Формат телефона для сайта: правила отображения и размещения номера

• Преимущества от размещения телефонного номера на сайте
• Правильный формат телефона для сайта
• Ошибки в формате номера телефона на сайте
• Правила размещения телефона на сайте
• Виды номеров телефона для сайта
• Способы сделать контакты на сайте кликабельными
• 2 виджета как альтернатива телефонному номеру на сайте

Может показаться, что формат телефона для сайта значения не имеет, ведь в 21 веке мобильной связью умеют пользоваться все, не говоря уж о стационарных аппаратах. Однако не все так просто. Конечно, в крайнем случае каждый сможет переписать ваш телефон на листочек или набрать по памяти, но вот будут ли клиенты это делать, если на сайте нет других способов добавить номер в контакты?

Ответ очевиден. Именно поэтому нужно размещать номер в правильном формате. В нашей статье мы расскажем не только о виде телефона на сайте, но поговорим и о правильном месте его расположения, а заодно расскажем о способах сделать номер телефона кликабельным.

Преимущества от размещения телефонного номера на сайте

Опрос, который был организован известной финансовой корпорацией American Express продемонстрировал интересную поведенческую особенность покупателей онлайн магазинов: более 50 % из них не пользуются возможностью позвонить консультантам при выборе продукции и в ходе оформления покупки. При этом, более 24 % клиентов пытаются найти ответы на свои вопросы, просматривая страницы интернет-магазина, а еще 12 % активно используют чаты для связи с менеджерами продавца.

В то же время, при решении вопросов, связанных с оплатой и возвратом продукции, более 40 % покупателей предпочитают живое общение по телефону. Аналитики Гугл отмечают, что более 47 % покупателей интернет магазинов готовы отказаться от покупки, если на сайте отсутствуют телефонные номера для связи с консультантами.

• Телефонные номера на сайте магазина повышают лояльность покупателей
  Грамотно разработанный интерфейс торговой онлайн площадки позволяет покупателям быстро находить всю необходимую информацию, но, продуманный формат телефона служит, своего рода успокаивающим фактором. Быстро находя контактные телефонные номера, клиент делает вывод, что при необходимости он всегда получит ответы на свои вопросы от консультанта интернет магазина.

  Среди виртуальных точек продаж конкуренция растет очень быстро, поэтому грамотный руководитель понимает, что завоевание доверия покупателей – одна из самых важных стратегий успеха. Изначально веб-ресурсы не могут конкурировать в создании комфортных и располагающих условий для совершения покупок с офлайн-магазинами. К сожалению, еще не изобрели технологию, позволяющую ощутить, потрогать и почувствовать вещь через экран гаджета, чтобы точно убедиться в ее характеристиках. Часто политика магазина в интернете предусматривает полную предоплату за продукт, что останавливает многих людей от принятия решения.

  Для повышения доверия среди пользователей веб-сайтов при совершении оплаты, интернет-магазины прибегают к различным ухищрениям. Самыми популярными среди них являются гибкая политика возврата и обмена товаров, положительные отзывы и комментарии клиентов, опция осмотра приобретенных вещей перед их окончательной оплатой, вывоз из пунктов доставки и т.п. Как показывает практика, рабочий номер телефона станет полезным дополнительным элементом на пути построения прочных доверительных отношений с покупателями. Если человек знает, что сотрудники интернет-магазина возьмут трубку и помогут с возникшей проблемой, они вероятнее всего задумаются о покупке товара именно у вас.

• Телефонные номера на сайте увеличивают конверсию
  Показатель конверсии сайта во многом определяется благодаря доверию среди пользователей. Поэтому ресурс, на котором имеется контактный номер, будет иметь более высокую конверсию. Доказать это решила одна маркетинговая компания, запустив А/В тестирование с сайтами, где был указан номер, и нет (конверсия в первом случае составила более 50 %, а во втором – не превысила 45 %).
• Какие еще преимущества можно получить, установив правильный формат телефона на сайте
  Многие люди не любят общаться с роботом или искать ответы на странице с FAQ.

  Большинство пользователей торопятся, хотят быстрее найти нужные сведения и перейти к следующей задаче. Поэтому номер на сайте даст им возможность получить ответы быстро, а значит и приобрести товар или услугу именно у вас.

  Поскольку в интернете распространено мошенничество, одним из знаков, характеризующих это, является отсутствие контактных данных на официальном сайте (в том числе номер телефона).

  [expert]

  Сайты, которые еще находятся в процессе дополнения и совершенствования, должны иметь номер телефона, чтобы посетители не чувствовали неуверенность на недоработанном ресурсе.

  Не все представители старшего поколения могут умело управляться с современными технологиями. Для них привычнее разговор по телефону с реальным человеком.

  Нельзя отрицать, что через некоторое время телефонные номера станут неактуальны для веб-ресурсов, поскольку развитие AI и чат-ботов стремительно набирает обороты, а пользователи все чаще предпочитают вести переписку. На данный момент все еще существуют группы пользователей, которые выбирают звонок сотруднику. Поэтому бизнесам стоит учитывать это и указывать на официальных ресурсах контактные данные.

Правильный формат телефона для сайта

Номера телефонов состоят из длинного набора цифр, поэтому удобство быстрого запоминания сформировало определенные правила расстановки символов контакта. В мире онлайн-магазинов это играет исключительно важную роль: каким именно образом заинтересованное лицо будет с вами связываться?

Возможно, вы не придаете достаточной важности тому, как будет указан номер телефона и как это повлияет на бизнес. Давайте разберемся.

Все номера телефонов состоят из нескольких частей: вначале идет индивидуальный код страны (в России это 8 или +7), далее определяется оператор мобильной связи или код города (499, 977) и в конце основная часть (111 66-55). В зависимости от указания каждой детали номера определяется, откуда человек может сделать звонок. Полный номер с кодом страны позволит людям звонить вам из любой точки мира. Если же указана только основная часть телефона, без префикса (+7 или и города, вы сильно уменьшите количество потенциальных покупателей.

Веб-администраторы иногда не знают, какую важную роль играет код страны в номере телефона на сайте. Могут встречаться варианты с написанием “+7”, в других местах — “8”, а где-то будет указан лишь код города. Наилучший вариант — первый.

Почему не “8”? Использование этого значения позволяет людям звонить, только находясь на территории России, поскольку оно относится к междугороднему типу.

Что касается “+7”, то знак олицетворяет Россию на международном уровне. Написание контакта считается универсальным и наиболее выигрышным, поскольку с подобными номерами можно связываться не только на территории России, но и за границей.

Некорректный адрес электронной почты

Самая частая причина проблем с отправкой писем – это ошибка в адресе ящика (поле «Кому»). Хотя обычно пользователь думает на что угодно, но только не на это.

Если Вы пропустите или напечатаете хотя бы одну «не ту» букву в названии почты, письмо доставлено не будет!

В лучшем случае, об этом сразу же сообщит почтовый сайт, то есть появится соответствующая надпись, и письмо Вы отправить просто-напросто не сможете.

Но может быть и по-другому: письмо отправляется, но потом приходит уведомление, что оно не было доставлено (см. Недоставленное сообщение).

А есть третий вариант: письмо «уйдет» по адресу, но не по тому, который нужен. Это самое неприятное, потому как Вы можете об этом даже не узнать.

Например, мне нужно отправить письмо на адрес

Ошибки в формате номера телефона на сайте

• Формат номера телефона без кода страны
  Если интернет-магазин в Москве выставляет контактные данные вида (495) 876 54-32, то Safari определит его как 4958765432. Однако звонок пройти не сможет, поскольку номер отображен некорректно. Первыми стали убирать префикс в газетах и журналах, так как площадь печатного издания строго ограничена. Рекламодатели старались вместить максимальное количество информации, поэтому обрезали префикс страны, оставляя лишь код города и основной номер.

  Веб-мастера решили пойти тем же путем. Однако технологии не стоят на месте, и когда iOS стала самостоятельно определять телефоны на сайтах, это привело к проблемам при звонках.

• Телефон в формате картинки
  Устаревший вариант, напоминающий начало 2000-х годов. Неопытный веб-специалист может не знать, как настроить одинаковый формат контактных данных на CSS. Поэтому до сих пор остаются сайты, где телефонные номера представлены картинкой, вставленной в макет. К сожалению, поисковая система на iOS не понимает такой формат, а значит бизнес теряет потенциального клиента.

Телефония для интернет-магазина: какой она должна быть

Идеальное решение – IP-телефония

Подробнее

Читайте также:  Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети что это значит
• Формат телефона, в котором код и номер оформлены в разных стилях
  Специалист, который умеет пользоваться возможностями CSS, иногда может переусердствовать, стараясь выделить номер телефона особенно. Однако возникает проблема с iOS, когда код страны и мобильного оператора представлены одним форматом, а основная часть — другим.

  Еще одна неудачная идея — размещать разноцветный номер. Многие пользователи ищут товары и услуги с мобильных устройств, поэтому быстрая загрузка и простота использования играют здесь ключевую роль.

(ПОМОЩЬ 1.2.1.) Возможные ошибки при регистрации

При заполнении формы регистрации (Рис. 3) вы можете допустить некоторые ошибки или ввести данные, которые уже были введены ранее другими Пользователями. В таких случаях система попросит вас ввести правильные или указать отличные от ранее введенных данные.

Наиболее распространенные ошибки:

• Неправильно введен Логин или введен Логин, который уже есть в системеЕсли вы неправильно ввели ваш Логин (о чем система предупредит красной надписью под формой регистрации после того, как вы нажмете кнопку “Зарегистрироваться”) — вам необходимо убедится, что в введенном вами Логине нет запрещенных символов и ваш Логин содержит в себе только латинские буквы и(или) цифры, а также разделитель и точку Если вы ввели Логин, который уже используется в системе (о чем система предупредит красной надписью под формой регистрации после того, как вы нажмете кнопку “Зарегистрироваться”) — вам необходимо придумать и ввести другой Логин, такой, который еще не используется в системе
• Неправильно введен адрес электронной почты и(или) введенный адрес электронной почты уже используется в системеЕсли вы неправильно ввели адрес электронной почты (e-mail), то есть формат введенного вами адреса не соответствует формату, принятому для адресов электронной почты вида ХХХХХ@ХХХХ.ХХХ (о чем система предупредит красной надписью под формой регистрации после того, как вы нажмете кнопку “Зарегистрироваться”) — вам необходимо ввести ваш адрес электронной почты в правильном формате. Обратите особое внимание на ввод адреса электронной почты — адрес должен быть введен правильно и это должен быть адрес действующей почты, так как в дальнейшем, при работе с системой, только на этот адрес будут приходить важные сообщения и только с помощью этого адреса можно будет восстановить пароль в случае, если вы его забудете или утеряете. Если вы ввели адрес электронной почты, который уже используется (о чем система предупредит красной надписью под формой регистрации после того, как вы нажмете кнопку “Зарегистрироваться”) — это значит, что на этот адрес электронной почты уже была создана Учетная запись, в случае если вы не помните пароль от созданной Учетной записи, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
• Не введен пароль и(или) введенные пароли не совпадаютПри вводе пароля вы допустили ошибку — пароли не совпадают, то есть при повторном вводе пароля в поле ввода “Повторите пароль” вы ввели пароль, отличный от того, который вы ввели в первое поле ввода “Пароль”. Введите в оба поля ввода “Пароль” и “Повторите пароль” одинаковые пароли. Вы не ввели никакого пароля — оба или одно из полей ввода “Пароль” и(или) “Повторите пароль” оставлено не заполненным. Заполните оба поля и введите пароль.
• Неправильно введен защитный кодВы ввели в поле ввода “Код” данные, которые не совпадают с данными (цифрами), которые показаны вам под полем ввода “Код” в красной рамке. Введите правильные цифры (данные), совпадающие с показанными вам на картинке.

Рис.3 “Ошибки при заполнении формы регистрации нового пользователя на сайте системы Unovi©”

Правила размещения телефона на сайте

Существует несколько правил юзабилити сайта, в которые включены рекомендации по указанию телефонных номеров. Следуйте им, и положительное впечатление о фирме будет гарантировано!

Основные элементы, которые повышают удобство и эффективность использования веб-ресурса:

Добровольный запрет СМС

Ошибка при отправке текстовых сообщений также связана с добровольным запретом входящих и исходящих SMS. Блокировка может стоять либо у вас, либо у того, кому пытаетесь написать. Во втором случае придётся искать другие способы связаться с адресатом. Обойти установленные ограничения не получится.

Если запрет стоит у вас, то для отмены блокировки отправки СМС необходимо:

1. Набрать USSD команду #330*1111#.

Внимание! 1111 – это сетевой пароль, стоит по умолчанию. Если самостоятельно сменили код, то ввести необходимо измененную комбинацию.

1. Дождаться уведомления от оператора.
2. Перезагрузить мобильное устройство или вынуть вставить SIM-карту.

После выполнения указанного алгоритма сообщения должны отправляться в обычном режиме.

Виды номеров телефона для сайта

Все номера телефонов, по которым пользователи могут связаться с вами, делятся на городские (495), мобильные (977), а также 8 800. В зависимости от целей компании, она может иметь не один тип контактов одновременно. Разберем каждый из них подробнее.

1. Городской

   Обычно местный телефонный номер устанавливают стабильные компании (ЮЛ), которые не первый год на рынке, успели приобрести имущество и арендовать офисное помещение.

   Если фирма имеет несколько филиалов, расположенные в других областях и городах, то данный тип номера позволяет указать на географическое местоположение.

   Как дополнительный вариант, операторы сотовой связи предоставляют услугу по привязке городского номера к мобильному.

   Стоимость по обслуживанию тарифа фиксированной телефонии зависит от нескольких факторов, в том числе количества линий соединения, местоположения компании и пр.

2. Мобильный

   Мобильный номера стали широко распространены с появлением гаджетов. Компании используют их для связи с клиентами, переписок и ведения переговоров.

   Чаще всего начинающие бизнесмены, фрилансеры и онлайн-компании используют данный вид номеров, чтобы принимать заявки от потенциальных клиентов, а также персонал, которому приходится много перемещаться (курьеры, администраторы).

   Возможности мобильного номера ограничены максимум двумя звонящими на линии одновременно, поэтому при большом количестве входящих заявок один номер не будет эффективен.

   Главным достоинством мобильного номера, по сравнению с городским, является широкий диапазон тарифов с низкими ценами.

3. 8 800

   Данным форматом пользуются крупные устойчивые компании, которые общаются с покупателями, находящимися в разных регионах страны.

   Читайте также:  Почему телефон нагревается при зарядке – причины и что делать

   Получение данных от клиента

   Актуальные способы для достижения успеха

   Подробнее

   Клиенты обладают важным преимуществом — им не нужно платить за звонок, сделанный на территории страны, поскольку его оплачивает сама компания.

   Для фирм установлены четкие тарифы, также имеется опция переадресации входящих звонков напрямую менеджерам.

Способы сделать контакты на сайте кликабельными

Веб-мастеру не составит труда сделать кликабельным контактный номер, используя ссылку и представленный ниже адрес:

+7(814)-233-22-11

Другой вариант:

Позвоните нам

Как видно, атрибут href указывает на адрес, по которому пользователь может перейти.

В нашем случае это tel: с нужным нам номером телефона. С помощью этой процедуры юзеры могут быстро совершить звонок в вашу компанию или сохранить контакты для последующих переговоров.

Помимо телефонного номер можно использовать приложения, в которых доступен звонок. Например, Skype

:

Skype

Или, наоборот, указать на возможность совершить звонок в приложении Skype на номер

:

Позвонить нам с помощью Skype

Дополнением станут ссылки на популярные мессенджеры – хорошая альтернатива сотовой связи в наше время. При переходе по ссылке открывается необходимый мессенджер на телефоне или на ПК.

Ссылка Telegram на сайте

Telegram

Не забывайте про удобство мессенджеров, поскольку многие пользователи привыкли общаться через такие приложения, как WhatsApp, Viber. Если кликнуть на ссылку, покупатель автоматически переходит в чат.

Ссылка для WhatsApp

WhatsApp

Формат телефона на сайте для Viber

Небольшое ограничение: пользователь должен заранее иметь данное приложение на своем устройстве.

Viber

Как исправить

Алгоритм действий, что делать, если не удается отправить сообщения, выглядит следующим образом:

1. Проверить, работает ли сим-карта на другом устройстве.
2. Определить, не добавлен ли абонент, которому нужно отправить сообщение, в черный список.
3. Проверить, есть ли связь в том месте, откуда выполняется отправка и хватает ли денег на балансе для отправки сообщения.
4. Попробовать отправить СМС-сообщение на другой номер.

Если деньги на счете есть, но уведомления не отправляются на различные номера, значит, скорее всего, произошел сбой настроек, рекомендуется их проверить и изменить параметры. Если это не помогло, стоит позвонить на горячую линию сотового оператора для разрешения проблемы.