Взаимодействовать с услугами, доступными у телекоммуникационного оператора Дом.ru, изначально получалось только на официальном сайте с не интуитивным интерфейсом и запутанной организацией разделов. Такое положение вещей абонентов не устраивало, а потому в сети и появился специальный агент, который меняет ориентиры и открывает новые перспективы.
Агент от Дом.ru – мультифункциональный личный кабинет, доступный на iOS, Android и Windows и сосредоточенный вокруг информационной и технической поддержки абонентов.
Агент помогает изменять тарифы и пополнять счет без комиссии, открывать информацию о мониторинге сети и детализации, а еще разрешает за 2-3 действия изменять список дополнительных услуг и общаться в чате поддержки без ожидания.
Личный кабинет Дом.ру по номеру договора
Это самый легкий способ зайти на свою страницу. Чтобы войти в свой личный кабинет Дом.ру по номеру договора, надо ввести его в поле формы, которая представлена на главной странице портала провайдера. Узнать свой номер договора можно, изучив контракт, который пользователь заключил с компанией, предоставляющей интернет услуги. Также необходимая информация есть в памятке абонента, которую клиент получает вместе с контрактом. В ней указан номер договора, пароль для входа в закрытую часть портала. Введя необходимые данные в поле для входа, можно получить легко доступ к содержимому аккаунта клиента компании.
Возможности сервиса
«Дом.ру мувикс» появился недавно, но уже стал популярным. Он предоставляет возможности для просмотра фильмов на любых устройствах:
- телевизорах
- ноутбуках
- планшетах
- смартфонах.
Это не просто подключение к телевидению, а целый сервис, который можно использовать в любое время – когда хочется что-то посмотреть или когда есть время отдохнуть.
Всегда есть возможность смотреть любимые:
- программы
- мультфильмы
- сериалы
- и другой контент.
Абоненты не привязаны к дому и телевизору – смотреть можно везде, главное, чтобы был доступен:
- телевизор с приставкой «Мувикс»
- смартфон с установленным приложением
- компьютер с выходом в интернет.
Предоставляется доступ к 219 каналам и нескольким десяткам тысяч видеофайлов.
Пользователи легко найдут все, что хотят, так как вся информация четко организована. Все, что угодно, легко отыскать:
- по ключевому слову в строке поиска (имя артиста, слово из названия фильма и т.д.)
- освоив интуитивно понятный интерфейс
- подобрав подходящий контент по категориям.
С Дом.ру не нужны другие видеосервисы – он открывает доступ к лучшим виртуальным кинотеатрам.
Для домашнего телевизора нужна специально разработанная приставка, для просмотра с мобильного устройства – приложение, которое предоставляется на сайте.
Регистрация в кабинете
Зарегистрироваться в личном кабинете могут только клиенты компании. Во время подключения услуг связи и заключения договора клиентам присваивается логин и пароль. В качестве логина выступает номер договора, пароль указывается в памятке абонента или в самом договоре.
Если вы являетесь абонентом Дим.ру, но не помните номер договора, можно воспользоваться сервисом USSD. Для этого необходимо позвонить на горячую линию, следуя инструкциям автоответчика набрать 9, 1, 1 и вскоре вам поступит SMS с номером договора.
После того как вы получите информацию о номере договора, не сложно узнать пароль. Введите в регистрационную форму логин и нажмите кнопку «Забыли пароль?» Информация также будет отправлена SMS.
Преимущества, недостатки и сравнение с конкурентами
После знакомства с отзывами складывается двоякое впечатление. Но плюсов все-таки больше.
Плюсы
- Широкий спектр предложений и услуг, включающий в себя телефонию, ТВ, интернет и многое другое.
- Система, созданная британскими специалистами, которая адаптируется к интересам владельца и запоминает его вкусы. Поэтому всегда будет, что смотреть — мувикс дом ру предложит лучшее, основываясь на предыдущих выборах.
- Система доступна на любых устройствах.
- Одним из преимуществ являются скидки и подарки, которые провайдер регулярно делает своим абонентам. Особые скидки предусмотрены тем, кто заботится о воем здоровье. Чтобы получить персональные презенты от дом ру мовикс, нужно авторизоваться на сайте.
- Ассортимент фильмов постоянно пополняется новинками, которые можно посмотреть в отличном качестве.
- Провайдер Дом.ру старается предлагать услуги по минимальным ценам.
- Подключиться просто – даже для пользователей без опыта.
- Обеспечивает сеть и ТВ там, где другие провайдеры не в состоянии обеспечить хорошее качество.
Минусы
- Недостатком является достаточно агрессивная политика в момент расторжения договора об оказании услуг – было немало случаев, когда права абонентов нарушались, производились неверные расчеты в пользу компании.
- Менеджеры компании часто становятся навязчивы, могут подключить услуги без согласия клиента. А чтобы получить согласие, могут дать слишком туманные описания услуги и условий подключения.
- В частном секторе пользоваться услугами провайдера достаточно дорого.
Авторизация в личном кабинете Дом.ru
Имея логин и пароль, вы легко войдете в личный кабинет.
Есть возможность авторизоваться в личном кабинете через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Google+. Для этого необходимо в правом верхнем углу на странице личного кабинета нажать кнопку «Настройка профиля», выбрать необходимую социальную сеть и щелкнуть по пиктограмме, чтобы появился «+».
После того как вы связали профиль социальной сети и личный кабинет, авторизация производится автоматически при нажатии на пиктограмму определенной сети. Вам не придется каждый раз набирать логин и пароль.
Дополнительные возможности:
- нажав на изображение закрытого глаза в конце строки «Пароль», становятся доступными для обозрения введенные символы – вы можете проверить правильность введения пароля
- при входе в личный кабинет со своего компьютера можно использовать функцию «Запомнить меня» — вводить логин и пароль каждый раз не придется
- если вы не помните пароль, можно воспользоваться ссылкой «Забыли пароль?», далее следуйте инструкциям и пароль придет на ваш e-mail
Частые вопросы
Во сколько обойдется использование сервиса?
Для доступа к сервису дом ру мувикс нужно подключить интернет или пакет с ТВ и интернетом. На выбор предоставляется несколько пакетов с разной скоростью работы сети и набором каналов телевидения. Минимальная стоимость – 730 рублей. За эти деньги можно бесплатно пользоваться услугами.
Что делать, если нет возможности подключить полный пакет от Дом.ру?
Есть недорогой пакет «Мобисмарт», который лает доступ к 127 каналам.
Что сделать, чтобы подключиться?
Достаточно оставить заявку на подключение на сайте Дом.ру (www.domru.ru). Можно также воспользоваться телефоном 711-777.
Мобильное приложение личного кабинета
Для удобства клиентов разработано специальное мобильное приложение Дом.ru Агент. Все необходимые сервисы, которые есть в личном кабинете, доступны также в смартфоне.
Приложение позволяет:
- производить пополнение счета
- управлять услугами (подключать / приостанавливать услуги)
- знакомиться с условиями тарифов
- переходить на другой тариф
- просматривать статистику услуг, историю платежей
- настраивать опцию «Отложенный платеж»
Приложение доступно для мобильных устройств, работающих на разных платформах. Клиенты оценивают приложение достаточно высоко. По отзывам на Google Play, средняя оценка – 3,6 баллов.
Какие операции доступны
Изменение тарифного плана
Главная функция агента – изменение активных опций и предложений. Разработчики из Дом.ru предлагают в пошаговом режиме выбирать или уже готовые пакеты, состоящие из интернета, телевидения и телефонии, или же в ручном режиме настраивать каждый отдельный пункт тарифа, меняя итоговую цену и гибко двигаясь в сторону потенциальной экономии. Формально, подобный функционал доступен и в классическом личном кабинете на официальном сайте, но в агенте изменения сохраняются мгновенно и результат проделанной работы виден сразу же.
Просмотр истории платежей
Детализация недавней активности и информация о пополнении абонентского счета доступна в двух форматах – в виде графика, отображаемого по первому же запросу, или в форме таблицы, которую можно сохранить в облаке или на электронной почте. Вне зависимости от выбора результат одинаковый – максимум подробностей и легкий доступ без дополнительных действий.
Внесение оплаты за услуги
Пополнять абонентский счет в Дом.ru можно с помощью банковской карты, электронных кошельков, платежных сервисов и терминалов, разбросанных по городам Российской Федерации. Но, как подсказывает оператор, остановить выбор стоит на связке из банковской карты и раздела «автоплатеж».
Подробнее о пополнении банковской картой — здесь.
При таком подходе не придется беспокоиться о проблемах с доступом к интернету или телевидению, или отрицательном балансе. Настройка автоматического платежа происходит интуитивно, главное – прикрепить карту, выбрать способ пополнения счета (в указанную дату или же при отрицательном балансе) и сохранить изменения.
Общение со службой поддержки в режиме реального времени
Рассказать о проблемах, возникших при использовании услуг Дом.ru можно и по телефону горячей линии или же через раздел с обращениями, доступный на официальном сайте. И каждый из доступных вариантов страдает от кучи недостатков. При звонках приходится висеть на линии и ждать связи с оператором, а обращения обрабатываются в течение 2-3 дней. Единственный способ избежать возникших трудностей – запустить агент от Дом.ru и открыть чат с поддержкой.
Сервисы агент Дом.ru
Из доступных сервисов выделить стоит два – панель мониторинга, которая помогает разобраться с информацией об IP-адресе, потраченном трафике и отклике, и вкладку с бонусными баллами, накапливаемыми при пополнении счета или при взаимодействии с некоторыми специальными предложениями и акциями. И, хотя предлагаемых сервисов у Дом.ru, встроенных в агент, недостаточно много, расстраиваться раньше времени не стоит – специально для абонентов предусмотрен отдельный сервис – Видеотека, где разрешают просматривать фильмы, сериалы и видеоролики бесплатно и без ограничений по времени. При желании в Видеотеке можно смотреть телевизионные передачи, которые транслируются в прямом эфире.
Клиентская поддержка через кабинет
На сайте компании предусмотрена обширная клиентская поддержка. Для этого необходимо в меню, расположенном слева экрана, навести курсор на раздел «Поддержка».
Ответы на часто встречающиеся вопросы приведены в разделе «Есть вопрос?». Вопросы структурированы по услугам, что облегчает ориентирование и поиск.
Можно воспользоваться :
- отправить письменное обращение, заполнив предложенную форму
- заказать обратный звонок
- обратиться с вопросом по телефону 2-195-195
Приложения Movix
Также дает доступ ко всем возможностям сервиса, обеспечивая высочайшим качеством картинки. Скачать дом ру мувикс можно на сайте, пользователям предоставляется бесплатно дом ру мувикс приложение + на телевизор.
Пользователю с установленным на смартфон или айфон приложением не нужно спешить домой, чтобы не пропустить любимый фильм или матч.
Начать просмотр можно уже в пути, а дома продолжить на любом устройстве – с кадра, на котором видео было приостановлено — дом ру мувикс приложение запомнит момент паузы.
