Абонентов меньше, а выручка больше. Как МТС это делает и что за сервисы внутри цифровой экосистемы

Вашему бизнесу характерны

1. Большой объем входящих звонков.
2. Необходимость распределять поступающие звонки по сотрудникам компании, где бы они не находились, а также в зависимости от времени суток и дня недели.
3. Территориально удаленные офисы, которые необходимо «соединить».
4. Сезонные всплески активностей клиентов (например, во время проведения акций или розыгрышей призов).

Одновременно Вы хотели бы избежать

1. Увеличения числа дополнительных линий в офисе.
2. Необходимости набора дополнительного штата сотрудников.
3. Необходимости вложения значительных средств в приобретение специального оборудования для распределения звонков или на его настройку.

Заявка на подключение

Услуга Мобильный офис — это интеллектуальное технологическое решение, которое позволяет не просто соединять двух абонентов, а создавать персональные сценарии обработки телефонных вызовов, оптимизируя как вашу телефонную инфраструктуру, так и ваши взаимоотношения с клиентами.

Услуга позволяет

1. Объединить все телефонные номера, а также вашу офисную АТС в единый многоканальный номер доступа.
2. Повысить эффективность обслуживания вызовов.
3. Увеличить число дозвонившихся до Вашего офиса клиентов.
4. Без больших финансовых затрат и установки какого-либо оборудования оптимизировать инфраструктуру компании.
5. Подключить к услуге можно любой, купленный у нас, прямой номер.

Преимущества

• Удобство
  использование в рекламе единого многоканального номера.
• Простота
  не требуют установки какого-либо оборудования.
• Эффективность
  обработка всех входящих телефонных звонков независимо от их количества.
• Экономичность
  не налагает дополнительных затрат за увеличение числа телефонных линий.
• Гибкость
  возможность оперативно конфигурировать услугу в соответствии с Вашими текущими требованиями.
• Контроль
  формирование отчетности по выбранным критериям.

Возможности услуги

Услуга Мобильный Офис позволяет, как дополнить существующую телекоммуникационную инфраструктуру, так и построить ее с нуля, приблизив по функциональным возможностям к CRM-решениям.

1. Прямые продажи.
2. Горячие линии.
3. Службу поддержки.
4. Анонимность фактических номеров.

Мобильный Офис — это единый виртуальный многоканальный телефонный номер, не привязанный к конкретному адресу или к мобильному телефону и не требующий установки дополнительного оборудования.

Мобильный Офис — готовое решение для компаний, не готовых расширить количество входящих линий, в своем офисе или набрать дополнительный штат сотрудников.

Мобильный Офис не увеличивает число имеющихся телефонных линий в офисе, но позволяет обработать все входящие телефонные звонки независимо от их количества.

Дополнительные возможности

• Организация единого номера мобильного офиса, многоуровневой службы поддержки, диспетчерской службы, службы продаж.
• Переадресация вызовов на любые городские, мобильные, междугородные и международные телефонные номера.
• Трансляция абоненту приветствия и просьбы подождать на линии, в случае, если все номера, на которые переключаются звонки, заняты или не отвечают.
• Организация конференции, подключение к разговору дополнительного участника.
• Получение факсимильных сообщений и пересылка их на e-mail в виде графического файла в формате TIF.
• Запись переговоров по любому из Ваших номеров.
• Возможность редактирования сценария обработки вызовов в любое удобное время.

Интеграция номера «Мобильный Офис» с Вашей офисной УАТС!

У Вас есть собственная офисная УАТС? На Вашей УАТС настроена схема переадресаций вызовов по коротким номерам? Хотите сохранить эти настройки, сделав входящий номер многоканальным?

Возможности интеграции

1. Организовать с использованием коротких номеров УАТС.
2. Использовать алгоритмы обработки вызовов УАТС при настраивании логики обработки поступающих входящих вызовов на номер «Мобильный Офис».

Схема работы услуги

Все поступающие вызовы на номер Мобильный Офис переключаются на телефонные номера по заданному алгоритму — стационарные и мобильные аппараты, расположенные в любой точке мира, можно принимать вызовы через платформу FMC МТС по коротким номерам, а также есть возможность подключить свою IP АТС, что дает возможность объединить любые телефоны под одним мобильным или городским номером. Если при переадресации входящего вызова ВСЕ телефоны будут заняты, клиент всегда сможет подождать на линии или оставить сообщение.

«МТС» — тариф ориентированный на использование в мобильной сети МТС.

«Все сети» — тариф ориентированный на совершения вызовов в сети любых операторов.

И 2 варианта тарификации

• Поминутная тарификация
• Приобретение оптимизирующих пакетов минут (МТС, Все сети, РВХ)

Внимание

• Тарификация вызовов, проходящих по коротким номерам через УАТС осуществляется путем подключения специальных пакетов PBX.
• Пакеты PBX подключаются дополнительно к пакетам «МТС» или «Все сети».

Описание

Мобильный офис позволяет вести обмен данными в режиме CSD на скорости до 9600 Кбит/с. Чаще всего в этом режиме передаются факсимильные сообщения, которые иногда все еще применяются для экстренных ситуаций.

Обмен данными или передача факсов с помощью услуги доступна как с другими абонентами МТС, так и с клиентами других компаний. Абонент МТС должен самостоятельно позаботиться о подключении мобильного телефона к компьютеру через USB-порт или другими способами и его настройке на прием данных/факсов.

Отдельный номер покупать не обязательно, но для приема факсов/данных обычно нужно принудительно задать соответствующую настройку в меню телефона.

Форум АО ВЗЛЕТ

проблема в новых симках и в их услугах. Модем, по умолчанию, производит звонок в режиме передачи данных, а не голосом, как это делает телефон. Ваши же новые симки, судя по картинкам и в отличие от старой мегафоновской, не обладают услугами передачи данных и факсов, что и требуется для работы модема.
Однако, если все Ваши АССВ работают в режиме GPRS, а не CSD, и Вам по сути звонки нужны только для принуждения АССВ к соединению с диспетчерским компьютером, то Вы можете во Взлет СП4 в конец номера телефона адаптера добавить точку с запятой, это принудит вызывной модем производить звонок в голосовом режиме. Т. е. к примеру, не «+79213334455», а «+79213334455;».

Попробуйте на диспетчерском компе в номера вызываемых АССВ добавить модификатор голосового вызова, Т. е. ; в конец номера. Сообщите о результате, если не трудно.

Как подключить?

Абоненты могут активировать сервис через личный кабинет. Хотя он уже фактически устарел, оператор его еще не перевел в статус архивных.

При возникновении сложностей можно обратиться для подключения опции к специалистам справочной службы. Но стоит заранее приготовиться к длительному разговору, т. к. многие сотрудники поддержки первой линии могут просто не знать о существовании опции и даже таких возможностях мобильной связи.

Отключить Мобильный офис МТС можно в личном кабинете на оф. сайте или в мобильном приложении.

Как работает виртуальная АТС

Для работы ВАТС используется многоканальный виртуальный номер, который объединяет сотрудников в сеть через IP-телефонию.

Этот многоканальный номер может быть использован как для входящих, так и для исходящих вызовов. В сеть могут быть объединены следующие виды устройств:

1. Компьютеры, планшеты и ноутбуки — требуется специальное ПО и гарнитуры для разговоров.
2. Смартфон — требуется установка мобильного приложения.
3. SIP-телефоны.

Важное преимущество — устройства одной мобильной мини-АТС МТС могут быть расположены в разных регионах страны, но должны иметь подключение к интернету.

Если в компании уже имеется действующая телефонная станция (УАТС), то она может быть интегрирована в сервис.

При необходимости каждый сотрудник (устройство) может получить свой номер для внутрикорпоративной связи.

Особенности

Функция обмена данными в режиме CSD поддерживается не всеми моделями устройств. Перед активацией услуги лучше проверить эту информацию по инструкции к телефону. Оператор гарантирует возможность осуществить передачу факсов/данных при условии, что оба абонента подключены к МТС и находятся в регионе, где приобреталась SIM-карта. В остальных случаях работа опции не гарантируется.

уже практически никому не нужна. На смену факсовым аппаратам пришло повсеместное использование электронной почты и других технологий для передачи документов. Но знать о ее наличии стоит, ведь иногда возникают самые неожиданные ситуации в жизни.

MTS Россия можно отнести к клиенто-ориентированной компании, которая предлагает абонентам целый спектр платных и бесплатных сервисов. Часть из них подключается автоматически при покупке пакета, некоторые активируются пользователем. В большинстве случаев система самообслуживания поддерживает деактивацию оплачиваемого сервиса. Операторы предлагают клиентам самостоятельно настраивать возможности. А это значит, что Вы можете отключить любую платную и бесплатную услугу в любой момент.

Информацию об опциях проще всего получить с помощью функции «Детализация и сервиса» в Интернет помощнике. Обычно оплата за такие сервисы снимается регулярно раз в месяц или ежедневно при использовании.

Управление услугами МТС в личном кабинете

В Личном кабинете МТС отключить платные услуги можно в разделе «Тарифы и услуги» и далее выберите «Управление услугами», например, самые популярные и известные из них:

• сервис «Гудок» с музыкой вместо гудков;
• «Везде как дома» – позволяет экономить на звонках при звонках между регионами;
• «Ребенок под присмотром» – отслеживает местоположение детей по мобильному телефону.
• «Вся Россия» – скидки на звонки для планов «Умный бизнес»;
• «Бит» – подключение интернет-трафика;
• развлекательный контент, например, прогноз погоды или знакомства.

Отключить услуги через личный кабинет

К оплачиваемым сервисам относятся подписки, музыка, новости и развлекательные каналы, определение номера и т.д. Бесплатные сервисы – это бесплатно обслуживаемые номера службы поддержки, смс, офис самообслуживания, а также сервис информирования о балансе, подключения кредита и др. Полный список подключенных сервисов, доступных бесплатно, можно получить в интерфейсе веб приложения Мой MTS или в разделе ЛК описанном ранее.

Мой МТС раздел с услугами

Сервисы самообслуживания МТС: как узнать о подключенных услугах

Многие абоненты MTS не задумываются над тем, что можно управлять своим бюджетом и проводить контроль расходов на телекоммуникационные сервисы. Например, кроме абонентной платы в рамках акции, плана или в результате самостоятельной активации может быть подключен целый ряд оплачиваемых сервисов, в которых нет особой нужды.

Управлять своим пакетом услуг можно разными способами, самым наглядным из них, конечно же, является аккаунт веб-приложения Мой MTS, личным кабинетом можно воспользоваться в любой момент, если есть смартфон – доступен с мобильного устройства. В аккаунте МТС в Личном кабинете периодические услуги, оплачиваемые раз в месяц будут отражаться и в детализации счета. Данный отчет можно запросить и получить непосредственно с главной страницы офиса самообслуживания, перейдя по ссылке «Детализация».

Детализация расходов на главной странице личного кабинета МТС

Управление подключенными сервисами в приложении Мой MTS

Мой MTS – это портал службы поддержки клиентов, предоставляющий широкие возможности по управлению предоставляемыми провайдером сервисов. Они могут быть подключены и отключены самостоятельно пользователем в любой удобный момент.

Отключить услуги через личный кабинет

Что касается оплачиваемых и периодических сервисов, которые активированы на телефоне пользователя, с исчерпывающим списком можно ознакомится в разделе «Тарифы и услуги», далее выберите «Управление услугами». На экране появится весь перечень доступных сервисов, которые могут быть деактивированы без дополнительного обращения в офис провайдера. Таким же образом их можно активировать по мере необходимости, чтобы не оплачивать неиспользуемые возможности.

Отзывы пользователей

Если вам важно иметь качественную мобильную связь, МТС (Москва, как и другие города России, охвачена плотной сетью станций) является отличным решением. Правда, самообслуживание в салонах сети также может отличаться. В частности, по тому или иному адресу вам могут помочь по-разному. Где-то попадется более сообразительный и толковый продавец, а где-то вас могут обслужить не так результативно.

Для того чтобы качество работы сотрудников устроило вас максимально, можно поискать (на основании отзывов) на сайте МТС адреса, где сервис находится на высоте. Действительно, для кого-то это может показаться странным, но многие люди действительно ищут салон, в котором им помогут.

Управление платными услугами и подписками MTS с помощью сетевых команд (кодов USSD)

Телекоммуникационные сервисы представляют собой различные варианты изменения параметров обслуживания, в том числе, команды быстрого доступа к серверу, обеспечивающего доступ сотовых телефонов к мобильной связи. Одним из самых простых и доступных вариантов управления является активация платных и бесплатных сервисов с помощью коротких кодов, о которых шла речь выше. USSD коды позволяют быстро изменить настройки телефона, активировать и деактивировать сервисы.

С помощью сервиса команд можно использовать разовые и периодические услуги с ежемесячной платой за тариф МТС включительно. Информация о них будет содержаться в детализации лицевого счета, которую можно заказать с веб-портала Мой MTS. При неиспользовании сервисов их можно и желательно отключить, это можно сделать совершенно бесплатно. Активация предоплаченных услуг требует активных действий абонента, прежде всего его согласия на использование определенной опции. Если согласие получено, далее оплата начисляется в автоматическом режиме.

Список команд по управлению опциями обслуживания

В аккаунте МТС в личном кабинете периодические услуги, которые подключены, можно посмотреть в разделе «Тарифы и услуги». Все подключенные сервисы могут быть активированы пользователем в любой удобным момент. Возьмите себе также на заметку бесплатную опцию «Мобильный гид», она поможет сориентироваться в незнакомом месте. Активировать сервис можно с помощью меню команды ✶111#, этот сервис предоставляет доступ к целому ряду опций, требующих оплаты и предоставляемых бесплатно.

Мобильный портал MTS

Мобильный офис

Услуга Мобильный офис — это интеллектуальное технологическое решение, которое позволяет не просто соединять двух абонентов, а создавать персональные сценарии обработки телефонных вызовов, оптимизируя как вашу телефонную инфраструктуру, так и ваши взаимоотношения с клиентами.

Услуга Мобильный Офис позволяет, как дополнить существующую телекоммуникационную инфраструктуру, так и построить ее с нуля, приблизив по функциональным возможностям к CRM-решениям.

Мобильный Офис — это единый виртуальный многоканальный телефонный номер, не привязанный к конкретному адресу или к мобильному телефону и не требующий установки дополнительного оборудования.

Мобильный Офис — готовое решение для компаний, не готовых расширить количество входящих линий, в своем офисе или набрать дополнительный штат сотрудников.

Мобильный Офис не увеличивает число имеющихся телефонных линий в офисе, но позволяет обработать все входящие телефонные звонки независимо от их количества.

• Организация единого номера мобильного офиса, многоуровневой службы поддержки, диспетчерской службы, службы продаж.
• Переадресация вызовов на любые городские, мобильные, междугородные и международные телефонные номера.
• Трансляция абоненту приветствия и просьбы подождать на линии, в случае, если все номера, на которые переключаются звонки, заняты или не отвечают.
• Организация конференции, подключение к разговору дополнительного участника.
• Получение факсимильных сообщений и пересылка их на e-mail в виде графического файла в формате TIF.
• Запись переговоров по любому из Ваших номеров.
• Возможность редактирования сценария обработки вызовов в любое удобное время.

У Вас есть собственная офисная УАТС? На Вашей УАТС настроена схема переадресаций вызовов по коротким номерам? Хотите сохранить эти настройки, сделав входящий номер многоканальным?

Все поступающие вызовы на номер Мобильный Офис переключаются на телефонные номера по заданному алгоритму — стационарные и мобильные аппараты, расположенные в любой точке мира, можно принимать вызовы через платформу FMC МТС по коротким номерам, а также есть возможность подключить свою IP АТС, что дает возможность объединить любые телефоны под одним мобильным или городским номером. Если при переадресации входящего вызова ВСЕ телефоны будут заняты, клиент всегда сможет подождать на линии или оставить сообщение.

Отключите платные подписки и платите меньше за услуги MTS

На сегодняшний день некоторые функции телекоммуникационного обслуживания предоставляются не только провайдером, но и другими компаниями-разработчиками. Со скрытым подключением подписок многие абоненты сталкивались, участвуя в викторинах и акциях, в результате у них появлялись дополнительные периодически оплачиваемые сервисы в перечне доступных функций, которые не заказывались. Это, безусловно, подлог, но активация подписки выполнена в рамках закона. Чтобы не оплачивать дополнительные сервисы, нужно осторожно участвовать во всех акциях по интернет-рассылкам, а также проверять список доступных опций.

Проблему составляют в основном развлекательные сервисы, которые всегда предоставляются платно. В аккаунте МТС в личном кабинете отключить платные услуги контента нельзя, это можно сделать одним возможным способом:

• наберите команду (код) *152*2# и выберите «3» пункт;
• нужно отправить смс сообщение «1» на номер 8111;
• подключите функцию бесплатно «Запрет контента 0» через службу поддержки;
• проверьте подписки в аккаунте Мой контент и отключите их при необходимости.

Как настроить МТС тариф и как отключить услугу – читайте ниже. Провайдер предлагает все возможности для настройки индивидуального пакета обслуживания.

Не пользуетесь командами и смс? Отключите сервисы через службу поддержки

Абоненты, которые не привыкли или не хотят пользоваться командами, веб-сайтом и смс для управления предоставляемыми сервисами, могут настроить используемый перечень сервисов с помощью службы поддержки MTS. В Call-центр можно сделать вызов по одному из номеров:

• по короткому номеру 0890;
• для корпоративных абонентов 0990;
• по федеральному номеру 8 800 250 0890;
• из-за границы +7 495 766 0166.

Во время общения с сотрудником call-центра MTS попросите убрать с вашего лицевого счета все оплачиваемые вами дополнительные сервисы и подписки! Сотрудники службы поддержки должны помочь, оператор перечислит все виды услуг МТС, используемые абонентом, и подтвердить решение от них отписаться. Служба поддержки проконсультирует по доступным возможностям и поможет сохранить необходимый набор сервисов. Так можно контролировать все свои подключенные функции.

Звонок в МТС с мобильного и городского

Этот способ помогает настроить для связи МТС тариф и услуги без интернет и специальных команд. Подойдет для пользователей, не использующих дополнительные телекоммуникационные возможности, лиц с ограниченными возможностями и людей преклонного возраста. Служба поддержки оказывает помощь по отключению опций и настройки услуг.

Экономим на ненужных услугах: как управлять сервисами подключенными к телефону MTS

Проблема подключения лишних сервисов актуальна для всех абонентов MTS. В отдельных случаях могут предоставляться временно и бесплатно в рамках плана, а затем вовремя не отключаются и отягощают бюджет. Пользователи часто возмущаются, что провайдер несправедливо начисляет оплату за периодические и тарифицируемые сервисы. При этом абонент, который получил счет со странными платежами должен сразу проверить активированные сервисы и подписки.

Самым надежным способом, не платить лишнего, считается проверка своей «детализации» счета на предмет финансовых отчислений за подключенные сервисы. У абонента есть возможность посмотреть весь перечень в в аккаунте МТС в Личном кабинете и отключить платные услуги. Другой способ – это предоставляемые услуги USSD МТС, речь идет о коротких командах, с помощью которых можно получить весь перечень и отключать оплачиваемые сервисы без входа в свой аккаунт Мой МТС. Об этом рассказано выше.

Бесплатная детализация расходов

Абоненты, которые не хотят платить за лишние сервисы, могут воспользоваться следующими возможностями:

• регулярно проверять подключенные опции в аккаунте на портале mts.ru в разделе «Тарифы и услуги», смотрите пункт «Управление услугами». Список сервисов можно также получить из «Детализации» на главной странице аккаунта, управлять и на МТС осуществлять добавление и удаление услуг также с помощью смс и команд.
• сменить свой тарифный план на другой со всем необходимым списком сервисов, подобрать можно на официальном сайте MTS с помощью конструктора;
• включить сервис «Запрет контента 0», запрещающий активировать оплачиваемые подписки (особенно актуально для семей с детьми, которые активируют рассылки на телефонах родителей). Сервис доступен со всех планов кроме корпоративных. Активация осуществляется через службу поддержки 0890, оператор активирует без платежа;
• отключите все подписки (не услуги) с помощью команды *152*22#, далее выберите «3».

Советы, как избежать ненужных подписок:

• не участвуйте в викторинах и других акциях, которые требуют подтверждения;
• не используйте случайные рекламные ссылки при работе со смартфона;
• не подключайте услуги, которые не адресованы провайдером.

Эти советы помогут любому абоненту настроить сервисы MTS в соответствии со своими потребностями и получать удовольствие от высококлассной инфраструктуры провайдера. Если вы недовольны работой сервиса, всегда можно написать на е-мейл компании, жалобы всегда принимаются к сведению.