Компания Мобильные Телесистемы предоставляет качественное обслуживание и широкий диапазон интересных предложений для снижения расходов и повышения эффективности сотового телефона. Иногда у потребителя возникают ситуации или вопросы, которые он не в силах решить самостоятельно. Например, как позвонить оператору МТС?
Что же делать в таком случае? Провайдер нашел выход. Компания организовала удобную и качественную систему обратной связи — горячую линию.
Разберем все действенные способы.
Все номера телефонов бесплатной горячей линии МТС
- 0890 — бесплатный короткий номер оператора МТС для абонентов России, Беларуси и Водафон Украина. Живой специалист отвечает с 8.00 до 22.00 по московскому времени. В остальные часы дозвониться до реального человека по этому номеру невозможно, отвечает автоинформатор.
- 0605 — неафишируемый оператором бесплатный номер поддержки абонентов. Звонить нужно только с номеров МТС. По этому номеру легко дозвониться до клиентской службы и получить помощь живого человека. Как читайте в статье и смотрите видео.
- 8 (800) 250-08-90 — номер телефона горячей линии МТС для звонков с любых российских телефонов, а также клиентов оператора с премиум-статусом. Бесплатная линия работает круглосуточно, но только ВИП-персоны могут дозвониться по этому номеру до живого оператора напрямую, без автоответчика. Как пообщаться с человеком из поддержки «простым смертным» рассказали в статье, читайте.
- +7 (495) 766-01-66 — бесплатный номер горячей линии для связи с оператором из заграницы. Звонок с номера МТС бесплатен из любой точки мира хоть из страны ближнего зарубежья, хоть из Африки или Северного полюса.
- 8 (800) 250-09-90 телефон поддержки для клиентов с корпоративными сим-картами и такими же тарифами.
Номера экстренных служб в Российской Федерации
Воспользуйтесь одним из номеров, специальных государственных служб экстренного реагирования для звонка с мобильного:
- 101 – пожарная помощь (МЧС).
- 102 – звонок в полицию.
- 103 – обращение в скорую медицинскую помощь.
- 104 – газовая служба.
- 112 – государственная служба спасения.
Важно: все вышеперечисленные короткие номера не тарифицируются, являются бесплатными и действуют во всех регионах России.
Как быстро дозвониться до живого сотрудника поддержки МТС
Всем абонентам хорошо знаком круглосуточный телефон оператора МТС 0890. Звонок в контактный центр по этому телефону бесплатный, но есть два существенных недостатка:
- Позвонить на бесплатную горячую линию МТС по короткому номеру можно только с мобильного телефона ПАО «Мобильных ТелеСистем».
- Связаться с живым оператором по этому телефону практически невозможно — «висеть» на линии в ожидании соединения можно часами.
Мало кто знает, что у оператора есть и другой короткий номер бесплатной линии поддержки — 0605. Звонить на него нужно только с телефона МТС. Соединение с поддержкой по этому телефону происходит в считанные минуты.
Не верите? Смотрите, как просто дозвониться до службы помощи клиентам МТС по номеру 0605 в видео. Если коротко, то инструкция проста донельзя: звоните и слушаете автоответчик (это не долго, секунд 10), а когда он закончит жмите «звездочку». Все, ждите соединения со специалистом. Способ работает 100%, мы проверили.
Видео «Как позвонить оператору МТС 2020» (по номеру 0605):
Как позвонить оператору МТС Украина с мобильного
Для украинских абонентов компании связаться с работниками контактного центра можно следующими способами:
- 111 – бесплатно с мобильных номеров украинской сети для диалога с сотрудником необходимо набрать «0».
- 555 – платное экстренное соединение с работником поддержки МТС в Украине.
- 0-800-400-000 – бесплатно для всех украинских операторов мобильной сети и стационарных номеров.
- 044-240-00-00 – платное соединение для вызова с любого номера, кроме стационарных телефонов Киева.
Бесплатный телефон горячей линии МТС 8 800
У оператора МТС есть многоканальный круглосуточный номер службы поддержки клиентов 8-800. Он действует по всей России, звонить на него можно с телефонов всех российских операторов мобильных и городских. Звонок бесплатный с любых телефонов страны.
Связаться с оператором напрямую, без автоответчика, если вы не ВИП-клиент, не выйдет. Нужно понимать, что ежедневно в справочную МТС обращаются сотни тысяч абонентов. Автоинформатор, «встречающий» звонящих сортирует обращения и помогает решить несложные вопросы.
Например, робот может помочь узнать номер вашего телефона, остатки по пакетам услуг и баланс, рассказать об условиях тарифного плана и подобрать новый тариф, проверить наличие подключенных платных услуг и отключить их, заблокировать сим-карту в случае кражи телефона, а также рассказать об условиях тарификации в роуминге или выяснить по какой причине не работает мобильный интернет МТС.
Поэтому общения с автоответчиком при звонке на горячую линию МТС никак не избежать, но мы подскажем, как свести его к минимуму, быстро дозвониться до справочной службы и поговорить с оператором:
- Позвоните по номеру 8 (800) 250-08-90 с любого телефона, не зарегистрированного в сети МТС (например, Мегафон, Теле2, Билайн или Йота, или любого другого).
- Вас поприветствует робот и начнет озвучивать пункты голосового меню. Нажмите клавишу 1 — «Услуги связи с телефона или планшета…».
- В следующем меню из предложенных вариантов выбираем пункт «Другие вопросы» — клавиша 3.
- На последнем этапе не дожидаемся озвучивания всех пунктов меню, а смело жмем 0 — «Помощь специалиста», и, наконец, слышим от автоответчика сокровенное «Дождитесь ответа от оператора».
Другие горячие телефоны бесплатной линии МТС
Номер 0890 работает на всей территории РФ, а также Беларуси и в сети Vodafone Украина.
Если вы находитесь в другой стране, звоните на бесплатный телефон поддержки МТС в роуминге +7 (495) 766-01-66. Набирать номер нужно обязательно через «семерку», то есть «+7» и так далее, иначе не сможете дозвониться.
VIP-клиенты, обслуживающиеся по программе «MTS Premium», могут позвонить в МТС и поговорить с оператором по номеру напрямую, без автоответчика.
Полезные команды
Существуют простые коды, которые называются USSD комбинациями – они созданы для простого взаимодействия базы данных оператора с номером абонента.
Наиболее востребованные и часто используемые коды USSD в МТС:
- *100# — проверить остаток денежных средств.
- *152# — актуализация стоимости последних 5 звонков, SMS или других платных операций.
- *111*59# — запрос сформирует уведомление с названием тарифного плана пользователя.
- *100*1# — проверка остатка услуг по подключенным пакетам (минуты, трафик, SMS).
- *111*0887# — поможет узнать свой номер МТС оперативно за несколько секунд.
Как связаться со службой поддержки МТС другими способами
Абонентская служба МТС доступна не только по телефону. Клиенты телекомкомпании могут получить консультацию в режиме онлайн:
- в чате мобильного приложения «Мой МТС»;
- в социальных сетях.
Онлайн-чат со службой поддержки на официальном сайте MTS на момент написания этого обзора (сентябрь 2020) недоступен. Возможно это временное явление и скоро оператор вернет большую красную кнопку помощи на свой портал. Вот как это выглядело раньше:
Чат со специалистом
Онлайн-чат с оператором в мобильном приложении работает круглосуточно. Начать диалог с поддержкой очень просто:
- Откройте программу на смартфоне, система распознает вас автоматически, если включен мобильный интернет МТС. Если нет, нужно ввести логин и пароль от Личного кабинета.
- Прокрутите экран вниз и на вкладке «Поддержка» нажмите на иконку чата.
- Вас поприветствует «робот Смарти» и предложит свою помощь. Вы можете кратко обрисовать ситуацию,и, возможно, искусственный разум предложит решение проблемы, либо сразу попросите соединить вас с живым человеком. Для этого просто напишите и отправьте в чат слово «оператор».
Консультация через социальные сети
Официальные паблики МТС есть во всех крупных соцсетях:
- Вконтакте — vk.com/mts;
- Фейсбук — www.facebook.com/mts;
- Одноклассники — ok.ru/mts.
Чтобы пообщаться со специалистом справочной службы МТС, вам достаточно иметь личную страницу в одной из этих социальных сетей. Просто перейдите по одной из ссылок и обратитесь в поддержку через личные сообщения. Так же, как и в чате, сначала вам ответит робот, но он переключит вас на живого консультанта по первому же требованию.
Надеемся, теперь у вас не осталось вопросов как позвонить на горячую линию МТС и дозвониться до живого оператора либо пообщаться с человеком из поддержки онлайн. Если же остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях, постараемся ответить!
Режим работы
Головной офис оператора работает ежедневно, кроме воскресения. При необходимости вам смогут оказать квалифицированную помощь, если вы позвоните в службу технической поддержки. Сам центральный офис работает согласно следующему режиму работы:
- С понедельника по пятницу – с 09.00 до 18.00.
- В субботу – с 09.00 до 16.00.
В это время вы свободно можете обратиться за помощью в офис. Учитывайте, что ежедневно специалисты уходят на обеденный перерыв с 13.00 до 14.00. В отделении всегда остаются дежурные операторы, которые помогут разобраться в экстренных ситуациях.
Но лучше обращаться в полностью рабочее время, когда специалисты со всех отделов будут на рабочем месте. При необходимости уточнения деталей вам придется ждать окончания обеденного перерыва.
Возможные причины поломки
Сбои в работе домашнего интернета МТС происходят крайне редко, но почему-то всегда не вовремя: когда необходимо закончить срочную работу либо досмотреть заключительную серию увлекательного сериала. Для спокойствия пользователей мобильный провайдер очертил круг возможных проблем и создал краткие руководства по устранению каждой из них.
Неполадки в роутере
Одной из распространенных причин отсутствия соединения с интернетом и выхода в веб-пространство считается неисправность роутера или сбой в его работе. Это возникает из-за того, что:
- Разъем кабеля неплотно вставлен в WAN-порт.
- Неправильно выбрано место для приема устойчивого сигнала (при беспроводном соединении). Оптимальным вариантом станет установка маршрутизатора на высоте 1-1,5 м от пола и ближе к окну.
- Частой причиной поломки устройства становится неосторожное обращение: из-за частых падений он может выйти из строя, хотя внешне это не будет заметно.
При подозрении нужно отнести модем в ремонт или заменить новым.
Перезвоните мне
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня
Сбой в настройках
Если проблему устранить не удалось, следует обратить внимание на параметры системы. Иногда сброшенные по каким-либо причинам настройки мешают корректной работе оборудования. Чтобы исправить ситуацию, необходимо установить свежее программное обеспечение для роутера, после чего нужные параметры будут выставлены (изменены) автоматически. В процессе установки важно следить за тем, чтобы не возникло каких-либо сбоев.
Проведение технических работ у провайдера
Одним из условий стабильной работы роутера является удовлетворительное состояние оборудования связи на вышке. А оно периодически нуждается в диагностике. Поэтому отсутствие подключения к глобальной сети у оператора мобильной связи может отмечаться во время выполнения технических работ и профилактики. Поскольку подобные мероприятия проводятся редко и быстро заканчиваются, а перебои носят кратковременный характер («Сегодня все исправим!»), о них давно уже не принято оповещать пользователей. В известность их ставят, только если процесс растягивается на продолжительный срок.
После обнаружения отсутствия соединения, клиент может позвонить по номеру горячей линии и прояснить ситуацию. Если в районе действительно проводятся ремонтные работы (в штатном режиме либо после аварии) ему принесут извинения и попросят набраться терпения. После завершения мероприятий связь с интернетом восстановится, а передача данных возобновится на прежней скорости.
Просмотреть отчет о сбоях можно также по адресу https://downdetector.ru/ne-rabotaet/mts/.
Отсутствие драйверов
Чтобы компьютер «видел» роутер и четко с ним взаимодействовал, необходимо установить соответствующее программное обеспечение. Отсутствие драйверов или сброшенные настройки оборудования способны привести к тому, что у пользователей не будет работать интернет МТС.
Проблема решается легко и просто. Для выполнения проверки следует всего лишь перейти по адресу https://mgts.ru/home/internet/equipment/, открыть инструкцию и перепроверить корректность введенных данных, поскольку они могли быть изменены, либо частично или полностью удалены. Другим вариантом считается установка свежей версии драйверов. Ее можно скачать с официального сайта МТС.
Следствие загрузки вирусных программ в ПК
Не стоит забывать, что пользователи не способны иметь свободный доступ к ресурсам глобальной сети вследствие наличия вирусов на современном девайсе. Причем это в равной мере касается смартфонов и компьютеров, однако, при использовании ПК проблема встречается чаще. Если сайты загружаются медленно либо не открываются совсем, возможно, что трафик для загрузки используют вирусы либо он может быть занят другими программами.
Для очистки смартфона обычно обращаются в сервисный центр или в ближайшее офисное отделение МТС. В случае с ПК достаточно установить надежную антивирусную программу и выполнить полную проверку компьютера. Потребуется удаление вирусов, лечение опасных файлов, а затем перезагрузка домашнего устройства.
Несовместимость устройства с ОС
И еще одной причиной, по которой может не работать интернет от МТС это несовместимость модема с операционной системой ПК. С подобной проблемой сталкиваются преимущественно пользователи, обновившие компьютер до Windows 10.
Решить ее тоже несложно. Для этого нужно подключить устройство к другому ПК, но с аналогичной версией операционной системы. Если соединение установлено, нужно вновь переподключить роутер к собственной «машине», и изучить системные требования, необходимые для данного сопряжения. При обнаружении параметров, отличающихся от действительных, рекомендуется сменить операционную систему и повторить процесс.
