Бесплатные номера телефонов МТС: для частных и корпоративных клиентов или в роуминге

Сотовый оператор МТС пользуется высокой популярностью среди российских абонентов. Основные преимущества компании – широкое разнообразие услуг, выгодные тарифы и круглосуточная техническая поддержка. При возникновении затруднений или неполадок желательно обращаться на горячую линию. Сотрудники контактного центра всегда рассмотрят интересующие вопросы для оказания профессиональной консультации.

Телефон бесплатной горячей линии МТС

Для клиентов предусмотрено несколько способов связи:

1. Короткий номер. Наберите номер 0890 со своего сотового телефона. Прослушайте автоматическое приветствие и дождитесь открытия голосового меню. Последовательно нажмите кнопки 1 и 2 на клавиатуре. Дождитесь ответа консультанта.
2. Горячая линия. Наберите номер 8-800-25-00-890 со стационарного или сотового телефона. Совершение звонка выполняется бесплатно. Прослушайте приветствие автоматического информатора и нажмите кнопку 1 в режиме тонального набора. Затем нажмите 0. Обычно консультанты отвечают через минуту, но иногда приходится подождать.
3. Звонок в роуминге. Абонентам, находящимся за рубежом, доступна международная горячая линия. Для получения консультации набирайте номер +7-495-76-601-66. В национальном роуминге работает стандартная горячая линия поддержки МТС.
4. Обратная свзяь. Компания МТС создала официальный сайт. Посетители ресурса просматривают справочную информацию, узнают последние новости оператора или актуальные тарифные планы. Кроме того, работает раздел технической поддержки. Откройте вкладку «Обратная связь» для написания обращения. Укажите тему, контактные данные и текст интересующего вопроса. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте ответа сотрудника.
5. Личный кабинет. Многие вопросы решаются самостоятельно через учетную запись. Посредством персонального раздела пользователи самостоятельно контролируют состояние баланса, перечень подключенных услуг и денежные траты. Предусмотрены подсказки для начинающих посетителей. Благодаря простому устройству портала не потребуется звонить на горячую линию.
6. Личное посещение офиса. Некоторые вопросы решаются исключительно при визите в отделение компании. Например, это может быть покупка стартового пакета или замена номера. Посетите ближайший филиал МТС с удостоверением личности.

Связь с техподдержкой через приложение

В Личный кабинет можно войти через сайт или приложение. В обоих случаях, пользователь получает широкие возможности:

• Контроль расходов.
• Выбор тарифов.
• Подключение услуг.
• Контроль остатка.
• Новости.
• Акции.
• Адреса магазинов МТС.
• Ответы на вопросы.

В разделе «Помощь» сосредоточены наиболее часто задаваемые вопросы, а также вкладка, в которой можно написать в поддержку самостоятельно.

Техподдержка через приложение доступна для владельцев смартфонов на базе Android и iOS.

Как дозвониться на горячую линию МТС с мобильного?

Самый простой метод получения поддержки – совершение звонка на горячую линию. Причем пользователям доступно два варианта решения вопросов. Первый метод – прослушивание автоматического информатора. Робот расскажет актуальные тарифные планы и правила обслуживания. Второй метод – разговор с реальным оператором, который внимательно выслушает вопрос и предоставит подробный ответ.

• Позвоните по телефону 0890. Если специалисты долго не отвечают, воспользуйтесь дополнительным номером – 08460.
• После приветствия нажмите кнопку 0 в режиме тонального набора. Откроется новый раздел голосового меню, предназначенный для соединения с представителем контактного центра.
• Прослушайте голосовую запись и нажмите кнопку 2 для перехода во вкладку «Техническая поддержка».
• Дождитесь ответа консультанта. Подробно опишите проблему для получения ответа. Сотрудник контактного центра предложит все возможные способы решения заданного вопроса.

Когда лучше набирать номер горячей линии для быстрого ответа оператора? Согласно официальной статистике, контактный центр свободен утром по будням. Обычно консультанты отвечают через несколько минут. Вечером и по выходным приходится ждать около получаса. Планируйте время консультации заблаговременно.

Справочная служба МТС для корпоративных клиентов

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

1. Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
2. Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
3. Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
4. Блокировка и выход из нее.
5. Техническое обслуживание тарифного плана.
6. Решение финансовых проблем и задач.

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Горячая линия для абонентов других сетей

Иногда возникает необходимость совершения звонка на горячую линию МТС с другого сотового оператора. Например – если СИМ-карта МТС утратила работоспособность или нуждается в восстановлении. Для консультации наберите телефон 8-800-250-0890 и дождитесь ответа консультанта. Возможно, придется воспользоваться голосовым меню. Для этого откройте раздел «Техническая поддержка».

Совершение звонка по номеру 8-800-250-0890 возможно для абонентов всех сотовых сетей, расположенных на территории России. Если клиент находится заграницей, рекомендуется обращаться на международную горячую линию. Стоимость вызова варьируется от условий сотового оператора.

Центр обработки клиентских заявок оператора МТС

Специальная система для корпоративных клиентов позволяет обратиться в службу поддержки посредством отправки заявления от абонента:

• Все клиентские заявки на активацию или отключение сервисов обрабатываются в течение суток после подачи;
• Для успешного использования услуги, пользователям необходимо заполнить заявление на привязку фиксированного электронного адреса для заявок;
• Заявление должно быть заверено печатью и подписью руководителя организации и передано персональному менеджеру в ближайшем салоне-магазине компании;
• После бесплатной регистрации электронной почты организации, корпоративные клиенты могут отправлять все заявки на адрес онлайн поддержки или по номеру факса +7-495-766-00-58 без предварительной заверения и подписи руководителя;
• Шаблоны заявлений для привязки корпоративного адреса электронной почты можно найти на сайте компании или обратившись в центральные офисы компании в Москве, СПб и других городах в зоне действия сети оператора МТС;
• Целью такой регистрации является своевременная помощь технической службы и комплексное обслуживание всех номеров организации.

Как связаться со службой поддержки МТС другими способами

Абонентская служба МТС доступна не только по телефону. Клиенты телекомкомпании могут получить консультацию в режиме онлайн:

• в чате мобильного приложения «Мой МТС»;
• в социальных сетях.

Онлайн-чат со службой поддержки на официальном сайте MTS на момент написания этого обзора (сентябрь 2020) недоступен. Возможно это временное явление и скоро оператор вернет большую красную кнопку помощи на свой портал. Вот как это выглядело раньше:

Чат со специалистом

Онлайн-чат с оператором в мобильном приложении работает круглосуточно. Начать диалог с поддержкой очень просто:

1. Откройте программу на смартфоне, система распознает вас автоматически, если включен мобильный интернет МТС. Если нет, нужно ввести логин и пароль от Личного кабинета.
2. Прокрутите экран вниз и на вкладке «Поддержка» нажмите на иконку чата.
3. Вас поприветствует «робот Смарти» и предложит свою помощь. Вы можете кратко обрисовать ситуацию,и, возможно, искусственный разум предложит решение проблемы, либо сразу попросите соединить вас с живым человеком. Для этого просто напишите и отправьте в чат слово «оператор».

Консультация через социальные сети

Официальные паблики МТС есть во всех крупных соцсетях:

• Вконтакте — vk.com/mts;
• Фейсбук — www.facebook.com/mts;
• Одноклассники — ok.ru/mts.

Чтобы пообщаться со специалистом справочной службы МТС, вам достаточно иметь личную страницу в одной из этих социальных сетей. Просто перейдите по одной из ссылок и обратитесь в поддержку через личные сообщения. Так же, как и в чате, сначала вам ответит робот, но он переключит вас на живого консультанта по первому же требованию.

Надеемся, теперь у вас не осталось вопросов как позвонить на горячую линию МТС и дозвониться до живого оператора либо пообщаться с человеком из поддержки онлайн. Если же остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях, постараемся ответить!

Как написать жалобу?

Жалобы на МТС можно отправить в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор или другие. Собственная техподдержка компании справляется с жалобами самостоятельно и сводит претензии на нет.

Отправить жалобу в МТС через Интернет можно посредством Личного кабинета через сайт или приложение. Также претензии принимаются на электронную почту, при условии правильно составленного обращения. Форма состоит из нескольких разделов:

• ФИО.
• Адрес магазина, отделения и т.д.
• Контактные данные.
• Категорию обращения.
• Суть жалобы.

Оставить жалобу можно и по горячей линии, в таком случае заранее подготовьте номер договора с компанией, так придется назвать личные данные и прочее.

Тариф «Корпоративный безлимит»

Перед нами гибкий настраиваемый тарифный план «Корпоративный безлимит» 2021 года. В последующие годы условия обслуживания могут поменяться – отслеживайте изменения на нашем сайте или на сайте оператора. Например, тариф МегаФона «Корпоративный безлимит» 2016 года не имеет особых отличий от современной версии, но изменения могут произойти в любой момент.

Данный тарифный план является настраиваемым.

Он предусматривает следующие условия обслуживания, от которых зависит абонентская плата:

• Количество мину т – от 300 до 5000;
• Количество трафика – от 4 до 30 Гб;
• Зона действия для голосовой связи – «Домашний регион», «Домашний регион + межгород» и «Домашний регион + Межгород + Поездки по России»;
• Зона действия для интернета – «Домашний регион» и «Домашний регион + Поездки по России».

Абонентская плата колеблется от 370 до 1400 руб./мес., в зависимости от выбранной комбинации.

Вот несколько примеров:

• Тариф с 300 местными минутами и 4 Гб местного интернета – 370 руб./мес.;
• Версия на 600 минут по России (домашний + межгород) и 10 Гб в поездках по России – 650 руб./мес.;
• Тарифный план на 1500 минут по России, в том числе во внутрисетевом роуминге, а также 20 Гб интернета по всей России – 1070 руб./мин.

Стоимость местной связи сверх пакета составляет 1,2 руб./мин., по России – 3 руб./мин. Отправка местных SMS и на номера МегаФона по всей стране – 1,2 руб./шт., на номера других операторов по стране – 2 руб./шт.

Рассмотрим стоимость международных вызовов на тарифе «Корпоративный безлимит» от МегаФона. Звонок в страны СНГ, а также в Абхазию, Грузию и Южную Осетию, обойдётся в 12 руб./мин. Исходящие на европейские номера, в том числе на телефоны Турции и Израиля, стоят 18 руб./мин. Если нужно позвонить в Канаду или США, стоимость звонка составит 25 руб./мин., на номера азиатских стран – 50 руб./мин. Прочие направления – 60 руб./мин.

Звонки на спутниковые телефоны оператора Турайя – 80 руб./мин, на номера оператора Инмарсат – 270 руб./мин.

Тариф «Корпоративный безлимит» от МегаФона интересен тем, что здесь можно подключить городской номер. Телефон с кодом 499 стоит 250 руб./мес., с кодом 495 – 495 руб./мес. Также существует возможность подключиться к программе «Скидка за стаж», позволяющей получить скидку от 20% в виде возврата на счёт при долгосрочном использовании услуг связи.

Предназначение контактного центра

Главная задача сотрудников контактного центра – консультирование абонентов по любым вопросам обслуживания:

• Подключение домашнего интернета;
• Настройка сети;
• Выбор оптимального тарифного плана;
• Дополнительные сервисы;
• Стоимость подключения;
• Заключение договора на получение услуг;
• Зона покрытия;
• Покупка телевизионного оборудования;
• Установка приборов;
• Поиск телевизионных каналов;
• Отправка отзывов.

Консультанты отказываются рассматривать некоторые вопросы клиентов. Не проводится сравнение стоимости услуг МТС с предложениями конкурентов. Сотрудники контактного центра оказывают исключительно информационные консультации, помогающие правильно настроить телевизионное оборудование и найти интересующие каналы.

Единственное исключение – повреждение оборудования на стороне пользователя. Например, если просмотру телевидения препятствует поломка телевизора – понадобится обращаться в сервисный центр.

Как эффективнее связаться с оператором.

Если же вы все-таки решили позвонить в МТС на горячую линию, для того, чтобы непосредственно переговорить с оператором, воспользуйтесь следующим рядом рекомендаций:

1. Понедельник – пятница. Все дни в этом промежутке являются рабочими, соответственно для быстрого соединения с консультантом нужно звонить вечером с 22:00 до 08:00 утра.
2. Суббота – воскресенье. В выходные ситуация противоположная будням, для гарантированного подключения звонить желательно с 11:00 до 18:00.

В среднем, время ответа службы технической поддержки варьируется от 1-2 минут до бесконечности. Это связано с тем, что желание «позвонить оператору мтс» напрямую является самым популярным способом обратной связи.