Одна из наиболее популярных услуг, предоставляемых компанией МТС – переадресация. С ее помощью можно настроить прием вызовов с одного номера на другой, при этом исходящие вызовы и другие функции будут работать в привычном режиме. Воспользоваться услугой может любой абонент, но особенно полезной она будет для людей, которые часто путешествуют по миру и хотят всегда оставаться на связи.
В каких случаях работает переадресация
Итак, когда ж может пригодиться услуга? Она дает возможность не пропустить важный звонок, если:
- Номер, который вам принадлежит, занят.
- Вы так и не ответили на звонок в течение указанного интервала.
- Телефонный номер, который вам принадлежит, выключен.
- Оператор МТС сообщил, что вы находитесь вне зоны действия сети.
Важно! МТС не гарантирует корректность работы переадресации в том случае, если переадресация осуществляется на сервисные номера формата 8-800-ХХХ-ХХХХ.
Зачем отключать функцию
Это обычно требуется, когда та причина, по которой она была подключена, уже не актуальна. Полностью вызовы переадресуются при переходе на новый номер или на время отпуска, чтобы рабочие звонки от клиентов перенаправлялись другому сотруднику.
Часто используется условная переадресация, которая срабатывает только при одном условии – при выключенном телефоне, занятом или при отсутствии ответа. В этом случае достаточно изменить настройки, чтобы все звонки поступали на один номер независимо от условий.
Подключение переадресации МТС
Итак, существует сразу несколько вариантов того, как именно можно подключить переадресацию. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Через мобильный портал
Один из самых удобных вариантов – это воспользоваться мобильным порталом. Для этого нужно набрать простую команду *111*40# и далее нажимается кнопка вызова.
Этот способ можно считать самым удобным, так как он позволяет подключить услугу и при этом ни звонить на горячую линию, ни посещать салон МТС в личном порядке.
С помощью интернет помощника
Еще один достаточно простой вариант, который не займет у вас много времени. Так, воспользоваться интернет-помощником можно на странице в личном кабинете.
По SMS
Как вариант, можно воспользоваться СМС-помощником, описание которого есть на странице https://www.e-burg.mts.ru/mob_connect/services/mts_service/. Для этого нужно воспользоваться универсальным номером и отправить на него сообщение с текстом 2111. Дополнительный перечень услуг для этого номера приведен ниже:
Другие способы
Как еще модно подключить переадресацию? Естественно. Это всегда можно сделать в салоне МТС. При этом консультант подробно расскажет, что именно вам нужно сделать, а если переадресацию подключить так и не удается, то сделает это самостоятельно. Если же переадресация дома с помощью вышеописанных услуг так и не была подключена, то вам тем более следует обратиться за помощью консультанта в МТС-салон.
Ну и конечно же у МТС есть специальная команда, с помощью которой вы всегда можете подключить данную услугу. Вернее, это целый список команд, с помощью которых вы можете контролировать переадресацию и легко управлять ей.
Если все вышеописанные способы подключения для вас неприемлемы, то вы всегда можете воспользоваться помощью контакт-центра. Для этого достаточно позвонить по контактному номеру 8-800-250-0890.
Отключение с помощью USSD команды
Данный вариант является самым простым и быстрым. Однако вам необходимо знать определенную команду, при наборе которой осуществляется отключение. Точная комбинация зависит от типа подключенной переадресации:
- для безусловной необходимо набрать ##21* и нажать кнопку вызова;
- при переадресации с занятого номера введите ##67* и снова отправьте запрос кнопкой вызова;
- перенаправление при долгих гудках отключается по USSD команде ##61*;
- вне зоны доступа — ##62*.
Настройка переадресации
Настройка не должна вызвать у вас каких-то больших затруднений. Но, естественно, каждый метод подразумевает свой способ настройки. О том, как именно следует выполнять переадресацию, можно посмотреть на видеоканале https://www.youtube.com/watch?v=OKftuon5oFk.
USSD команды настройки
Как уже и было сказано ранее, у МТС есть целый список команд, с помощью которых можно управлять переадресацией. Все они приведены ниже:
Важно, что для того, чтобы активировать услугу на международный номер, непосредственный номер адресата следует указать лишь в международном формате. Но предварительно вам следует установить .
Обратите внимание! Если вы устанавливаете , то есть код 61, то можно даже задать время, которое исчисляется в секундах, и через которое, собственно, и сработает ПВ (к примеру, это может быть 5 секунд, 10 и так далее). Причем если такая услуга активируется впервые, а ее время не указывается, то таймер автоматически устанавливается на 5, либо на 15 секунд. Если же таковая услуга подключается не впервые, то автоматически будет подключено то время, которое использовалось в последний раз.
В том случае, если устанавливается данная услуга, всегда можно указать параметр «ТС», то есть тип вашего телефонного соединения, который по умолчанию равен 10. Причем в цифрах это будет выглядеть следующим образом:
- Для всех типов показатель будет равен 10.
- Для голосового сообщения показатель равен 11.
- Для факса используется ТС 13.
- На данные используется показатель 25.
Если осуществляется получение доступа к вашей симке, то не забудьте отключить услугу переадресации.
Настройка в меню аппарата
Для того, чтобы осуществить настройку через меню аппарата, нужно см. инструкцию к данному аппарату.
Настройка через Интернет-помощник
Для того, чтобы осуществить настройку помощника, достаточно зайти в свой личный кабинет и выбрать необходимую функцию. Итак, выполняем следующие действия:
- Заходим в личный кабинет и находим . Выбираем нужный нам подраздел «Переадресация звонков».
- В открывшемся окне выбираем «Добавить новое условие».
- Осуществляем настройку номера.
Для того, чтобы настроить номер, нужно выбрать:
- На все ли вызовы будет действовать услуга, или же если только, к примеру, абонент недоступен, занят, либо и вовсе не отвечает.
- В том случае, если вы выбираете пункт «не отвечает», то здесь же можно указать время, в течение которого он это не делает.
- Далее введите номер, на который будет осуществлена переадресация, либо укажите пункт «Голосовая почта».
- В конце нажмите клавишу «Применить.
Таким образом вы сможете настроить услугу через интернет-помощника в личном кабинете.
Помощь в настройке от оператора МТС
Если у вас не получается настроить услугу самостоятельно, то вы всегда можете воспользоваться помощью оператора и позвонить по телефону, указанному выше. Оператор подскажет, что надо сделать для того, чтобы услуга была подключена.
Пример:
Активация переадресации вызова на городские номера: **код *+7 код города xxxxxxx#(вызов)
Активация переадресации вызова на федеральные номера МТС: **код *+7 xxx xxxxxxx#(вызов)
Для активации переадресации вызова на международный номер, номер адресата необходимо указывать только в международном формате. При этом необходимо наличие услуги Международный доступ.
Внимание! При установке переадресации по условию «нет ответа» (по коду 61) можно задать время (в секундах), через которое сработает ПВ (таймер: 5, 10, 15, 20, 25, 30). Если переадресация по условию «нет ответа» активируется первый раз, и не указывается время, через которое должна сработать переадресация, то устанавливается таймер на 5 или 15 секунд (информация на основе проведённых тестов на разных SIM-картах). Если переадресация по «нет ответа» устанавливается не первый раз (без указания времени неответа), автоматически устанавливается тот таймер, который использовался последний раз.
При установке переадресации вызова можно использовать параметр «ТС» — тип телефонного соединения (по умолчанию установлено 10) 10 — все типы 11 — голос 13 — факс 25 — данные
При получении доступа к Вашей SIM-карте не забудьте самостоятельно отменить переадресацию.
Как отключить переадресацию?
В том случае, если вы больше не нуждаетесь в переадресации, всегда можно быстро отключить услугу. Для этих целей компанией МТС разработано сразу несколько эффективных способов, позволяющих отключить функцию.
- Помощь оператора.
Конечно, отключить ту или иную функцию можно разными способами. Однако наиболее действенным всегда считается личное посещение МТС-салона. Здесь опытный сотрудник подскажет вам, как нужно поступить в том или ином случае. Если же личное посещение не дало вам никаких результатов, то всегда можно позвонить на горячую линию. Для этого позвоните по номеру 0890, а затем в качестве добавочной функции наберите 0. На горячей линии так же работают специалисты, которые смогут оказать вам грамотную помощь. В крайнем случае сотрудники контактного центра переведут вас на техподдержку.
- Так же услугу всегда можно отключить самостоятельно.
Для того, чтобы услуга была отключена, достаточно набрать *111*, затем код услуги, а в конечном счете # и нажать на клавишу вызова. К примеру, у услуги переадресации активный код 41, а это значит, что именно его нужно ввести вместо кода услуги в вышеуказанной команде. К слову, с помощью смс-номера 8111 можно узнать, какие именно услуги подключены на вашем телефоне.
К примеру, если вы введете в тексте цифру 1, то вам придет информация о всех платных услугах, которые у вас подключены. Если же вы введете цифру 0, то вам расскажут о бесплатных услугах.
Так же очень просто управлять необходимыми услугами с помощью интернет-помощника. Для этого достаточно зайти в свой личный кабинет, выбрать раздел «Управление номером», и в соответствующем подразделе отключить переадресацию.
Итак, как же это выглядит на практике? Для отключения услуги нужно:
- Собственно, опять же войти в свой личный кабинет, предварительно зарегистрировавшись, а затем и авторизовавшись.
- Найти раздел «Управление номером», который находится в верхней части страницы.
- Выбрать подраздел «Переадресация», находящийся в нижней части меню.
- В открывшемся окне появится вся информация о вашей переадресации вызовов. Здесь же будут и те номера, которые прикреплены к вашему телефону в качестве номеров переадресации.
- Если вы хотите поменять какой-то один номер, то напротив него нажмите на слово «изменить» или «удалить».
- Если же вы хотите удалить все номера, то нужно нажать на «Удалить все переадресации» и нажать на клавишу «ок».
После этого вы сможете вновь добавлять или удалять номера из своей переадресации. Данная услуга является наиболее удобной, так как на одной странице вы можете дополнительно проверить свой пакет услуг и наличие других номеров, закрепленных за вами в качестве переадресации.
Личный кабинет
В ЛК на официальном сайте представлены все подключённые опции, как платные, так и бесплатные. Чтобы выключить их, необходимо:
- авторизоваться на сайте оператора;
- на главной странице ЛК нажать на меню «Управление ;
- выбрать из списка ненужную опцию и удалить её.
Таким образом можно отказаться от любых платных и бесплатных функций. В том числе подписок, которые активируются с коротких номеров. Все активные опции в обязательном порядке отражаются в списке на сайте. Их же можно увидеть в заказанной детализации счёта.
Получить доступ к ЛК можно с любого устройства. Но на планшетах и смартфонах удобнее пользоваться мобильным приложением, которое располагает тем же интерфейсом, но выглядит намного компактнее.
Мобильное приложение
Если вы являетесь уверенным пользователем смартфона на ОС Android, iOS, Windows Phone, то обязательно установите на него мобильное приложение. Его можно скачать бесплатно через магазины приложений. После установки запустите программу и авторизуйтесь. Для этого введите номер вашего мобильного телефона и дождитесь СМС-сообщения с кодом подтверждения. Впишите его в соответствующее поле. После чего вам откроется доступ ко всем настройкам и личной информации. В разделе сервисов найдите список всех подключенных услуг и откажитесь от переадресации.
Если денежные средства были удержаны без предупреждения
Многие абоненты оператора мобильной связи МТС жалуются на то, что деньги начинают списываться с баланса без соответствующих СМС-уведомлений. Чаще всего подобные ошибки возникают из-за того, что системные алгоритмы МТС дают сбои. В таком случае следует незамедлительно позвонить в службу технической поддержки. Предпочтительней сразу обратиться к оператору посредством прямого звонка. Перед этим рекомендуется ознакомиться с историей сервисных SMS-сообщений и условиями своего тарифного плана.
При условии грамотного описания сложившейся ситуации с ошибочным списанием велика вероятность того, что сотрудники call-центра помогут вернуть денежные средства обратно на баланс сотового телефона.
