Чат с оператором Мегафон — универсальное место, где клиенты мобильного оператора получают поддержку и ответы, интересующие по вопросам обслуживания сети. Почему списали средства? Как подключить и отключить услугу? На какой тариф перейти? Как подключить роуминг? Доступны ли на моем тарифе дополнительные пакеты? Ответы на эти и многие другие вопросы реально найти при общении с квалифицированными специалистами от Мегафона.
Связь с онлайн-консультантом
Пользователь имеет право использовать не только звонок в службу поддержки оператора, но и онлайн чат от Мегафона. Клиент может контактировать с тех отделом с помощью стационарного компьютера или ноутбука. Не приведется долго ждать ответа от технической поддержки. Часто период ожидания решения вопроса занимает от 5 до 10 минут.
Если проблема абонента не нуждается в срочном ответе, то он имеет право отправить сообщение в службу технической поддержки. Она работает двадцать четыре часа в сутки.
Специалисты из online-chat обрели особое образование в данной сфере. Благодаря этому они могут справиться с любым вашим вопросом, имеющим отношение к проблеме связи оператора Мегафон, уплаты услуг провайдера Мегафон. Корпоративные клиенты могут использовать специальную почту
Помимо онлайн чата на компьютере, абонент может обратиться к консультанту через свой смартфон или
позвонив на номер 0500.
У Мегафона есть группы в соц. сетях. Далее разберем, как связаться с оператором онлайн чата на компьютере или смартфоне.
Особенности СМС переписки от Мегафона
Эта опция Мегафона имеет свою специфику, отличную от классических современных мессенджеров:
- Формат услуги построен в виде отдельных комнат, в которых можно собирать неограниченное количество участников.
- Каждый участник может не представляться и оставаться для остальных инкогнито.
- Формат переписки построен в форме диалога, где в реплики можно вставлять разнообразные смайлики, база которых весьма обширна.
- Система чата позволяет создавать отдельные группы, а также добавлять участников из телефонной книги.
- Чат активен 24 в сутки в любом месте, где есть покрытие сети Мегафона.
- После простоя без активности в течение 30 минут сервис автоматически выключается.
- Для использования сервиса нет необходимости в ультрасовременных гаджетах – функционал активен на самых обычных телефонах.
- Поиск подходящих участников выполняется системой. Предусмотрена также фильтрация возможных участников – в начале списка указаны пользователи, которые находятся на более близком расстоянии от абонента.
Как работает чат Megafone
Для получения ответа на свой вопрос, можно написать в онлайн-поддержку или просто позвонить. Так же не нужно путать чат Мегафона с или «Общение».
Общение с оператором через компьютер
Решить свою проблему с помощью специалиста технической поддержки через компьютер:
Чтобы открыть чат с оператором онлайн, необходимо вступить в группу оператора Мегафон и нажать «Написать сообщение». Обрисовать вопрос и «Отправить».
На сайте оператора сети, в соц. сетях есть ответы на многие вопросы. Они расположены в меню «FAQ Megafon». Если вы не нашли ответа на свой вопрос — пишите в online-chat.
Связь с мегафоном через электронное сообщение
С официального сайта оператора сотовой связи Мегафон направить электронное сообщение. Этот способ приемлем для тех, чей вопрос по мобильной связи не требует спешки в разрешении. Отправить письмо Вы можете с официального портала megafon.ru, перейдя в раздел «Поддержка». В специальное поле нужно внести свою информацию и оставить свои контактные данные: номер сотового телефона, ФИО и адрес электронной почты для обратной связи. Как правило, сотрудники безотлагательно связываются с абонентом, у которого возникла проблема, и решают ее оперативно.
Все способы связи с оператором
Помимо онлайн консультанта, есть технический отдел сотового оператора Мегафон. Он расположен в филиале оператора по всей территории России. Это офис, где пользователь, не располагающий доступом в сеть интернет, всегда сможет:
- заказать и увидеть выписку по все сделанным расходам на сим-карте;
- отказаться от всех платные услуг;
- поменять свой тарифный план на любой другой;
- перейти с Билайн, МТС, Йоты на Мегафон с сохранением своего номера или заказав новый номер телефона.
При себе нужно обязательно иметь документ удостоверяющий личность человека.
Кроме визита в офис провайдера абонент может связаться с консультантом через видео-звонок. Кнопка для видео-вызова расположена на сайте оператора связи Мегафон в меню «Поддержка». Связь можно установить, даже находясь за границей, в любой точке земного шара. Для этого имеется особый номер телефона: +7 926 111 05 00. Позвонить на этот номер можно совершенно бесплатно – если в вашем смартфоне, телефоне установлена сим-карта Мегафон.
Чат с поддержкой и мультиаккаунт. Тестируем новое приложение МегаФона
Мобильное приложение оператора обрело «новое лицо». В нём, как и раньше, можно получить всю информацию по своему номеру, управлять счётом и менять тариф, но появились и необычные опции, а также сменился дизайн. Редакция портала Свойкировский скачала приложение и протестировала его, чтобы рассказать, что нового и интересного там появилось.
О чем говорится в статье:
- Регистрация
- Главный экран
Регистрация
После установки приложения на телефон для входа нужно ввести свой номер. Вам придёт смс с кодом, который нужно продублировать, а затем придумать свой четырехзначный пароль. Если вам, как и мне, лень его запоминать или записывать, можно включить авторизацию по отпечатку пальца. Вся процедура регистрации у меня заняла пару минут.
После входа в приложение на экране появляется приветствие и видеозаставка. Заставка всегда разная: утром это попадающий в кольцо баскетбольный мяч, а днём — аппетитный фиолетовый пончик. Дизайн приложения приятный: не банальный, но в то же время простой и лаконичный.
Главный экран
Через несколько секунд после входа в приложение открывается главный экран. На нём собрана самая важная информация: я сразу вижу свой остаток на счёте (25,03 рубля) и расходы за текущий месяц (100 рублей). Кликнув на иконку со значком рубля в правом верхнем углу, попадаешь в раздел пополнения счёта. В приложении оплатить связь можно через банковскую карту или электронный кошелёк (GooglePay, Apple Pay). А ещё есть возможность взять обещанный платёж или настроить автоплатёж – отличный вариант для тех, кто всё время забывает о списании абонентской платы.
Если кликнуть на плашку с расходами на главном экране, можно подробно посмотреть свои траты за любой период до трёх месяцев, узнать о пополнениях, списаниях и заказать детализацию на электронную почту.
Я решила проверить, сколько денег и на что я потратила за неделю с 18 по 25 февраля. Для этого нужно войти в раздел «Заказ детализации», выбрать период,указать электронную почту и формат отчёта. После того, как я тапнула на кнопку«Заказать», вышло сообщение о том, что детализация придёт в течение 15 минут.Но письмо я получила уже через минуту – очень оперативно. В отчёте видно, кому и когда я звонила на этой неделе и сколько я на это потратила. Такая же информация есть об смс, интернет-сессиях и других услугах связи.
Прямо под плашкой «Расходы» в новом приложении разместили «Истории» –формат, перекочевавший сюда из Инстаграма. В этом разделе МегаФон рассказывает самые интересные и актуальные новости о приложении и его новых фишках. Например,в одной из историй мне предлагают почитать о том, как вернуть часть доходов за связь. На четырёх картинках — кратко и понятно — рассказано, что нужно для этого сделать.
Под историями расположены основные разделы. Здесь, например, можно узнать свой тариф и что в него входит. А для многих — это актуально. Возьмём«Включайся! Общайся». Указан размер абонентской платы за 30 дней, в тариф входит безлимитный интернет и 600 минут на все мобильные номера России, звонки на МегаФон в пределах страны и все входящие — бесплатны. Кроме того, в описании говорится о бонусах: кэшбэк 30%, бесплатная книга на «Литрес» или антивирус.Кстати, если захочется, сменить тариф можно всего в пару кликов. Я проверила.
Быстрый доступ к популярным разделам
Внизу страницы в новом приложении появилось меню с наиболее популярными разделами. Главный экран соответствует вкладке «Связь». Кроме того, там есть разделы «Финансы», «, «Ещё», где собраны новые опции. Рассмотрим каждый из них.
«Финансы»
Здесь можно заказать цифровую банковскую карту МегаФона, перевести деньги с телефона на телефон или с телефона на карту. На этой же вкладке можно оплатить кредит, связь, телевидение, коммунальные услуги и др.
«Услуги»
В этом разделе легко посмотреть подключенные вами услуги, выбрать новые или отключить старые. Все они поделены на группы – интернет, звонки, сообщения, роуминг, путешествия по России, управление звонками, безопасность, полезные сервисы, что помогает быстро найти нужную. Например, мне не всегда хватает трафика, который входит в тариф. В таких случаях можно купить дополнительный разовый пакет. Для этого в разделе « выбираем подходящий вариант.
«Для меня»
Здесь собраны персональные предложения, которые подбирают на основе предпочтений абонента. Я только что скачала приложение, поэтому для меня предложений пока нет. Кликнув на эту вкладку, я получила сообщение: «Заходи за новыми предложениями через несколько дней».А мои коллеги, опытные абоненты МегаФона, говорят,что любителям почитать предлагают аудиокниги, меломанам может выпасть бесплатный доступ к музыкальным приложениям или хиты в подарок вместо гудков ожидания ответа.
«Ещё»
В новом приложении есть полезная фишка – мультиаккаунт. Чтобы привязать к кабинету другие номера, нужно войти в раздел «Ещё», а дальше — в «Привязанные номера». Эта новая опция удобна для семей: из одного приложения можно управлять тарифом детей или, наоборот, старших родственников, которым сложно в этом разобраться.
Ещё одна опция — чат с поддержкой. Зайти в него можно, кликнув на плашку «Поддержка» в этом же разделе. Как я уже говорила, у меня часто раньше времени заканчивается пакет интернета, поэтому в чате я решила спросить, как мне его продлить. Через несколько секунд мне ответила виртуальный консультант Елена. Она подсказала, что подключить дополнительный пакет я могу в разделе «Услуги», выбрав нужный объем трафика.
Также в разделе «Ещё» можно найти ближайшие салоны МегаФона. Например, ближе всего к нашей редакции находится салон на Ленина, 69. Кликнув на него, можно узнать время работы и телефон. Правда, теперь я вряд ли туда пойду, потому что абсолютно всё можно сделать в приложении.
*На правах рекламы
Фото: Мегафон, скриншоты экрана, Pixabay.com
По теме
849
Кировчане могут сдать смарт-часы в трейд-ин
Короткий номер службы поддержки Мегафон
Существует короткий номер службы поддержки 0555 и 0500. Его проще запомнить и легче набрать. Также, как и в двух предыдущих случаях, вас попросят оставаться на линии, пока не освободится первый оператор. Компанию Мегафон выбирают миллионы, как лучшую и надёжную сотовую связь, поэтому дозвониться до операторов бывает нелегко — из-за большого потока клиентов. Просим отнестись с пониманием и приносим свои извинения!
Компания заботится о своих клиентах. Ежегодно Мегафон вместе со своими 30000 сотрудниками разрабатывает новые тарифы, специальные, выгодные предложения, увеличивают скорость интернета, повышают доступный уровень гигабайтов — делают все, чтобы клиент, оставаясь на связи, чувствовал себя счастливым.
Все диспетчеры компании проходят строгий отбор, ежеквартальное обучение. Диспетчеры вежливые и самое главное всегда в курсе передовых новинок и предложений компаний. Вы в любой момент можете позвонить по удобному из трёх перечисленных номеру и узнать подробности предложений, или информацию по счету и многое другое.
Наши специалисты не грубят и не отвечают некорректно — все сотрудники проходят специальное психологическое обучение. Но просим отнестись с пониманием и ради забавы диспетчерам не звонить. Так как в этот момент вы отнимаете чье-то время.
Компания работает без перебоя, но в случаях возникновения проблем, вы можете позвонить по одному из выше перечисленных телефонов и узнать о причинах нарушения работы оператора сотовой связи.
0500, 0555 , 8800 550050 вы можете в любой момент дня и ночи без перерывов и выходных позвонить по любому из этих номеров
Важно понять, что компания работает для вас, его клиентов и ни в коем случае не надо стесняться, если возникли вопросы по тарифам, работе компании, условиях предложений, звонить операторам. Наша главная цель, чтобы наше с вами сотрудничество оставалось на высоте!
Как позвонить оператору МегаФон?
Для абонентов МегаФон самый легкий способ позвонить оператору— это набрать с мобильного телефона короткий номер 0500.
В том случае, если у вас проблемы технического характера и нужна консультация технического специалиста, то вы можете дважды нажать «0», и ваш вызов будет переадресован специалистам технической службы.
СПРАВКА! Иногда линия бывает перегружена, в часы пик поступает наибольшее количество звонков от абонентов и операторы не могут сразу ответить. В такой ситуации компания использует современные технологии в области искусственного интеллекта. И вам на помощь приходит виртуальный помощник Елена, которая может ответить на простые вопросы.
Но если у вас сложный вопрос, который требует индивидуального решения, то можете отказаться от услуг Елены, сказав слово «нет» и подождать ответа специалиста.
Абоненты других операторов, в случае нахождения на территории России, могут позвонить в контактный центр МегаФон по номеру 8-800-550- 0500. Далее нужно нажать «2», затем «0» и дождаться ответа сотрудника компании. Этот же номер набирайте, если звоните со стационарного телефона.
ВАЖНО! Для абонентов МегаФон звонок бесплатный. Для абонентов других операторов стоимость за минуту будет зависеть от условий их тарифного плана.
Время ответа и компетентность специалистов
Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.
Источник статьи: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/goryachaya-liniya-megafon/
Использование интерфейса Личного кабинета/мобильного приложения
Служба поддержки клиентов МегаФон доступна в Личном кабинете. И компьютерной версии, и в мобильном приложении интерфейс один. Поэтому алгоритм действий аналогичен. Войдите в систему удобным способом – по паролю (если персонального нет, закажите его командой *105*00#) либо SMS.
Найдите опцию «Обратиться в поддержку» или просто «Поддержка». Там вы опять-таки свяжитесь с роботом Еленой или будете перенаправлены на представителя МегаФона.
Вход для корпоративных клиентов
Для ИП и ООО предусмотрена отдельная страница входа в ЛК — https://lk.megafon.ru/b2blinks/. Для входа фирмам необходимо указать следующее:
- Регион. Нужно выбрать регион, где была зарегистрирована SIM-карта;
- После нажать «Перейти в Личный кабинет»;
- На открывшейся странице остается ввести логин и пароль, кликнуть по кнопке «Продолжить».
Что касаемо регистрации в ЛК для корпоративных клиентов. В интернете самостоятельно ее пройти не получится. Фирме необходимо заполнить специальное заявление (https://megafon.ru/download/~federal/~federal/b2b/lk/lichniy_kabinet_zayavlenie.pdf), после чего отправить его на официальный E-mail Мегафон [email protected]. Также заявление могут принять в любом отделении сотовой связи Мегафон.
- Мегафон личный кабинет — Официальный сайт
Мегафон в социальных сетях
Эту тему мы уже немного затронули относительно обратной связи через Вконтакте, Одноклассники и Facebook. Кроме решения вопросов и написания жалоб здесь можно почитать ленту новостей. Преимущественно это реклама и презентация услуг, как новых, так и старых. В целом большого интереса группы не вызвали. Дублирует новости и Твиттер.
Мегафон представлен и в YouTube https://www.youtube.com/user/MegaFonTV. Тут тоже реклама и презентация услуг, но можно найти и кое-что интересное. Например, рассказы о съёмках рекламы Мегафон. Есть и обучающее видео по использованию сервисов.
Наибольший интерес вызвал блог оператора на Хабрахабр https://habrahabr.ru/company/megafon/. Это действительно интересный ресурс. Статьи здесь не сводятся к рекламе, хоть и продвигают бренд. В блоге собраны статьи о новинках в мире мобильных технологий, рассказы о решении сложных технических проблем и о бренде Мегафон в целом. Одним словом, рекомендуем. Правда, они несколько сложны для понимания. Видимо, рассчитаны не на среднего человека, а на продвинутого в технических вопросах.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:
- Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
- Как его можно сменить?
- Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
- Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
- Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?
Отключение опции чата на Мегафоне
В сервисе прописана специальная команда, которая отвечает за управление настройками и действиями – *539#. Эта же команда отвечает и за отключение услуги. Для этого в специальном меню, которое откроется после выполнения команды, необходимо выбрать раздел «Цена/Доступ» и затем активировать пункт «Отключить».
Есть еще и более простой способ – отключение с помощью прямой команды *505*0*186#.
