Способы связи: телефон для корпоративных клиентов Мегафон


Среди операторов мобильной связи есть такая называемая «большая тройка». Одним из ее представителей является компания МегаФон. Кроме разнообразия услуг мобильной связи и интернета компания предоставляет своим абонентам обширную техническую поддержку. Можно разными способами обратиться в техническую поддержку компании МегаФон. Это корпоративный телефон, онлайн-чат, SMS. Можно найти ответы на вопросы на сайте компании.

Какие существуют способы технической поддержки клиентов?

Для доступа ко всем возможностям технической поддержки лучше войти в личный кабинет. Особенно это касается онлайн сервисов (даже, если используется тариф МегаФон онлайн). Не у каждого возникнет желание звонить и ждать очереди к свободному оператору. Бывают дни, когда техническая поддержка перегружена. Да и вопрос бывает не всегда «горящий». В таких случаях онлайн поддержка будет кстати.

Но при желании можно позвонить или отправить СМС в техническую поддержку. Посмотреть полный список способов обращения можно выбрав на сайте МегаФон регион Москва и раздел Контакты. Какую техническую поддержку компания предлагает клиентам?

  • Онлайн чат. Чтобы воспользоваться чатом и общаться с технической поддержкой, нужно войти в личный кабинет. В личном кабинете выбираем опцию «Обратиться в техподдержку». Теперь остается начать общение. Пользователям оператора трафик будет бесплатный.
  • Отправка СМС. Узнать информацию можно, отправив СМС. Владельцам симкарт МегаФона это бесплатно в пределах территории России. При выезде за рубеж стоимость определяет тариф роуминга. Специальный номер для отправки таких обращений 0500.
  • Мессенджеры и социальные сети. У компании МегаФон развитая поддержка онлайн. Теперь обратиться к специалистам технической поддержки можно посредством мессенджеров и соцсетей. Сейчас многие пользователи общаются посредством мессенджеров и соцсетей. В компании МегаФон следят за современными технологическим трендами и применяют эти новшества в своей работе.

Для обращений используется обратная связь сайта МегаФон. Нужно лишь правильно заполнить поля и четко изложить свой вопрос. Ответ придет по указанным контактным данным отправителя.

Электронная почта МегаФон для юридических лиц

Перед тем как писать письмо на электронную почту оператора, нужно уточнить, в каком регионе зарегистрирован номер. Если ошибиться с выбором почтового ящика, вопрос будет решаться немного дольше, поскольку обращение абонента придется перенаправлять в соответствующий отдел. Рассмотрим доступные почтовые адреса на примере Москвы и региона.

Корпоративная почта для обращений

Если появился вопрос общего характера, его можно задать, сформировав и отправив письмо на адрес Этот адрес актуален для Москвы, но при необходимости им могут воспользоваться и абоненты из других регионов. Сотрудники поддержки перенаправят запрос и пришлют ответ уже с актуального почтового ящика.

Использование формы обратной связи на официальном сайте

Чтобы не возникло путаницы с регионами, можно воспользоваться сайтом компании. На нем есть раздел для отправки письменных запросов. В Москве он находится по адресу. Представленная там форма позволит подробно изложить суть проблемы и указать контактные данные для ответа. При необходимости на сайте можно будет сменить регион регистрации и пребывания абонента.

Прямое письмо руководству компании

Если вопрос довольно серьезный, его можно задать напрямую директору регионального отдела. Для этого также существует специальная форма. В случае с Москвой она расположена по адресу. В зависимости от сложности вопроса или предложения его может рассмотреть либо кто-то из секретарей, либо непосредственно руководитель. Особенно это касается предложений по обслуживанию больших предприятий и вопросов от потенциальных крупных клиентов.

Контактные телефоны

Пользователи могут совершать звонки по телефонным номерам, указанным на сайте оператора в разделе «Контакты». Указаны два телефона:

  • Для совершения бесплатных звонков по России 8-800-550-05-00
  • По этому номеру можно позвонить из-за границы 8-926-111-05-00

Для жителей Санкт-Петербурга компании МегаФон Северо Запад телефон службы поддержки бесплатный по России такой же. Позвонить из-за границы можно по номеру: 8-921-111-05-00.

Звонки в службу технической поддержки можно совершать с мобильного телефона. В компании МегаФон телефон поддержки с мобильного в СПБ и Москве 0500.

На сайте оператора есть раздел «Корпоративным клиентам». Расположен он в самом верху, в правой части. Компания МегаФон оказывает услуги не только частным абонентам, но и бизнесу. Обратиться в техническую поддержку или к другим специалистам компании может любой представитель бизнеса. Сделать это можно следующими способами

Дополнительные методы связи с оператором

Корпоративные клиенты и юридические лица могут получить техническую поддержку даже при помощи социальных сетей. Этот метод упрощает передачу скриншотов и других сопутствующих материалов, которые могут быть необходимы для разбора возникшей проблемы. Существует три способа обратиться за помощью, каждый из которых предназначен для решения определенного типа вопросов:

  1. ВКонтакте. По этой ссылке можно получить консультацию для частных и корпоративных абонентов по большинству проблем, которые могли возникнуть при пользовании услугами.
  2. Фейсбук. Сюда стоит обращаться по большей части простым абонентам, но при этом есть шанс получить как минимум рекомендации относительно решения вопроса и у корпоративных клиентов.
  3. Фейсбук для юрлиц. Этот адрес предназначен специально для предоставления информации и помощи юридическим лицам. Очень удобный метод связи, предусматривающий быстрый ответ и возможность обмена изображениями и другими файлами.

При обращении через социальные сети нужно как можно объемнее и подробнее описать возникшую проблему. Это позволит оператору сразу же предоставить ответ, а не обращаться за дополнительной информацией.

Личный кабинет

Регистрация в личном кабинете корпоративного клиента на сайте оператора дает много плюсов. Это возможности

  • Управления услугами
  • Контроль расходов
  • Получение необходимых документов
  • Обращение в техническую поддержку

Обращаясь в техническую поддержку компании онлайн, можно существенно экономить время. Совершать звонки в рабочее время не у всех сотрудников компаний есть возможность. Задав вопрос онлайн, можно продолжать работу, а в свободную минуту изучить ответ специалистов технической поддержки. Такой подход давно зарекомендовал себя в бизнесе. Не зря популярный мессенджер ICQ был так востребован именно для корпоративного использования.

Личный кабинет позволяет общаться со специалистами техподдержки компании онлайн. Такое общение можно осуществлять посредством соцсетей и мессенджеров.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

  • Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
  • Как его можно сменить?
  • Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
  • Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
  • Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?

Контактные данные для различных контрагентов

На сайте компании предоставлены контактные данные для всех контрагентов. Зачем такая информация? Для более оперативной связи с нужным специалистом. Контрагент сразу же попадает в тот отдел, который ему необходим. Только теперь ему не придется проделывать путь, начиная от звонка по общему номеру, заканчивая соединением с нужным сотрудником.

Чтобы попасть в раздел, необходимо:

  1. Перейти на сайт компании МегаФон
  2. Войти в раздел «О компании»
  3. Выбрать подраздел «Все о МегаФоне»
  4. В нижней части левого меню выбрать пункт «Контакты»

Этот пункт раскроется, и в подразделах будут контакты для разных контрагентов:

  • Абонентов
  • Прессы
  • Государственных органов
  • Инвесторов
  • НКО и благотворительных организаций
  • Для тендеров

Компания МегаФон заботится об удобстве не только клиентов, но и всех контрагентов. Такой подход позволит сразу же выйти на нужного специалиста. Ведь время является самым важным ресурсам в работе любой организации.

Что такое служба поддержки Мегафон?

Служба поддержки Мегафон — это справочно-информационная организация внутри компании, специально обученные сотрудники которой оказывают помощь клиентам в режиме 24 часа 7 дней в неделю. Обращаться в службу поддержки можно из любого региона стране, в том числе из-за рубежа. Абонентская плата за звонок не взимается.

Важно: Компания Мегафон — это крупнейший оператор сотовой связи в России. Ее клиентами являются свыше 76 миллионов абонентов, более 30 000 сотрудников работают на компанию.20 лет опыта. Наши цели — делать все, чтобы вы всегда оставались на связи!

Компания Мегафон представляет все услуги по связи, смс-сообщениям, интернету, а также мобильных развлечениях, включая извещений о погоде, гороскопе и многое другое. Узнать о специальных предложениях, тарифах, задолженностях и все остальное, что касается отношений между оператором и сотрудником, можно, позвонив в службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы

Этот инструмент используют даже многие малые и средние компании на своих интернет ресурсах. Как правило, клиентов интересуют одни и те же вопросы. Компания МегаФон разместила на своем ресурсе такой же список. Каждый контрагент найдет для себя ответы на самые распространенные вопросы.

Это удобно, так как ответ можно найти еще до обращения к специалисту. Тогда этого обращения и не потребуется. Списки часто задаваемых вопросов для всех разные. Для абонентов они одни, для корпоративных клиентов другие. Вопросы разделены на разделы для быстрого поиска нужного ответа.

Структура меню горячей линии Мегафон

  • 1. Вы желаете стать клиентом компании Мегафон.
  • 1. Информация как стать клиентом, сохранив номер другого оператора.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 2. Узнать о тарифах компании.
  • 3. Интернет предложения компании.
  • 4. Узнать о предоставлении услуг связи в поездках по России и мира.
  • 2. Вы являетесь клиентом Мегафон.
    • 1. Заблокировать номер.
    • 2. Снизилась скорость работы интернета.
    • 1. Пользуйтесь интернетом на телефоне или смартфоне.
    • 1. Информация об управлении своим номером.
    • 2. Снизилась скорость интернета.
  • 2. Пользуйтесь интернетом с планшета, используйте USB-модем или роутер.
    • 1. Информация об управлении своим номером.
    • 2. Снизилась скорость интернета.
  • 3. Корпоративным клиентам.
  • 4. Находясь в поездках за пределами домашнего региона, вы не можете воспользоваться услугами связи.
    • 1. Рекомендации, если вы не можете совершать вызов в путешествиях.
    • 2. Узнать, как вы можете обратиться в абонентскую службу Мегафон, находясь в поездках.

    По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

    Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

    Режим работы центров Megafon

    Стандартный режим работы любого центра Москвы с девяти до девяти, но некоторые точки закрываются гораздо позже, обслуживая клиентов до 22.00.

    Также для круглосуточного обращения абонентов работают центры:

    • Ул. Бутырская, 6.
    • Павелецкая площадь, 1 «а», ст.1.
    • Пл. Комсомольская, 3.

    Для обслуживания юридических лиц в центрах отведено операционное время с 09.00 до 18.00.

    Фото:


    Ул. Бутырская, 6 Павелецкая площадь, 1 «А», ст.1 Пл. Комсомольская, 3

    Онлайн-чат с поддержкой

    Этим способом можно воспользоваться на официальном сайте оператора, в мобильном приложении и личном кабинете. Просто в разделе “Поддержка” найдите раздел “Онлайн-чат” и начинайте общение — вам помогут достаточно оперативно и подробно.

    В случае необходимости сотрудник перезвонит. Плюс в том, что вы сможете вернуться и перечитать ответ, если потребуется — история переписки в личном кабинете сохраняется.

    Отзывы абонентов об обслуживании в офисах продаж Megafon

    Кирилл: «Довольно длительное сотрудничество у меня с компанией – нравится практически все от ассортимента продуктов до качества связи. Единственное, что прихрамывает, так это обслуживание в офисах, но и тут я делаю скидку, так как консультант мне попался на стажировке, потому может и не знает некоторых вещей. А так регулярно заглядываю в офис по улице Планерной, 7.»

    Елена: «В связи с переходом с Билайна на Мегафон обратилась в центр на улице Новокузнецкой. Сотрудники обеспечили меня полной информацией по процессу перехода и детальными разъяснениями по поводу тарифов. Была приятно удивлена высоким качеством консультации.»

    Павел: «Хотелось бы поставить высокую оценку коллективу офиса Черемушкинская, 1. Ребята действительно работают на пятерку с плюсом: объяснили – показали – повторили, если не понял. Приветливые и терпеливые, работают так, что хочется обращаться снова и снова.»

    Контакты региональных офисов

    Головной офис

    127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41
    E-mail Тел. Факс: +7 (499) 755-21-75

    ИНН: 7812014560 КПП: 770701001 Расчётный счёт: 40702810838180130496 Банк: ПАО СБЕРБАНК г. Москва Корсчёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225

    Столичный филиал

    127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41, офис 517.

    E-mail Тел. Факс: +7 (495) 504-50-21

    ИНН: 7812014560 КПП: 770743001 Расчётный счёт: 40702810538050107202 Банк: Московский банк ПАО СБЕРБАНК г. Москва Корсчёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225

    Поволжский филиал

    443080, г. Самара, Московское шоссе, д. 15

    E-mail Тел. Факс: +7 (846) 231-15-11

    ИНН: 7812014560 КПП: 631643001 Расчётный счёт: 40702810154020002256 Банк: Поволжский банк ПАО СБЕРБАНК г. Самара Корсчёт: 30101810200000000607 БИК: 043601607

    Северо-Западный филиал

    Почтовый адрес: ВОХ-1993, 190900, Санкт-Петербург, Россия, Северо-Западный филиал ПАО «МегаФон».

    Адрес для курьерской доставки: 191023, Санкт-Петербург, ул. Караванная, д. 10

    E-mail Тел. Факс

    ИНН: 7812014560 КПП: 784143001 Расчётный счёт: 40702810055230178898 Банк: Северо-Западный банк ПАО СБЕРБАНК Корсчёт: 30101810500000000653 БИК: 044030653

    Кавказский филиал

    350051, г. Краснодар, ул. Лузана, 40

    ИНН: 7812014560 КПП: 230802001 Расчётный счёт: 40702810930000001195 Банк: Краснодарское отделение №8619 ПАО СБЕРБАНК Корсчёт: 30101810100000000602 БИК: 040349602

    Уральский филиал

    620078, Екатеринбург, ул. Малышева, 122

    E-mail Тел. Факс

    ИНН: 7812014560 КПП: 667003001 Расчётный счёт: 40702810316020111547 Банк: Уральский банк ПАО СБЕРБАНК Корсчёт: 30101810500000000674 БИК: 046577674

    Центральный филиал

    603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

    E-mail Тел. Факс

    ИНН: 7812014560 КПП: 526202001 Расчётный счёт: 40702810942020002936 Банк: Волго-Вятский банк ПАО СБЕРБАНК Корсчёт: 30101810900000000000 БИК: 42202603

    Сибирский филиал

    630015, г. Новосибирск, ул. Планетная, 30

    ИНН: 7812014560 КПП: 540643001 Расчётный счёт: 40702810844020003242 Банк: Сибирский банк ПАО СБЕРБАНК Корсчёт: 30101810500000000641 БИК: 045004641

    Дальневосточный филиал

    680013, г. Хабаровск, ул. Ленинградская, 9а

    ИНН: 7812014560 КПП: 272143001 Расчётный счёт: 40702810170000007320 Банк: Дальневосточный банк ПАО СБЕРБАНК Корсчёт: 30101810600000000608 БИК: 040813608

    Рейтинг
    ( 2 оценки, среднее 4 из 5 )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Для любых предложений по сайту: [email protected]