О компании Билайн
Техническая поддержка Билайн доступна своим пользователям круглосуточно.
Использование торговой марки «Билайн» началось с 1993 г. К сфере деятельности компании относятся услуги телекоммуникации, сотовой связи, предоставление доступа к высокоскоростному интернету. Кроме того, у Билайна есть интернет-магазин, в котором представлены разные технические изделия — от гаджетов до компьютеров.
Чтобы в полной мере соответствовать пожеланиям клиентов, помогать им в разрешении возникающих проблем, компанией организована круглосуточная справочная служба. Воспользоваться ее услугами могут как зарегистрированные, так и потенциальные абоненты.
Звонки операторам находясь в роуминге
Если необходимо позвонить оператору, но Вы находитесь в роуминге внутренней сети, просто наберите следующий федеральный номер –1 или же краткий – 0611.
Для тех, кто находится за пределами страны, звонок возможен только на международный номер. Для этого наберите – +7 (495) – 974 – 8888.
Важно! Набирать номер нужно обязательно через +7!
Для абонентов компании Билайн – такие звонки бесплатны.
Рекомендуем узнать: Безлимитный интернет в роуминге и Как подключить роуминг на Билайне
Телефоны горячей линии Билайна
Пользователи могут самостоятельно получить ответы на многие вопросы, используя короткие номера, либо USSD-команды.
Для физических лиц
Основная горячая линия Билайна доступна по номеру 8 (800) 700-06-11. Вызов не оплачивается, если производится с территории РФ.
Используя мобильный телефон с сим-картой Билайна, связаться с консультантом можно бесплатно, набрав короткий номер 0601. Для других операторов связи такая возможность недоступна.
+7 этот номер может использоваться со стационарного телефона.
Основной номер горячей линии.
Для бизнес-клиентов
Юридическим лицам предоставлен отдельный номер: 8 (800) 700-06-28.
Его можно использовать, например, когда на счету закончились деньги или возникли проблемы со связью, доступом в интернет.
Кроме того, на этот номер принимаются заявки от претендентов на статус корпоративного клиента Билайна.
Для VIP-абонентов
Пользователи Билайна, принимающие участие в бонусной накопительной программе, могут бесплатно получать информацию справочного характера в режиме ускоренной связи по номеру 0654.
При звонке премиального или корпоративного клиента на 0611 соединение с оператором произойдет сразу, минуя услугу автоинформатора.
Номера для того, чтобы дозвониться к оператору
Оператор сотовой связи «Билайн» давно вышел за рамки мобильных сетей. В настоящее время провайдер активно внедряет на рынке услуги домашнего интернета, а также цифрового телевидения. При заключении договора специалисты настраивают соединение и проверяют качество сигнала в присутствии пользователя. Обычно указаны параметры настройки, а также пароль от личного кабинета, где можно вносить платежи, подключать дополнительные пакеты телеканалов и увеличивать скорость доступа.
В процессе эксплуатации проводного соединения у пользователя могут возникнуть технические неисправности. Абоненты начинают искать телефон техподдержки домашнего интернета «Билайн». Удивительно, но в сети катастрофически мало информации на эту тему. Между тем позвонить на «горячую линию» оператора можно несколькими способами.
«Билайн» домашний интернет телефон службы поддержки:
- 8. Доступен с любого телефонного номера.
- +7. Выделенный контакт «Билайна» для абонентов, находящихся в международном роуминге.
- +7. Бесплатный номер для стационарных телефонов.
- 8. Техподдержка для владельцев модемов и планшетных компьютеров.
- 8. Связь с оператором по вопросам проводного интернета и телевидения.
- 8. Здесь пользователь может решить вопросы, связанные с мобильным интернетом, и получить необходимые настройки.
- 8. Сюда можно обратиться при проблемах с Wi-Fi-соединением.
- 8. Это клиентский отдел для устранения неполадок с мобильной связью.
- 8. Звонок поможет решить проблемы с интернетом в офисных зданиях и организациях.
Важно! Помимо звонков на указанные номера, корпоративные клиенты могут отправить письменное обращение по адресам и
Как осуществить связь с живым оператором
Выполнить такую задачу позволит использование одного из телефонных номеров единой горячей линии: 8 (800) 700-06-11/0611.
Прослушав автоинформатор, можно перейти в необходимый раздел. Если готового ответа в базе не будет, то система предложит соединить напрямую с сотрудником.
Иногда пользователи отмечают, что этот способ не срабатывает. Существует еще один — нужно позвонить на номер 8 (800) 700-06-11, и нажимать 0 до той поры, пока не будет произведено соединение с сотрудником справочного центра.
Существуют номера без автоответчика: 8 (800) 700-83-78 и (для держателей сим-карты Билайна бесплатно).
Связь с агентом через федеральный номер
Это быстрый, доступный и отличный способ дозвона к оператору call-центра, который помогает избежать длительного ожидания. Но не всё так хорошо, как казалось, данная услуга не доступна клиентам оператора с мобильного телефона. Чтобы совершить звонок вам потребуется наличие стационарного телефона или наличие симки любого другого оператора России. Для связи нужно будет набрать этот номер –. Так как здесь так же подключен автоответчик, то вы не сможете напрямую соединится с оператором. Прежде чем Вас соединят с сотрудником Билайна, Вы услышите стандартные пункты голосового меню. Чтобы избежать этой участи просто нажмите 0 (ноль). Автоответчик предложит Вам снова прослушать всё повторно, но делать этого не стоит, а просто повторно нажмите 0 (ноль).
После проделанных манипуляций Вы услышите, что Ваш звонок будет переадресован оператору – нужно лишь подождать соединения и задать нужный Вам вопрос.
Кроме этого, в Билайне есть номера горячих линий, которые специализируются на решении определенных проблем или вопросов клиентов.
Итак, если Ваша проблема связана с:
- 8 – мобильной связью и интернетом
- 8 – неполадками USB-модема
- 8 – сбоями и настройками Wi-fi
- 8 – домашним интернетом или неполадками TV
- 8 – неполадками в тарифе “Домашний интернет Light” или с домашним телефоном.
Связь с интернет-магазином «Билайн»
Обращаться по вопросам, касающимся товаров из интернет-магазина «Билайн», можно по телефону офиса, расположенного в столице, используя номер. Кроме того, для клиентов компании доступны следующие адреса электронной почты: [email protected] или [email protected]
0070 — этим коротким номером смогут воспользоваться абоненты оператора связи Билайн с мобильного телефона.
Связаться с интернет-магазином можно по телефону, электронной почте или короткому номеру.
Единый бесплатный телефон службы поддержки
Как узнать остаток мобильного интернета от Билайн на телефоне
«Билайн» – интернет-поддержка – короткий номер 0611. Доступен только для осуществления звонков с мобильных устройств. За разговор с оператором не взимаются средства. Чтобы выйти на связь с оператором «Билайн» – интернет, нужно задействовать телефон службы поддержки, работающий в круглосуточном режиме, – 8800 700 0611.
Консультации, которые можно получить
Обратившись в справочный центр, можно:
- выяснить информацию о тарифах;
- ознакомиться с текущим состоянием баланса, остатком трафика, наличием бонусов;
- узнать, как производится подключение или отключение какой-либо услуги, а также условия ее использования;
- выяснить, как осуществляется блокировка сим-карты;
- получить информацию о настройках СМС или ММС;
- заказать детализацию звонков.
Это лишь примерный перечень вопросов, которые можно решить, обратившись в техническую поддержку.
Короткие сервисные номера и ussd команды
Ряд вопросов пользователь способен решить самостоятельно.
С помощью набора сервисных номеров абонент сможет узнать следующую информацию:
- 0606 — новые предложения оператора относительно тарифов и услуг;
- 0650 — способы набора междугородних и международных телефонных кодов;
- 0680 44 — предостережения о том, как уберечься от мошенников;
- 0717 — подключить или отключить услуги домашнего интернета и ТВ.
Абонент узнает о параметрах тарифного плана, отправив ussd-запрос *110*05# вызов.
Путем набора *111# вызов можно самостоятельно отключать или подключать услуги. Чтобы узнать о платных подписках, действующих на тарифе, следует набрать *110*09# вызов.
По каким вопросам техподдержка не сможет помочь
Справочный абонентский центр игнорирует разного рода провокационные вопросы относительно запрещенных законом видов деятельности.
У сотрудников техподдержки могут возникнуть затруднения, если пользователь задал плохо сформулированный вопрос.
Грамотный ответ можно получить, сразу выбрав нужный раздел. Это же касается номеров телефонов, которые разделены по видам деятельности компании.
Если пользователь запрашивает информацию персонального характера, он должен быть готов к тому, что оператор запросит данные его паспорта. Все разговоры пользователей с консультантами записываются.
Роуминг и другие сервисы
За границей специалисты «Билайн» рекомендуют пользоваться прямым чатом в мобильном приложении. Трафик не будет тратиться при соединении wi-fi. Пользование услуг связи при поездках по Российской Федерации позволяет использовать дозвон на 0611. Исключение составляет республика Крым и город Севастополь.
В остальных случаях необходимо звонить на +7(495)797 27 27. Звонок бесплатный только с Билайна. В прочих ситуациях списанные средства за услуги связи уже рассчитываются по тарифу конкретного оператора. Они могут быть различными. За пределами России дозвониться иным способом не получится.
Время ответа и компетентность операторов
У абонентов, звонящих в техподдержку, вначале появляется возможность выслушать автоинформатор. Если же по окончании перечисления пунктов голосового меню не происходит соединения с консультантом, то это означает, что все сотрудники справочной службы заняты. Такая ситуация характерна днем.
Чтобы получить интересующие сведения, пользователю придется ждать 5-10 минут, пока кто-либо из работников не освободится. Клиент, отправивший СМС на короткий номер техподдержки, будет ожидать примерно то же количество времени.
Функция «Мы Вам перезвоним»
Скорее всего об этой функции знают лишь немногие абоненты. Но теперь у Вас есть возможность заказать звонок сотрудника call-центра и уточнить интересующий Вас вопрос, а не слушать десятки команд автоответчика. Заказ звонка оператора для абонентов Билайна – бесплатный. Только учтите, что данная услуга возможна лишь в случае отсутствия свободных операторов колл-центра. Для того чтобы заказать обратный звонок, позвоните с мобильного по короткому номеру – 0611. В голосовом меню, среди множества команд, вы сможете услышать и предложение заказа звонка сотрудника, во время этого нажмите на телефоне 1. Далее ожидайте, когда Вам позвонит оператор, для уточнения вашего вопроса.
Обратите внимание! Услуга бесплатная как на территории страны так и за ее пределами.
Альтернативные способы связи
Чтобы получить нужный совет, необязательно использовать телефон. Есть и другие способы связи.
Чат со специалистом
Абонент сети Билайн может получить справочную информацию, войдя в личный кабинет на официальном сайте компании (или в мобильном приложении). Пользователь должен найти чат со специалистом, а затем описать проблему. Система выполнит автоматический поиск похожего варианта запроса. Когда он найдется, ответная информация будет предоставлена пользователю. В ином случае произойдет соединение с консультантом.
На главной странице официального сайта в правом верхнем углу находится значок, который откроет доступ к чату.
Связаться со специалистом также можно через чат на официальном сайте.
Ватсап (WhatsApp)
Возможность использовать мессенджер для консультаций появилась у клиентов Билайна в 2021 г. Абонентам доступен номер +7(968) 600-06-11 для чата со специалистом. Обращаться за помощью можно бесплатно и круглосуточно.
СМС
Когда не получается поговорить с консультантом по причине перегруженности линии связи, можно заказать обратный звонок. Потребуется отправить СМС на короткий номер справочной службы — 0611.
Электронная почта
У Билайна существует несколько почтовых адресов, разделенных по сфере ответственности за ту или иную проблему.
Основной имейл единого справочного центра — [email protected]
Официальный запрос следует отправлять на [email protected]
Вопросы от потенциальных покупателей интернет-магазина «Билайн» можно направлять по адресу
Если проблемы касаются интернета, то пригодится [email protected]
Социальные сети
Представители компании Билайн дают консультации в следующих соцсетях: «Одноклассники», «Фейсбук», «ВКонтакте». Консультанты отвечают в короткие сроки.
Пользователи, которым интересны новости или акции, могут посетить микроблог компании в Twitter.
Сервисный центр
В Москве есть 2 центра обслуживания клиентов Билайна, где можно решить проблемы, связанные с техническими устройствами (роутерами, модемами и т.п.).
Один из них располагается неподалеку от станции метро «Смоленская». Обратиться можно по номеру +7(499) 952-57-76.
Другой находится у метро «Курская». Телефон для справок: +7(495) 782-32-22.
Выполнение операций через официальный портал компании
Если невозможно дозвониться до справочной службы Beeline, тогда следует свое обращение отправить через форму обратной связи. Для этого абонент должен посетить официальный портал российского сотового оператора. Кроме этого, пользователи могут воспользоваться электронным почтовым адресом и отправить свой запрос [email protected] Ответ можно получить за максимально короткие сроки.
Обратите внимание! Клиентская служба «Билайна» ответит на все вопросы. Для этого нужно стать участником группы «Билайн» «ВКонтакте», в «Одноклассниках» и Facebook.
Для тех, кто любит всегда быть в курсе последних новостей, рекламных акций, PR-служба «Билайн» предлагает следить за микроблогом через социальную сеть «Твитер». Если по душе телевидение и интернет-реклама «Билайна» – новые креативные ролики можно найти на видео-канале оператора в популярном сервисе Youtube.
Структура меню горячей линии Билайна
Автоматизированная система состоит из нескольких основных тематических информационных блоков. Они имеют свои вложенные пункты, которые подразделены на подпункты.
Первый тематический блок предназначается для потенциальных клиентов компании. Второй раздел содержит ответы на вопросы по уже существующему номеру Билайна. В третьем сообщается о том, как заблокировать или разблокировать сим-карту. Четвертый раздел содержит информацию о роуминге. Пятый блок посвящен услугам компании.
Набирая цифры, соответствующие подсказкам системы, можно узнать нужную информацию.
В каком режиме работает служба поддержки
Как установить и настроить модем Beeline на ноутбуке
Существует еще несколько способов общения с консультантами технической службы «Билайна». Например, чат в режиме реального времени. Воспользоваться услугой можно на официальном портале провайдера, выбрав раздел «Чат со специалистом». Для начала диалога нужно указать свои данные, ответ на каждый вопрос приходит через 1-2 минуты. Помимо этого, для поддержки клиентов имеются специально созданные группы в социальных сетях.
Если вопрос не очень срочный, можно обратиться за помощью такими способами:
- Отправить запрос в виде смс с указанием конкретной проблемы на номер 0622. Здесь нужно помнить, что сервис работает с 7 утра до 10 вечера по московскому времени.
- Обратиться через приложение WhatsApp. В качестве контакта нужно указать. Стоит отметить, что данный номер не работает в режиме голосовой связи, возможно только смс-общение.
Контакты
Раздел «контактны» содержит полный перечень номеров дозвона. Здесь перечислены все основные телефоны различных служб. Чтобы зайти в него, необходимо перейти по соответствующей кнопке в нижнем меню на официальном сайте мобильного оператора.
Существуют «специфические» запросы или возникают спорные ситуации, которые невозможно решить посредством электронного помощника или консультанта. В данном случае необходимо идти в ближайший офис. В «контактах» есть возможность посмотреть на карте расположение ближайшего.
