Как легко запретить спам-звонки у МТС, «Билайна», «МегаФона» и Tele2

Лучшие способы!

Достали спам-звонки? Хватит добавлять номера в черный список по одному. Есть различные способы, которые позволяют избавиться от нежелательных звонков и текстовых сообщений на любом операторе. В этой инструкции рассказали об отличном универсальном способе блокировки спам-звонков и полезных услугах ведущих операторов.

Почему приходит рекламный «мусор»?

Очень часто подобные СМС приходят непосредственно по вине самих абонентов, из-за их недальновидности. Мы сами позволяем отправлять нам такие сообщения, не подумав о том, что соглашаемся на подобные действия.

В большинстве случаев спам на наши мобильные телефоны приходят от:

• неизвестных источников, которые под предлогом больших выигрышей и ценных призов (их в действительности не существует) выманивают от абонентов деньги;
• многочисленных туристических агентств, предлагающих дешевые горячие путевки;
• различных магазинов, которые заманивают к себе покупателей рассылкой о предстоящей распродаже;
• таксопарков, предлагающих свои услуги в том или ином городе нашей страны;
• финансовых учреждений, которые предлагают кредиты и другие услуги.

Подобные рассылки на Мегафон в определенных случаях могут быть даже незаконными. Однако если вы самостоятельно поставили где-то галочку, подписали какие-то бумаги или в разговоре согласились на рассылку, то они являются абсолютно легальными. Другими словами, если вы согласились на такое действие, то у вас не может быть каких-либо претензий к оператору или компаниям, которые рассылают вам СМС.

Но если вы точно знаете, что нигде не соглашались на рассылку, не ставили подписей и не оставляли свой номер, в том числе и на многочисленных интернет-ресурсах, тогда у вас есть два варианта решения проблемы. Чтобы убрать рекламу, вы можете отправиться в антимонопольный комитет и там жаловаться, что вас «достает» спам от неизвестных компаний. Но это долгий и трудоемкий процесс. Намного проще и быстрее обратиться к услугам Мегафон и отключить навязчивую рекламу.

Куда и как написать жалобу

В некоторых случаях подается жалоба на обслуживание Мегафон в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор, поскольку требуется вмешательство вышестоящей инстанции. Как правило, это необходимо, если решить проблему мирно не получается – компания не признает свою вину, настаивает на том, что все услуги были предоставлены качественно.

Платные мобильные подписки на Мегафон: проверка и отключение

Подать жалобу можно в произвольной форме. По общепринятым правилам структура заявления следующая:

1. В «шапке» указывают название и адрес местного отделения учреждения (например, Управление Роспотребнадзора по Омской области). Здесь же пишут свои ФИО, адрес, контактные данные.
2. Далее идет название заявления (например, «о ненадлежащем оказании услуг»). Вместо слова «заявление» можно использовать «жалоба», «претензия» или «обращение претензионного характера».
3. Затем следует собственно текст заявления. Подробно описывают обстоятельства дела, указывают реквизиты договора клиентского обслуживания, что именно произошло (дата, описание факта, сумма ущерба).
4. Следующий абзац посвящают краткому формулированию своей просьбы – проверить приведенные факты, как именно предоставляется услуга, привлечь сотрудников к дисциплинарной ответственности.
5. Затем прописывают приложения – названия документов, которые прилагают в качестве доказательств. Следует также указать, копию или оригинал использует заявитель.
6. В конце ставят дату, подпись и ее расшифровку (фамилия, инициалы).

В качестве доказательств используются как документы, так и другие средства, например:

• все финансовые бумаги (чеки, квитанции и т.п.);
• договоры, заключенные с компанией и другими лицами;
• фото-, аудио- и видеоматериалы;
• банковские документы (выписки, справки и т.п.);
• копии уже составленных жалоб менеджерам Мегафона;
• копии ответов на эти жалобы;
• свидетельские показания;
• распечатки звонков и др.

Аналогичное заявление можно составить и в органы прокуратуры, причем законодательство не запрещает гражданину обратиться одновременно в разные инстанции, чтобы каждая из них провела соответствующую проверку.

Текст заявления может быть таким (в качестве образца):

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь клиентом , а именно – пользователь (номер, дата подписания, название договора). Платежи за услугу вношу всегда своевременно, о чем есть соответствующие платежные документы.

Во время пользования систематически сталкиваюсь с падением уровня скорости интернета (по сравнению с заявленными значениями). По всем инцидентам обращался в службу поддержки компании, копии ответов прилагаю. Сотрудники не дают разъяснений о причинах некачественного оказания услуги и не признают факта нарушения заключенного договора оказания услуг.

Прошу провести проверку по данному факту и уточнить причины нарушения. Оставляю за собой право обращения в судебную инстанцию в случае непринятия мер. Копии документов прилагаю.

Обратите внимание! Подать жалобу можно не выходя из дома. Если зарегистрироваться на портале Госуслуги, можно обратиться в Федеральную службу, которая обеспечивает надзор в сфере массовых коммуникаций. Заполняются соответствующие поля, после чего ожидается ответ (обычно в течение 30 календарных дней).

Избавиться от рассылки можно!

Сейчас компания Мегафон предлагает своим многочисленным абонентам простое и быстрое решение, как отключить СМС спам. Каждый пользователь может лично заблокировать все рекламные сообщения. Для этого достаточно переслать полученное СМС на номер 1911. После этого система в автоматическом режиме проанализирует содержимое и откуда пришло сообщение. При этом учитывается список получателей и объем рассылки. Мегафон позаботиться о том, чтобы мобильный спам с этого номера вас больше не тревожил.

Существует другой вариант избавиться от рекламной рассылки. Не так давно оператор запустил сервис, который называется «СМС-контроль». Чтобы отключить спам, который приходит на Мегафон достаточно набрать на телефоне *903# и на экране появятся номера, откуда делалась рассылка. После чего их можно внести в «черный список». Данная услуга является абсолютно бесплатной. Кроме того, оператор запустил специальную систему, которая постоянно мониторит сеть номеров и защищает своих абонентов от рассылки.

Как заблокировать спам-звонки у МТС

Совсем недавно, с июня 2021 года, у сотового оператора МТС появилась отдельная услуга, которая позволяет заблокировать спам-звонки. проверяет каждый звонок по собственной базе оператора, составляющейся с использованием технологий машинного обучения.

Нежелательные спам-звонки автоматически блокируются, они не доходят до абонента. В конце каждого дня оператор оповещает о том, сколько нежелательных звонков было заблокировано.

Минус опции в ее платности. Первую неделю после подключения бесплатная, но после начинает списываться абонентская плата — 1 руб./сутки.

А куда можно позвонить?

Для всех пользователей Мегафон предлагает еще одно решение данной проблемы. Если вам на телефон поступает спам и рекламные СМС, тогда наберите с мобильного *105*2*6*3*2*3# или *105*383*3#.

Первый номер – это полный отказ от различной мобильной рекламы. В данном случае абонент отказывается от получения любых сообщений рекламного характера от третьих лиц. Такие сообщения отправляются через оператора, поэтому он может их легко заблокировать. Однако абонент в любом случае будет получать сообщения от Мегафон об акциях, услугах или тарифах. Но любой другой спам или рекламные СМС от посторонних компаний приходить не будут.

По второму номеру можно отказаться от СМС рассылок. Компания Мегафон позволяет заблокировать рекламные или информационные сообщения. Дополнительно блокируется транслирование рекламы и информации в ответных уведомлениях при просмотре баланса через команду USSD.

Представленные обе услуги предоставляются бесплатно. С их помощью вы сможете отключить спам на своем телефоне. Воспользовавшись любым вариантом блокировки рекламных сообщений, вы сможете спать спокойно.

На Билайне

Главный смс-спам, который приходится блокировать на Билайне — это спам от самого Билайна. Это могут быть:

• Информационные сообщения от оператора. Полный список USSD-кодов, которыми можно их отключить, находится вот здесь.
• — разнообразные информационно-развлекательные сообщения, вроде прогноза погоды или гороскопов. Отключается комбинацией *110*20#.

А вот способа заблокировать, собственно, спам-сообщения с рекламой у Билайна нет. смс-ки не блокирует — она только для звонков! Если вы абонент этого оператора, лучше заблокировать спам на Android и iOS программными методами, которые мы описывали выше.

Как отписаться от всех подписок Мегафон через СМС или USSD-команду

Если человек не имеет возможности выйти в интернет, но ему необходимо отказаться от всех подписок «Мегафон», можно сделать это просто при помощи своего мобильного телефона.

Есть сразу три таких метода:

1. Через смс-сообщение на общий для всех номер. Его потребуется послать на: «5151» (без кавычек). Текст смс: СТОП. Сразу после этого пользователь получит на свой телефон перечисление всех активированных подписок и подсказки, как отключить любую из них.
2. Через смс на номер, с которого человек получает платный контент. Этот метод особенно актуален для тех случаев, когда отключить требуется одну отдельную подписку. Достаточно отправить все то же слово «СТОП» на номер, с которого абонент получает информационный/развлекательный контент.
3. Через специальную ussd-команду. Чтобы отключить ненужные подписки таким образом, достаточно будет набрать на своем телефоне следующую комбинацию из символов и цифр: *505#. Далее – нажать «Вызов».

На МТС

У МТС есть услуга Антиспам, и она бесплатная. Для того чтобы ей воспользоваться, сделайте следующее:

1. Перешлите рекламное SMS без изменений на номер 6333. В ответ вы получите SMS от номера 6333 с запросом имени или номера отправителя рекламного SMS.
2. Отправьте SMS с именем или номером отправителя на номер 6333 в течение 10 минут после получения соответствующего запроса.

После этого сообщения от данного спамера будут заблокированы для вас на уровне оператора.

Кстати говоря, сам МТС тоже любит баловаться рекламными рассылками. Чтобы заблокировать смс-рассылку МТС, включите услугу Запрет контента: наберите код *111*374# и далее нажмите кнопку Вызов.

С помощью службы поддержки Мегафон

Также проверить подписки и отключить из них ненужные можно с помощью работников компании. Удобнее всего для этого просто позвонить в службу поддержки «Мегафон» и дождаться ответа одного из операторов.

Консультант компании подскажет, какие у пользователя имеются платные подписки и моментально отключит любые из них. Дозвониться в call-центр оператора каждый желающий может по следующему номеру телефона: 0505.

Еще один похожий вариант – обратиться за помощью к сотрудникам офиса или салона связи. Специалисты отключат ненужные услуги прямо на месте. Важно не забыть захватить с собой паспорт.

Описание услуги

Активация SMS-фильтра простая, за пользование услугой предусмотрена абонентская плата, которая будет списываться за каждый день подключения. Опция позволяет составить черный список на 100 телефонных номеров. Нельзя заблокировать только контакты Мегафона, экстренных служб или банковских учреждений, перед которыми у клиента имеются финансовые обязательства. Также нельзя заблокировать СМС-сообщения о проводимых пользователем действиях со своим балансом в сети Мегафона.

Действовать услуга может по всей территории РФ, кроме Крыма и Севастополя. Все вносимые в карантинный список номер телефонов должны указываться международном формате.

Отказ через мобильное приложение

Зайти в личный кабинет можно и без планшета/ПК. Для этого потребуется заранее установить на свой смартфон мобильное приложение оператора. Оно совершенно бесплатное. В нем также удастся отключить платные подписки «Мегафона».

Авторизовавшись в приложении, нужно отыскать раздел «Услуги и опции». Далее, ознакомиться со списком платных подписок, выбрать ненужные и отключить их соответствующей кнопкой.

Запрет платных подписок на Мегафоне

Нередко пользователь подключает себе платную услугу нечаянно или это и вовсе происходит без его ведома. Чтобы избежать таких случаев, стоит обезопасить свой мобильный счет и поставить запрет на любые подписки.

Есть сразу два способа это сделать:

1. Создать отдельный лицевой счет, который будет предназначен для оплаты услуг. Это очень эффективный способ, правда, таким образом запретить платные подписки не удастся в режиме «онлайн» через приложение или официальный сайт. Пользователю потребуется посетить салон связи или офис «Мегафон» с паспортом. Нужно помнить, что совершать подобные действия может только абонент, зарегистрировавший на себя «симку». Иначе потребуется использовать доверенность от него (нотариально заверенную).
2. Воспользоваться . После ее подключения выставляется запрет на все и звонки на платные короткие номера. Это простейший способ защитить себя от списания денег в результате нечаянно нажатой лишней кнопки. Нужно отметить, что такая услуга совершенно бесплатная. Ей может воспользоваться любой абонент «Мегафон».

Для подключения опции потребуется набрать на своем телефоне следующую комбинацию цифр и символов: *526#. Сразу после этого – нажать кнопку вызова.

Подключить услугу удастся, в том числе, в личном кабинете, посетив официальный сайт компании, и через мобильное приложение.

Бывает, что даже после отключения всех платных подписок на «Мегафоне», деньги продолжают списываться в неизвестном направлении. В таком случае стоит заказать детализацию своего счета и уточнить наличие посторонних подписок. Они не отображаются на сайте оператора. Их отключение также можно осуществить при звонке в call-центр компании и при личном его посещении.

Стоимость “SMS фильтра”

За пользование услугой предусмотрен абонентский платеж. Его размер будет зависеть от региона, в котором проживает пользователь. Так, для Москвы и Подмосковья стоимость опции составляет 1 рубль в сутки. В эту сумму входит отправка сообщений с нежелательными контактами на номер 5320. Списание средств будет производиться ежедневно, в течение всего периода действия сервиса. Если на балансе закончились денежные средства, услуга продолжает действовать. Накопившийся по ней долг будет списан в момент оплаты.

После отключения СМС-фильтра, оплата за него будет отменена. Посмотреть тарифы для каждого конкретного региона Российской Федерации можно на сайте Мегафона.

Как отключить подписки?

Короткие номера, с которых приходит ежедневные или еженедельные сообщения – специальные сервисы информационного или развлекательного контента. Множество пользователей подписываются на гороскопы, советы, рецепты и анекдоты.

Если необходимость чтения подобных сообщений отпала, стоит разобраться, как отписаться от СМС-рассылок рекламы Мегафон. Существует несколько проверенных способов:

• Откройте личный кабинет на сайте или в мобильном приложении;
• Перейдите к разделу «Услуги и опции»;

• Во вкладке «Мои» вы увидите перечень активированных подписок;
• Чтобы отключить подписку на Мегафон, кликайте на кнопку «Отключить» рядом с названием той подписки, которая вам больше не нужна.

Готово! Вы смогли избавиться от ненужного контента. Не стоит забывать о втором действенном варианте:

• Создайте новое сообщение;
• Укажите номер 5151 в качестве получателя;
• В текстовое поле введите «Стоп ХХ»;
• ХХ – это код подписки;
• Отправьте сообщение и ждите ответа.

Узнать коды подписок (ХХ) можно на специальном сайте – просто переходите по ссылке https://www.podpiskimf.ru и открывайте каталог.

Как отключить рассылку на Мегафоне вы уже знаете – пора поговорить о том, как отключить рекламные СМС Мегафон, которые могут атаковать пользователя ежедневно.

Куда сообщить о спаме

Бороться с навязчивыми сообщениями можно разными способами:

1. Обратиться с заявлением в Федеральный антимонопольный комитет (ФАС). По закону организации не имеют права рассылать рекламу, если пользователь не изъявил согласия. Такое обращение позволит «избавиться» от виновного в спаме, но может серьезно затянуться.
2. Обратиться в Мегафон с просьбой заблокировать нежелательные сообщения. Это более быстрый и удобный способ, при этом клиентам даже не нужно приходить в отделения «Мегафона» — достаточно нажать несколько кнопок.

Полезно знать: также можно написать претензию на сайте оператора или позвонить в справочный центр.

3. Обратиться в компанию, делающую рассылку, и потребовать удалить номер. Это не самый действенный вариант, так как заблокировать спам от мошенников таким образом не получится, а он надоедает сильнее всего.

Как отключить рекламу?

Постоянно получать сообщения рекламного характера не понравится никому – если вас завалили тонны рассылок о скидках, акциях и предложениях, стоит разобраться, как на Мегафоне отключить рассылку рекламы.

Все достаточно просто – оператор создал специальный сервис, который поможет пользователям в подобных ситуациях.

Если вы хотите пожаловаться на СМС-спам Мегафон, порядок действий таков:

• Вы получили нежелательное сообщение;
• Перешлите его на короткий номер 1911 ;
• Обращение попадет в обработку, вы перестанете получать спам с этого номера.

К единому номеру принятия претензий можно обращаться неограниченное количество раз. Дадим полезный совет – во входящем сообщении чаще всего подробно указаны данные отправителя. Обратитесь непосредственно в организацию и попросите исключить вас из списков рассылки рекламы.

Чтобы полностью отключить всплывающую рекламу на Мегафоне, воспользуйтесь :

• Наберите на клавиатуре комбинацию *903# ;
• Нажмите на клавишу вызова;
• Вы увидите перечень последних десяти абонентов, которые отправляли вам СМС;
• Кликните на спамера и внесите его в черный список.

Опция предоставляется абсолютно бесплатно и позволяет регулировать контент – теперь вы будете получать только интересную и полезную информацию, а ненужную рекламу сможете отключить.

На iPhone

В iOS есть два способа основных способа заблокировать сообщения с нежелательных номеров: через Сообщения или через настройки приложений.

1. Откройте приложение Сообщения и перейдите в диалог со спамером. Нажмите на букву i в правой верхней части экрана (в более старых версиях iOS там надпись Подробно). На экране Подробно нажмите на стрелку рядом с именем контакта и затем выберите Заблокировать абонента > Заблокировать контакт.

2. Откройте Настройки > Сообщения. Выберите Заблокированные и нажмите Добавить новый. Введите номер, который хотите заблокировать, и нажмите Заблокировать контакт.

Кроме них, доступны три опциональных способа: блокировка SMS от всех номеров не из списка контактов, блокировка при помощи сторонних фильтров и скрытие уведомлений.

1. В настройках приложения Сообщения выберите пункт Неизвестные и спам. Передвиньте вправо ползунок Фильтрация по отправителю. Тогда все сообщения с номеров не в вашем списке контактов будут попадать в списке сообщений в отдельную вкладку, и о них не будут выводиться уведомления.

2. Установите одно из сторонних приложений, которые содержат базы спам-номеров и позволяют фильтровать сообщения от них. Вот некоторые из них в AppStore:

• VeroSMS
• Кто звонил
• Откуда звонок

На том же экране Неизвестные и спам нужно ползунком включить установленный фильтр вместо стандартной фильтрации iMessages. Тогда в отдельную вкладку в списке сообщений будут попадать только спамеры (а не, к примеру, ваши друзья, пишущие с новых номеров).

3. Наконец, реклама может приходить не только от контактов, которые вы бы с удовольствием внесли в черный список, но и от полезных — к примеру, Сбербанк очень любит доставать разными акциями по номеру 900. В этом случае просто сделайте свайп вправо по диалогу с номером 900 и выберите Скрыть оповещения. Сбербанк по-прежнему сможет присылать вам SMS, но вы будете читать их только тогда, когда захотите.

Полезные советы

Мы рассказали вам, как убрать рекламу на экране Мегафон в несколько кликов – не лишним будет поговорить о превентивных мерах, которые помогут избежать обращения к оператору:

• Никогда не отвечайте на сообщения с подозрительных номеров;
• Не оставляйте личные данные на сомнительных сайтах;
• Не переходите по ссылкам, которые не вызывают доверия.

Будьте внимательны и тщательно фильтруйте поступающую информацию – ведь вы наверняка хотите получать только классные, информативные рассылки?

Составляем жалобу на оператора мегафон. мегафон незаконно списывает деньги

Например, абонентский номер, принадлежащий юридическому лицу, не может рассматриваться в качестве персональных данных;

• к сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, наименование (фирменное наименование) абонента — юридического лица, фамилия, имя, отчество руководителя и работников этого юридического лица, а также адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, в том числе о соединениях, трафике и платежах абонента.

Статья написана и размещена 27 февраля 2015 года. Дополнена — 06.05.2017, 26.07.2017, 02.03.2018 ВНИМАНИЕ! Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено.

Описание

Компании постоянно формируют, обновляют базы данных, попасть туда абонент может самыми разными способами:

• через открытую информацию профиля социальной сети;
• регистрационных данных на сайтах, интернет-магазинах и т.д.

Однако польза от таких сообщений весьма спорная. Одно дело если подписываешься на это самостоятельно и совсем другое, когда эти уведомления просто навязчиво засоряют историю сообщений.

У большинства операторов есть опции блокирования таких уведомлений, у Теле2 она называется Антиспам. С ее помощью можно закрыть допуск не только для коммерческих рассылок, но и для любого частного номера. При этом, вернуть контакт из черного списка можно в любое время.

Абонентская плата в этой опции отсутствует, кроме того, подключение также бесплатное.

Как пользоваться

Чтобы начать пользоваться функцией «Антиспам», нужно просто добавить первый контакт в блэк-лист. Сделать это можно как с помощью номера, так и имени пользователя. Список основных команд выглядит следующим образом:

1. Добавить номер – СМС на , в качестве содержимого –
   (пример).
2. Удалить – схема такая же, только перед телефоном дописываем .
3. Занести в список имя – сообщение на с именем внутри.
4. Удалить – с .
5. Выключить опцию –

Кроме занесения и восстановления контактов, услуга дает возможность просматривать свой блэк-лист. Для этого необходимо отправить SMS 345 с цифрой «1».

Перед номером нужно обязательно ставить 8. Правильное написание имени абонента можно увидеть в информации, находящейся в рассылке. Если возникли трудности с запросами, можно отправить сообщение с вопросительным знаком на 345.

Что это такое

Сервис ПРО создан оператором для простой и удобной работы с меню сим-карты. Пользователи могут регулировать следующие опции:

• Просматривать и пополнять баланс;
• Переводить средства;
• Оформлять подписки – анекдоты, гороскопы и другое;
• Читать новости;
• Смотреть курсы валют;
• Играть в игры и многое другое.

Если вы постоянно сталкиваетесь с появлением всплывающих окошек, возникает вопрос, как отключить информационные сообщения Мегафон? Ведь каждое, даже случайное нажатие на кнопку «ОК» ведет к списанию средств с баланса пользователя!

Как отказаться от подписки

Сразу же уточним – полностью избавиться от сервиса не получится, он автоматически встраивается в операционную систему смартфона при установке сим-карты оператора.

В настройках телефона

Но вы можете воспользоваться функционалом Айфона и отключить информационные сообщения на Мегафоне, то есть отключить подписки, вот так:

• Откройте настройки и перейдите к разделу «Телефон»;
• Найдите кнопку «Программы СИМ»;
• Перейдите к строке «Калейдоскоп»;
• Нажмите на кнопку «Настройки»;
• Щелкните на значок «Выключить» в пунктах «Вещание», «Звук» и «Напоминание»;
• Перейдите к разделу «Подписки» и проверьте, чтобы во всех пунктах стояли значки минуса.

Инструкция для Андроид выглядит следующим образом:

• Найдите иконку «Инструменты SIM-Карты» на главном экране или в настройках;
• Перейдите к разделу «Мегафон ПРО»;
• Выберите пункт «Калейдоскоп»;
• Откройте строчку «Темы/подписка» и поменяйте все значки «+» на отрицательное значение.

С помощью службы поддержки

Отключить всплывающие сообщения на экране телефона Мегафон поможет служба поддержки:

• Позвоните по номеру или 0500 ;
• Напишите онлайн-консультанту на сайте или через мобильное приложение.

На Android

На Android-смартфонах заблокировать смс-спам можно через приложение Сообщения. Для этого есть два способа:

1. Откройте диалог со спамером и нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу. Выберите Черный список. Сообщения от отправителя в этом диалоге будут автоматически заблокированы.

2. Откройте приложение Сообщения и нажмите на кнопку с тремя точками (она может называться Еще). Выберите Заблокировано. В отобразившемся окне нажмите на шестеренку и выберите Правила блокировки. Передвиньте ползунок Блокировать все незнакомые номера вправо.

При помощи тех же меню можно удалить диалоги со спамерами — если вы, конечно, не хотите их наказать по нашему способу.

Для Android также существует масса удобных приложений для составления черных списков. Например, вот эти:

• Черный список от VladLee — простейшее и удобнейшее приложение, которое позволяет блокировать спамеров, даже если они шлют SMS под именами, а не номерами;
• Черный список от AnTek Mobile — еще одно популярное приложение, позволяет массово блокировать номера по пользовательским правилам.