В недавнем прошлом население пользовалось услугами Ростелеком только для получения международной и междугородней связи. Сегодня спектр предоставляемых компанией сервисов стал значительно шире. Теперь абонентам доступны мобильная связь, интернет, интерактивное телевиденье, конечно, обслуживает Ростелеком и домашние телефоны. Технологии за это время шагнули далеко вперед. Теперь стационарная связь в большинстве регионов оказывается на базе IP-телефонии.
Применение современных технологий позволило значительно улучшить качество связи. Но это не является гарантией полного отсутствия проблем. Поломки все же иногда случаются.
Причины, почему может не работать телефон от Ростелеком
Бюро ремонта телефона Ростелеком выделяет несколько самых распространенных проблем, которые могут приводить к неработоспособности домашнего телефона, рассмотрим основные из них:
Неисправность телефонного аппарата. Проверить эту причину самостоятельно очень легко. Достаточно подключить к линии другой аппарат. Если он работает, то неисправность кроется в самом устройстве. Ремонт телефона Ростелеком в этом случае не осуществляет. Самый простой способ решить проблему – приобрести новый аппарат.
Задолженность. Если на лицевом счете абонента имеется просроченная задолженность, то компания Ростелеком приостанавливает оказание услуг связи до полного погашения долга. Узнать состояние лицевого счета можно на сайте с помощью личного кабинета, в офисе компании, по телефону службы поддержки или в устройствах самообслуживания Сбербанка. Подробнее о том, как узнать задолженность за телефон.
Короткое замыкание. До прибытия сотрудников бюро ремонта телефона Ростелеком можно самостоятельно проверить линию, находящуюся в квартире на наличие повреждений. Если обнаружится, что две жилы соприкасаются в одном или нескольких местах их необходимо заизолировать. Это позволит гарантировать отсутствие короткого замыкания и, возможно, решит проблему с неработающим телефоном.
Обрыв линии. Если самостоятельно решить проблему не удается, то одной из причин неисправности может оказаться обрыв телефонной линии. Отремонтировать без помощи специалистов здесь ничего не получиться. Поэтому ремонт телефона Ростелеком в этом случае лучше предоставить сотрудникам компании.
В каких случаях можно выявить поломку своими силами
Перед тем как вызвать мастера компании, следует обратить внимание на следующие моменты:
- Работоспособность телефонного аппарата. Проверить неисправность стационарного телефона можно путем подключения к сети другой техники. Если дело действительно в аппарате, и другой работающий телефон в порядке, то следует обратиться в сервисный центр или по месту приобретения товара. Служба Ростелекома к данной проблеме никакого отношения не имеет.
- Целостность кабеля в квартире. Следует осмотреть провод на наличие сильных изгибов и сломов с проблесками медной проволоки. Ремонт телефонной линии в квартире можно решить самостоятельно путем зачистки провода, соединения контактов и изолировании этого места. Если же нет возможности отремонтировать городской телефон своими силами можно позвонить в бюро ремонта.
- Несвоевременная оплата. Проверить наличие задолженности абонентской платы можно в личном кабинете на официальном сайте rt.ru или связаться с оператором по бесплатной линии 8 800 1000 800 с любого телефона.
Настройка пульта для телевидения от Ростелеком
Если по всем вышеперечисленным действиям источник неисправности стационарного телефона не выявлен, следует перейти к следующему этапу.
Ремонт телефонной линии Ростелеком
Абоненту, который столкнулся с проблемами при использовании услуг связи необходимо обратиться в службу поддержки или набрать местный телефон ремонта телефонной линии Ростелеком.
Телефон технической поддержки общий для всей России – 8-80010-0800. По нему можно, в том числе, заказать в Ростелеком ремонт телефонной линии. Номер телефона местного бюро ремонта обычно указан в договоре.
Оператор поможет составить заявку на ремонт телефона Ростелеком. После ее рассмотрения по адресу установки прибудет бригада специалистов для проведения необходимых работ. Сотрудники службы ремонта Ростелеком на месте смогут оценить характер неисправности и устранить ее в самое короткое время.
Совет. Даже если планируется решить проблему без помощи специалистов Ростелеком заявку в техническую поддержку лучше все же оставить. В дальнейшем это позволит получить перерасчет за услуги связи.
Как работает техподдержка Ростелекома
Техническая поддержка оператора широкополосного доступа в интернет, цифрового или интерактивного телевидения и услуг связи – крупнейший сервис, обеспечивающий бесплатную удаленную диагностику и быстрый ремонт неисправностей. Сервисные центры обслуживания расположены на всей территории России, где предоставляются услуги компании. Получить список адресов можно в соответствующем разделе на официальном сайте Ростелекома.
Обработка запросов происходит в ручном режиме. За время существования компании была сформирована база пользовательских обращений, что позволяет быстро определить способ устранения неисправности.
Если проблема связана с неисправностью оборудования – к вам будет направлен специалист на дом.
Отзывы клиентов Ростелеком
«Давно пользуюсь разнообразными услугами Ростелеком. Подключился, когда это был единственный провайдер у нас в городе. Качество работы мне нравится. Домашний телефон работает отлично, дозвониться можно всегда. Интернет тоже летает. В случае проблем сразу в тех. поддержку звоню, и все в течение 24 часов решают». (Олег).
«Установил родителям домашний телефон от Ростелеком. Все же уже возраст у них, а на работу стационарной связи больше надежд, чем на сотовые телефоны. Пришли монтажники через пару дней, все провели и настроили. Даже номер предложили выбрать бесплатно. Качество работы на уровне. Один раз столкнулись с какими-то помехами на линии, позвонили в бюро ремонта. На следующий день пришел мастер и все исправил». (Максим).
«Телефон от Ростелекома стоит с очень давнего времени, когда компания еще по-другому называлась. Раньше, может, были проблемы, но теперь все работает просто замечательно. Слышно отлично тех, кому звонишь. Дозвониться тоже всегда легко. В поддержку даже обращаться не приходится». (Егор).
«Когда переехал в новую квартиру поставил себе сразу телефон и интернет от Ростелекома. Ни разу еще не пожалел. Качество связи отменное. Скачать фильм не проблема, все очень быстро. Телефон тоже работает, как положено. Всегда могу дозвониться домой». (Михаил).
Проблемы с телефоном
Для начала неплохо попробовать разобраться с проблемой самостоятельно. Если телефон не работает, причин может быть несколько. К наиболее частым относятся:
Поломка самого телефонного аппарата. Для проверки достаточно отключить телефон от линии и подключить вместо него другое устройство. Если гудки идут – старый телефон неисправен. В такой ситуации выход один – купить новый аппарат.
В некоторых случаях поломка может заключаться в том, что телефонный аппарат подключен к линии одновременно с роутером или маршрутизатором. В таком случае перезагрузите модем и попробуйте еще раз проверить телефон.
В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:
- подключение базы к линии.
- наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
- заряжает ли база трубку?
Наиболее распространенной проблемой с телефоном является повреждение или обрыв кабеля в квартире. Если у вас недавно была перестановка мебели или в доме живет маленький ребенок, домашнее животное, поверьте целостность проводки по всей квартире. Передавленные, оборванные участки кабеля могут стать причиной проблемы. Осмотрите шнур возле аппарата. Провода могут быть оборваны и в коннекторе. В таком случае необходимо снова обжать контакты.
Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства.
Проводка оказалась цела? Тогда вполне возможно, что проблема в самой телефонной линии, которая проходит вне дома. В этой ситуации необходимо вызвать специалиста, который с помощью специального прибора «прозвонит» линию и найдет поврежденный участок, чтобы в дальнейшем исправить его.
Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.
Прежде чем искать поломку в самом оборудовании, вспомните, не предупреждали ли вас о плановых ремонтных работах? Если ведутся профилактические работы, телефон может не работать некоторое время. По окончании профилактики связь будет восстановлена. Уточнить информацию о наличии технических работ по вашей линии можно связавшись со службой техподдержки оператора Ростелеком. Специалисты ответят на ваши вопросы и пояснят причину сбоя.
Обратите внимание! Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов.
Вызов мастера
В ситуации, когда по телефонному разговору не удастся разрешить проблему, менеджер оформит заявку на выезд специалиста. После завершения оформления заявки, он укажет дату и время приезда техника. В назначенное время требуется, чтобы дома кто – то находился.
По приезду мастера на вызов, он проверит все возможные причины неполадок. И, если поломка связана с повреждением кабельной проводки внутри квартиры или частного дома, за вызов и выполнение работы придется заплатить мастеру. Но в случае обрыва кабеля за пределами вашего дома, мастер выполнит все необходимые работы бесплатно.
По окончании ремонтных работ, на ваш телефон будет осуществлен звонок из сервисной службы для проверки работоспособности линии. Как уже сказано, в зависимости от вида поломки за работу мастера придется заплатить, по предоставленному компанией прайсу. По любой сложившейся ситуации вы можете посетить ближайший офис компании Ростелеком. И оформить там заявку на вызов мастера.
Во многих случаях выезд мастера на вызов не обязателен. Многие проблемы можно разрешить удаленно. Специалисты приедут, проверят качество связи и исправят возникшие ошибки. После чего выполнят контрольный звонок на ваш номер, чтобы доказать починку работоспособности и закрытия заявки.
Возможные причины неисправности
Что касается работоспособности линии современной IP-телефонии, практически всегда проблемы связаны с физическим повреждением или разрывом кабеля.
Дома вы можете произвести самостоятельную диагностику на факт наличия неисправности:
- кабель мог быть поврежден при перестановке мебели;
- домашние животные могли повредить кабель в определенном месте, в таком случае будет ярко выражено его физическая неисправность;
- кабель мог быть перетерт при неправильной установке в дверных проемах или под полом.
Если вы не смогли самостоятельно выявить причину неработоспособности – свяжитесь с официальной службой поддержки, которая вышлет по указанному адресу ремонтную бригаду. Если неисправность не связана с повреждением пользователем и попадает под гарантийный случай – ремонт будет произведен совершенно бесплатно.
Если специалисты не смогли выявить проблемы в телефонной линии, неисправность скрывается в оборудовании. Ремонт домашнего телефона Ростелеком – стандартная процедура, производимая специалистами официального сервисного центра компании.
Нарушение работоспособности стационарного телефона связываются:
- неработоспособность микрофона или динамика;
- повреждение кабеля питания или другой проводки;
- техническая неисправность одного из компонентов, что вызвало полную неработоспособность устройства.
Проблемы вследствие пользования и их устранение
В случае если ваш провод был поврежден домашними животными, можно попросить мастера перепланировать и проложить его по безопасному маршруту. Например, за мебелью, в плинтусе или за наличником двери. Не важно, какой вариант был выбран вами, постарайтесь не оставлять участки с открытым проводом. Если же не получается спрятать его полностью, можно обработать данное место перцовым баллончиком для защиты от животных. Это поможет не допустить поломки в дальнейшем.
Вы можете и не подозревать о повреждениях провода вследствие перестановки мебели в квартире. Если линия проходит рядом с кроватью или шкафом, даже небольшой сдвиг в силах «травмировать» его.
Ваш кабель лежит под линолеумом? Есть вероятность, что он мог повредиться лишь от того, что часто наступали на провод. Куда звонить, если не работает домашний телефон от Ростелекома? Конечно, в техническую поддержку!
Признаки поломок
Если не работает телефон от Ростелекома, вы можете столкнуться с такими проблемами, как:
- Тишина при поднятии трубки, то есть отсутствует зуммер ответа станции. Это означает, что случился полный обрыв или короткое замыкание на линии до аппарата или на нем, например, на проводе к трубке.
- Слышно чужой разговор? Проблема в сообщении двух проводов.
- Слышны посторонние шумы или при звонке телефон не откликается на поднятие трубки и продолжает звонить? Это означает, что одна жила оборвана.
- При разговоре слышится треск? Это показывает неисправность трубочного провода или контактов в телефоне.
- На более современных аппаратах есть блокировка клавиатуры, и в случаях, когда это происходит, вы можете принимать вызовы, а набрать можно только номера экстренных служб. Устранить эту проблему можно длительным нажатием клавиши с решеткой, если это не поможет, ознакомьтесь с инструкцией к телефону.
- Если у вас два и более аппарата подключены к одной линии, имейте в виду, что неисправность одного может повлиять на работу остальных. В этом случае попробуйте их по очереди подключить к сети, чтобы найти поврежденный телефон.
- Современные цифровые аппараты и радиотрубки со станцией, питающиеся от сети, могут быть в порядке, а вот розетка, возможно, неисправна. Попробуйте использовать ту, в работоспособности которой вы уверены.
Что же можно исправить самостоятельно?
В самом начале статьи были описаны несколько методов до обращения к специалистам. Если правильно подойти к решению возникшей проблемы, можно устранить поломку своими силами, не обращаясь в службу поддержки. Для этого вам нужно:
- Если вы обладаете необходимыми знаниями, без труда можете восстановить поврежденные провода самостоятельно. Но если все же таких знаний не имеется, лучше обратиться к специалисту. Иначе можно усугубить ситуацию.
- Сдать телефон в ремонт, если суть проблемы заключается в поломке телефонного аппарата.
- Перезагрузить роутер или сбросить его базовые настройки.
- Если суть проблемы заключается в задолженности, внесите необходимую сумму на свой счет.
Проверка повреждений в работе домашнего телефона
Для начала следует самостоятельно разобраться в проблеме работы телефона, прежде чем обращаться к знающему мастеру. Вам следует выполнить следующее:
- Внимательно проверьте, оплачен ли счет. Клиенты иногда забывают во время оплачивать услуги, или просто не уведомлены о нехватке баланса на счету.
- Для начала, чтобы выяснить проблемы в работе, позвоните по любому номеру телефона и внимательно прислушайтесь к тому, что происходит на другой стороне трубки.
- Если же система проинформирует вас о недостатке средств и существующей задолженности, вам следует в скором времени пополнить баланс и погасить долги.
- Проверить свой счет вы можете, обратившись, в специальную систему самообслуживания, а при надобности погасить задолженность, используя удобный вам способ оплаты.
Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного
Звонки на все контактные номера провайдера Ростелеком, начинающиеся на 8800 являются бесплатными для абонентов, независимо от типа связи – мобильной или стационарной.
Кроме того, позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного телефона бесплатно можно по короткому единому номеру 111, либо использовать контакты специализированных отделов для решения узконаправленных вопросов:
- 150 – горячая линия оператора;
- 152 – автоинформатор по услугам связи;
- 118 – единая справка технической поддержки;
- 159 – обслуживание клиентов CDMA.
Необходимо учитывать, что звонок на бесплатный трехзначный номер Ростелеком возможен исключительно с мобильного телефона.
