С проблемой дозвониться оператору Киевстар сталкивался, наверное, каждый, у кого есть «труба» этой сети. А часто только общение с живым человеком может помочь решить проблему, неожиданно возникшую ровном месте. Не каждый готов копаться в личном кабинете этого оператора, чтобы понять, почему так быстро улетучилась сумма с его счета. Хотя, если поставить приложение Мой Киевстар на смартфон, то некоторые вопросы к оператору будут сняты.
Так как же дозвониться живому оператору Киевстар на горячую линию, а не слушать бесконечные рассказы автоответчика с экзотическим именем, что и куда нажимать, и получить ответ на свой вопрос, даже, если его нет в меню механического голоса?
Звонок оператору с мобильного телефона
Абоненты «Киевстар» могут абсолютно бесплатно позвонить оператору со своего мобильного независимо от тарифа или подключенных услуг. Вам необходимо выполнить следующие действия:
- На клавиатуре мобильного наберите короткий номер 466, а затем нажмите кнопку вызова.
- После соединения начнет говорить автоответчик. Можете прослушать все пункты, но можно попросту нажать цифру 2 (раздел дает информацию по Вашему номеру).
- В новом меню повторно нажмите 2.
- Далее следует кликнуть по цифре 9, которая уже соединит вас с оператором.
Для абонентов с контрактным подключением необходимо нажать цифру 3, а далее выбрать пункт под номером 9. Обратите внимание, что линии довольно часто перегружены, поэтому время ожидания может доходить до 15-20 минут.
Как взять деньги в долг на Киевстаре? Услуга Экстра деньги
Если у вас закончились деньги на счету, вы можете взять кредит. После заказа денег вы сможете активно пользоваться услугами мобильного оператора – звонить, пользоваться интернетом, отправлять сообщения и т. д. Для того чтобы заказать деньги на Киевстар, достаточно отправить запрос *117*X и кнопка вызова. X – сумма, на которую вы хотите пополнить счет: 15, 25, 40, 55, 75, 100, 150 грн.
Обратите внимание, если у вас нет денег на счету и вам нужно позвонить, вы можете воспользоваться или «скинуть бомжа». Для отправки запроса наберите — *130*380XXXXXXXX# и клавиша позвонить.
Звонок со стационарного телефона
Для звонков со стационарного телефона и для абонентов украинских мобильных операторов существует специальный номер 0 800 300 466. Позвоните на него и выполните следующие действия:
- выберите язык;
- как только автоответчик начнет говорить пункты меню, нажмите 9;
- далее кликните по 1 (для абонентов с тарифом по предоплате) или 2 (контракт);
- ожидайте соединения.
Обратите внимание, что звонки на данный номер не тарифицируются только для абонентов украинских мобильных операторов.
Как дозвониться к оператору Kyivstar: номера горячей линии
Как дозвониться к оператору Kyivstar: номера горячей линии.
Связаться с сотрудником можно несколькими способами.
сегодня, 10:22.
Читати українською.
Как дозвониться в «Киевстар»2.
Как обратиться в «Киевстар» со стационарного или номера другого оператора3.
Решение проблем без обращения к оператору — USSD коды4.
Как обратиться к оператору «Киевстар» в режиме онлайн5.
Ответы на самые популярные вопросы (FAQ)6.
Краткий вывод.
Позвонить оператору «Киевстар» напрямую не получится.
Для этого нужно будет изначально «пообщаться» с роботом.
Несложный алгоритм действий позволит абоненту связаться с живым человеком для полноценной консультации.
Очень часто абоненты всех операторов, в том числе и «Киевстара» жалуются, что не могут дозвониться в call-центр для получения консультаций.
Эта проблема обосновывается сразу несколькими факторами: перегруз сервиса (нет свободных операторов), не самый простой механизм дозвона к живому человеку (очень часто бывает так, что помощь требуется от оператора, а не от робота), отсутствие сети и интернет-соединения.
Как же достучаться к помощнику, рассмотрим далее.
Как дозвониться в «Киевстар».
Сложнее всего дозвониться в call-центр будет абонентам с предоплаченным тарифным пакетом, ведь единого (стандартного) алгоритма не существует.
К примеру, если пользователь не имеет на карточке денег, машина первым делом будет рекомендовать пополнить счет, и начало нелегкого пути к заветному оператору уже будет изменено.
Таким образом, абонент должен будет пройти эти «7 кругов», чтобы выйти на живого человека:.
звонок по телефону 466, слушаем автоответчик;.
после слов «перейти дальше», вводим цифру «2»;.
попав в стартовое меню, необходимо нажать «2» (слушать робота не обязательно);.
нажимаем «9»;.
если мы вышли на фразу «остались вопросы — нажмите «9», значит осталось немного, кликаем эту цифру;.
ждем, пока появится свободный оператор (горячая линия, обычно, занята).
Также можно позвонить по номеру: +380-44-466-24-66.
Если мы очень часто звоним оператору, время ожидания может автоматически увеличиваться.
Для абонентов-контрактников «Киевстара» система немного другая:.
звоним на 466;.
жмем «3»;.
далее вводим цифру «9»;.
ожидаем ответ оператора.
Альтернативный номер для контрактников — +380-44-466-44-06.
Это относится и для тех абонентов, которым нужна техподдержка контактного денег не снимает).
Чтобы связаться со специалистом относительно домашнего интернета и телефона (фиксированная связь), необходимо позвонить по номеру 0-800-300-466.
Как обратиться в «Киевстар» со стационарного или номера другого оператора.
Если абонент хочет получить консультацию оператора Kyivstar, но у него нет связи, потерялась SIM-карта или по каким-либо причинам отсутствует возможность обратиться со своего «Киевстара», не беда, позвонить можно и с другого телефона.
Чтобы служба поддержки услышала сообщение, обращаемся по номеру 0 800 300 466, далее выбираем язык, вводим цифру «9», кликаем на «1» (для «свободных» абонентов) или 2 (для контрактников), ждем ответ оператора.
Осуществить звонок можно с «Водафона», «Лайфселл» и даже со стационарного.
Кроме длинного номера, есть несколько коротких (для решения конкретных проблем):.
433 (пополнить счет);.
444 (вход в меню услуг);.
455 (детальная информация о балансе);.
477 — IVR (система интерактивного автоответчика).
Решение проблем без обращения к оператору — USSD коды.
Каждый из трех «гигантов» мобильной сети Украины пытается максимально упростить жизнь и себе, и своим абонентам.
Для этого постоянно вводятся новые УССД коды, набрав которые можно получить ответы на самые часто задаваемые вопросы, например, «Какой у меня тариф», «Сколько мегабайт интернета осталось», как подключить или отключить услугу и т.
Самые распространенные USSD:.
*111# — проверка денег на счету;.
*112# — проверка списка услуг, что остались (объема бесплатных минут и бонусов);.
*117*1# — заказать кредит (максимальная доступная сумма), услуга доступна в роуминге;.
*117*10# — 10 гривен в кредит;.
*124*(сумма)*(номер абонента)# — перевод денег на другую карточку (при переводе от 20 гривен потребуется также подтверждение — *125#);.
*132*(номер телефона друга)# — просьба о пополнении счета;.
*100# — заказать услугу;.
*252# — проверка мегабайт интернета;.
*130*380 номер абонента# — скинуть «бомжа» (перезвоните мне, пожалуйста);.
*134# — пополнить счет при помощи кредитной карточки;.
*161# — узнать мой номер.
Чтобы проверить «Домашний интернет «Киевстар» требуется ввести *460#.
Как обратиться к оператору «Киевстар» в режиме онлайн.
Чтобы получить помощь от специалиста Kyivstar не обязательно названивать в справочное отделение, используя телефон.
Можно просто посетить официальный сайт «Киевстара».
Большинство абонентов здесь даже без звонка найдут ответы на свои вопросы: тарифы, перенесение номеров, мобильный интернет, 4G, роуминг, услуги и многое другое.
Чтобы связаться с оператором, необходимо на главной странице найти в правом нижнем углу лицо консультанта с подписью «Помочь?», и кликнуть на него.
Далее вы увидите свободное поле «Введите свой вопрос».
Общаемся с оператором.
Также каждый абонент «Киевстара» может посетить личный кабинет «Мой Киевстар».
Если вы еще не зарегистрированы — не проблема.
Это можно осуществить всего за несколько минут.
Переходим на страницу регистрации, вводим свой активный номер телефона (без него пройти регистрацию не получится), кликаем «Далее», ждем пароль в СМС, вводим его, готово.
Для этого можно скачать приложение.
Осуществить это можно в:.
App Store (для «Айфонов);.
Windows Phone Store (для ПК и ноутбуков).
После входа в «Мой кабинет», абонент может пользоваться услугой Онлайн-помощник.
Для этого нужно кликнуть на ярлык «Обратная связь» и выбрать изображение консультанта.
Данная система функционирует круглосуточно.
Ответы на самые популярные вопросы (FAQ).
Куда делись деньги со счета «Киевстар»? Перед тем, как звонить и ругаться с оператором, стоит хорошенько подумать, куда могли уйти деньги.
Вариант первый — их «сожрал» минус, который был на счету (это особенно актуально для абонентов, у которых стоит услуга автоматического кредита).
Вариант два — они ушли на автоматическую оплату тарифного пакета (или же на ежедневную оплату услуг).
Чаще всего, оператор информирует клиента о таких вещах, но иногда, сообщения не доходят.
Почему я не могу дозвониться к оператору «Киевстар»? Некоторые абоненты жалуются, что после «7 кругов» общения с роботом, оператор так и не берет трубку.
Мало кто знает, но call-центры далеко не резиновые и рассчитаны на определенный поток клиентов.
Иногда звонков мало, но чаще всего все линии забиты, и ожидать свободного сотрудника можно около 2-3 минут.
Если оператора нет более трех минут, стоит набраться терпения (в 99% случаев оператор отвечает в пределах пяти минут), если нервы не выдерживают, стоит обратиться к онлайн-консультанту.
Что делать, если связаться с оператором нет возможности, но срочно нужно? Если в колл-центр обратиться по каким-либо причинам не получилось, можно обратиться непосредственно в центр обслуживания абонентов — офис «Киевстара».
В Киеве и по всей Украине таких центров очень много, адреса можно найти на официальном сайте компании.
Как поговорить с оператором, если связатся с ним не получается? В том случае, если ни один из вышеупомянутых методов почему-то не действует, и посетить магазин Kyivstar не представляется возможным, стоит попросить мобильный телефон у прохожего или друга, и позвонить на номер 0 800 300 466, детальные инструкции прописаны выше.
Краткий вывод.
Украина в 2021 году не выделилась какими-то громкими нововведениями в сфере мобильной связи, а телефоны как работали, так и работают.
Несмотря на скучную стабильность, у многих абонентов возникает ряд «веселых» проблем, которые может решить только оператор.
Созвониться с ним напрямую не получится, поэтому обычная справка может превратиться в целое приключение.
Соединиться с оператором можно по нескольким телефонам, в том числе по универсальному 466.
Если не получается поговорить с представителем колл-центра, можно посетить сервисный (офисы указаны на главной странице компании, как и контакты).
В Киеве таких центров очень много.
Николай Деркач.
мобильный оператор.
Звонок оператору в роуминге
В поездках за границей часто появляется необходимость узнать информацию о тарифе или включить/отключить какие-либо услуги. Для абонентов «Киевстар» за пределами домашней зоны доступны звонки оператору абсолютно бесплатно. Отсутствует плата за соединение. Абоненту достаточно выполнить только одно действие – набрать на телефоне комбинацию *105*466#. Через несколько минут вам поступит входящий звонок от оператора. Обратите внимание, что входящий вызов будет выполняться с номера +380-67-222-24-66.
Какие вопросы можно решить
Пообщавшись по телефону с консультантом Киевстар, вы можете решить ряд вопросов, которые долго или сложно решать с помощью самостоятельного набора команд. Среди прочего, вы можете позвонить в Киевстар для:
- блокировки или разблокировки своей сим-карты
- уточнения статуса своего номера и тарифа
- получения информации о состоянии счета
- узнать и изменить тарифный план
- подключить или отключить дополнительные услуги
- узнать, какие услуги подключены к вашему номеру
- сделать запрос о статистике разговоров с оплатами
- пополнение счета
- решения спорных вопросов
Киевстар, https://delo.ua/business/kievstar-339416/
Киевстар
Альтернативные варианты
Одно из последних нововведений – онлайн-консультант на официальном сайте компании. Для связи с ним вам достаточно в нижней части сайта нажать на иконку с надписью «Онлайн-консультант», а в открывшемся окне ввести имя, тему и сообщение. Первый освободившийся сотрудник сразу ответит вам.
Также вы всегда можете написать в сообщества . Оператор имеет официальные аккаунты в таких социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram. А для получения актуальных новостей на мобильный телефон можно установить специальное приложение «Київстар» (есть версии для iOS и Android).
Мой Киевстар
Удобной сервис Мой Киевстар — это программа для смартфонов и личный кабинет на ПК, который позволяет контролировать ваш номер. Приложение можно скачать на сайте либо зайти на компьютере в личный кабинет. Оператор дает возможность онлайн видеть все подключенные сервисы и услуги, остаток на счету, бонусный счет и условия тарифицирования. Пользователь приложения может узнавать обо всех тарифах, акциях и изменениях в личном кабинете.
Приложение позволяет из любой точки мира, подключившись к интернету, решить вопросы, связанные с мобильной связью. Удобный сервис позволяет пополнять счет, менять тарифы и подключаться/отключаться к услугам.
Программа на смартфоне решает проблему контроля баланса — в личном кабинете видно сразу все остатки на счету, включая СМС, интернет и бонусные минуты.
Также в программе есть доступ к магазину, где можно выбрать мобильные телефоны, аксессуары и приборы для интернет связи.
Сервисные номера и команды «Киевстар»
Типичные проблемы можно решить с помощью сервисных команд. Это комбинации, после набора которых абоненты могут в автоматическом режиме активировать или деактивировать какую-либо функцию, посмотреть ее состояние или получить другую дополнительную информацию. Использование быстрых USSD-запросов – это экономия времени. Они срабатывают практически моментально, при этом можно использовать круглосуточно. Популярные запросы представлены ниже:
Обратите внимание, что некоторые комбинации по заказу услуг платные. Предварительно рекомендуем узнать, сколько средств снимает активация конкретной услуги. Дополнительно существуют отдельные комбинации для работы с голосовой почтой на «Киевстар», а именно:
При возникновении проблем с тарифным планом не стесняйтесь обращаться к оператору. Специалисты готовы протянуть руку помощи и ответить на интересующие вас вопросы относительно мобильной связи «Киевстар».
Другие способы связи со службой поддержки
Полезно знать, что получить помощь можно не только позвонив в колл центр. Всю необходимую информацию могут предоставить работники центра обслуживания абонентов. Обратитесь в официальные представительства Kyivstar по месту проживания, и получите ответ на возникший вопрос.
Это далеко не единственный альтернативный способ. Например, чат бот онлайн Зоряна может с лёгкостью решить любую проблему, касаемую мобильной связи. и сами проверьте её компетентность.
Очень популярным местом для решения вопросов является система самообслуживания Мой Киевстар. Когда есть под рукой смартфон, планшет, или компьютер, это хороший вариант для преодоления трудностей.
