МТС Банк – коммерческая кредитная организация, оказывающая широкий спектр банковских услуг. Пользователям доступно совершение переводов, открытие вкладов, ипотечное и потребительское кредитование. Финансовое учреждение обладает положительным рейтингом надежности (ruBBB+), присвоенным агентством Эксперт РА. Согласно народному голосованию находится на 31 месте (высшая лига).
Клиентам МТС Банка доступен официальный сайт, на котором опубликованы справочные материалы и правила обслуживания. Работает личный кабинет, позволяющий управлять счетами. Через учетную запись реализовано совершение переводов, оплата услуг, погашение задолженностей. Если некоторые аспекты обслуживания вызывают проблемы, свяжитесь с информационным центром.
Телефон горячей линии МТС банка
Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:
+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;
8-800-250-0-520 для жителей регионов;
0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.
Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.
Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:
+7.
Служба поддержки
Для клиентов «МТС Банк» работает круглосуточная и бесплатная горячая линия и функциональный «Личный кабинет»
Телефоны службы поддержки | Интернет-банк | Онлайн-поддержка и обратная связь
Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки «МТС Банк»:
Все вызовы на единый круглосуточный номер МТС Банк 88002500520
абсолютно бесплатны для жителей всех регионов России (для звонков с мобильных и стационарных телефонов). Чтобы поговорить напрямую с сотрудником, просто оставайтесь на линии.
Как дозвониться в «Банк МТС»?
Чтобы связаться со справочно-информационным , позвоните по бесплатному номеру 8800 250 0 520 и дождитесь соединения с оператором колл-центра. При вызовах с телефонов не поддерживающих тоновый набор вы можете также оставаться на линии до ответа оператора-консультанта. Для получения детальной персональной информации по счёту в банке, пожалуйста, будьте готовы назвать сотруднику колл-центра номер договора или кредитной карты и кодовое слово.
При этом, ни один сотрудник банка не может спрашивать ваш секретный ПИН-код или трёхзначный код с обратной стороны карты
! Остерегайтесь мошенничества. Сообщив посторонним лицам эти конфиденциальные данные, вы рискуете лишиться денег. Однако, сотрудники банка могут связываться с вами с номера +79894008064 исключительно с целью оповещения о персональных предложениях.
Если вы клиент сотовой связи МТС, номера службы поддержки вы можете уточнить в разделе Мобильный оператор МТС. Не можете дозвониться в МТС-Банк? Звонки на указанный выше номер колл-центра бесплатны из любого региона страны, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар и Тольятти.
Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:
+7 495 7770001
Звонок на номер круглосуточной горячей линии «МТС Банк» +7 495 777 000 1
оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Мы рекомендуем использовать этот номер жителям Москвы, Московской области или при нахождении за границей и в роуминге.
Для обращения в службу безопасности банка
, мы рекомендуем связаться с оператором справочной службы по указанным выше телефонам и изложить имеющуюся у вас информацию.
Чтобы экстренно заблокировать утерянную или украденную пластиковую карту — нажмите на цифру сразу после соединения с системой голосового обслуживания.
Интернет-банк и личный кабинет «МТС Банк»
Ваш Личный кабинет в «Персональном банке» от «МТС Банк» даёт возможность работать со своими счетами и банковскими картами из любой точки мира. Используя «Персональный банк» вы сможете совершать различные операции по счетам из любой точки мира, с любого компьютера, смартфона или планшета с доступом в Интернет, через свой Личный кабинет.
Вход в Личный кабинет
Для входа в свой личный кабинет
и получения более подробной информации о том как подключить «Интернет-банк» — воспользуйтесь справочным центром МТС Банк или обратитесь за помощью по бесплатному телефону службы поддержки банка
8800 250 0 520
.
Онлайн-поддержка клиентов «МТС Банк»
Не смогли дозвониться до специалиста колл-центра? Представители онлайн-службы поддержки клиентов банка ответят на все вопросы через интернет.
Вы можете оставить свой запрос или жалобу через форму обратной связи на официальном сайте «МТС Банк». После получения вашего вопроса сотрудники банка свяжутся с вами в рабочие дни по указанному контактному телефону. Вы также можете оценить работу банка и оставить отзыв в специальном разделе для отзывов клиентов. Сотрудники банка могут связаться свами с номера +79168920868 для уточнения деталей и информацией по вашему запросу.
Официальный представитель онлайн-службы поддержки МТС Банк готов ответить на вопросы и жалобы клиентов на крупном портале о личных финансах — Banki.ru. На этом сайте также можно ознакомиться с множеством отзывов от клиентов «МТС Банк» пользующихся кредитами и другими услугами банка.
Ещё один способ связаться с МТС-банком через интернет — это онлайн-беседа со специалистом службы поддержки. Для этого воспользуйтесь банковским приложением.
Города в которых открыты офисы МТС Банк
Отделения банка расположены в следующих городах: Москва и Московская область Санкт-Петербург Алтайский край — Барнаул, Амурская область — Белогорск, Благовещенск, Соловьевск, Тында, Волгоградская область — Волгоград, Волжский, Вологодская область — Вологда, Воронежская область — Воронеж, Еврейская автономная область — Биробиджан, Забайкальский край — Чита, Иркутская область — Ангарск, Иркутск, Калининградская область — Калининград, Кемеровская область — Кемерово, Кировская область — Киров, Краснодарский край — Армавир, Краснодар, Новороссийск, Сочи, Красноярский край — Красноярск, Нижегородская область — Нижний Новгород, Новосибирская область — Новосибирск, Омская область — Омск, Пермский край — Пермь, Приморский край — Владивосток, Находка, Уссурийск, Республика Башкортостан — Нефтекамск, Октябрьский, Стерлитамак, Туймазы, Уфа, Республика Карелия — Сегежа, Республика Коми — Сыктывкар, Ухта, Республика Татарстан — Казань, Ростовская область — Ростов-на-Дону, Рязанская область — Рязань, Самарская область — Самара, Саратовская область — Саратов, Сахалинская область — Южно-Сахалинск, Свердловская область — Екатеринбург, Ставропольский край — Ставрополь, Томская область — Томск, Тюменская область — Тюмень, Хабаровский край — Амурск, Бикин, Ванино, Вяземский, Де-Кастри, Комсомольск-на-Амуре, Николаевск-на-Амуре, Переяславка, Советская Гавань, Солнечный, Хабаровск, Хор, Чегдомын, Челябинская область — Челябинск.
Информация о географии присутствия и контактных данных банка может изменятся. Подробности и дополнительную информацию уточняйте по номеру справочной службы 88002500520 или на официальном сайте банка www.mtsbank.ru. Актуальность проверена по состоянию на август 2021 года.
Обращаем ваше внимание, что разговоры со специалистами службы поддержки «МТС Банк» записываются. Эти меры необходимы для контроля качества обслуживания клиентов и поддержания высоких стандартов клиентского сервиса, а также для решения любых спорных вопросов.
Бесплатная горячая линия 8800
Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.
Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.
Комбинации тонального набора
Если Вы постоянный клиент банка, часто обращаетесь в службу поддержки, и структура автоматического меню Вам хорошо известна, то можно не тратить время на прослушивания информации и сразу переходить в нужный раздел:
- Переведите устройство в тональный режим – нажмите «*» на клавиатуре;
- Пропишите код команды (комбинация цифр раздела подраздела);
- Для связи с оператором нажимайте клавишу «0».
Бесплатный номер телефона МТС Банка для звонков с мобильного – 0515 – имеет очень простую и быстро запоминающуюся структуру:
- 1 – узнать остаток баланса;
- 2 – информирование об обязательном минимальном платеже;
- 3 – краткая выписка по счету;
- 4 – пополнение карты с баланса телефона;
- 5 – блокировка платежного пластика;
- 6 – разблокировка карточки;
- 7 – перечень возможных команд.
Для быстрой работы с картами доступны также операции в ТЦО, но надо специальный Т-код, получить который можно в оператора.
Телефоны для операций в системе ЦТО
Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).
При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.
Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.
Важная информация о безопасности операций
Для совершения операций используется Телефонный код, так называемый Т-код — это своеобразная цифровая подпись клиента, которую можно найти в том же конверте, что и PIN.
Кроме этого, есть ещё ряд сведений, которые могут понадобиться:
- серия и номер паспорта;
- контрольный код или кодовая дата;
- номер карты полностью или последние четыре цифры;
- основной мобильный телефон.
Ни в коем случае не сообщайте никому свой PIN, а также код CVC/CVV — даже справочной «Банк МТС», ведь это конфиденциальная информация, необходимая для совершения платежей. Также стоит с осторожностью сообщать о дате окончания действия карты.
Теперь вы знаете, как связаться с МТС Банком – контакты телефонов для справки, изложенные в статье, актуальны, они работают в круглосуточном режиме, без выходных дней и перерывов. Рекомендуем подготовить все вопросы заранее.
Если наша статья помогла Вам, ставьте лайк!
Что можно выяснить по телефону?
По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:
- информирование о платежном лимите карты;
- мини-выписка по Карте;
- блокирование/разблокирование Карты;
- замена Ткода;
- а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
- Через оператора ЦТО Клиент может:
- заблокировать Карту;
- заказать замену Ткода;
- получить информацию о Платежном лимите Карты;
- подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
- подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).
Как пользоваться автоматическим голосовым помощником
Воспользоваться автоматическим голосовым помощником можно при звонке на многоканальный телефон. С помощью этого справочного сервиса клиенты банка быстро находят ответ на возникший вопрос без обращения к операторам.
Работа с меню
После соединения клиента с информационным центром звучит приветствие от автоматического голосового помощника. Далее система предлагает решить проблему, связанную с доступом в мобильный или интернет-банк. Через несколько секунд голосовой помощник озвучивает полное меню.
Задача клиента — нажать цифру, соответствующую содержанию вопроса или возникшей проблемы:
- 1 — блокировка или закрытие карты;
- 2 — установка или изменение PIN-кода;
- 3 — баланс, минимальный платеж, задолженность и другие вопросы по карте;
- 4 — внесение платежа, досрочное погашение и другие вопросы по кредитам;
- 5 — информация о мобильном приложении или интернет-банке;
- 6 — смена основного номера телефона;
- 9 — узнать, как выплатить кредит или пополнить карту;
- 0 — соединение с оператором.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.
Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.
Другие способы связи
Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.
Электронная почта
В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.
Обращение на сайте
Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.
Среднее время ответа: куда лучше обращаться
Клиентам банка при возникновении каких-либо вопросов рекомендуется звонить на номера кредитной организации. Через несколько секунд после нажатия кнопки вызова можно воспользоваться автоматическим голосовым помощником или связаться с оператором.
Среднее время ответа при других способах связи:
- при отправке сообщения в официальном сообществе или через чат на сайте банка — около 15 минут;
- при написании письма на электронную почту — в течение 1-3 рабочих дней.
Задержки с ответами возможны при загруженности операторов.
Компетентность операторов МТС банка
Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.
