«Velcom Гарант» сообщает о некоторых изменениях в обслуживании клиентов Витебска и Витебской области

Способы оплаты

Услуги с 6 октября необходимо оплачивать через ЕРИП на ваш новый 12-значный лицевой счёт.

Алгоритм оплаты в интернет-банкинге, банкоматах, инфокиосках, РКЦ и т.д.: Система «Расчет» (ЕРИП) → Интернет, телевидение, телефония → velcom → velcom-Гарант Витебск → далее свой вариант в зависимости от подключенных услуг: кабельное ТВ (для пользователей кабельного ТВ), интернет, ТВ (для пользователей услуг доступа в интернет, в том числе комплексных пакетов).

Внимание! Оплату услуг Zefir.TV необходимо производить на прежний лицевой счет: ЕРИП – Интернет, телевидение, телефония – velcom – velcom-Гарант Витебск – абонентская плата Zefir.TV. Вход в Личный кабинет Zefir.TV также не изменится.

Регистрация и вход

Для получения преимущественного положения в компании, требуется только одно — зарегистрироваться на сайте. Алгоритм действий прост и не займет больше пяти минут:

1. Зайдите на сайт компании, вбив в поисковую строку браузера адрес: www.velcom.by.
2. Нажмите на значок с фигурой человека, находящийся в крайнем правом углу главной страницы сайта.
3. Активируйте раздел Личный кабинет.
4. Попав на страницу регистрации аккаунта asmp.velcom.by, введите два идентификатора: номер телефона;
5. пароль.

Введите данные для входа
Пароль можно сохранить в браузере, и тогда при последующих авторизациях нет необходимости его вводить. Но данная процедура не исключает возможности третьему лицу воспользоваться конфиденциальной информацией.

При возникновении затруднений в процессе регистрации Личного кабинета, всегда можно обратиться за помощью:

• позвонив на номер 411 оператору справочно-информационной службы;
• обратившись в салон связи с удостоверением личности.

Контакты

При возникновении вопросов можно связаться с компанией любым удобным способом:

• по телефону 150 — круглосуточный контакт-центр (звонок бесплатный для абонентов всех мобильных операторов);
• по электронной почте: [email protected];
• на сайте: через формы обратной связи Написать письмо, Обратиться в тех. поддержку, Оставить отзыв; через чат с оператором или форму «Заказать звонок» (внизу сайта);
• у консультантов в социальных сетях Facebook, «Вконтакте» и «Одноклассники».

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

Возможности сервиса

Абонент, имея личное пространство на официальном сайте провайдера услуг связи Velcom, может в режиме полноценной мобильности, без необходимости обращаться к кому-либо, тратить на это время и деньги:

1. Мониторить любые сведения, касающиеся собственного номера телефона.
2. Узнавать актуальную информацию о том: какой тарифный план установлен;
3. состав пакета услуг, входящего в тарифный план.

Выводы

Велком имеет ряд преимуществ:

• предлагает своим пользователям уникальную возможность — осуществлять контроль над собственным счетом;
• менять тарификацию в случае возникшей необходимости. Для удобства работы оператор предлагает использовать личный аккаунт.

Велком — отличное предложение от сотовых связей, которое позволяет управлять своим устройством самостоятельно.

Смотрите также видео-отзыв о мобильной связи Беларуси и роуминге в стране у российских туристов:

Личный кабинет

— это интернет-помощник
(ИССА) А1
с помощью которого вы можете подключать или отключать дополнительные услуги, пополнять баланс, смотреть детализацию расходов, выполнять операции с тарифными планами, ознакомиться с персональной информацией.

Как зарегистрироваться на velcom. by

Регистрация ЛК происходит на официальном сайте Велкома velcome.by. Есть возможность создания учетной записи мобильной и компьютерной версии. В случае, если основная задача подключения — общение по телефону, делается выбор в пользу первого варианта.

Перед тем, как ввести личную информацию, необходимо создание учетной записи, кликнув по опции «Регистрация»:

• вводите номер;
• делаете выбор варианта идентификации. Рекомендуется выбрать — получение смс с индивидуальным кодом;
• кликаем по опции «выслать код». После того, как комбинация цифр пришла в смс, копируете и вставляете в специальное поле. Некоторые телефоны выполняют данное действие в автоматическом режиме;
• придумывание пароля;
• кликаем по опции «Регистрация», система перенаправляет абонента в созданный ЛК.

Способности личного кабинета юзера от оператора Беларуси

В ЛК сходу можно получить основную информацию о клиенте. Перейдя в раздел «Индивидуальная информация», можно выяснить, на кого записан номер телефона, каково на данный момент состояние лицевого счета, также остался ли еще трафик за текущий расчетный период. По мере необходимости юзер может сходу поменять пароль.

Если баланс приближается к нулю либо нужно доплатить за функции, можно дистанционно восполнить счет прямо из ЛК. В разделе «Финансовая информация» можно совершить платеж с банковской карточки.

Оператор дает огромное количество доп опций, от расширенного трафика для веба до доп минут разговора. Если абоненту нужно расширить собственные способности, он может перейти в раздел «Операции с ТП и услугами». Тут можно избрать иной тариф либо подключить функции.

Личный кабинет для пользователей домашнего Интернета

Основные возможности личного кабинета для пользователей домашнего интернета от компании Велком заключаются в следующем:

• просмотр баланса счета;
• просмотр использующегося трафика;
• просмотр состояния услуг;
• отправка счетов-актов на электронный адрес;
• просмотр истории оплат.

Регистрация личного кабинета Велком

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете Velcom, необходимо выполнить перечень некоторых действий:

1. Зайти на официальный сайт компании и нажать на кнопку «Войти», расположенную в правой стороне главной страницы на сером фоне.

1. После этого нужно в открывшемся окне перейти на вкладку «Зарегистрироваться».
2. Дальше следует заполнить все строчки появившейся формы. Для этого необходимо указать номер собственного телефона, придумать пароль с количеством символом от 5 до 10 и повторить его.
3. Дополнительно следует выбрать способ идентификации клиента. Это можно сделать через SMS. В случае выбора этого варианта, нужно вести пришедший на телефон код в форму регистрации.

Создать личный кабинет Velcom на официальном сайте можно и при помощи других способов идентификации клиента.

Компания предусмотрела возможность использования USSD или же PUK1.

Восстановление пароля

В случае если пользователь забыл собственный пароль к личному кабинету Велком (Беларусь), всегда можно его восстановить.

Для этого следует выполнить следующий алгоритм действий:

1. Зайти на главную страницу официального сайта.
2. Далее нужно нажать на кнопку «Войти», расположенную на сером фоне в правой части страницы.
3. В открывшемся окне необходимо нажать на кнопку «Забыли пароль».
4. В конце достаточно заполнить форму восстановления пароля, указав номер телефону, способ идентификации, а также пароль.

Таким образом, восстановление пароля занимает не более нескольких минут свободного времени.

Вход в личный кабинет Velcom

Войти в кабинет Velcom

Для того чтобы быстро и легко войти в личный кабинет пользователя Велком (Беларусь), необходимо воспользоваться одним из следующими способами:

• вход по номеру телефона;
• вход по номеру лицевого счета.

В первом случае способ действует в тех случаях, когда пользователь получает услуги мобильной связи. Для того чтобы войти на сайт, клиенту необходимо всего лишь ввести номер собственного телефона и пароль к своей учетной записи.

Вторым способом можно войти на сайт только при получении услуг интернета для дома или офиса. Для того чтобы осуществить вход данным способом, необходимо ввести номер лицевого счета и соответствующий пароль.

Для того чтобы зайти на личную страницу Велком (Беларусь), нужно потратить не более минуты свободного времени.

Описание страниц личного кабинета

Главная

На странице располагается информация:

• ФИО абонента
• Номер телефона
• Меню навигации по ИССА

Используя закладки, расположенные в левой части меню, вы можете совершать операции с вашим лицевым счетом.

Персональная информация

Доступна информация о статусе вашего мобильного номера телефона, тарифный план, остаток трафика.

Во вкладке «Дополнительная информация» доступна информация:

• ID клиента
• Номер, дата лицевого счета
• Начисления за предыдущий месяц
• К оплате за предыдущий месяц с учетом произведенной оплаты
• Остаток минут по акции
• Форма оплаты

Так же можно узнать PIN1/PUK1 и PIN2/PUK2 код при клике на кнопку.

Финансовая информация

Раздел для тех, кто хочет самостоятельно осуществлять мониторинг финансов, таких как:

• информация по рассрочке;
• информация по платежам;
• неподтвержденные платежи;
• оплата картой экспресс-оплаты;
• ошибочный платеж.

Информация по рассрочке

Если у вас есть рассрочка на товары оформленные у компании А1, то в данном разделе будет отображаться актуальная информация.

Показывает информацию о текущем балансе, статусе абонента и историю платежей.

Неподтвержденные платежи

Приведен список операций по регистрации оплаты с информацией о сумме, дате и статусе платежа. Доступен абонентам с активным статусом (не заблокированным).

Оплата картой экспресс-оплаты (ЭО)

Для оплаты услуг мобильной свзяи вводите в поле номер карты и нажимаете кнопку «Далее» и следуйте инструкциям.

С помощью данного сервиса вы можете зачислить неправильно переведенные средства на нужный вам номер.

Обязательными условиями совершения данной операции являются:

• ошибочный номер от правильного отличается не более чем на 2 цифры;
• с момента платежа прошло не более 14 календарных дней;
• сумма платежа не более 30 белорусских рублей.

* Если ваш случай не попадает под условия описанные выше, вам необходимо обращаться в центры обслуживания A1. Обязательно сохраняйте чек оплаты до решения вашего вопроса.

Счета и детализация

Предоставляется информация о тратах за текущий месяц. Информация содержит:

• баланс на начало периода;
• начислено за период;
• оплачено за период.

* Сумма включает в себя абонентскую плату и НДС.

Просмотр детализации

Просмотр детализации возможен за предыдущие шесть месяцев и за текущий период.

Выбираем интересующий нас период в первом выпадающем списке:

* Если у вас планшет/модем для просмотра детализации введите PUK1.

Заказ счета на E-mail

Для заказ счета и получения его в ИССА А1 необходимо указать способ доставки в разделе Изменение способа/адреса доставки.

После выполнения настроек на странице заказа счетов появится поле для выбора периода.

* Счет можно заказать в любой день кроме 1,2 и 3 числа каждого месяца.

После оформления на указанную вами почту придет файл с детализацией.

Изменение способа/адреса доставки

Имеется 2 способа получения счетов:

• получает сам;
• на E-mail.

* По умолчанию заказ счета можно осуществить самостоятельно. Для этого необходимо обращаться в фирменные центры A1.

Для получения счета в личном кабинете нажимаем «Изменить».

Счет за услуги связи будет приходить на указанный Вами адрес электронной почты (в формате PDF). При выборе дополнительного носителя Excel Вы будете дополнительно получать счета в формате Excel

На странице отображается информация о текущем e-mail и форм счете.

Нажимаем кнопку «Изменить текущий e-mail».

Вводим адрес электронной почту куда будут приходить счета и выбираем формат счета: PDF или PDF + Excel.

На последнем шаге проверяем правильность введенных данных. Настройки завершены.

Можно просмотреть когда и какие счета вам доставлялись за указанный период.

Операции с тарифными планами и услугами

Абонентам предоставляется возможность подключения и отключения дополнительных услуг и проводить операции с тарифными планами.

В данном разделе вы можете изменить свой тариф и посмотреть историю смен:

Оперции с ТП

Для смены тарифного плана нажимаем на кнопку «Изменить ТП».

Выбираем из списка тариф который вас интересует.

При клике по название, вы перейдете на страницу с подробным описанием услуги.

Нажимаем «Изменить», и на последнем шаге подтверждаем нажатием на кнопку «Да».

Услуги абонента

На странице отображается список подключенных услуг: название услуги, дата подключения, статус.

С помощью меню расположенного ниже вы можете добавить или удалить услугу.

При подключении вам будет предложен список в виде таблицы с названием, взносом за подключение и размером абонентской платы.

Для смены номера необходимо его подобрать по маске. Используйте % для цифр, выбор которых может быть произвольным, и нажмите кнопку «Подобрать номер».

Из выпадающего имеется возможность выбрать категорию номера:

• Платиновый
• Бриллиантовый
• Золотой
• Серебряный
• Бронзовый
• Простой

* Всего 5 попыток подбора номера. После исчерпания данного лимита следующая возможность будет примерно через сутки.

Позволяет подключить дополнительный пакет для использования интернет-трафика.

Любимый номер

Данная услуга доступна не всем абонентам тарифных планов. Для уточнения информации воспользуйтесь номером справочной службы: 150.

Пауза

Условия подключения:

• За день подключения услуги списывается абонентская плата тарифного плана и дополнительных услуг с ежедневным списанием согласно тарифному плану абонента без учета .
• Начиная со дня, следующего за днем подключения услуги, взимается 50% абонентской платы тарифного плана. Если на абонентскую плату тарифного плана предоставляется скидка — взимается 50% абонентской платы со скидкой.
• Абонентская плата дополнительных не взимается со дня, следующего за днем подключения .

Если вы хотите получить настройки, вы можете воспользоваться данным разделом выбрав интересующие вас настройки:

• Интернет;
• Video;
• Все доступыне;
• Тестовое MMS.

Услуга позволяет переадресовывать входящие телефонные звонки на другой номер телефона.

«Голосовая почт»» — это персональный мобильный автоответчик, позволяющий абоненту получать голосовые сообщения, если его мобильный телефон занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны действия сети A1.

Пакет «Плюс» — расширенный пакет функций , который позволяет получать копии голосовых и факсимильных сообщений на e-mail.

В данном разделе вы можете и посмотреть историю обращений.

* Максимальное время ответа составляет 24 часа.

Выход

Вход в кабинет

Личный кабинет Велком (Беларусь) — это система самообслуживания, которая позволяет абонентам компании получать информацию об их лицевом счете, тарифном плане или использующихся услугах. Таким образом, существенно повышается взаимовыгодное сотрудничество между компанией и ее клиентами.

Прежде чем зайти в личный кабинет ИССА Велком, необходимо разобраться во всех его возможностях и особенностях использования.

Отличительной особенностью личного кабинета абонента Велком (Беларусь) является большое количество возможностей, которые он предоставляет клиенту компании.

Они заключаются в следующем

:

• детализация звонков. В личном кабинете можно узнать время осуществляемых звонков, их продолжительность и некоторых другие важные для пользователя данные о них;
• возможность узнать свой тариф. Это касается всех его особенностей: количества бесплатных минут, тарификации звонков на номера других операторов, объема предоставляемого бесплатного интернета и т. д.;
• получение информации о лицевом счете. Клиент компании в личном кабинете имеет возможность проверить количество средств на его номере.

Таким образом, пользователь Велком (Беларусь) при помощи собственного личного кабинета может получать большое количество разнообразной информации достаточно легко и просто.