Еще совсем недавно поменять мобильного оператора и сохранить свой номер, действующий в другой телесистеме, было чем-то из области фантастики. Сейчас же перенести свой цифровой ряд телефона, например с МТС в Билайн, может любой желающий. В этой статье вы найдете подробный алгоритм действий, как перейти в МТС со своим номером, а также узнаете о правилах системы переноса.
Передела рынка не произошло
За 5 лет услугой MNP воспользовалось 120 тыс. абонентов, что составляет чуть больше 1% абонентской базы (11 млн абонентов). Для сравнения: в некоторых странах может «мигрировать» до 50% абонентской базы. В Турции правительство даже было вынуждено ограничить возможность абонентов менять сотового оператора: из-за того, что граждане постоянно подключаются-отключаются, мобильные компании несут огромные убытки.
В Беларуси ежемесячно переносят номер 1–2% граждан. Эти цифры – так же ниже, чем в других странах. Вероятно, причина – в слабой заинтересованности мобильных операторов (например, velcom и МТС отказались от комментариев Bel.biz относительно MNP) и, как следствие, низкой осведомленности граждан об услуге. Из трех игроков мобильного рынка только life:) ежегодно проводит две большие рекламные кампании, направленные на популяризацию MNP. «Большие» операторы «молчат», придерживаясь, видимо, стратегии удержания действующих клиентов.
Исследование MASMI относительно услуги перенос номера. Респондентам предлагалось оценить процедуру по 10-балльной шкале, где 1 – очень просто, 10 – очень сложно
Как итог, лидер по услуге перенос номера сегодня – мобильный оператор life:). С момента запуска MNP и по состоянию на 1 марта 2017 года в life:) свой номер перенесли 88,4 тыс. абонентов. Еще одна причина лидерства – то, что оператор появился последним на рынке. Переток абонентов от «больших» операторов к «новичкам» – распространенная мировая практика. То есть ситуация в Беларуси вполне типична.
Как перенести номер к другому оператору, не выходя из дома
Рассказываю о неочевидных нюансах процедуры переноса номера MNP (mobile number portability) от одного оператора к другому. Выяснилось, что условия принятия новых абонентов у операторов отличаются. Например, МТС дарит деньги новым клиентам, а Билайн и Мегафон, наоборот, просят оплатить переезд.
Итак, MNP работает в следующих случаях:
– Номер оформлен на вас. При этом паспортные данные должны полностью совпадать. Любая ошибка в цифре или написании фамилии – возможная причина отказа; – У вас отсутствуют задолженности по любым контрактам «старого» оператора. Если вы десять лет назад купили в другом городе симку и выбросили ее потом, а не ней был баланс -2 копейки, то последует отказ. Придется топать в офис и сводить дебет с кредитом; – Перенос осуществляется в рамках одного субъекта Федерации. Например, нельзя переехать с сохранением номера из Ярославской в Новосибирскую область, а из Москвы махнуть в Калининград.
У меня задолженности отсутствовали, московский округ сохранялся. За переездом не стоял поиск более выгодных тарифов. Причина банальна: семье неспешно требовался дополнительный номер МТС, а без дела лежал красивый билайновский , поэтому переносом я сохранял старый и получал материал для этой публикации.
Почему юрлица и физлица меняют оператора
Как показывает исследование МАСМИ, чаще всего абоненты решают сменить оператора из-за ценового фактора. Дополнительные причины: большинство людей в окружении пользуются услугами нового оператора, обслуживание, акции, качество услуг (покрытие, сигнал). Эти причины справедливы как для физических, так и для юридических лиц.
– Бывает, что компании переносят номера не всех сотрудников, а только части,
– рассказывает
Евгений Мартинович, начальник управления стратегического планирования life:). – Потому что некоторые сервисы в компании не чувствительны к номеру. Например, модем: работникам все равно, какой номер используется для интернета.
Исследование MASMI относительно услуги перенос номера
Условия по переносу номера, начиная с 2014 года, едины у всех операторов, не отличаются для физлиц и юрлиц. Чтобы воспользоваться услугой MNP, надо прийти к оператору и оставить заявление – в течение суток номер будет перенесен. Услуга MNP бесплатна: никаких отступных «родному» оператору платить не надо.
Но есть ограничения, когда перенести номер нельзя. К ним относятся: несовпадение данных, наличие финансовых обязательств (задолженности) и голосовой автоинформатор. Эти моменты – «камень преткновения» для игроков мобильного рынка, из-за которого страдают и физические, и юрлица. Технически номер можно переключить за нескольких секунд.
Условия тарифа «Безлимитище»
Сейчас назовем основные условия, использования этого тарифного плана:
- в первые девяносто дней человек будет платить ежемесячно по 12,9 рублей;
- начиная с девяносто первого дня использования тарифа плата будет поднята к сумме 16,37 руб;
- возможность совершения бесплатных звонков на пять любых номеров других операторов;
- использование интернета будет безлимитным;
- 400 минут на звонки внутри сети.
Причина №1: не совпадают данные
Для физлиц речь идет о паспортных данных, для юрлиц – это название и УНП. И для юрлиц решить проблему с не совпадающими данными сложнее. Можно написать: ООО « ООО, Общество с ограниченной ответственностью «Компания Z», с кавычками или без… И все это будут разные названия. Система идентифицирует символы и если они не совпадают, хотя бы одна буква, предприятию откажут в переносе номера.
В подобной ситуации оказалась , руководство которой переносило номера в life:) – не совпадали реквизиты.
– Доходило до абсурда,
– рассказывает Евгений Мартинович. –
В итоге руководству компании пришлось подать заявление, что название пишется определенным образом. Мы с коллегами потратили неделю, чтобы внести корректные данные.
История о запуске MNP для Украины
Как стало известно официальный запуск MNP в Украине на протяжении длительного времени откладывался, по причине затяжных судебных разбирательств между Украинским государственным центром радиочастот (УГЦР) и компаниями-подрядчиками, которые были согласны наладить работу MNP.
Так в 2015 году УГЦР обязал НКРСИ в проведении тендера, после которого победителю необходимо было предоставить программное обеспечение и оборудование с целью внедрения выше названой услуги. Но как часто бывает, во время проведения этого тендера назрел конфликт непосредственно между его участниками, а именно между и «Эс Ай Центр». Таким образом разбирательства в суде, относительно того, кто же все-таки будет интегрировать MNP, продолжались на протяжении нескольких лет, поэтому Украина и не могла начать пользоваться этой услугой в тоже время как и другие страны мира.
Популярные статьи сейчас Главный хореограф «Танці з зірками» Шоптенко сделала громкое заявление перед финалом: «Отправлюсь на…»
Леди Гага впервые показала себя без макияжа: «Страшно…»
Тоня Матвиенко показала, кто у них дома главный: подчиняется даже Арсен Мирзоян
Звезду сериала «Моя прекрасная няня» похоронили: дочь рыдала над гробом, а Сергей Жигунов даже не приехал
Показать еще
Так в 2021 году НКРСИ были согласованы сроки запуска услуги с мобильными операторами и государственными органами, относительно стоимости данной услуги. В правилах прописано, что данной услугой имеют право воспользоваться все пользователи и не имеет значения какой у них оператор, неважно пользовались они услугой на контрактной основе, тарифной или на бесплатной основе. Единственным ограничением, которое прописано в правилах – это смена номера возможна не чаще одного раза в месяц.
Причина №2: наличие финансовых обязательств
В беларусском законодательстве нет четкого определения, что такое финансовые обязательства применительно к услуге MNP. Это дает оператору основание отказать в переносе номера.
В частности, под финансовыми обязательствами может пониматься наличие текущей задолженности. Это большая проблема для юрлиц, которые предпочитают обслуживаться на условиях оплаты по факту.
Евгений Мартинович
Вообще, с точки зрения законодательства, для юрлиц наличие неисполненных финансовых обязательств – это, по сути, выставленный, но не оплаченный счет. Если компания должна оплатить его 25 числа месяца, то «минус» на счету не является неисполненным финансовым обязательством.
– Тем не менее, если абонент решил перенести номер, наши конкуренты часто рассматривают текущую задолженность как не исполненное финансовое обязательство,
– говорит
Евгений Мартинович. – И отказывают юрлицам в услуге MNP. На моей практике было очень мало случаев, когда фирма могла экспортировать номера, имея задолженность.
Как перейти на Велком и сохранить свой номер телефона
Многие люди готовы легко сменить оператора, но не охотно расстаются со своим абонентским номером. Это и понятно, особенно если клиентский контакт эксплуатируется в течение многих лет. На нем завязаны взаимосвязи, которые можно потерять, осуществляя переход на другой номер. Понимая эту проблему, компания Velcom Беларусь готова обеспечить своим клиентам безболезненную смену провайдера с сохранением абонентского номера.
«Пинг-понг» между операторами
В такой ситуации оказалась Марина К., помощник руководителя , поставщика оборудования для предприятий розничной торговли (специалист попросила не называть её полное имя и название предприятия, так как в компании подумывают о переносе еще одного номера и опасаются проблем):
– Мы переносили номер потому, что четыре номера компании уже были подключены в сеть life:) Посмотрели, что тарифы ниже, разговоры внутри сети бесплатные, поэтому выгоднее сменить оператора. Номер переносили с velcom.
Изначально в velcom нам сказали, что для переноса номера надо просто оформить заявку. Положительный баланс не обязателен, так как по договору оплата – по факту. Но когда мы уже собрались переносить номер, в velcom заявку отклонили, ссылаясь на законодательство. Мол, в момент переноса номера должен быть положительный баланс. Назвали сумму, которую надо внести. Мы оплатили.
Но работающей компании крайне тяжело обеспечить положительный баланс: звонки поступают постоянно, поэтому внесенной суммы не хватило. И нашу заявку отклонили опять.
Потом другой сотрудник velcom сказал, что мы не обязаны производить оплату. Счет оплачивается по факту. Мы вновь отправили заявку – и её вновь отклонили. И только когда мы внесли очень большую сумму, с запасом, номер, наконец, удалось перенести.
Разрешение вопроса постоянно затягивалось. На каком-то этапе представители оператора стали предлагать снизить тарифы, присылать выгодные предложения. Оказалось, что уже давно у нас – старый тариф, крайне невыгодный. Мне кажется, сотрудники velcom намеренно затягивали вопрос.
Мы предоставили все реквизиты, включая копию устава, регистрационное свидетельство, договор. Всегда вовремя оплачивали счета… Я не понимаю, почему мы были вынуждены производить внеочередные оплаты: нам экстренно пришлось вносить довольно большую сумму – в тот же день, когда подавали заявку. Высчитать её было сложно: невозможно предположить, сколько будут звонить сотрудники в течение дня.
Я – помощник руководителя, хотела перенести номер руководителя как можно быстрее. А пришлось заниматься этим три недели. Остались крайне неприятные воспоминания от этой процедуры. Возможно, придется еще один номер переносить. И я содрогаюсь от мысли, как мы это будем делать. Я потратила столько времени на этот пинг-понг между компаниями! По факту услуга MNP существует, но делается все со скрипом.
Нужно ли это вам
Обычно номер переносят в поисках выгодных тарифов. На отмену процедуры дается 10 дней. За это время вам звонит старый оператор и предлагает секретный тариф, которого нет на сайте, либо дает скидку 20-30% на существующий.
Сам процесс в настоящее время достаточно отлажен и автоматизирован. Вам необходимо лишь заполнить заявку на сайте оператора, к которому хотите переехать. МТС сам высылает к вам курьера, про других не знаю. Отписывайтесь в комментариях о вашем опыте. К кому перешли, зачем, все ли прошло гладко?
(
4.73 из 5, оценили: 11)
Причина №3: голосовой информатор
Еще одна проблема – голосовой автоинформатор. В частности, это может быть проблемой для абонентов, которые уже пользуются услугой. Разберемся, как это работает.
В Беларуси на законодательном уровне принято, что должен быть звуковой автоинформатор. Но какой именно – голосовой или виде мелодии – не уточняется. В сети life:) используется мелодичный гудок. Это значит, что если кто-то перенес номер из сети life:) в сеть другого оператора, и на этот номер звонят абоненты life:), они слышат мелодию. Раздражающего сообщения, что номер перенесен, life:) не проигрывает, такова позиция оператора.
– Даже несмотря на то, что абоненты покинули нашу сеть, компания не создает им дискомфорта в пользовании услугами другого оператора. Это их выбор и право,
– говорит Евгений Мартинович.
У других операторов взгляды на автоинформирование отличаются: и у velcom, и у МТС оповещение – голосом. К чему это приводит?
– Я перенес номер с velcom на life:) потому, что сейчас работа связана с активными командировками, в том числе за рубеж, и меня привлекли тарифы life:)
– рассказывает
Вадим Хорошилов, представитель по финансовым и техническим вопросам бразильской компании Jacto. – Теперь, если звонят абоненты других сетей, перед соединением голос проговаривает, что номер перенесен. Это неприятно. Поначалу многие знакомые и партнеры вовсе думали, что абонент (то есть я) – вне зоны доступа, и клали трубку. Им неинтересно слушать, куда перенесен номер. Автоинформатор – неудобен. Периодически мне приходится объяснять знакомым, что это – автоинформатор, и сообщение надо дослушать до конца.
– Мне сделали хорошее предложение, поэтому я перенес номер на life:),
– говорит
Александр Петренко, председатель РО ОО «Белорусское общество инвалидов». – Основная сложность – автоинформатор. Многие думают, что мне невозможно дозвониться, многие просто бросают трубку.
– Нас не смущает автоинформатор, хотя хотелось бы, чтобы его не было,
– говорит Марина К. –
Все равно 5–10 секунд, пока проигрывается сообщение, – это время человека. И того, кому звонят, и того, кто звонит.
Возможные ограничения
Нельзя воспользоваться функцией переноса при следующих обстоятельствах:
- абонент, обслуживающийся в тарифном плане «Привет» имеет статус «Ожидание активации» или «Прекращения обслуживание».
- невозможно перенести номер, по которому есть какие-либо ограничения. Например, приостановлена опция приема входящий звонков.
- наличие непогашенных долгов по услугам связи.
- присутствие обязательств по договору (например, предоставление оборудования в пользование), которые невозможно погасить до момента окончания срока действия договора.
В случае, когда номер абонента был привнесен в компанию Velcom от другого провайдера, то клиент получит отказ в функции «Переоформление абонента».
Другие проблемы
Из-за того, что услуга оказывается редко, не все консультанты выполняют её качественно. Даже если абонент сделал все необходимое. Подтверждение – опыт Марины К., которая столкнулась с несогласованностью действий сотрудников сети velcom. У них не было однозначного подхода, как работать с MNP.
Случается, что при переносе номера абоненты теряют подписки на сервисы. Например, SMS-информирование. Происходит это из-за того, что контент-провайдеры не подключены к базе переносимости номеров. Операторы научились решать эту проблему. Но она есть.
Еще одна проблема – организационная. Сегодня при оказании услуги MNP по законодательству техническое взаимодействие между операторами не предусмотрено.
– Мы готовы к нему, но пока не нашли поддержки у других игроков рынка,
– говорит Евгений Мартинович. –
Каким оно может быть? Например, использование специальных контактов. Сейчас операторы сотрудничают в рамках договора технического взаимодействия сетей. У нас есть службы, которые реагируют на различные инциденты: контролируют допуск трафика, оказание услуг и проч. По услуге MNP такого взаимодействия нет.
Если бы операторы сотрудничали, то конфликта с «Кроносмото» можно было бы избежать. Все произошло бы быстрее. Фактически, ситуацию разрешило то, что конфликт достиг апогея и вышел на уровень генеральных директоров.
Детальная информация
Когда речь заходит об мобильном интернете, то стоит упомянуть, что в этом тарифном плане каждый пользователь может использовать свой мобильный интернет только из смартфона либо же планшета. Использование сим-карты в модеме категорически запрещено. Для модема было разрешено использовать всего лишь 50 мегабайтов, которые уже были включены в ежемесячную плату. Если использовать всю суточную норму, то тогда необходимо будет оплатить денежные средства за режим модема.
Также видео можно просматривать в самом хорошем качестве 720р.
Каким образом можно осуществить переход на другого поставщика связи
Операторы мобильной связи с полной ответственностью подошли к данному вопросу и для перехода сформировали такой алгоритм действий:
- Идентификация абонента – таким образом для того, чтобы осуществить смену номера, действующий оператор мобильной связи обязан провести идентификацию личности пользователя. Пользователи, которые являются контрактными абонентами, вовсе не участвуют в переходе, так как все осуществляется автоматически, а остальным пользователям нужно совершить звонок к своему оператору или обратиться в фирменный магазин. Чтобы успешно пройти данную процедуру, достаточно предоставить любой документ подтверждающий личность.
- Оформление заявки у нового оператора – этой опцией можно воспользоваться не только в фирменном магазине оператора, но и удаленно через сайт. Пользователь, который подает заявку онлайн, должен будет ввести свой номер, а после заполнить инструкцию в электронном формате. В отделении магазина в свою очередь нужно подавать заявку, в которой будут указаны контактные данные, желаемая дата перехода к новому провайдеру, указан выбор тарифного плана и подтверждение своего разрешения на обработку персональных данных, только после все этой информации начнется решение данного вопроса.
- Получение новой SIM-карты в фирменном магазине – старый номер пользователя будет автоматически привязан к новой карте, вся эта процедура займет не более трех часов, и вероятней всего в этот период времени номер пользователя будет недоступен, так, что предупредите близких, чтобы не беспокоились и не пытались звонить вам в это время. После того, как процесс будет окончен, пользователь получит уведомление относительно успешного переноса на новую SIM-карту, и сможет дальше ею, как и раньше распоряжаться.
Переход на другого поставщика связи
