Если на экране надпись «нет доступа» или «кодированный канал»
Надпись «нет доступа», появившаяся на экране спутникового ТВ означает, что в приемнике возникла внутренняя ошибка. Скорее всего, это небольшой сбой в работе ресивера.
Чтобы устранить данную проблему, необходимо выключить приемник из сети на некоторое время. Одной минуты будет достаточно. После этого следует включить его и проверить наличие обновления ПО. Возможно, ошибка возникла из-за устаревшего программного обеспечения. Наличие обновлений можно проверить, подключив телевизор к интернету посредством встроенных инструментов WI-FI. Также есть другой способ, чтобы воспользоваться им, достаточно перейти на канал под номером «333».
Если после всех выполненных действий телевидение все равно не работает, то необходимо отключить приемник от внешнего накопителя и перезагрузить его. После подключения накопителя назад, его следует отформатировать. При форматировании необходимо выбрать формат EXT4.
Важно! После форматирования все данные, имеющиеся на накопителе, будут безвозвратно удалены.
Если после выполненных действий проблема остается нерешенной, то необходимо отформатировать не только внешний накопитель, но и внутренний. Если это не помогло, то пользователю нужно зайти в меню, перейти в настройки, отыскать раздел «О приемнике» и нажать «Сбросить на заводские настройки». Если даже после этих действий на экране появляется надпись «нет доступа», то следует обратиться в сервисный центр, либо туда, где было приобретен набор спутникового телевидения.
Возникновение ошибки «Кодированный канал» может свидетельствовать о том, что платная подписка на определенные каналы истекла. Если же пользователь оплатил подписку, но она остается неактивной, то необходимо подождать некоторое время. Возможно, платеж по подписке еще не успел поступить.
Если же после оплаты подписки прошло значительное количество времени, то необходимо перейти на официальный сайт триколора и зайти в личный кабинет. Там пользователю рекомендуется проверить, что подписка на каналы оплачена и при этом активирована. Для этого в верхней панели сайта необходимо найти раздел «Оплата» и ввести свой Триколор ID. После выполненных действий пользователю высветится вся информация по оплате спутникового телевидения.
Узнать Триколор ID, можно воспользовавшись смарт-картой, которая идет в наборе при покупке спутникового телевидения. Также номер можно узнать с помощью пульта от приемника. Для этого на пульте нужно нажать кнопку «№ID», после этого откроется окно «Статус», в строке «ID» высветится идентификационный номер.
На всех каналах
Надпись «кодированный канал» или «нет доступа» может высвечиваться на некоторых каналах в случае, если они не входят в оплаченный пакет, но также случаются ситуации, когда заблокированными оказываются сразу все каналы. В таком случае рекомендуется проверить, оплачена ли подписка на каналы и действительна ли она.
Если все оплачено, но доступа все равно нет, то следует удостовериться в том, что телевидение и приемник подключены к сети. Кроме того, нужно посмотреть, подключено ли оборудование к телевизору. Также необходимо проверить уровень и качество сигнала, так как из-за низкого уровня улавливаемого сигнала каналы не будут воспроизводиться. Рекомендуется перезагрузить ресивер, так как вполне возможно, что в приемнике возникла внутренняя ошибка. Для этого приемник необходимо выключить из сети, а также вынуть смарт-карту, после чего снова вставить ее и включить ресивер.
Если после всех произведенных действий каналы все равно не работают, то рекомендуется обратиться в сервисный центр, либо к официальному дилеру, у которого был приобретен пакет спутникового телевидения.
На некоторых каналах
Если некоторые телеканалы не работают, а при попытке их включения на экране высвечивается надпись «кодированный канал», это означает то, что подписка на него отсутствует. Чтобы его разблокировать, достаточно приобрести подписку на пакет, в которой входит нужный канал.
К сожалению, оплатить только один определенный телеканал невозможно, поэтому пользователю придется приобретать целый пакет. Чтобы это сделать, необходимо зайти на официальный сайт триколора, перейти в личный кабинет, открыть раздел «Оплата», ввести идентификационный номер смарт-карты, после чего выбрать интересующий тариф и оплатить его.
Триколор ТВ показывает только Инфоканал – что делать?
Если у абонентов не работает Триколор, и только Инфоканал можно смотреть без перебоев, стоит присмотреться к указанным выше причинам происходящего и попытаться устранить их:
- первым делом стоит проверить, оплачен ли пакет;
- затем посмотреть положение смарт-карты и убедиться в качественном приёме сигнала (с помощью шкалы настроек в меню ресивера);
- следующим шагом станет просмотр информации на информационном канале (о профилактике);
- после чего стоит убедиться в актуальности установленной версии ПО, сравнив сведения в меню приёмника с указаниями на сайте ТВ провайдера;
- последним шагом станет сброс настроек до заводского уровня и повторная установка стартовых параметров.
Если всё перечисленное окажется бесполезным, следует воспользоваться крайним методом – звонком в контактный центр. Консультанты подскажут, как поступить, или примут заявку на визит мастера.
Если на экране надпись «Нет сигнала»
Надпись «Нет сигнала» свидетельствует о том, что на приемник не поступает спутниковый сигнал. Такое может произойти в нескольких случаях:
- Приемник не подключен к сети.
- Кабели ресивера не подсоединены к телевизору или антенне, либо являются неисправными.
- Версия программного обеспечения устарела.
- Канал был перемещен или удален (если сигнала нет только на некоторых телеканалах).
Для начала рекомендуется проверить исправность кабелей, а также убедиться в том, что они правильно подсоединены к сети, телевизору и антенне. Далее нужно проверить, показывает ли информационный канал, он, как правило, находится под номером «0» в общем списке.
Если Инфоканал работает, а остальные или некоторые телеканалы нет, то рекомендуется выполнить поиск. Для этого необходимо зайти в меню, затем перейти в настройки и запустить поиск. После того, как поиск будет завершен, следует сохранить изменения, чтобы найденные каналы не удалились.
Если же Инфоканал не показывает, то необходимо проверить работоспособность антенны и кабелей, а также версию программного обеспечения. Чтобы узнать, не устарело ли ПО на приемнике, необходимо зайти на официальный сайт триколора, найти раздел «технические вопросы», затем перейти на вкладку «нет сигнала» и выбрать из списка название модели ресивера. Модель приемника можно посмотреть на его коробке, либо на корпусе.
Если Триколор ТВ показывает только информационные каналы
Информационный канал Триколор служит для того, чтобы пользователь мог проверить исправность своего оборудования. Если Инфоканал под номером «0» работает, то это говорит о том, что ресивер и антенна исправны, а сигнал хорошо улавливается приемником.
Причин, почему на Триколоре работает только Инфоканал, может быть несколько:
- Оборудование не активировано, либо не является зарегистрированным. С такой проблемой могут столкнуться пользователи, которые недавно приобрели набор спутникового телевидения. После покупки, оборудование необходимо активировать, чтобы оно начало работать. Для этого нужно перейти на сайт Триколора и зарегистрировать пакет спутникового ТВ.
- Подписка на каналы не была приобретена, либо период ее действия истек. В таком случае необходимо оплатить подписку в разделе «Оплата» на официальном сайте.
- Возникла проблема с установкой смарт-карты. Возможно карта повреждена, либо установлена неправильно. Необходимо проверить целостность карточки и вставить ее правильной стороной, после чего проверить ее работоспособность.
- Произошла внутренняя ошибка в работе устройства. В таком случае нужно перезагрузить приемник. Если не помогло, то в настройках необходимо выполнить сброс параметров до заводских.
- Устаревшее программное обеспечение. В таком случае достаточно обновить ПО и телевидение заработает.
- Возникла механическая поломка ресивера. Это может произойти, если приемник долго время не использовался, перегрелся, либо был поврежден. В таком случае необходимо обратиться в сервисный центр для его починки.
Если пользователь перепробовал все возможные способы починки приемника, но каналы так и не заработали, то рекомендуется обратиться в сервисный центр, либо в магазин, где было приобретено спутниковое ТВ.
Что такое Инфоканал от Триколор ТВ?
Перед тем как выяснить, почему Триколор показывает только Инфоканал, а остальные каналы недоступны, следует разобраться, для чего создана упомянутая трансляция и что она собой представляет.
Если не углубляться в подробности, окажется, что информационный телеканал создан для оповещения клиентов о важных изменениях в вещании и сообщениях о значимых новостях. Его функции включают в себя:
- сообщения о необходимости провести обновления;
- записи о появлении новых телеканалах и изменениях в пакетах;
- предупреждения о проведении профилактических работ;
- предложение загрузить обновление и установить актуальную версию ПО (при согласии пользователя начинается автоматический процесс прошивки).
То есть, основное назначение описанной трансляции – писать абонентам о грядущих нововведениях и предупреждать об изменениях. Оповещение дополняется несколькими техническими функциями, которые используются эпизодически, когда без них не обойтись. Именно поэтому доступ к нему сохраняется даже тогда, когда остальные телеканалы, включая бесплатные, оказываются заблокированы.
Почему Триколор не показывает бесплатные каналы
Даже если у пользователя подписка на пакет телеканалов кончилась, то это не может оставить зрителя без просмотра телевидения, так как Триколор дарит покупателям набор бесплатных каналов. Но иногда случается такое, что даже бесплатные каналы перестают работать. Причин у такой проблемы может быть несколько. Для начала следует тщательно осмотреть приемник и постараться определить, что именно нарушило его работоспособность.
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Задать вопрос
Проблемы и решения
Возникла внутренняя ошибка в работе приемника
Вынуть смарт-карту из ресивера и отключить его из сети, после чего вставить карту назад и подключить приставку
Смарт-карта повреждена или вставлена неправильно
Вынуть карту, осмотреть ее на предмет повреждений и вставить правильной стороной
Требуется подтверждение персональных данных абонента
Необходимо зайти на официальный сайт Триколора и зарегистрировать купленное оборудование. Если самостоятельно это сделать не получается, то следует обратиться в магазин, где было приобретено устройство
Тех. работы на сервере
Если на сервере ведутся технические работы, то следует подождать некоторое время, пока они не будут прекращены и телевидение снова не заработает
Устаревшее ПО
В таком случае необходимо обновить программное обеспечение, все инструкции по обновлению можно отыскать на официальном сайте дилера в разделе «Технические вопрос»
Низкий уровень сигнала
Если антенна не улавливает сигнал в непогоду, то достаточно подождать пока погода нормализуется и телевидение заработает. Если же сигнал теряется на постоянной основе, то рекомендуется обратиться в сервисный центр, возможно, антенну придется переустанавливать в место, где сигнал улавливается лучше
Неисправности в приемнике или кабелях
Рекомендуется проверить целостность кабелей и при необходимости их заменить. Если случилось механическое повреждение приемника, то его следует отдать на осмотр и починку в сервисный центр, либо заменить на новый
Любая из этих проблем является решаемой, поэтому не стоит паниковать, если оборудование дало сбой. Кроме того, после покупки спутникового телевидения в течение некоторого времени действует гарантия, благодаря которой покупатель сможет бесплатно починить или обменять приемник.
Причины отсутствия сигнала Триколор ТВ, механические неполадки
Повреждение соединения
Причиной могут являться недожатые F-соединения, поэтому попробуйте их подкрутить. Если сигнал не появился, тогда следует проверить кабель не поврежден ли он. Если кабель поврежден и в данный момент вы не можете его заменить, тогда можно попробовать его самостоятельно починить.
Неполадки ресивера
Иногда сбой может давать сам ресивер. Если у вас есть возможность подключить ресивер к другой антенне, тогда сделайте это и проверьте заработает ли он. Если не заработает тогда нужно отнести ресивер в сервисный центр. В данном случае проблема может заключаться в сломанном тюнере.
Проблемы с антенной
Нарушение приема сигнала может быть вызвано самой антенной. К примеру, сильный ветер может её повернуть. В таком случае, вам будет нужен помощник, дабы настроить антенну. Посадите помощника перед телевизором, а сами двигайте тарелку по сантиметру, задерживая её на несколько секунд. Делайте это до того момента, пока картинка не появиться. Также проблема может быть в конвертере, который принимает данные со спутника и преобразует их. Замену такой комплектующей лучше всего доверить мастеру.
Если Триколор ТВ пишет «Ошибка 0»
Данная ошибка чаще всего возникает, если приемник не может уловить сигнал спутникового телевидения. В таком случае рекомендуется проверить все кабели на наличие повреждений. Также следует удостовериться в том, что все кабели подключены правильно. Если сигнал всегда улавливается нормально, но изредка появляется такая проблема, то достаточно перезагрузить приемник, вынув его из розетки на пару минут, после чего включив обратно.
Если уровень сигнала достаточный, то нужно выполнить поиск каналов. После того, как телеканалы будут обнаружены, нужно их сохранить. Возможно, телевидение не работает из-за того, что не отправлены ключи активации. Отправить их можно, воспользовавшись телевизоров, который подключен к интернету. В разделе «Личный кабинет» в настройках нужно отыскать поле для ввода ключа, после чего ввести его и нажать «ОК». После этого нужно подождать примерно 10 минут. Если телевидение не заработало, то следует обратиться к официальному дилеру и объяснить свою проблему.
Почему же базовый пакет не функционирует?
Фразы, вроде «Нет сигнала» и «Доступ к каналам отсутствует», могут всплывать также из-за того, что компания просто изменила пакет бесплатных каналов и стоимость за предоставляемые услуги.
Не забывайте, что каждая компания время от времени меняет стоимость и спектр своих услуг, в том числе и Триколор ТВ. В 2015 году в нем были проведены изменения тарифных пакетов HD. К примеру, если прежде вы использовали , «Максимум HD» и другие, то теперь вы на автоматическом уровне перейдете на другой тариф – «Единый.
К тому же Триколор ТВ полностью пересмотрел и изменил не только тарифные планы, но и стоимость услуг. Сейчас, как прежде, абоненты не могут установить пакет ценой шестьсот, девятьсот или тысяча двести рублей. Теперь можно выбрать лишь один пакет HD-каналов за тысяча двести рублей. Такая стоимость устанавливается для и для устаревшего, и для актуального оборудования.
Однако есть и некоторые отличия. В случаях, когда абонент не хочет или не может оплачивать всю стоимость услуг сразу, ему предоставляется возможность оплаты небольшими суммами. Чтобы смотреть телеканалы в HD-качестве в течение шести месяцев, нужно плата в шестьсот рублей, а за девять месяцев необходимо заплатить девятьсот рублей.
Имейте в виду!
В 2015 году компания Триколор ТВ официально заявила о том, что, если срок работы, оплаченный абонентом, истечет, то нет гарантии, что у него будут показывать бесплатные каналы в HD-качестве. Прежде их непременное функционирование было подробно расписано в документе Триколор ТВ, однако теперь этот раздел из договора полностью убран.
Так что имейте в виду, если вы не оплатили вовремя работу телеканалов в размере тысячи двухсот рублей, то вполне возможно, что вы не сможете смотреть даже бесплатные каналы, так как при их включении будет всплывать окно с фразой «Нет сигнала.
Надпись «Список каналов пуст»
Для начала следует проверить уровень и качестве сигнала. Для этого на пульте нужно нажать красную кнопку (F1, INFO или i). В нижней части экрана пользователь увидит две шкалы, одна из которых характеризует силу улавливаемого сигнала, а вторая – качество. Обе шкалы должны быть заполнены, как минимум на 70-80% (больше половины шкалы).
Если уровень сигнала достаточный, но каналы не работают, то рекомендуется перезагрузить устройство, а также вернуть его к заводским настройкам. Кроме того, рекомендуется выполнить поиск каналов. В случае, когда уровень сигнала ниже нормы, рекомендуется установить антенну в место, где он улавливается лучше.
Неполадки с обновлением ПО
Это тоже является причиной того, почему триколор не показывает бесплатные каналы.
В случаях, когда абоненты не проводят своевременное обновление программного обеспечения, Триколор ТВ не гарантирует исправную работу системы. Поэтому, во избежание сбоев при просмотре каналов, рекомендуется регулярно обновлять ПО.
Из-за этого возникают проблемы при просмотре не только бесплатных, но и оплачиваемых каналов, когда срок оплаты еще не истек. Так что не забывайте обновлять свое программное обеспечение, когда выходит новое.
Если нет звука на ТВ Триколор
Когда пропал звук, рекомендуется проверить, не нажата ли на пульте от приемника или телевизора кнопка выключения звука – «Mute». Также следует осмотреть кабели на предмет повреждений и удостовериться в том, что они правильно подключены. Если к телевизору подключены тройной кабель RCA, а разъемов в телевизоре всего 2, то необходимо включить моно-режим. Для этого нужно зайти в настройки AV выхода и перейти во вкладку «Аудиовыход», после чего включить режим «Моно». Если все сделано верно, но звук не появляется, то рекомендуется сбросить настройки приемника до заводских.
Если ничего не помогло
Если никакой из способов не помог устранить проблему, то необходимо обратиться в сервисный центр, либо к авторизированному дилеру Триколора, у которого было приобретено оборудование. Также пользователь может зайти на официальный сайт Триколора, перейти в раздел «Центр помощи», где будет содержаться вся контактная информация. Покупатель может задать любой вопрос специалистам Триколора в социальных сетях, а также онлайн прямо на сайте.
Кроме того, клиенты могут бесплатно позвонить в центр поддержки по номеру, задать оператору вопросы по поводу спутникового телевидения, а также узнать, что делать в подобных ситуациях.
4.8/5 — (31 голос)
