Телефон службы техподдержки Апл: круглосуточный сервисный центр App Store

Компания Apple давно зарекомендовала себя в качестве ответственного производителя электронной техники. Особенно востребованы на рынке iPhone. В целях повышения качества обслуживания клиентов производители смартфонов предложили владельцам пользоваться специальной службой поддержки. Так, у каждого обладателя iPhone появилась возможность обращаться по всем интересующим вопросам к квалифицированным специалистам, чтобы оперативно решить сложности, возникшие в процессе пользования айфоном.

Телефон горячей линии Apple

Горячая линия айфон — это отличная возможность мгновенно связаться со специалистом компании для решения вопросов различного характера: разъяснение функционирования определенных клавиш, особенностей настройки айфона, а также объяснения работы всевозможных встроенных программ. Помимо этого, каждый пользователь сможет узнать информацию о нововведениях компании и свойствах каждого продукта Apple.

Специалисты горячей линии iPhone способны решить ряд проблем владельца

Номер телефона горячей линии Apple по России:

По данному номеру можно проконсультироваться со специалистом по поводу приобретения, а также сервисного гарантийного и постгарантийного обслуживания айпад, Macbook, iMac, iPod или другой продукции. Специалисты всегда решат проблему клиента вне зависимости от того, с каким именно гаджетом возникли проблемы.

Позвонить на указанный номер можно со всех мобильных либо городских телефонов из любых регионов России. Звонки бесплатны.

Номер телефона горячей линии тех поддержки айфона (именно смартфона корпорации):

Техподдержка айфон на телефон отвечает в будние дни с 9.00 до 21.00.

С городских телефонов звонки бесплатные. Связаться со специалистом службы поддержки по мобильному телефону можно за дополнительную плату.

Внимание! В некоторых регионах России звонки по данному номеру телефона могут быть недоступными. Все зависит от оператора мобильной связи, поэтому в случае возникновения сложностей нужно связываться с действующим оператором.

Служба поддержки айфон для проживающих в Москве и Московской области:

Данный номер телефона круглосуточный. Звонки оплачиваются в зависимости от тарифа оператора связи.

Любой пользователь айфон может позвонить на горячую линию по номерам телефонов, указанным выше.

Звонок на горячую линию

Как отменить подписку и списать долг

Удалить случайно активированную подписку можно как с мобильного устройства (iPhone, iPad, iPod Touch), так и через десктопную версию приложения iTunes. Подробную инструкцию по отмене платных подписок можно найти в этой статье.

Предотвратить трату средств в дальнейшем — это, конечно, хорошо, но в идеале хотелось бы вернуть уже списанные со счета деньги. Для этого существует специальная форма заявки на возврат, которую можно заполнить согласно этой инструкции, однако данная функция предназначена, в первую очередь, для отмены разовых покупок в iTunes, а не постоянных подписок, и действует лишь в течении 90 дней с момента внесения платы.

ПО ТЕМЕ: Лучшие игры для iPhone и iPad по версии редакции Яблык: 70 самых-самых.

Связь с российской службой поддержки Apple с территории другой страны

На территории многих стран связь со службой поддержки iPhone может быть затруднена либо вовсе отсутствовать. Во многих случаях техническая поддержка осуществляется не на русском языке. Как быть в данной ситуации? Возможно ли связаться с русскоязычной службой поддержки, находясь при этом на территории другой страны рассказано далее.

Почему не приходят СМС на айфон или айпад

Такая возможность есть. Для этого следует выбрать один из доступных способов:

Позвонить на доступные номера телефонов горячей линии. При этом можно осуществлять звонки на общероссийский номер либо на номер, доступный жителям Москвы и Московской области. Однако, осуществляя звонки из другой страны, следует ориентироваться на стоимость международных звонков. Время ожидания может быть достаточно долгим, что легко оборачивается лишними финансовыми затратами. Чтобы сэкономить на связи, можно воспользоваться дополнительными установленными программами (например, Skype).
Общение в онлайн-чате. Чат — это своеобразный справочник, в котором можно получить достоверную информацию от представителя компании.

Внимание! При переходе в раздел «Поддержка» может открыться страница не на русском языке, а на языке той страны, где находится пользователь в данный момент. Однако пугаться не стоит. При необходимости всегда можно самостоятельно в настройках изменить регион пребывания.

Для изменения языка общения в чате следует выполнить несколько простых действий:

Открыть страницу чата на официальном сайте (в разделе поддержки).
В нижней части страницы будет отображаться строка с регионом.
Необходимо кликнуть на данную строку и затем изменить местоположение, выбрав Россия.

Дополнительный способ связи

Apple Online Store: горячая линия

Производители продукции Apple создали интернет-магазин Apple Online Store, в котором можно приобрести программное обеспечение апл, необходимое оборудование для гаджетов или аксессуары от сторонних производителей.

Не включается айфон и айпад — завис и не реагирует на зарядку

Для наиболее продуктивного взаимодействия с Apple действует техподдержка app store.

Номер телефона:

Специалисты технической службы дадут ответы на следующие вопросы:

как можно изменить заказ;
как вернуть приобретенный продукт apple;
как можно обновить сведения в учетной записи;
как правильно выбрать устройство;
каковы технические характеристики гаджетов и т.д.

Для справки! Операторы готовы оказать помощь дистанционно в рабочее время с 9.00 до 21.00.

Видео:

Чтобы изложенные ниже инструкции и рекомендации были как можно более понятны для читателя, мы разберем процедуру обращения в техподдержку Apple на примере конкретных реальных ситуаций, произошедших с нашими читателями из Украины и Беларуси. Проблема будет изложена в следующих двух параграфах, которые при желании можно опустить и перейти непосредственно к обращению в суппорт. Эта инструкция помогла вернуть в общей сложности $150, потраченных в App Store по нелепой случайности.

ПО ТЕМЕ: Все адреса магазинов Apple Store в США, Германии, Франции, Англии, Италии и других странах мира.

Приложение «Поддержка Apple» в App Store

Как установить Телеграм на айфон или айпад

Не так давно производители продукции Apple разработали специальное приложение, в котором содержится большое количество статей и инструкций, посвященных продуктам данной компании. Для действующих клиентов такое приложение является дополнительной возможностью связаться со специалистом технической поддержки.

Связь с консультантом можно осуществить с помощью простых действий:

Скачать и установить официальное приложение.
Указать данные учетной записи (пароль и Apple ID).
На данном этапе следует выбрать соответствующее устройство и проблему, которую необходимо незамедлительно решить.

Поддержка Apple (приложение)

Приложение на запрос пользователя выдаст конкретные способы решения:

ознакомление со статьями и инструкциями, разъясняющими информацию по тому или иному вопросу;
общение с консультантами в чате;
самостоятельный звонок по горячей линии;
заказ обратного звонка.

Восстановление пароля через страницу управления Apple ID

Сбросить пароль можно и через онлайн-сервисы Apple, открыть которые можно в браузере вашего компьютера.

В браузере вам нужно открыть официальную страницу управления Apple ID — appleid.apple.com.
В главной строке просто введите логин от Apple ID.
Внизу вы увидите пункт Забыли Apple ID или пароль. Перейдите по этой ссылке.
Восстановление пароля через сайт
Далее введите свой логин. Как правило логином является почта, которая использовалась в качестве идентификатора. Если учетная запись создавалась на айфоне через iCloud, то почта будет иметь вид [….]@icloud.com. Жмите продолжить.
Если вы подключали двухфакторную аутентификацию, то потребуется ввести номер телефона.
Если все данные указаны верно, то на телефон придет уведомление от сервиса Apple. Вам нужно будет выбрать пункт Разрешить и выполнить инструкции по сбросу пароля.
Уведомление от Apple на сброс пароля

Этот способ актуален при настроенной двухфакторной аутентификации. Если у вас эта опция не подключена — обязательно займитесь этим заранее.

Если у вас не настроена двухфакторная аутентификация, после пункта 3-4, сервис предложит вам сбросить пароль через привязанную почту (ваш логин) или ответить на контрольный вопрос.

Сброс пароля через e-mail или контрольные вопросы

В случае с пунктом e-mail, на почту придет письмо со ссылкой на страницу сброса. Необходимо перейти по этой ссылке и указать новый пароль.
В случае с контрольными вопросами — вам будет отправлено несколько вопросов, которые вы задали в момент регистрации вашего Apple ID.

Если при сбросе пароля Apple ID, система будет требовать ввод других паролей и запрашивать неизвестные коды, обязательно просмотрите эту видео-инструкцию:

Вопросы, которые можно решить в службе поддержки

Центр телефонной поддержки Apple позволяет каждому владельцу айфонов и других гаджетов от данного производителя получать ответы от квалифицированных специалистов. Они могут помочь в решении сложных ситуаций:

как правильно выбрать устройство, на что в первую очередь следует обращать внимание;
как следует подключать и настраивать программное обеспечение;
как устранить возникшие неполадки (которые могут быть самого различного характера и любого уровня сложности);
каковы функциональные характеристики гаджетов эпл;
как правильно нужно подбирать аксессуары для айфонов;
как долго может прослужить гаджет при нормальном использовании и т.д.

Каждый владелец iPhone может рассчитывать на своевременную квалифицированную помощь операторов горячей линии Apple.

Важно! Специалисты действительно могут устранить многие неполадки дистанционно. Однако ряд проблем можно решить только путем локальной настройки или за счет вмешательства опытного техника.

В службе поддержки работают люди, со своими достоинствами и недостатками

Случаи, в которых операторы технической поддержки не смогут оказать помощи

Следует понимать, что специалисты, отвечающие на запросы по горячей линии, оказывают дистанционную помощь. В связи с этим они никак не смогут устранить проблемы в случае:

необходимости осуществления ремонтных работ;
необходимости осуществления замены каких-либо технических элементов в айфоне.

Если вдруг пользователь столкнулся с проблемами подобного характера, то для устранения таких неполадок следует обратиться напрямую к официальному сервисному представителю Apple в домашнем регионе. При этом сотрудник горячей линии прямо скажет о том, что проблема не решается дистанционно.

Суть возникшего вопроса

Это довольно часто встречающаяся проблема для начинающих пользователей и родителей, доверяющих свои гаджеты детям. Ребенок или не владеющий английским языком юзер случайно переходит по ссылке (например, размещенной в виде рекламного баннера на Facebook или в игровом приложении), а затем утвердительно отвечает на все всплывающие диалоговые окна, тем самым соглашаясь на оформление платной премиум-подписки в стороннем приложении.

Что происходит далее? Со счета пользователя регулярно автоматически списывается энная (обычно немаленькая) сумма денег до тех пор, пока на балансе привязанной к iTunes карте будет достаточно средств. Далее Apple присылает уведомление о том, что карта отклонена для покупок в сервисах Apple (по факту это происходит из-за того, что для погашения долга не хватает денег), а его невнимательный владелец перестает пользоваться счетом, чтобы не выплачивать образовавшийся долг.

ПО ТЕМЕ: Пасхалки Apple: 10 ярких примеров внимания компании к деталям, о которых вы могли не знать.

Альтернативные способы связи со специалистами техподдержки

Доступные номера телефонов горячей линии Apple — это далеко не единственный способ связи с квалифицированными специалистами, способными помочь решить вопросы, связанные с использованием и обслуживанием айфонов.

Инструкции с официального сайта

Каждый владелец гаджетов от данного производителя может использовать следующие способы связи:

общение на форуме, где можно получить ценные советы от других пользователей;
следование инструкциям, размещенным на официальном сайте компании, а также на иных достоверных источниках;
общение с другими пользователями в специально созданных группах и сообществах;
получение ответов на интересующие вопросы по электронной почте;
заказ обратного звонка.

Следует более подробно описать каждый из доступных альтернативных способов связи со специалистами компании.

Электронная почта

Представители компании Apple не предусмотрели создание отдельного электронного адреса для осуществления дистанционного взаимодействия с пользователями. Однако каждый владелец айфона может выполнить следующие действия:

зайти на официальный сайт производителя;
просмотреть все доступные разделы.

Важно! Каждый раздел сайта посвящен какой-либо отдельной тематике. Сообщений очень много, в связи с этим разумно использовать поиск.

В формы для заполнения можно вписать свой запрос и отправить его сотрудникам. Так пользователь сможет в течение определенного временного промежутка получить от квалифицированного специалиста ответ на интересующий вопрос (в письменном виде).

Заказ обратного звонка

Поддержка iphone осуществляется не только посредством осуществления прямых телефонных звонков. Любой пользователь может заказать обратный звонок.

Все, что для этого требуется:

Открыть главную страницу сайта Apple (https://www.apple.com/ru/).
Выбрать раздел «Поддержка» (в верхней строке страницы).
После того как откроется новое окно, необходимо пролистнуть страницу вниз, до появления следующего изображения.
Далее следует кликнуть на активную строку «Обращение в службу поддержки Apple».
Выбрать устройство, на котором образовались неполадки.
Указать характер неисправности (чем конкретно был вызван технический сбой, какие симптомы и т.д.).
Выбрать наиболее предпочтительный вариант связи (в данном случае «Обратный звонок»).
Указать серийный номер мобильного устройства либо ввести Apple ID (это требуется для подтверждения того, что все операции выполняет человек, а не робот).
Ожидать звонка от оператора в течение некоторого времени.

Если пользователь пребывает на территории другой страны, то следует ожидать, что связаться с техподдержкой с помощью заказа обратного звонка не получится. Однако с российской сим-карты это вполне возможно сделать. Все дело в том, что в форме обратного звонка предусмотрено указание номера, который начинается с «+7» (а это является префиксом только российских номеров). Удалить и заменить данный префикс на другой нельзя.

Можно заказать обратный звонок, указав удобное время для связи

Общение на сайте, онлайн-чат

Онлайн-общение на официальном сайте — это один из самых удобных способов связи со специалистами техподдержки айфона (к тому же данный способ исключает необходимость осуществления звонков по телефону).

Чтобы своевременно связаться со специалистом, следует осуществить всю последовательность действий, обозначенную в предыдущем разделе.

Но при выборе наиболее предпочтительного способа связи (7 шаг) следует указать не обратный звонок, а онлайн-чат. Консультант обязательно увидит сообщение от пользователя и уже в течение нескольких минут сможет ответить на запрос.

Apple заблокировала учётную запись. Причины

Apple может заблокировать вашу учётную запись не только за нарушение правил

Начнём с того, что блокировка Apple ID – это не то же самое, что удаление или деактивация. Последние две санкции применяются к учётным записям, которые уже гарантированно не будут использоваться. Как правило, это не ограничительная, а реактивная мера, которая применяется, например, если пользователь умер. Кстати, если вам интересно, что произойдёт с вашим аккаунтом Apple ID, когда вас не станет, у нас есть отдельная статья, где мы подробно описываем все возможные сценарии. А, что касается блокировки, то это, как ни крути, явление не вечное. По крайней мере по умолчанию.

Очевидно, что причин, по которым Apple может заблокировать Apple ID, довольно много, но мы остановимся лишь на самым распространённых и примечательных:

Непоступление платежей за приложения. Это может произойти, если в момент оплаты приложения у вас на банковском счету не оказалось денег. В этом случае вашу учётную запись может ждать мягкая блокировка, которая ограничит вас только в приобретении софта. Однако ни почта, ни синхронизация с iCloud, ни другие привилегии заблокированы не будут. Мягкая блокировка будет снята автоматически, как только вы положите деньги на карту, и долг будет погашен.

Рассылка спама. Этот спам может быть любым. Например, если ваш аккаунт используется для массового написания однотипных комментариев в App Store (в том числе оскорбительных) или почтовых рассылок. Чтобы разблокировать свою учётную запись, вам потребуется обратиться в Apple и доказать, что вашей вины тут нет. Решение о разблокировке будет приниматься индивидуально.

Соображения безопасности. Эта категория может включать в себя широкий спектр причин, но, как правило, это либо несанкционированный доступ к учётной записи или попытка такового, либо подозрительные транзакции в App Store или iTunes. В этом случае попробуйте восстановить аккаунт самостоятельно или, если вам нужна помощь, обратитесь в службу технической поддержки Apple.

Как запретить сброс Apple ID вводом код-пароля на iOS

Хранение в iCloud неподобающих материалов. Немногие знают, что Apple может анализировать содержимое вашего облака. По крайней мере, применительно к фотографиям, которые вы там храните. В Купертино объясняют это необходимостью борьбы с педофилией и домашним насилием. Если какие-то снимки указывают на наличие таких фактов в вашей биографии, учётная запись может быть заблокирована. Для её разблокировки придётся доказать, что вы не виноваты, но шансов на успех мало.

Невыполнение условий договора по трейд-ину. В США и некоторых других странах Apple верит своим пользователям на слово и делает скидку на новое устройство заранее при обещании, что он сдаст старое. В Европе, например, компания просто возвращает деньги после получения старого гаджета, а в США просто блокирует учётную запись, если гаджет не выслали. Спасёт только высылка старого аппарата либо возмещение скидки.

Неисполнение кредитных обязательств по Apple Card. Оказывается, бывает и такое. Некто по имени Дастин Кёртис рассказал, что пропустил платёж по кредитке Apple, и компания заблокировала его Apple ID. Сложно сказать, не утаивает ли чего Кёртис, но, если это правда, то Apple получила новый инструмент влияния на пользователей с целью повышения их финансовой культуры.

Компетентность операторов службы поддержки

Некоторые владельцы айфонов полагают, что обращаться за помощью к специалистам всегда сложно. Однако, исходя из информации выше, можно убедиться в том, что это далеко не так.

Связь с квалифицированными сотрудниками компании — это гарантия того, что возникшая проблема будет устранена за достаточно небольшой промежуток времени. Зачастую для этого требуется всего пара минут, ведь многие технические неполадки решаются с помощью стандартных настроек.

Каждый клиент может быть уверен в том, что получит от оператора исчерпывающий ответ, способствующий решению проблемы. В том случае, когда конкретный сотрудник не может локализовать и решить проблему, он переводит звонок на более компетентного технического специалиста.

Производители продукции Apple создали все условия, чтобы пользователям iPhone и других устройств данной компании можно было за достаточно небольшой промежуток времени решить техническую проблему любой сложности. Консультанты и операторы всегда готовы на продуктивный диалог с клиентами. В связи с этим все пользователи уже в течение нескольких минут могут получить развернутый ответ на свой вопрос, что позволяет в кратчайшие сроки устранить неполадки на устройстве. Выбирая любой из доступных способов связи со службой поддержки (звонок по номеру горячей линии, связь по электронной почте, в онлайн-чате или посредством обратного звонка), клиент всегда может быть уверен в том, что гарантированно получит профессиональную консультацию.

Что важно знать перед обращением?

Самое главное перед обращением, подготовить все данные, которые вы помните о своём идентификаторе: старый логин, пароль, когда последний раз пользовались ID, какие способы по восстановлению уже применяли. Вся эта информация поможет службе поддержки найти решение вашего вопроса быстрее. При обращении, работники не будут уверены, что вы и есть хозяин идентификатора, поэтому им важно будет получить от вас как можно больше информации, чтобы убедиться, что идентификатор принадлежит действительно вам. Дополнительные вопросы помогают сотрудникам корпорации выявить злоумышленников. Ведь может быть такое, что какой-то человек захочет получить доступ к чужому ID. Поэтому если служба поддержка усомниться в вас, то вы получите отказ по своему запросу.

Прежде чем звонить, подготовьте всю информацию, доказывающую, что вы собственник этого телефона. У вас могут даже попросить чек. Но тут важно понимать, что только если вы приобрели сертифицированное устройство, тогда он будет действителен. Если же вы привезли устройство из заграницы, то оно будет считаться несертифицированным, поэтому чек на него явно не подойдёт.

Для того, чтобы связаться со службой помощи, перейдите в интерактивный помощник, который проведёт вас по всем шагам, описанным выше, чтобы вы гарантировано получили помощь.

Обратитесь в поддержку