Качество товаров на высоте, однако даже при просмотре каналов этого оператора могут возникнуть некоторые проблемы. В таких случаях система дает рекомендации, которые лучше сразу выполнять.
Какие бы сбои системы не наблюдались при работе спутникового телевидения, просит абонентов совершать несколько простых действий.
Возможно, это лишь временный сбой или ошибка, и уже после рекомендаций ресивер начнет работать исправно. В таком случае вы сможете даже справится со всем сами, не вовлекая мастеров и не тратя лишних денежных средств.
Что делать, если система дает сбои
Перед тем, как обращаться к мастерам или начинать какие-либо операции, попробуйте просто полностью выключить тюнер. Для этого вам необходимо нажать соответствующую кнопку и убрать источник питания. Теперь подождите минут десять-пять.
просит своих- абонентов сбрасывать настройки на заводские хотя бы раз в двадцать-тридцать дней (как это сделать, можно найти в инструкции именно к вашему ресиверу.
Если вы провели вышеуказанные рекомендации, однако это вам не помогло (то есть после попытки включить телевизор и смотреть телеканалы выходит сообщение «Список пуст», «Нет сигнала» и пр,, либо просто темный экран), нужно сделать следующее. Обязательно выясните, что мешает исправному просмотру телеканалов.
Возможно, дело вовсе не в ресивере Триколор, а в телевизоре. Для этого нажмите на пульте управления кнопку «Меню». Если после этого настройки не появляются, значит ваш тюнер просто не подключен к телевизору, а следовательно, сообщение исходит от телевизора.
Возможно, что все проблемы возникают из-за того, что ресивер просто плохо подключен.
Причины пропадания каналов на Триколор ТВ
Если после обновления не показывают каналы Триколор ТВ и на экране появилось уведомление «Нет сигнала», тогда нужно разобраться, что стало причиной появления этого сбоя. Не исключено, что некоторые каналы пропали временно. Например, из-за плохой погоды или проведения провайдером профилактических работ. Если не показывает Триколор ТВ из-за запланированной профилактики, то предварительно соответствующее уведомление должно появиться на официальном веб-сайте. Поэтому следите за обновлениями портала провайдера.
Анализируя причины, почему пропали телеканалы, нужно учитывать также то, о каком пакете мы говорим. Если базовое вещание осуществляется в традиционном режиме, а платные каналы не транслируются, возможно, возникли проблемы с зачислением ежемесячной абонентской платы. В обязательном порядке необходимо проверить работоспособность оборудования.
Условно причины некорректной работы оборудования подразделяются на следующие категории:
- Проблемы в системе питания;
- Некорректные пользовательские настройки;
- Неправильно установлена смарт-карта;
- Персональные данные пользователя не подтверждены;
- Некорректно установлено обновление программного обеспечения;
- Не проведена оплата за использование определённой подписки;
- Кабель, соединяющий ресивер и спутниковую тарелку, перебит;
- Профилактические работы.
Нельзя также исключать, что каналы не настроены. Не стоит паниковать раньше времени, поскольку любую поломку можно устранить достаточно быстро. Главная задача пользователя – подобрать оптимальное решение. Не исключено, что нет сигнала из-за того, что вы пользуетесь устаревшим оборудованием. Чтобы восстановить вещание, нужно просто поменять оборудование.
Теперь вы знаете, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления ресивера. Самое время рассмотреть действенные способы устранения проблемы.
Триколор не ищет каналы? Проверьте подключение тюнера
Это кажется элементарным, но на самом деле некоторые абоненты забывают проверить, насколько хорошо подключен ресивер к источнику питания и к телевизору.
Возьмите пульт от тюнера, найдите красный значок и нажмите. Если устройство подключено так, как нужно, то на экране сразу же появится номер того канала, который вы выбрали. Если на экране показано время, значит ваше устройство просто пребывает в режиме ожидания.
Для большинства моделей ресиверов Триколор ТВ характерны следующие признаки:
- если индикатор мерцает, значит устройство отключено;
- если индикатор включен в верхней части, значит подключен HDMI-выход;
- если же индикатор включен в нижней части, значит AV.
Переключать выход можно с помощью значка «Вх.сигнал». Если команда не выполняется сразу, не переживайте. В обычном случае выполнение занимает от пяти до пятнадцати секунд.
Как вернуть пропавшие каналы
Прежде чем переходить к более сложным действиям, следует оценить поведение оборудования. Если в результате обновления оно выдает какую-то конкретную ошибку с номером, следует провести устранение этой ошибки. Инструкции по работе с каждым из сбоев есть на нашем сайте.
Если же номерных ошибок нет, а просто после обновления не работает Триколор, вернуть пропавшие каналы можно следующими способами:
- запустив поиск;
- откатив настройки оборудования.
Расскажем подробнее о каждом из этих вариантов.
Авто-поиск каналов
На каждом из приемников Триколор имеется функция автоматического поиска каналов. В первую очередь при отсутствии вещания на одной или нескольких частотах следует воспользоваться именно ею. Для этого:
- переходят в меню приставки;
- в пункте «Настройки» или «Приложения» выбирают «Мастер настроек»;
- запускают автоматический поиск;
- сохраняют найденные результаты.
Читайте: почему появляется ошибка 9 на ресивере Триколор.
Советуем узнать, как устранить ошибку 0 на приемнике.
Поиск пропавших каналов вручную
Если на Триколор после обновления не показывают каналы, и автоматический поиск не дал результатов, можно попробовать поискать каналы в ручном режиме. Для этого необходимо в первую очередь получить список рабочих частот для региона, где установлен ресивер. Эту информацию можно узнать либо на официальном сайте оператора, либо в службе его технической поддержки.
Далее проводятся следующие действия:
- в меню ресивера переходят к списку источника сигналов;
- выбирают спутниковую антенну;
- переходят в режим ручной настройки;
- задают параметры отдельно для каждой из частот.
Что делать, если сообщение «Список пуст» не исчезает?
, при возникновении проблем со списком каналов, предлагает два способа исправления ситуации:
- нужно сбросить все настройки, чтобы появились те, которые установлены самой компанией (по умолчанию);
- нужно обратить за помощью к специалистам class=»aligncenter» width=»772″ height=»250″[/img]
Как осуществить сброс настроек?
Если вы хотите справиться самостоятельно и не хотите звать на помощь мастеров, то этот способ для вас. Сброс настроек – весьма простая процедура. Ее проведение рекомендует при появлении любых сбоев системы.
Чтобы сбросить настройки, совершите следующие действия:
- Возьмите пульт управления ресивером. Найдите на нем значок с названием «Меню».
- Появится несколько разделов, вам нужно выбрать «Настройки» (иногда эта же опция показывается под названием «Установки»).
- Скорее всего тут же всплывет окно с запросом пин-кода. Введите его. По умолчанию это 0000.
- Теперь среди настроек найдите заводские (они так и называются).
- Подтвердите сброс настроек.
После того, как вы полностью завершите сброс настроек, произойдет перезагрузка тюнера. На экране вы увидите сообщение «Мастера 1-чной настройки». Затем происходит процесс «Мастеров», в разделе «Оператор» укажите Триколор ТВ.
Скорее всего уж после этого ваш тюнер начнет исправно работать. В противном случае необходимо обращаться за помощью к профессиональным мастерам.
Не показывают только некоторые каналы
Ошибка появляется из-за проблем с программным обеспечением и изменением частот вещания каналов.
- Откройте меню приёмника.
- Выберите пункт «Установки».
- Нажмите на строку «Сбросить настройки до заводских».
- Подтвердите действия вводом пин-кода «0000».
- Перезагрузите оборудование.
Через некоторое время появится меню настроек, где нужно установить дату, время, регион проживания и прочие данные. Ресивер автоматически просканирует частоты и найдёт каналов.
Если каналов в списке нет или стоит «Нет сигнала»
В таких случаях обязательно нужно проверять, насколько хорош уровень сигнала, который получается от антенны.
Для проверки сигнала вам нужно нажать дважды на красную кнопку (она находится на пульте управления от ресивера) – обычно это «F1», «i» или «INFO». В случае необходимости также рекомендуется нажимать и зеленую. После этих действий на экране всплывет окно расширенного инфо баннера. В нижней части этого самого окна вы увидите два значения – это сила и качество сигналов.
Чтобы прием сигнал проходил без проблем и позволял осуществлять нормальный просмотр каналов, нужно добиваться того, чтобы значения не были меньше, чем семьдесят процентов.
Если на экране надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал»
Триколор охватывает почти треть российского рынка коммерческого телевидения. Это более 12 миллионов домохозяйств, подключенных к услугам компании.
Несмотря на высокий уровень развитости инфраструктуры Триколора, некоторые клиенты все равно сталкиваются с проблемами во время просмотра ТВ. К примеру, человек, переключив на тот или иной канал, может увидеть надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал». В таком случае пользователю не удается ознакомиться с содержимым передачи: картинка и звук не воспроизводятся.
Это наиболее частая ошибка, на появление которой жалуются клиенты Триколора. Предлагаем разобраться, почему на экране появляется надпись, запрещающая смотреть канал, и как решить проблему.
На всех каналах
Так как Триколор предоставляет доступ к услугам платного ТВ, все абоненты провайдера должны вносить на свой лицевой счет ежемесячный платеж. Если этого не сделать, доступ к каналам автоматически блокируется. В ситуации, когда на экране появляется надпись «Кодированный канал» абсолютно на всех кнопках, с высокой долей вероятности можно сказать, что проблема возникла из-за отсутствия денег на балансе.
Чтобы проверить, активна ли подписка на телевидение от Триколор, нужно посетить раздел «Оплата» в меню своего ресивера или на сайте tricolor.tv.
Если подписка была оплачена вовремя, но каналы все равно не работают, рекомендуется обновить ключи безопасности. Операцию можно выполнить в личном кабинете на официальном сайте провайдера:
- Посетить tricolor.tv.
- Авторизоваться в системе, указав логин и пароль.
- Перейти в раздел «Помощь».
- Нажать кнопку «Отправка ключа активации».
Записывать параметры ключа не нужно, так как они самостоятельно сохранятся в памяти ресивера. Также стоит понимать, что новый ключ поступает обычно в течение 8 часов.
Еще 1 вариант, почему каналы остаются закодированными – отсутствие ID. Если идентификационный номер действительно не отображается на экране, значит, ваша смарт-карта Триколор установлена неверно. Необходимо вытащить ее и вновь вставить. Вполне может быть, что после выполнения этих действий проблема будет исчерпана.
На некоторых каналах
В случае, когда клиент видит надписи «Нет доступа» или «Кодированный канал» только на некоторых кнопках, причины у ошибки могут быть следующие:
- Канал не входит в состав оформленной подписки.
- Программа больше не передает сигнала через Триколор.
Первый вариант является наиболее распространенным. Пользователь должен узнать, какие каналы по умолчанию доступны в его подписке. Сделать это можно на сайте tricolor.tv, выбрав свой тарифный план. Если программа включена в подписку, но все равно не транслируется, скорее всего, провайдер разорвал контракт с каналом.
Как бы то ни было, для устранения проблемы следует выполнить несколько простых действий. Применимы они в том случае, если ошибка появляется необоснованно. Во-первых, нужно провести автопоиск каналов через настройки ресивера. При отсутствии видимых изменений выполняем сброс до заводских настроек через все то же меню оборудования. Во время повторного запуска ресивера потребуется заново ввести данные логина и пароля.
Если Триколор ТВ пишет «Ошибка 0»
Часто клиенты провайдера сталкиваются с ошибкой, имеющей кодовый номер «0». Она, как и предыдущие уведомления, появляется на экране телевизора при попытке открыть тот или иной канал. Ее возникновение обусловлено тем, что пользователю отказано в доступе к контенту. Происходит это по довольно банальным причинам:
- Не оплачены услуги ТВ.
- Устаревшая прошивка.
- Неисправное оборудование.
- Слабый прием сигнала.
Сначала нужно удостовериться, что клиент оплатил подписку. Если это так, рекомендуется обновить программное обеспечение через настройки оборудования. Также может помочь обычная перезагрузка ресивера. При неудачном исходе стоит проверить мощность приема сигнала и при необходимости изменить положение антенны.
Если на экране надпись «Нет сигнала»
Появление подобной ошибки имеет самое простое объяснение. Дело в том, что если вы видите надпись «Нет сигнала», вашему ресиверу не хватает мощности для приема телевизионных волн. Особенно часто проблема возникает у клиентов со спутниковыми тарелками.
Оптимальный показатель мощности приема сигнала Триколор – 70%. Он отображается в настройках оборудования.
Проблема решается несколькими способами. И сначала рассмотрим ситуацию, когда мощность приема сигнала находится на уровне менее 70%. В таком случае причины возникновения ошибки следующие:
- Плохие погодные условия (дождь, град, сильный ветер). Нужно переждать непогоду, и сигнал вновь появится.
- Расположение поблизости высотных зданий и деревьев, мешающих приему сигнала. Рекомендуется поменять расположение антенны.
- Неисправность кабеля, соединяющего антенну (тарелку) с ресивером. Его необходимо заменить.
- Технические работы на линии Триколора. Остается ждать их завершения.
Кроме того, некоторые клиенты отмечают, что надпись «Нет сигнала» появляется даже при показателе мощности свыше 70%. В такой ситуации приходится давать иные рекомендации:
- Перезагрузить ресивер.
- Заново выполнить поиск каналов.
- Выполнить сброс настроек.
Не обязательно выполнять все пункты алгоритма. Возможно, ошибка исчезнет, если пользователь просто выключит и вновь включит оборудование. Подобное происходит достаточно часто, поэтому следует рассмотреть каждый вариант.
Если нет звука на ТВ Триколор
Данная проблема не похожа на те, которые мы рассмотрели раньше. Чаще всего отсутствие звука – это не ошибка в работе оборудования, а банальная невнимательность клиента. Возможно, он нажал на пульте дистанционного управления кнопку «Mute» и тем самым отключил звук. Также следует проверить уровень громкости. Если показатель на нуле, разумеется, динамики телевизора работать не будут.
Но не стоит думать, что в появлении данной проблемы виноват исключительно сам клиент. Зачастую возникновение ошибки действительно связано с некорректной работой оборудования. В первую очередь, необходимо проверить целостность кабеля. Если он имеет видимую деформацию, его придется заменить. Кроме того, не лишним будет убедиться в том, что все провода плотно сидят в своих разъемах.
Если ничего не помогает, действуем по проверенному алгоритму:
- Перезагружаем ресивер.
- При необходимости обновляем ПО.
- Совершить сброс до заводских настроек.
Звук нужно проверять после каждого выполненного этапа, чтобы не делать сброс настроек. Ведь при выполнении подобной операции понадобится снова вводить все параметры учетной записи.
Если ничего не помогло
Даже если данный материал не помог вам в решении проблемы с Триколор ТВ, не нужно отчаиваться. Всегда можно обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-500-01-23. Сотрудник колл-центра подскажет, какие действия следует предпринять для избавления от ошибки.
Также по номеру службы поддержки можно вызвать мастера Триколор на дом. Он обязан выполнить свою работу на безвозмездной основе, если не будет выявлено нарушение целостности оборудования (кабелей, ресивера).
На будущее стоит запомнить, что причиной появления большинства проблем с функционированием телевидения, является невнимательность пользователя. Зачастую люди не замечают, как нажали на пульте кнопку отключения звука или не оплатили во время ТВ-услуги. Если ошибка возникает точно не из-за этого, обычно помогает перезагрузка ресивера или сброс до заводских параметров.
Когда подключен диплексор
Если через диплексор к телеприставке подключены как цифровые, так и спутниковые антенны, то нужно понимать, что они остаются разными устройствами. Для пользователя они функционируют как единое. Но каждое из устройств работает по-своему.
Диплексор — это пассивное устройство частотной развязки, предназначенное для одновременного приема двух сигналов, которое мультиплексирует (объединяет) и демультиплексирует (разъединяет) их.
Особенности и отличия:
- Прием сигнала. Для антенны важно качество сигнала и погода. Для спутника важно, чтобы между ним и тарелкой не было помех в виде высотных здании.
- Вещание. Если вы временно отключите или измените частоту на одной из антенн, вещание продолжится по другой.
Если при использовании диплексора телевещание идет только по одному из сигналов (DVB или DVB-T2), то неполадка только в одном из них. Если нет ни одного канала на обоих сигналах – это значит, что ведутся ремонтные работы.
Почему телевизор не ловит цифровые каналы и что делать
Чтобы понять, почему каналы цифрового телевидения не показывают, необходимо установить, где произошел сбой. Обнаружив проблему, предоставляется возможность решить её самому без помощи специалиста.
Аппаратные неполадки
Проблемы с оборудованием для подключения цифрового ТВ. Для того, чтобы устранить погрешность, нужно выявить неисправность того или иного оборудования. В этом случае рекомендуем обратиться к специалистам, а не пытаться решить проблему самому.
Цифровая приставка не находит каналы
Неисправность в приемном устройстве можно вычислить по следующим признакам:
- появление надписи “нет сигнала”;
- самопроизвольное отключение или перезагрузка;
- тускло горит светодиод на ресивере.
В данных случаях может быть некачественная прошивка ресивера. Устранить эту проблему можно перепрошивкой оборудования. На официальном сайте производителя доступна версия программного обеспечения, её будет достаточно скачать и обновить устройство.
Лучше доверить перепрошивку специалисту.
Антенна
При неисправности сначала проверьте антенну. Для передачи аналогового сигнала используются МВ антенны, для цифрового — ДМВ.
Если рядом с вами находятся телевышки, необходимо монтировать усилитель, так как без него не получится поймать ни один канал.
Кабель
Негативно сказаться на работе телевизора могут неисправные кабели. Вам нужно:
- Проверить все соединения и целостность проводов.
- Если кабель окислился, очистите.
- В случае повреждения — замените.
Даже небольшой загиб провода может повлиять на качество передачи цифрового телевидения.
Поддерживает ли ТВ цифровое телевидение?
Для того, чтобы убедится, поддерживает ли ТВ цифровое вещание, внимательно изучите техническую документацию. Телевизор подходит для настройки цифровых каналов, если в графе “DVB—T2” стоит пометка “есть”. Маркировку можно найти на заводской коробке телевизора.
Если стоит надпись “DVB — T” – придется покупать приставку, поскольку этот формат устарел и не поддерживает цифровое вещание.
Возможность настройки также определяется наличием специального тюнера. Преимущественно поддержка стандарта “DVB —T2” обозначается буквой «H», но условное обозначение может изменяться в зависимости от модели и производителя.
Модули DVB — T2 могут быть:
- встроенными — аппаратная комплектующая, находящаяся внутри телевизора;
- внешними — независимое устройство, которое подключается к ТВ.
На телевизорах со встроенным тюнером можно сразу приступить к просмотру цифрового ТВ после подключения антенного кабеля. Если телевизор старый и не оснащен этим компонентом, то вам придется купить специальную приставку.
Иные причины
Других причин может быть несколько:
- Поломка телевизора. На экране ТВ высветится сообщение “нет сигнала от роутера”. Значит тюнер работает, а дело именно в телевизоре.
- Сбились настройки. Настройки сбиваются абсолютно случайно. В таком случае верните тюнер к заводским параметрам. После этого придется заново искать телеканалы и настраивать их.
- Неустойчивый сигнал. Антенна по какой-либо причине могла упасть или поменять направление. Верните ее в первоначальное положение и все наладиться.
- Погодные условия. Каналы могут прерываться или пропасть. Отрицательно на цифровое телевидение, могут повлиять:
- дождь;
- гроза;
- мороз.
Если нет одного или нескольких каналов
Есть случаи, когда при поиске телевизор не находит один или несколько цифровых телеканалов.
Распространенные причины:
- технические неполадки – лучше отнести телевизор в сервис;
- устаревшие драйвера на телевизоре – обновите ПО (обновление можно найти на сайте производителя);
- профилактические работы;
- прекращение работы телеканала.
Если нет определенного телеканала, то он отключил цифровое вещание или сменил рабочую частоту. Информацию об этом можно найти на сайте телеканала.
