Мобильное приложение онлайн-банкинга от Сбербанка востребовано среди клиентов. Сервис признан лучшим в 2021 году в России по удобству пользования и доступному функционалу. В настоящий момент запуская приложение Сбербанк Онлайн на смартфоне, у клиента может возникнуть код ошибки 20-01. Также распространенными являются такие ошибки, как 01-05, 60-02, 1300, 10-01.
Что такое код ошибки 20 01 в Сбербанк Онлайн?
Ранее мы рассматривали несколько похожих случаев, среди которых:
- Ошибка 60-02;
- Код ошибки 01 01;
- Ошибка в Сбербанк 30-02.
Каждый из них сигнализирует о неисправности в работе интернет-банкинга. А числовая комбинация является уникальным идентификатором и информирует человека о конкретном типе сбоя. Поскольку, система функционирует в клиент-серверной архитектуре основанием разрыва соединения может являться:
- Проблемы клиентского девайса, а также программного обеспечения.
- Отсутствие соединения между пользовательским приложением и серверной частью;
- Перебои в работе банковских серверов.
Удаление приложения
Но даже если все перечисленные выше способы не помогли, то можно просто удалить “Сбербанк Онлайн”. Но при проведении всех манипуляций с очисткой кэша и удалением приложения, настоятельно рекомендуется сохранять данные для входа.
Для удаления приложения потребуются следующие шаги:
- Открыть настройки смартфона;
- Открыть меню приложений;
- Отыскать в списке приложений “Сбербанк Онлайн”;
- Открыть его.
После откроется страница с информацией о приложении и внизу страницы, нужно будет выбрать строку “Удалить”. После выполнения всех пунктов, зайдите в “Play Market” и скачайте оттуда “Сбербанк Онлайн” заново. После переустановки “Ошибка 21-01” должна исчезнуть.
Причины появления ошибки 20-01.
Итак, ввиду особенностей устройства Сбербанк Онлайн источник возникновения ошибки с кодом 20 01 может крыться:
1. На стороне банка:
- Временные технические работы, а также обслуживание банковских компьютеров;
- Атаки злоумышленников на сервера кредитного учреждения;
- Аппаратные поломки коммутирующих устройств компании.
2. На стороне клиента:
- Антивирусное ПО или сторонние утилиты блокируют работу приложения;
- На телефон установлена старая версия Сбербанк Онлайн;
3. В соединении с интернетом:
- Не работает мобильный интернет;
- Смартфон переведен в режим «авиа»;
- Неисправно устройство, раздающее Wi-Fi;
- Мобильное устройство заражено вирусным ПО.
Причины “Ошибки 21-01”
Сбербанк – один из крупнейших и распространённых банков в России. У Сбербанка огромное количество клиентов, со всех краёв нашей страны. В наше время, когда все денежные операции можно совершать посредством интернета, очень широко используется, среди клиентов банка, его приложение для смартфонов – “Сбербанк Онлайн”. Соответственно, из этого огромного числа людей, многие сталкивались с различными ошибками в данном приложении, в том числе и с “Ошибкой 21-01”.
Соответственно, для исправления ошибки, нужно для начала узнать её причины, а они могут быть следующие: сбои в программном коде, новые версии приложения довольно часто выходят, именно из-за этих частых сбоев, в которых происходит их исправление. Также “Ошибка 21-01” может возникнуть из-за медленного интернета либо его отсутствия, загрузка приложения происходит слишком долго и возникает ошибка. Или “Сбербанк Онлайн” просто не обновился.
Ещё есть версия появления ошибки, из-за установленных приложений. Вообще, это довольно редко вызывает ошибку в “Сбербанк Онлайн”, но приложения могут начать конфликтовать и система смартфона начнёт сдавать сбои, из-за чего приложения не смогут работать нормально.
Либо же причиной “Ошибки 21-01″может быть проведение технических работ на серверах Сбербанка. Соответственно ошибка исчезнет по их завершении.
Как исправить ошибку 20 01 в Сбербанке?
Очевидно, существует несколько вариаций появления одной и той же накладки. Как следствие, и пути ее решения также разнятся. Несомненно, сразу не станет понятно из-за чего возник код ошибки 20 01. Тем не менее, методом исключения получится «докопаться до истины».
Во-первых, владелец аккаунта в Сбербанке никак не сможет повлиять на работу персонала банка, серверного и сетевого оборудования финансовой компании. Если из-за поломки этого сегмента не удается войти в личный кабинет, то стоит выждать пару часов и повторить попытку входа.
Во-вторых, в силах самого пользователя попробовать самостоятельно решить возникшую неурядицу. Ведь чаще всего именно в этом звене и случаются сбои.
Чтобы устранить код ошибки 20 01 в Сбербанк Онлайн понадобится:
Убедиться в наличии интернет-подключения. То есть при использовании мобильной сети проверить уровень сигнала, а также счет телефона. Иногда абоненты уходят в минус, и оператор приостанавливает обслуживание. Если связь обеспечивает беспроводной роутер, то имеет смысл перезагрузить его. Маршрутизаторы нередко зависают и требуют reboot.
Кроме того, стоит проверить версию банковского ПО и при необходимости обновить его. Именно регулярные обновления являются залогом актуального и исправно работающего приложения Сбербанка.
Запустить поиск и удаление зараженных объектов с помощью соответствующих утилит. Как правило, наличие вирусов в системе смартфона часто препятствует его нормальному функционированию.
Отключить антивирус и всевозможные программы, влияющие на хождение трафика. Например, VPN подключения, прокси-сервера.
Сбросить настройки Сбербанк Онлайн, тем самым вернуть его к изначальным параметрам, а заодно очистить хранящийся в памяти кэш.
Переустановить приложение. Для чего полностью деинсталлировать установленную на телефон версию, а также скачать и поставить самую новую на текущий момент. В свою очередь, выбирать исходный файл следует из проверенных источников. Таковыми являются Play Market и App Store.
Исправление “Ошибки 21-01”
Как было выявлено, не всегда причина ошибки кроется в вашем смартфоне, в этом может быть виноват и сам Сбербанк, проводя различные работы. В этом случае стоит пождать некоторое время. Но если всё же, ошибка возникает на протяжении длительного периода, то стоит заняться её решением.
В первую очередь, стоит проверить – вообще, имеете ли вы подключение к интернету. Без него “Сбербанк Онлайн” работать не будет. Для этого может использоваться как Wi-fi, так и мобильный интернет. Если ваш случай – мобильный интернет, то проверьте свой баланс. Если недостаточно средств, то интернет может и не работать.
Если с интернетом всё нормально, то стоит проверить – установлены ли последние версии приложения. Для установки последней версии “Сбербанк Онлайн”, можно будет зайти в магазин компании Google – “Play Market”. Найти там “Сбербанк Онлайн”, открыть его страницу и нажать на опцию “Обновить”. Для того чтобы постоянно не устанавливать приложение вручную, можно будет внести “Сбербанк Онлайн” – в список приложений, на которых работает функция “Автообновление”.
Также в исправлении “Ошибки 21-01”, может помочь простая очистка кэша (перед этим, желательно сохранить свои логины и пароли от “Сбербанк Онлайн”). Для этого нужно будет:
- Зайти в настройки своего смартфона;
- Открыть в настройках меню приложений;
- Найти в открывшемся списке, приложение “Сбербанк Онлайн” и выполнить вход в него.
Далее откроется страница с информацией о приложении. Внизу страницы, будут доступны функции: “Очистить” и “Удалить”. В нашем случае выбираем “Очистить” и “Очистить кэш”. Далее происходит очистка кэша и приложение может снова заработать. Также можно выполнить очистку кэша в приложении “Сервисы Google Play”. Чтобы это сделать, нужно будет выполнить следующие условия:
- Войти в приложение через настройки и открыть настойки самого сервиса;
- Нажать на кнопку с очисткой кеша, а потом стереть данные;
- Открыть настройки Google Play и повторить процедуру.
После выполнения всех пунктов, каких-либо ещё действий не требуется. Можно перезагрузить смартфон, но не обязательно.
Можно также выполнить очистку с помощью специализированного софта. К примеру такими программами, как CCleaner или SD Main. Для начала их нужно будет установить, скачав их из магазина Google – “Play Market”. В принципе ход удаления для обеих программ, одинаков. Нужно будет запустить одну из них, воспользоваться функцией “Анализировать” и выполнить очистку кэша через папку “Мусор”.
Проверка файла hosts
Данный файл следует проверять, если пользователь наделен Root-правами и ранее осуществлял редактирование hosts, в который записываются адреса для блокировки (это актуально, если необходимо запретить появляться на изделии рекламе).
Для открытия файла потребуется специальная программа (обычно используется ES «Проводник»), через который надо зайти по адресу /system/etc/ и открыть документ в текстовом редакторе. После этого из него удаляются все записи, кроме стандартной localhost 127.0.0.1. Далее остается сохранить файл и перезагрузить мобильный аппарат.
Проверка сети оператора
Случается, что девайс настраивается не нужному оператору. Для проверки настроек нужно зайти в «Мобильные сети», в раздел «Операторы сети» и выбрать нужную телефонную компанию. Манипуляция поможет, особенно при наличии роуминга.
Не удаётся купить приложение, потому что не появляется опция оплаты
Покупка приложений и игр с использованием системы оплаты в реальном времени очень проста. Но из-за наличия определённых факторов ошибки некоторые люди иногда не могут совершать покупки приложений для Android, используя счёт в Play Маркете. Проблема неспособности покупать платные приложения и игры в Play Маркете может быть вызвана множеством факторов. В первую очередь – неполадки используемого оператора или неправильная настройка телефона.
Предположим, вы используете новую сим-карту, а опция «Использовать мобильный биллинг» не появляется (доступно только «Дополнительная кредитная или дебетовая карта» и «Ввести код»). Эта проблема обычно возникает для новой SIM-карты (новый номер). Здесь просто нужно подождать. Через время биллинг от используемого оператора появится сам по себе. Но если вы не можете ждать и хотите ускорить процесс покупки, обновите данные в Маркете:
- перейдите в меню «Настройки телефона – Приложения – Google Play Store;
- оттуда выберите «Очистить кеш» и «Очистить данные» в Play Store.
После очистки данных перезагрузите телефон, а затем снова откройте магазин, чтобы просмотреть результаты. Чтобы проверить выставление счетов, сначала попробуйте подключить свой телефон к Интернету. Если в смартфоне установлены две симки, обязательно убедитесь, что передача данных проходит по мобильной сети той симки, с которой совершается покупка.
Если вышеуказанные шаги были выполнены, но включение биллинга по-прежнему не отображается, сделайте следующее:
- перейдите на страницу https://payments.google.com и войдите в свой аккаунт Google в Play Маркете;
- на странице платежей в верхнем левом углу выберите «Просмотр полного сайта», чтобы отобразить общий внешний вид сайта.
- Затем выберите «меню настроек (метка шестерни)» в верхнем правом углу, и в опции «Домашний адрес» отредактируйте информацию учётной записи. Здесь нужно исправить страну и ввести номер телефона, соответствующий SIM-карте, которую вы будете использовать в качестве платёжного средства в Play Маркете.
Переустановка прошивки
Данный вариант подходит, если пользователь ранее самостоятельно перепрошивал телефон и пользуется кастомной оболочкой. Одна из лучших программ для перепрошивки – приложение TWRP, которое позволяет создавать резервные копии, «откатывать» систему или полностью установить новую прошивку. Перед процедурой желательно сделать бэкап системы, а затем за счет активации кнопки Wipe осуществить затирание всех разделов (исключение составляет внешняя карта памяти).
Затем выбирается раздел Restore, после чего программа в автоматическом режиме произведет нужные действия для восстановления предыдущей версии прошивки или установления новой версии оболочки (решение зависит от пользовательских настроек).
В большинстве случаев исправить ошибку 20 в «Плэй Маркет» удается простыми способами или за счет проверки синхронизации Google-аккаунта и смартфона.
Платежи не соответствуют оператору (Simcard)
Если вы часто используете другую сим-карту или переставляете её из одного смартфона в другой, ошибка OR-DVASA2-02 не заставит себя долго ждать. Как вариант, можно удалить старые варианты биллинга и заменить их на новые. Сделать это можно следующим образом:
- сначала удалите предыдущий метод оплаты, уже зарегистрированный в вашем аккаунте Google;
- перейдите на страницу https://payments.google.com (войдите в систему, используя учётную запись Google, которую вы используете в Play Маркете);
- после этого выберите меню в левом верхнем углу – Способы оплаты, и здесь удалите все имеющиеся счета мобильных операторов.
После удаления старого способа оплаты добавьте новый (биллинг) в Play Маркете:
- откройте приложение Google Play Store;
- войдите в настройки учётной записи, а затем включите выставление счетов в соответствии с типом оператора новой используемой вами сим-карты.
Если опция выставления счетов оператора все ещё не появляется, попробуйте «Очистить данные» и «Очистить Кеш» в Google Play Store, как описано в предыдущем совете.
Запрет отправки СМС на короткие номера
За отправку СМС-сообщения на короткие номера чаще всего снимаются деньги, поэтому это распространенный способ телефонного мошенничества.
Чтобы избежать случайного списания средств, многие абоненты устанавливают на своих номерах запрет на отправку СМС на подобные номера. Особенно часто такую функцию подключают для детей и пожилых родственников.
Опция запрета может быть включена в стандартный функционал вашего телефона. Тогда для того, чтобы ее отключить, вам нужно:
- Запустить настройки СМС на телефоне;
- Найти раздел “Premium SMS”;
- Разрешить отправку и сохранить изменения.
Точная инструкция зависит от конкретного аппарата. Напишите или позвоните в техподдержку своего производителя, чтобы вам пошагово объяснили, как это сделать.
Также можно подключать специальные услуги для запрета.
В случае Теле2 это производится только через службу поддержки по номеру 611 или в офисах оператора. Отключить опцию при помощи личного кабинета или USSD-запроса нельзя — это реализовано для защиты, но не слишком удобно.
Во время звонка вам нужно сообщить свои паспортные данные и кодовое слово.
Если же вы решите посетить салон лично, не забудьте взять с собой паспорт и телефон с нужной сим-картой, чтобы проверить работу на месте.
Обновление аккаунта Google
Проблема может возникать из-за рассинхронизации телефона и Гугл-аккаунта. Для осуществления обратной синхронизации необходимо в настройках выбрать раздел «Синхронизация» и проверить наличие подключенного профиля. При его отсутствии нажимаем клавишу «Добавить».
В новом окне будет предложено создать свой профиль. Для этого достаточно ввести свой электронный ящик gmail либо номер мобильного телефона, после чего система в автоматическом режиме синхронизирует смартфон и Google-аккаунт.
Загрузка в безопасном режиме
Часто нормальной работе телефона мешают дополнительно скачанные приложения. Для отключения всех приложений и оставления рабочими только системных установок нужно установить «Безопасный режим». Он позволит выяснить, мешают ли сторонние программы функционированию смартфона.
Для включения режима в большинстве телефонов нужно удерживать палец на кнопке «Выключение» несколько секунд. Далее появится табличка, показывающая переход в безопасный режим или смартфон сразу выключится. При включении внизу экрана будет пометка «Безопасный режим». В режиме нужно набрать интересующую команду и посмотреть, стал ли смартфон работать лучше.
Для сбрасывания режима телефон нужно перезагрузить.
