В Билайн «Чат» – это мобильная служба техподдержки для абонентов, которые могут в дистанционном режиме или получить консультацию, столкнувшись с проблемой. Благодаря этой возможности теперь не нужно набирать номер оператора и ждать соединение с сотрудником провайдера. Достаточно ввести вопрос, на который в ближайшем времени будет предоставлен ответ.
Горячая линия Билайн
горячая линия оператора билайн
Телефон горячей линии
- 8(800)700-06-11 – главный номер связи с помощниками Билайн;
- 06-11 – номер для звонка с мобильного телефона;
- Для улучшения работы с юридическими лицами, Билайн предоставляет отдельный номер, что ускоряет связь корпоративных пользователей.
- 8(800)700-06-28 – номер для решения проблем связи Билайн;
- 8(800)700-80-61 – помощь в решении вопросов неправильной работы интернета и проблем с фиксированной связью.
Билайн – один из лучших мобильных операторов страны, который предлагает высокий ассортимент возможностей использования мобильного сервиса для своих клиентов. Для комфорта пользователей предусмотрена круглосуточная поддержка call-центра с полной поддержкой и консультацией по решению различных вопросов.
Физические лица имеют 4 телефона связи, на которых осуществляется поддержка робота способного дать ответы на большинство вопросов.
Как связаться с живым оператором?
Выше указаны номера, с помощью которых можно связаться с оператором компании. С помощью голосового меню следует перейти в интересующий вас отдел.
Если ваше обращение затрагивает финансовую сторону, и вам не предоставили ответа, в таком случае система Билайн перенаправит вас на прямую линию консультанта, для этого надо будет нажать на кнопку (зачастую предлагается нажимать на “0”). Консультация со специалистом осуществляется в любое время суток и абсолютно бесплатно.
Билайн горячая линия для физических лиц в роуминге
Если вам пришлось выехать за границу по рабочей командировке или вам предстоит туристический отдых, помимо уже описанных номеров, предусмотрен международный номер +7(495) 797-27-27. Он подходит для клиентов с подключённым роумингом (при осуществлении звонка с сим-карты провайдера, то звонок обойдётся абсолютно бесплатно без тарификации).
Для тех, кто пользуется беспроводной сетью, предусмотрен ещё один номер 8 800 700 21 11
Прежде чем начать общение с оператором, следует подготовить следующую информацию:
- Номер договора;
- Кодовое слово (если оно предусмотрено договором);
- ФИО;
- Личные данные паспорта;
- При помощи наших операторов можно найти ответы на большинство затруднительных вопросов, если они не имеют связи с подачей документов или с личным посещением офиса Билайн.
Горячая линия для юридических лиц
Корпоративные абоненты тоже имеют список специально назначенных номеров.
- 8 8000 700 80 61 – номер предусмотрен для звонка со стационарного телефона.
- 8 800 700 06 28 – номер предназначенный для поддержки корпоративных абонентов.
Перед звонком подготовьте следующую информацию:
- Партнёрский код (если предусмотрен);
- ФИО и должность того, кто совершает звонок;
- Необходимый департамент;
- Существует отдельный номер для журналистов и информационных агентов, им следует набрать номер пресс-службы 8
- Так же можно обращаться через электронную почту – [email protected]
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
Билайн предоставляет дополнительные услуги по подключению интернета с высокой скорость и приставки телевидения. Для получения информации по вопросам подключения этих услуг, компания предлагает специальный номер – 8(800)700-80-00. После первого звонка можно дать оценку качества отдельной линии. Сотрудники этой области дадут ответы на все вопросы, которые относятся к решению неисправной работы ТВ. 8(800)700-21-11 – номер консультации по решению верной настройки роутера. Если обратиться по номеру 8(800)123-45-67, то вам предоставят информацию по перенастройке интернета на мобильном телефоне.
Горячая линия службы поддержки через интернет
Если у вас отсутствует возможность напрямую связаться со службой поддержки, то компания Билайн предоставляет возможность онлайн консультации. Для этого необходимо войти в учётную запись при помощи мобильного телефона или компьютера и перейти в чат технической поддержки сайта.
В окне чата напишите, с какой проблемой вы столкнулись, а система проанализирует ваш запрос. Если подходящая подсказка уже существует в базе запросов, то системный робот выведет на экран заранее созданное сообщение с ответом. Но если в базе не найдётся ответа на решение вашей проблемы, то через чат с вами свяжется реальный консультант.
Если вы укажите свой номер телефона, то сможете заказать обратную связь через звонок оператора.
Как позвонить в Билайн в Москве?
Для звонка, при помощи мобильного, в «Горячую линию Билайн Москва», для клиентов Столицы и Московской области, предоставляется бесплатный телефон с круглосуточной поддержкой операторской службы 0611.
Подключение и отключение услуг Билайн
Автоответчик
110011# или 067409011 — подключить автоответчик 110015# или 067409015 — подключить автоответчик плюс 110010# — отключить автоответчик /автоответчик плюс Условия и тарифы услуги Автоответчик Условия и тарифы услуги Автоответчик плюс
Антиопределитель номера
110071# или 067409071 — подключить 110070# — отключить Условия и тарифы услуги
Будь в курсе
Услуга закрыта к подключению с 29 апреля 2014 года. 110400# — отключить
Будь в курсе плюс
Будьте в курсе того, кто вам звонил: получайте голосовые сообщения, оставленные пока вы были недоступны или не брали трубку. 1101061# или 0674 0 1061 — подключить услугу 0646 — номер для прослушивания сообщений 1101071# или 0674 0 1071 — подключить опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS-сообщений» 1101072# или 0674 0 1072 — отключить опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS-сообщений» 1101062# или 0674 0 1062 — отключить услугу Условия и тарифы услуги
Запрещение вызовов
Запретите нежелательные звонки с вашего телефона, если кроме вас им пользуется кто-то еще. 110051# или 0674 09 051 — подключить 110050# — отключить Условия и тарифы услуги
Конференц-связь
С этой услугой вы можете подключить к телефонному разговору до 5 собеседников одновременно. 110021# или 067409021 — подключить 110020# — отключить Условия и тарифы услуги
Ожидание вызова
110041# или 0674 09 041 — подключить 110040# — отключить Условия и тарифы услуги
Международная связь
дает вам возможность звонить в другие города и страны, находясь в «Домашнем» регионе 110131# или 067409131 — подключить 110130# — отключить Условия и тарифы услуги
Переадресация вызова
110031# или 0674 09 031 — подключить (495) 974-8888 Подключить услугу дистанционно через Центр поддержки клие 110030# — отключить Условия и тарифы услуги
Пакет трех услуг: интернет через GPRS, GPRS-WAP, MMS
110181# — подключить 110180# — отключить
Хамелеон
«Хамелеон» — это новости и развлечения в вашем мобильном. В течение дня на дисплее вашего телефона появляются и задерживаются на 1-3 минуты сообщения и новости на различные темы 11021# — подключить 11020# — отключить Условия и тарифы услуги
Автоплатеж
Билайн будет автоматически пополнять ваш счет, всегда, когда он становится меньше 50 руб 14111# — подключить 1419# — узнать сумму доступного Вам автоплатежа 14110# — отключить Условия и тарифы услуги
Автопродление скорости
Если трафик исчерпан, услуга автоматически докупает небольшой пакет скоростного интернет-трафика 11523# или 067 471 778 — подключить 115230# или 067 471 7780 — отключить Условия и тарифы услуги
Планета ноль
Входящие звонки со всех номеров в любой стране мира абсолютно бесплатно со 2-й по 11-ую минуту разговора 110331# — подключить 110330# — отключить Условия и тарифы услуги
Моя планета
Выгодный тариф на входящие, исходящие и SMS по всему миру 1100071# — подключить 1100070# — отключить Условия и тарифы услуги
Другие способы связи
Чат Beeline со специалистом
Билайн предоставляет несколько вариантов для общения со специалистами в режиме онлайн:
На сайте:
- Зайти на официальную страницу;
- На верхней панели находиться значок сообщения;
- Нажмите на него;
- Потребуется ввести имя, личный номер телефона и проверочный код;
- Можно начать общения со специалистом.
Вотсап WhatsApp
Мессенджер Вотсап так же позволяет получить консультацию специалиста в режиме онлайн:
- Заходите в мессенджер;
- Добавляете новый контакт с номером +79686000611;
- В поле ввода напишите ваше сообщение и отправьте.
Сообщество в вконтакте
Операторы сети Билайн находятся почти во всех социальных сетях – выберите удобный для вас вариант. Можно отправить сообщение в группу в VK vk.com/beeline и ожидайте ответа специалиста.
Сообщество в facebook
Для пользователей социальной сети фейсбук: facebook.com/Beelinerus/
Сообщество в одноклассниках
Для тех, кто использует OK: ok.ru/beeline
СМС
Для получения поддержки по СМС следует написать сообщение с вашим вопросом на номер 0611. Отправка сообщения на этот номер по внутренней сети бесплатна для абонентов. В ответе вы получите официальный ответ от специалиста поддержки.
Электронная почта
Для того, чтобы направить жалобу, вопрос или предложение компании можно воспользоваться электронной почтой:
- Перейти в раздел написания электронного письма;
- [email protected] – по решению проблем интернета и корректировки настроек модема;
- Так же, для решения возникших проблема мобильного интернета и настроек модема, можно отправлять письма на следующие адреса: [email protected]., [email protected], [email protected].
- Для этого нужно ввести текст сообщения с вашим вопросом и отправить на один из указанных адресов.
Связь с техподдержкой через приложение
Компания Билайн предоставляет поддержку через официальное приложение, для этого нужно следующее:
- Войти в официальную программу Билайн;
- На главной странице приложения нажать кнопку «Чат»;
- Укажите нужную вам категорию вопроса и начните переписку со специалистом;
Салон связи
Если возникли какие-то трудности с получением поддержки через телефон или интернет, то можно прийти в отделения Билайн вашего города. Для получения поддержки необходимо иметь при себе паспорт, обратиться к свободному специалисту и попросить его решить вашу проблему. Предоставление информации в отделениях Билайн бесплатно. На сайте Билайн можно узнать адреса ближайших отделений поддержки и обслуживания в Москве и других регионах.
Другие варианты
Нет нужды ждать ответа от специалиста техподдержки, когда можно найти решения вашей проблемы самостоятельно.
На официальной странице Билайн в интернете есть отдел помощи, в ней вы сможете найти самые часто задаваемые вопросы от клиентов.
Все телефоны службы поддержки Билайн
Проверка возможности подключения
8 — номер позволяет проверить в режиме реального времени подключение проводного интернета.
Консультация по тарифам
8 — линии информации, которая сообщает абонентам об изменениях, а так же новинках в подключённом пакете ТВ и интернета.
Поддержка за рубежом
+7 (495) 974-88-88 — линия поддержки для тех, кому предстоит поездка за границу. Обратите внимание, что набор номера осуществляется в международном формате через код +7.
USB-модем
8 (800) 700-00-80 — линия поддержки по вопросам работы и конфигурации USB-модема.
Wi-Fi соединения
8 (800) 700-21-11 — предоставление информации, поддержка и консультация по решению возникших проблем с беспроводным доступом через сети Wi-Fi.
Короткие номера и USSD команды информационных служб Билайн
Обращаясь за помощью к системе через USSD команды и сервисные номера, можно ускорить решение проблемы самостоятельно, не прибегая к помощи специалиста call-центра:
*110*00# – информация о внутреннем курсе Beeline;
*110*09# – получение информации о подключённых услугах;
*110*05# – возможность просмотра параметров тарифного плана;
*111# – USSD-меню для подключения и отключения услуг;
*110*10# – способ узнать личный номер на Билайне;
064012 – получение информации о возможностях, если на счету закончились средства для тарифов с предоплатной системой расчёте;
0676 – информация о выгодных предложениях в роуминге;
0717 – информация о мобильном интернете;
068044 – информация о том, как защититься от мошенников;
0603 – черный список абонента;
0533 – информация о регистрации банковской карты для оплаты услуг и товаров через систему «Мобильные платежи»;
065050 – получение информация о междугородних и международных кодах;
0678 – получение информации о выгодных звонках и СМС.
Полезные ссылки
Официальный сайт beeline.ru Вход в личный кабинет «Мой Билайн» Билайну по электронной почте Электронная почта Билайн Wi-Fi Гарантийное обслуживание и ремонт оборудования Вопросы и ответы: баланс и оплата Вопросы и ответы: SIM-карта и номер Вопросы и ответы: тарифный план Вопросы и ответы: мобильный интернет Вопросы и ответы: управление услугами Вопросы и ответы: роуминг Вопросы и ответы: оплата банковской картой Вопросы и ответы: безопасная мобильная связь Приложение вКонтакте Баланс Билайн Вопросы и ответы: баланс и оплата USB-модемов Вопросы и ответы: SIM-карта и номер для USB-модемов Вопросы и ответы: мобильный интернет на USB-модемах Билайн вКонтакте Билайн в Twitter Билайн в Одноклассниках Билайн в Facebook
Услуга предоставляется бесплатна и возможна исключительно для абонентов. Если не удалось связаться по номеру службы, то есть возможность использовать . Для этого потребуется:
- Позвонить по номеру 0611;
- Дождаться завершения режима ожидания;
- Нажать на кнопку «1».
- С вами свяжется специалист в ближайшее время.
- Более того, по данному короткому номеру есть возможность написать в службу техподдержки:
- Войдите в раздел смс сообщений;
- Напишите интересующий вас вопрос;
- Укажите номер 0611 как получателя ответа;
- Отправьте сообщение, и в ближайшее время вам придёт сообщение с ответом.
Компетенции оператора и сервис
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Горячая линия – предоставляет возможность решения абсолютно любых вопросов абонентов при помощи дистанционного обслуживания. Это означает, что специалист предоставит вам полезную информацию по решению любого вопроса, стоит лишь сделать звонок.
Так что, если у вас начались трудности связанные с работой интернета и телевидения, или некорректно работает связь, то нужно набрать номер горячей линии, это ускорит решение проблемы. Для того, чтобы получить информацию, нужно звонить по телефону той службы, которая технически направленна на решение вашего вопроса.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Обращение к узконаправленному оператору – является важной часть в получении правильно консультации по вашей проблеме. Если вы наберёте номер специалиста в сфере подключения приставки ТВ и вопросом о том, как подключить роуминг, то вас переподключат на линию консультанта вашей области, который сможет решить вашу проблему. Если вы захотите проконсультироваться в общей службе поддержки, то это может впустую потратить ваше время.
Время ответа и компетентность специалистов
В дневное время линии зачастую перегружены, поскольку в это время больше всего абонентов обращаются за поддержкой к специалисту. Из этого следует, что время ожидания ответа оператора call-центра может быть от 5 до 10 минут, пока освободиться специалист и подойдёт очередь вашего обращения. Если ваш вопрос не очень срочный и может подождать, то время консультации стоит перенести на ночное время суток. Для получения информации по вашему вопросу, сотрудник call-центра прописывает ваш вопрос в систему данных и получает свежую информацию по вашей проблеме. Если ваша проблема является сферой компетентности специалиста, то это позволит получить качественный ответ на ваше обращение.
Как написать жалобу?
Роспотребнадзор и другие подобные органы занимаются обработкой жалоб поступающих от клиентов. Личная техподдержка Билайна обрабатывает запросы и самостоятельно решает возникшие жалобы.
Если вы желаете отправить жалобу через интернет, то вам следует перейти в личный кабинет на официальном сайте компании или воспользоваться приложением. Жалобы принимаются и посредством электронной почты, но для этого необходимо корректно составить обращение. Для этого необходимо заполнить данную форму:
- ФИО;
- Указать адрес магазина или отделения на которое подаётся жалоба;
- Указать свои контактные данные;
- Указать категорию жалобы;
- Пояснить суть вашего обращения;
Так же, есть возможность воспользоваться горячей линией компании, в этом случае нужно будет указать номер договора.
Оцените тариф от 1 до 5
(1,63 из 5)
Прогресс не стоит на месте, с каждым днём появляется что-то новое, которое приходит на замену старому, либо же абсолютное новшество в какой либо нише. Не обошло стороной и развитие услуг мобильных операторов, постоянно мы можем слышать о новых акция, предложениях и услугах. И как не странно время от времени появляются вопросы и трудности в использовании. И Билайн этому не исключение, поэтому компания имеет собственную службу поддержки. Куда и по каким вопросам звонить мы разберёмся ниже.
- Номера центра поддержки для звонков
- Короткие номера и USSD
- Альтернативные способы
