили с телефона и тчк. хотя я точно знаю, что даже случайно никаких комбинаций не набирала..
в общем закрыла я долг. попросила отключить все возможные развлекательные услуги, если они есть. пока сижу на мегафоне, но после той истории подумываю перейти на мотив.
Katya, в твоём случае- похоже на то, что кто-то без твоего ведома на твои данные приобрёл симки. «потратил» их и забыл..а с тебя теперь трясут непонятные деньги. может сходить к юристу? деньги пусть и небольшие, но сам факт странный..
Была такая же байда с МТС, впарили симку в подарок, я про нее забыл, через год нарисовали долги и стали снимать деньги с другой симки. Захотел перейти в мегафон, сказали, что будут снимать с их симки. Все погасил, номера заблокировал.
Могу предположить, что паспортные данные и договора — ушли на лево, вот и все.
У нас недавно было чо-то похожее. опишу ситуацию
Собрались мы ехать за гранцу, проверили по всем базам нет ли долгов.
И в этот же период времени приходит мне письмо в контакте. с просьбой сообщить моему мужу что за ним числится долг, что они коллекторское агентство, которому передал долги мегафон. я сразу восприняла это как спам, послала девушку куда подальше
это еще при том, что мой муж тоже в контакте есть под своим именем и фамилией
аа! еще было предложено зайти на их сайт и проверить долги. паспортные данные кстати были старые (откуда бы они у них?)
зашла я на сайт — якобы 3 000 руб. с копейками
думаю. ну не может быть! спам!
муж заехал тоже в офис мегафона. есть одна симка, которая находится у другого человека, по ней еще вчера болтали, но ушли в минус на 100 руб. он их заплатил — симку заблокировал.
вроде успокоились, но не успокоилась девушка, начала писать снова уже моему мужу
тот ей сказал, что мы проверили ии долгов нет
на что она сразу же ретировалась, написав, что мол надо было сразу сказать
думаю что расчет был на то,что родственник должника, быстро заплатит деньги (благо вон сколь терминалов развелось)
тем более что сумма 3 000 а не 30 000
а еще они очень грамотно умеют давить терминами))) и пугать судом
как правило честные граждане с этим не сталкиваются и думаю боятся
Да, я уже начиталась в интернете про то, как они и деньги с действующих симок снимают за уже не действующие и давно забытые и вообще могут заблокировать все действующие симки (даже другого оператора!), пока не погасишь долг на старой симке, не заблокируешь ее и не расторгнешь договор.
А в моей ситуации я сделала вывод, что это сами МегаФоновцы промышляют таким образом — есть у них долги, им надо их гасить, есть незакрытые счета (или выдуманные!), они (не знаю правда откуда — это тоже между прочим подсудное дело!) берут данные людей (некоторые, как я или та бабуля вообще не имеющие отношения к МегаФону) и вставляют в бланк договора »должника". Ну, и надеясь на безграмотность и наивность нашего населения посылают такие письма, припугивая судом. Из 10 человек 7 оплатят, 2 забьют на это дело, а 1 — пойдет разбираться.
Подруге отцу два таких приходило письма — она оплатила все (потому что у отца паралич, он не помнит ничего)
У мужа моего штуки 4 говорит было симки мегафоновских и если бы ему пришло такое письмо, он бы не задумываясь пошел платить, потому что знает, что были. и что могло быть))))))
Рекомендуем к прочтению: Справка вместо военного билета 2021 какие ограничения
Я ни разу с судами не связывалась, но НЕНАВИЖУ ложь, обман и несправедливость и в этом случае хочу идти до конца.
Katya, в первую очередь думаю тебе нужно обратиться в Екб, в главный их офис. с претензией- мол разбирайтесь, не виноватая я. 2 экземпляра- один им, второй ими подписанный и с их печатью- себе. обязаны будут дать письменный ответ.
вот уже от ответа и отталкивайся. если быковать будут- прямая дорога в суд. его ты сто процентно выиграешь..хотя и консультацию у юриста нельзя исключать.
Платить или не платить
Решение будет зависеть от того, правомочно его начисление или нет:
- Если долг образовался по вине пользователя, в его интересах выяснить точную сумму (может еще быть начислена пеня, штраф), оплатить ее, и возобновить нормальное сотрудничество с оператором. Можно пересмотреть тарифный план, если имеющийся предполагает то или иное количество ненужных услуг.
- Когда клиент провайдера не согласен с начисленным долгом, он имеет полное право отстаивать свои права, опираясь на положения законодательства в сфере защиты гражданских прав и прав потребителя услуг.
- При несогласии с долгом нужно составить претензию на имя провайдера. В данном документе указываются обстоятельства конфликта, даются ссылки на законы, касающиеся данного вопроса. Обязательно в претензии должно быть требование о перерасчете и списании неверно начисленных сумм.
Нужно обязательно настаивать на списании, иначе долг так и будет числиться за счетом и номером. Нет гарантии, что оператор согласиться с претензией, возможно, придется продолжать борьбу по защите своих прав в вышестоящих организациях. Но такой документ обязательно должен быть, как доказательства попытки мирно урегулировать проблемную ситуацию.
Можно ли игнорировать смс
Никто не запрещает просто отмахиваться от уведомлении и требований погасить долг. На какое-то время такой тактики может и хватить. Но оператор, если он твердо уверен в правомерности начисления долга, не оставит вопрос без решения, не будет работать себе в убыток. Когда клиент не оплачивает задолженность, на него может быть подан иск в суд.
Суд может рассмотреть дело даже без вызова ответчика на заседание, просто будет принято решение в зависимости от доказательств его вины или правоты.
ВНИМАНИЕ! При решении о взыскании долга службе судебных приставов передается исполнительный лист, ее работники будут искать возможность получить с ответчика деньги для погашения долга перед мобильным оператором.
Иногда мобильные операторы не обращаются в суд, а просто продают долг коллекторскому агентству. Несмотря на то, что действия коллекторов были строго ограничены «Законом о коллекторах», общение с ними не сулит ничего приятного должнику.
Рекомендуется поэтому не доводить дело до суда или коллекторского агентства, сразу обратиться к оператору, выяснить происхождение задолженности. Если она имеет все основания, необходимо заплатить. Когда начисления не обоснованы, нужно выучить законы и отстаивать свои права, например, в том же суде, подав встречный иск.
Причастен ли оператор к вымоганию денег
Как заявляют представители Мегафон, оператор не причастен к SMS-рассылкам, которые информируют о наличии задолженностей. Для того, чтобы узнать о правомерности списаний и задать прочие вопросы, стоит воспользоваться следующими контактами:
- 8-800-550-05-00 – горячая линия Мегафон. Все звонки с городских телефонных номеров являются бесплатными.
- 0500 – служба поддержки абонентов. Позвонить на нее можно с любой SIM-карты Мегафона.
Несмотря на тот факт, что Мегафон имеет массу платных услуг и подписок, оператор не занимается рассылкой подобных сообщений.
