Практически все основные вопросы, которые возникают у пользователей сотовой связи оператора Теле2 можно решить с помощью обращения по номерам Горячей линии. Номера технической поддержки пользователей сети доступны в круглосуточном режиме. Звонки в колл центр бесплатные, а работает поддержка как в режиме авто информирования, так и в режиме соединения с консультантами. Как позвонить оператору расскажем в нашем обзоре.
Горячая линия Теле2
Телефон горячей линии
- Если вы уже являетесь абонентом теле2, то предусмотрен короткий номер – 611. Комбинация из трех чисел быстро запоминается и работает для всех пользователей, независимо от их региона проживания. Позвонив по указанному номеру, можно получить необходимую информацию от оператора (нажав клавишу 0) или следуя командам автоматического информатора.
Сотрудники компании также подготовили отдельный городской номер для каждого российского региона. Список номеров имеется в справочнике абонента. Его предоставляют всем покупателям во время приобретения SIM-карты. Для получения подробной информации об услугах и возможностях мобильного оператора связи, можно посетить официальный сайт – tele2.ru.
- Для получения справочной информации можно позвонить по городскому номеру – 8 800 555 0611. Вызов можно осуществлять с других операторов связи. Звонок полностью бесплатный.
Теле2 горячая линия для физических лиц в роуминге
Для абонентов, которые собираются отправиться в поездку за границу, нужно сохранить отдельный номер круглосуточной поддержки абонентов, который работает в международном формате – 7. Он обязательно понадобится, когда нужно будет получить развернутую информацию об услугах роуминга, а также решить другие вопросы, имеющие отношения к мобильной связи. Использовать данный номер можно сразу после пересечения границы.
Номера региональных представительств Теле2
Чтобы обеспечить полноценную техподдержку для всех абонентов, оператор Теле2 предусмотрел дополнительный номер для каждого региона страны. Перед тем, как осуществить звонок, необходимо заранее подготовить паспорт. Также сотрудники оператора связи могут спросить пин-код, чтобы решить некоторые задачи.
Горячая линия для юридических лиц
Для обслуживания юридических лиц (корпоративных клиентов), предусмотрен отдельный номер телефона – 8. Тарификация исходящих звонков осуществляется согласно условиям вашего оператора. Для бесплатной связи можно воспользоваться коротким номером – 636. Звонок на этот номер можно осуществить только с SIM-карты.
Сотрудники компании оператора связи окажут развернутую консультацию абонентов по всем вопросам, включая мобильную связь и интернет. Обращаться в службу поддержки абонентов можно круглосуточно.
Как позвонить в Теле2 в Москве?
горячая линия теле2
Для жителей российской столицы и Московской области был разработан отдельный городской номер. 8 (495) 97-976-11. В этом регионе страны проживает большое количество абонентов и дополнительный номер необходимо для оказания своевременной поддержки всем желающим.
Структура меню горячей линии
Открывается по клику
1. Функция для абонентов Теле2 «Обещанный платёж»
1. Включить услугу на 1 день за 50 рублей.
2. Активировать на 3 дня за 100 рублей.
3. Узнать подробности.
2. Смена действующего тарифа, стоимость сообщений (SMS) и звонков.
1. SMS, звонки, мобильный интернет в домашнем регионе
2. Цена услуг в режиме роуминга.
3. Звонки по межгороду, а также мендународная связь.
4. Смена тарифа.
*125*номер сервиса# – расценки на звонки и SMS сервис.
3. Данные о списании средств за платные услуги. После пополнения баланса, деньги не поступили на счет.
1. Управление всплывающими сообщениями, получение справки, отключение платных подписок.
2. Абонент оплатил услугу, но деньги не поступили.
3. Подробная информация относительно расходов.
4. Абонент не пользуется услугами мобильного интернета, при этом, со счета списываются средства. Деньги
Как позвонить с мобильного Теле2
Действующие клиенты могут позвонить на Теле2 с собственного телефона, набрав короткую комбинацию 611. При дозвоне абонент попадает на автоинформатор. При желании можно выслушать все пункты меню и выбрать подходящую ветку. Для этого необходимо в тональном режиме нажать цифру, соответствующую выбору.
Если же гражданин затрудняется определить тему своего вопроса, он должен соединиться с живым сотрудником. Для этого необходимо в тональном режиме набрать 0. Сделать это можно сразу после соединения, не дожидаясь окончания речи автоинформатора.
Другие способы связи
Чат Теле2 со специалистом
Связаться с представителями мобильного оператора можно в формате чата. Переписка будет осуществляться в онлайновом режиме (для использования этой услуги понадобиться подключение к интернету). Общение в формате переписки может стать полезной, когда абонент не имеет возможности осуществить звонок.
Сообщество в facebook
Найти актуальную информацию об услугах компании Теле2 можно на базе популярных социальных сетей. Данный мобильный оператор имеет официальный аккаунт на сайте facebook. Ссылка – https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia
На странице можно найти информацию о следующем:
- Конкурсы.
- Акции и скидки.
- Полезные советы.
- Срочные новости и прочее.
Сообщество в вконтакте
Пользователи социальной сети «Вконтакте» могут перейти по следующей ссылке – https://vk.com/tele2. Это официальное сообщество мобильного оператора. Для связи с представителем компании можно написать сообщение в группу и дождаться ответа. Сотрудник ответит на ваш вопрос в максимально короткий срок.
Сообщество в одноклассниках
Отдельное сообщество было предусмотрено для пользователей, которые используют сайт «Одноклассники». Ссылка на аккуант для ОК – https://ok.ru/tele2
Сообщество в instagram
Пользователи популярной сети instagram также могут узнать актуальные новости от мобильного оператора, перейдя по ссылке – https://www.instagram.com/tele2russia/
Сообщество в twitter
И конечно, сотрудники компании не обошли стороной популярное сообщество twitter https://twitter.com/tele2russia
Поддержка в Viber
Чтобы быстро узнать интересующую информацию, можно связаться с представителями оператора связи можно через широко используемые мессенджеры, к примеру Viber. Оператор быстро ответит на заданный вопрос. Воспользоваться этой услугой можно через официальный аккаунт «Tele2 Россия». Паблик работает круглосуточно, чтобы обеспечить высокий уровень поддержки всех абонентов.
Найти аккаунт можно через вкладку под названием «Контакты». Далее следует посетить раздел «Мои паблик аккаунты». Чтобы иметь доступ к данному сервису необходимо иметь версию приложения Viber не ниже 6.5.0. Если вы используете устаревшую версию программы, ее необходимо обновить, и после пользоваться всеми доступными услугами.
Служба личной поддержки в WhatsApp
Второе приложение, через которое можно получить развернутую консультацию специалиста, называется WhatsApp. Это популярный мессенджер, который установлен на телефонах большинства абонентов. Чтобы иметь постоянную связь с сотрудниками, нужно написать сообщение по номеру – +79779009000. В скором времени вам ответит представитель мобильного оператора.
Связь через телеграмм канал
Приложение Telegram также можно использовать для связи с сотрудниками мобильного оператора. Общение будет проходить в онлайновом режиме, поэтому соединение с всемирной сетью обязательно. Чтобы получить консультацию по всем волнующим вопросам, необходимо в поле поиска контактов написать сообщение «Tele2_support». Перед пользователем откроется чат, где можно общаться с оператором. Отдельно стоит отметить канал оператора Теле2, который можно найти в одноименном Telegram. Здесь абоненты имеют возможность следить за актуальными новостями, акциями, скидками и актуальными услугами.
Короткие номера и USSD команды информационных служб Теле2
Управление тарифами и услугами
*107# – Данные об используемом тарифе, рабочие параметры;
*108# – Полное и плавильное название тарифы;
*146# – Данные о стоимости звонков и других услугах за границей;
*115# – Активация услуги под названием «Гудок»;
*115*0# – Деактивация вышеописанной услуги (губок);
*118# – Подробные данные об ;
*220*1*номер абонента любого мобильного оператора – блокировка данного номера телефона, путем занесения его в «Черный список»;
*111# – Подробные данные об опции «Гид»;
*153# – Данные о расходах средств на балансе оператора;
*117# – Информация об оказании и действии услуги под названием «Антиопределитель номера»
*117*1# – Включить опцию «Антиопределитель номера»
*108# – Отобразить на экране название используемого тарифа.
Запросы для управления счетом
*105# – Проверить текущее состояние счета
*122*1# – команда, которая запускает слугу «Доверительный платёж». Данная функция будет особенно полезной, когда нужно сделать срочный звонок или выйти в интернет при нулевом балансе.
*123*номер телефона# – Опция помощи других абонентам Теле2 «Пополни меня». При помощи этой команды можно передать часть денег со своего счета на баланс другому пользователю
*145# – Данные об .
*145*телефон получателя*сумма# и клавиша «Позвонить» – Процесс отправки денег другому абоненту.
*104# – На экране отобразиться информация о том, сколько денег вы можете передать другому абоненту.
*106*номер карты# – Активирует карточку оплаты для пополнения счета.
Информация об интернет-трафике
*155*15# – Включение пакета ;
*155*19# – код, для проверки трафика ;
*155*200# – подключение опции «Портфель интернета»
*155*201# – данные о стоимости ;
*155*161# – активировать опцию «Интернет на день»;
*155*171# – Дополнительно заказать 500 МБ трафика;
*155*181# – Дополнительно заказать 3ГБ;
*155*231# – Дополнительно заказать 5 Гб.
Другие полезные команды
*630*1# – переключение на тарифный план «Мой Теле2»;
*630*2# – переключение на тарифный план «Мой разговор»;
*630*3# – переключение на тарифный план «Мой Онлайн»;
*630*4# – переключение на тарифный план «Мой Онлайн +»;
Компетенции оператора и сервис
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
При помощи горячей линии все пользователи могут использовать и управлять услугами мобильного оператора в удаленном формате. Также это удобный способ решить возникшие проблемы, не выходя из дома. Это очень удобно и практично. Чтобы узнать интересующую информацию достаточно всего несколько минут. Благодаря номеру горячей линии, пользователи могут пользоваться услугами связи независимо от региона проживания. Это большое преимущества для абонентов, которые проживают в отдаленных населенных пунктах.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Если вы хотите решить любую проблему, которая возникла в процессе использования услуг мобильного оператора, или узнать актуальную информацию о тарифах, вы можете использовать любой из описанных выше способов. Используйте только официальные каналы связи (группы, сайты, номера телефонов). Только в этом случае вы можете быть уверены, что с вами свяжется именно представитель компании. Настоятельно не рекомендуется обращаться в общую службу поддержки. В этом случае вы лишь потратите время зря.
Время ответа и компетентность специалистов
Большинство абонентов обращаются к представителям мобильной компании в светлое время суток. Это нужно учитывать, если вы собираетесь написать сообщение сотруднику фирму, позвонить по горячей линии, написать в чат или связаться любым другим доступным способом. При большой нагрузке сотрудников, придется подобрать примерно от 5 до 10 минут для связи с оператором или ответа на поставленный вопрос. Все оставленные заявки и сообщения обрабатываются в порядке очереди.
Для максимально быстрого решения проблемы, рекомендуется обратиться в техподдержку абонентов в темное время суток. В этом случае шансы на то, что вам быстро обслужат, значительно увеличиваются. В любом случае представители компании обслужат всех клиентов, которые нуждаются в их услугах.
Как написать жалобу?
Если вам не устраивает работа мобильного оператора, вы имеете возможность составить жалобу и обратиться в соответствующие контролирующие органы (например «Роспотребнадзор»). Также жалобы рассматривают другие организации. Стоит отметить, что собственная техническая поддержка способна справиться с жалобами своими силами. Представители компании сделают все возможное, чтобы решить конфликт и свести претензии клиента к нулю.
Жалобу можно отправить через интернет. Данная услуга имеется в Личном кабинете каждого абонента. Чтобы ее воспользоваться, нужно открыть соответствующее приложение на мобильном телефоне или посетить официальный сайт компании. Кроме этого претензию можно отправить по электронной почте.
Чтобы жалоба была рассмотрена и решена, ее нужно грамотно составить.
Форма выглядит следующим образом:
- Фамилия, имя и отчество абонента.
- Фактический адрес отделения связи или адрес магазина.
- Контактные данные, для связи с абонентом.
- Категория обращения
- Жалоба.
Также озвучить претензию можно по телефону горячей линии. В этом случае, необходимо обязательно подготовить номер договора с оператором связи, а также паспортные данные и другую личную информацию.
Как позвонить с мобильного другого оператора
Пообщаться с абонентской службой Теле2 можно даже, если нет сим-карты этого провайдера. Сотрудники при консультации не обращают внимание на то, с какого номера поступил вызов, так как идентификация клиентов происходит по ФИО и PUK-коду.
Позвонить оператору Теле2 с другого оператора можно по бесплатному телефону 8 (800) 555 0 611. После дозвона гражданин попадает на автоинформатор. Выбрать пункт меню можно только после того, как робот полностью озвучит все пункты. Направление на живого сотрудника находится под клавишей 0.
Этот же способ, как позвонить оператору, можно использовать при звонках с мобильного Теле2.
