Как создать и запустить приветственную серию писем

16 октября 2021 Инструменты и сервисы, Продвижение сайтов

О чём писать новому подписчику? Можно ли сразу предлагать свои товары или услуги или лучше сначала написать велком-письмо и поздороваться? На эти и другие вопросы нам отвечает Михаил Терентьев, основатель и руководитель агентства MailFit.

Часто после подписки на рассылку бренда пользователю тут же начинают сыпаться во «Входящие» промоакции и новости компании. Подписчик растерян и может отписаться от рассылки, а то и вовсе пожаловаться на спам. В этой статье я расскажу, почему важно сначала «поздороваться» и установить контакт с помощью велком-письма, а только потом начинать продавать.

Что такое велком-письма и для чего нужны цепочки

Велком-письмо

Приветственное письмо (welcome-письмо) — это первое письмо новым подписчикам. В нём компания рассказывает о себе и своих товарах/услугах. Небольшая презентация помогает наладить коммуникацию и повысить лояльность.

Рекомендую начинать запуск велком-цепочки после подтверждения адреса пользователя по системе Double Opt-In или «Двойного подтверждения подписки». Это работает так: пользователь оставляет свои контакты → ему на почту приходит письмо с просьбой подтвердить адрес (обычно это короткое письмо с одной кнопкой или ссылкой) → подписчик кликает в письме → его адрес добавляется в базу.

Внедрение DOI-подписки помогает защитить базу от спама и убедиться, что ваши подписчики — реальные заинтересованные в контенте пользователи.

Чтобы максимально учесть потребности клиента и публиковать нужную ему информацию, заранее составьте контент-план. Если не знаете как, заполните форму и получите запись видеоурока по контент-плану

Во время первого касания с новым подписчиком важно заинтересовать человека и мотивировать его совершить целевое действие. Это может быть заказ товара или услуги, оформление подписки или другое действие. Ещё одна задача welcome-письма — понравиться пользователю. Это замотивирует его открывать следующие письма.

Велком-цепочка

Велком-цепочка — это серия приветственных писем, которая плавно подводит человека к покупке и повышает лояльность. Преимущество цепочек перед единичными велком-письмами в том, что у компании есть больше возможности рассказать о себе и своём продукте.

Обычно цепочки состоят из 2–3 писем, отправляющихся с периодичностью раз в два дня. Важно не «растягивать» приветственную рассылку во времени. На этапе подписки человек наиболее заинтересован в услугах компании и с высокой вероятностью открывает все письма от бренда.

Статистика от Campaign Monitor, которая вдохновит вас внедрить велком-письма:

• 78% новых подписчиков ждут от бренда велком-письмо после регистрации.
• Наиболее «горячий» период — первые 48 часов после подписки.
• Рейтинг открываемости приветственных писем на 91,43% выше, чем у других писем.
• Рейтинг прочтения первых писем на 42% выше, чем у обычной рассылки.
• 26,9% — средний рейтинг кликов в приветственных письмах.
• Конверсия в покупки с велком-писем в 3 раза выше, чем у промоакций.

Структура письма и основные блоки

Как и любое другое, приветственное письмо имеет определённую структуру и состоит из блоков. Цель всех блоков — дать максимум вводной информации, нужной новому подписчику.

Покажу стандартную структуру велком-рассылки на примере разработанного агентством Mailfit письма для Spim.ru.

Шапка с логотипом

Это блок, который будет повторяться в каждой рассылке, как и подвал с контактами.

Шапка — первое, что увидит новый подписчик. Её нужно сделать узнаваемой и обязательно в фирменном стиле бренда. Достаточно будет логотипа на однотонном фоне или другого дизайнерского решения. Главное, чтобы в первые секунды после открытия письма пользователь смог быстро считать шапку.

Иконка логотипа должна быть качественной и с прописанным альт-текстом названием бренда на случай, если у пользователя не прогрузятся изображения. Контакты, адрес и другую информацию о компании лучше оставить для подвала.

Подарок

Если подписчик пришёл к вам с лидмагнита, то сразу после шапки стоит добавить блок с обещанным бонусом. Это может быть промокод, ссылка на скачивание материала или другой подарок.

Стандартное велком-письмо можно составлять без этого раздела.

Приветствие и благодарность

Скажите «спасибо» новому подписчику за то, что он согласился оставить вам свои контакты. Здорово, когда приветствие оформлено в духе бренда не только визуально, но контекстно.

Например: «Добро пожаловать в мир изысканных ароматов» (для бренда селективной парфюмерии), «Мы рады видеть вас на борту!» (для авиа (для школы изучения немецкого языка).

Часто в качестве приветствия и благодарности добавляют личное обращение основателя компании. Это работает особенно хорошо, когда генеральный директор — известная медийная персона.

Рассказ о компании

Далее скажите пару слов о бренде, но старайтесь «не растекаться». Основной упор в тексте сделайте на пользу для нового подписчика.

Достаточно будет пары небольших абзацев. Расскажите, чем занимается компания и что она может предложить пользователю. Это поможет закрепить у читателя основные ассоциации с брендом и не сильно погружаться в нюансы (для этого будут все последующие письма).

Разделы сайта и рассказ о продукции

В первом письме не стоит рассказывать сразу обо всём. Если у вас много товаров — покажите бестселлеры. Если много разделов — расскажите об основных, которые обычно «пользуются спросом» у новых клиентов. Другие разделы сайта и FAQ лучше разместить в футере или блоке перед ним.

Приветственные письма технически сложных услуг / продуктов / платформ — отдельная история. Одного велком-письма будет мало, поэтому лучше выдавать информацию порционно, в цепочке.

Наша задача — сделать опыт первого касания клиента с продуктом максимально положительным. Не забывайте про CTA-кнопки, ведь именно в первые 2 дня после подписки аудитория наиболее заинтересована в продукте.

Call to action (CTA) — это призыв к действию. Рекомендуем использовать сильные глаголы: посмотреть, купить, узнать, заказать и другие.

Оффер для первой покупки

Этот блок отличается от подарка тем, кто пришёл с лидмагнита, потому что доступен всем новым подписчикам. Подумайте, что вы можете предложить клиенту, чтобы убедить его совершить первую покупку. Например, скидку на первый заказ, подарок при покупке, доставку за счёт компании, бесплатную консультацию или что-то ещё.

Приветственные офферы обычно действуют ограниченное время. Например, 7 дней после его получения. Ограниченность предложения мотивирует подписчика быстрее принять решение о покупке.

Кнопки соцсетей

Предложите подписаться на аккаунты бренда в Инстаграме, Фейсбуке и на других своих площадках. Так, кроме нового контакта в базе, вы бесплатно получите новых заинтересованных подписчиков.

Можно добавить в этот блок тизеры социальных сетей. Например, три актуальных поста из ленты Инстаграма. Они заинтересуют подписчика посмотреть полный профиль.

Подвал с контактами

Как и блок с шапкой, подвал (он же футер) остаётся неизменным практически во всех массовых рассылках, которые бренд отправляет подписчику. Здесь обычно указываются юридические данные о фирме, номера телефонов, пользовательское соглашение и другие элементы.

Как выглядит велком-письмо от SPIM.ru целиком — смотрите в примерах в конце статьи.

Непубличные Тарифы Билайн Мегафон МТС Теле2

Сложно представить себе жизнь современного человека без интернета и связи, так как именно в сети он ищет себе нужную информацию, общается в социальных сетях или развивает собственный бизнес.Вне зависимости от целей, доступ в интернет требуется круглосуточный и без какого либо ограничения.Эта необходимость заставляет всех искать наиболее выгодные тарифы мобльных операторов. Существуют специальные очень выгодные непубличные тарифы. Это продвинутые тарифные планы, которые разработаны для ограниченного количества вип абонентов или внутреннего использования компании. Доступ к непубличным тарифам обычно имеют корпоративные клиенты или сотрудники компаний, оформившие специальный заказ.

Желание сэкономить на абоненткой плате очевидно, и для этого можно воспользоваться специальными непубличными тарифами от сотовых операторов. Что же это за тарифы? Их нельзя найти на официальном сайте оператора, а консультанты в салонах просто разведут руками. Они не предназначены для широкой публики, но все же подключиться к ним зачастую может обычный человек с обычной SIM-картой.

При помощи непубличных тарифов, которые можно найти в нашем каталоге, возможно выбрать оптимальный объем трафика, сумму абонентской платы и стоимость звонков внутри сети. Непубличные тарифы дают возможность избежать лишних затрат на сотовую связь и интернет. Мы предлагаем непубличные тарифы, которые практически равноценны проводным тарифам. Для вашего удобства к каждому непубличному тарифу, представленному в нашем каталоге, представлено подробное описание. Оно полностью соответствует действительности, что исключает «подводные камни».

Давно известно, что мобильные операторы время от времени меняют условия актуальных публичных тарифов. Некоторые из них работают без существенных изменений в течение многих лет. При возникновении сложностей с выбором непубличного тарифа, вы всегда можете обратиться к нашим менеджерам. Мы работаем индивидуально с каждым клиентом, готовы подобрать оптимальный непубличный тариф с учетом ваших запросов,требований и финансовых возможностей.

Основные преимущества непубличных тарифов

Непубличные тарифы стали привлекать все больше внимания со стороны абонентов сотовых операторов. Повышенный интерес вызван более выгодными предложениями в рамках одного непубличного тарифа:

• больший объем трафика;
• увеличенное количество минут;
• дополнительные возможности.

Непубличные тарифы существуют практически у любого сотового оператора в России. В нашем каталоге можно найти уникальные непубличные безлимитные тарифы от крупнейших сотовых операторов страны:

• МТС;
• Мегафон;
• Билайн;
• Теле2 и других.

Что писать в велком-письме

Зависит от направленности бизнеса и цели, которую преследует компания. Выше я уже вкратце перечислил, что должно располагаться в каждом из блоков. Дальше дам рекомендации по контенту для популярных сфер бизнеса.

• Интернет-магазин → промокод на первую покупку, основные разделы, бестселлеры.
• Парфюмерия и косметика → топовые средства бренда, состав и как их использовать.
• Одежда и обувь → технология, коллекции, уникальность.
• Цифровая техника → лучшие модели, их плюсы и характеристики, ситуации использования.
• Недвижимость → актуальные объекты, преимущества, контакты менеджеров.

Полезные советы:

• Пишите о продукте с точки зрения пользы.
• Используйте сторителлинг.
• Расскажите о выгодах для подписчика.
• Предложите программу лояльности.
• Покажите только несколько бестселлеров, а не все товары сразу.

Подробное описание тарифа «Welcome» от Билайн

Предлагаем вам более подробно ознакомиться с характеристиками свежего и актуального пакета от Beeline, которые выглядят следующим образом:

• Пакет 100 минут для осуществления звонков на любой номер в России (при условии пребывания на территории Российской Федерации), для звонков на целый перечень номеров международного направления. Звонки на международные направления действительны при условии пребывания на территории области подключения;
• Звонки на номера абонентов Билайн, использующих аналогичный тариф «Welcome>», доступны в безлимитном режиме;
• Квота интернет-трафика: 2 гигабайта;
• Квота текстовых сообщений: 50 штук для отправки по всей стране.

Что касается перечня стран, в которые доступно осуществление звонков в рамках пакета, то он выглядит следующим образом:

1. Италия.
2. Индия.
3. Китай.
4. Южная Корея.
5. Канада.
6. Испания.
7. Израиль.
8. Германия.
9. Финляндия.

Вовлечение новых подписчиков

Основная цель велком-письма — превратить горячего подписчика в постоянного клиента. Для этого важно:

• Понятно рассказать о компании. Чтобы у человека сложился в голове образ бренда.
• Предложить подарок за первое действие. Это может быть промокод на покупку, скидка на бесплатную доставку и всё остальное, что компания может предложить клиенту.
• Использовать CTA. Призывы к действию работают как в тексте, так и на кнопках. Используйте сильные глаголы, которые выражают действие: купить, узнать, посмотреть, заказать и другие.
• Предложить вступить в программу лояльности. Практически у каждого бренда есть своя программа, о которой важно рассказать новому подписчику.
• Дать ссылки на соцсети. Если человек подпишется на ваши аккаунты — у вас будет больше точек касания с потенциальным клиентом.

Услуги сверх предоставленных квот

Если вдруг в течение срока использования пакета, вы используете предоставленные квоты услуг, доступ к их использованию будет ограничен до повторного выполнения процедуры активации пакета. С этой целью необходимо осуществить звонок на номер 06740011. Пакет будет переподключен незамедлительно. Процедура стоит 500 рублей.

Если срок действия пакета истечет и абонентом не будет инициирована процедура повторного подключения, доступ останется только к приему входящих вызовов, а также к тем сервисам, которые по умолчанию не входят в состав пакета.