Теле2 договор об оказании услуг: расторгнуть, переоформить, заключить

У операторов мобильной связи схожие условия подключения. А вот способы расторжения заключенных договоренностей различаются в зависимости от провайдера и причин деактивации.

Отказ дальнейшего сотрудничества с компанией проявляется в двух формах:

Временный – блокировка на время, например из-за продолжительного отъезда.
Постоянный – расторжение договора с Теле2 при нежелании использовать связь.

Расторгается соглашение, заключенное при получении SIM от провайдера. В нем отражены ключевые моменты, на которых основывается работа с абонентом.

Как сделать расторжение договора с Теле2 об оказании услуг связи

Временный – блокировка на время, например из-за продолжительного отъезда.
Постоянный – расторжение договора с Теле2 при нежелании использовать связь.

Как закрыть номер через интернет?

Такого способа не существует. В Личном кабинете Теле2 вы можете заблокировать номер, однако, это не означает, что договор с вами будет расторгнут.

Если у вас нет возможности посетить салон для оформления расторжения договора, то можно просто подождать. Если долго не пользоваться сим-картой, то она закроется сама собой. Главное, чтобы на ней не оставалось долгов.

Договор и условия оказания услуг связи Теле2

Соглашение с компанией – это форма, которая заполняется на основе паспорта потенциального абонента. Содержит сведения о лице:

Ф.И.О;
место рождения и гражданство;
паспортные данные или сведения из иного документа, удостоверяющего личность.

Помимо данной информации и стандартных положений, указываются:

e-mail;
дата заключения;
приобретенное оборудование;
тарифный план.

Придумывается так называемое кодовое слово, указывается контактный номер. Это позволяет совершать необходимые изменения по согласованию с абонентом.

Документ содержит основополагающие пункты. В нем обязательно прописываются:

права и обязанности провайдера и пользователя;
выбранный тариф;
порядок расчетов за предоставляемые услуги;
условия и порядок расторжения, изменения и приостановления;
ответственность сторон.

Рекомендовано ознакомиться с документом перед его принятием и подписанием. Впоследствии это поможет добиться правоты, избежать проволочек.

Договор об оказании услуг связи Теле2 выдается клиенту. Второй экземпляр остается в салоне, с него впоследствии данные будут перенесены в базу.

Как получить копию договора Теле2 с печатью

Обычно соглашение передается после приобретения симки. При утрате возможно, восстановление договора Теле2 с абонентом путем личного обращения в салон связи с паспортом. Получение за третье лицо осуществляется по заверенной доверенности.

Форум Tele 2

Для тех абонентов, которые любят участвовать в обсуждениях и получать разносторонние мнения в ответ на свои вопросы, функционирует форум компании Теле 2. Для удобства его ветки поделены по темам: для всех абонентов из России, из отдельных регионов, Европы и Казахстана.

Помимо вопросов к консультантам техподдержки, непосредственно связанных с услугами и тарифами Теле два, на форуме обсуждают современные высокие технологии и гаджеты, мобильную связь в России и различные общие темы.

Как расторгнуть договор с Tele2

Появляется необходимость отказаться от услуг, если используемая связь не актуальна. Есть два способа, как расторгнуть договор с Теле2:

Через обращение в абонентский отдел. Используется, когда на счете есть деньги. В офис нужно прийти с паспортом и заполнить заявление. После рассмотрения заявки SIM блокируется. Для возврата средств с баланса прописать в заявлении, куда перевести деньги.
Без личного обращения. Нужно просто прекратить использование SIM. Через 180 дней (при условии нулевого баланса) соглашение расторгается автоматически по инициативе абонента. Через полгода номер будет передан другому лицу.

Доступна и временная блокировка. Она производится на горячей линии, а также в абонентском отделе. Для приостановления представляются паспортные данные, номер и кодовое слово. Разблокировка проводится в любой момент.

Расторжение договоренностей с провайдером – процесс простой. И если возникает острая необходимость отказаться от соглашения, сделать это можно в салоне продаж.

Основания для обжалования действий Теле2

Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.

Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
необоснованное списание средств со счета;
подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
множество спам-звонков и смс;
блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.

Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Договор Теле2 на оказание услуг связи

Документ представляет собой форму, заполняемую по паспортным данным потенциального абонента сети. Он должен содержать следующие сведения:

фамилию, имя и отчество клиента;
данные о гражданстве и месте рождения;
основные данные о документе, удостоверяющем личность.

Также договор Теле2 с абонентом включает адрес электронной почты последнего, место и дату оформления, тип приобретаемого оборудования (при наличии), а также тарифный план. Обязательно при оформлении указывается “кодовое слово” (придумывается клиентом) и контактный номер.

Как отключить тариф на Теле2 через личный кабинет

Самым удобным способом отключения тарифного плана является посещение личного кабинета на сайте оператора или через мобильное приложение. Для отключения ТП необходимо пройти авторизацию, нажав кнопку «Войти в кабинет».

Как и в случае с отправкой USSD-запроса, на сайте нельзя просто деактивировать тариф. Необходимо выбрать новый, и перейти на него. Доступные ТП отображаются в разделе «Тарифы».

Владельцам смартфонов удобнее будет скачать приложение «Мой Теле2» в Play Маркет или App Store.

Оно бесплатно в использовании и позволяет осуществлять множество действий, включая переход с одного ТП на другой и контроль расходов. Для авторизации нужно ввести номер телефона, на который поступит код для идентификации. В самом приложении пользователя встретит основное меню, где указано состояние баланса, а доступные тарифы для перехода отобразятся в одноименном разделе.

Условия оказания услуг связи Теле2

Соответствующий документ, доступный для изучения клиентом как при покупке SIM, так и на официальном сайте сотового оператора, содержит в себе общее положение, а также:

информацию о правах и обязанностях компании;
правах и обязанностях клиента;
тарифы на услуги компании;
систему произведения расчетов за предоставленные опции;
порядок расторжения договора Теле2, а также возможности внесения изменений и приостановления;
ответственности и прочие данные.

Документ также рекомендуется внимательно изучить перед заключением соглашения с компанией.

Доступ в справочную службу Теле 2 из Viber, Telegram

Вы — активный пользователь мессенджеров Viber или Telegram? Получайте быстрые ответы на свои вопросы в вашей любимой системе мгновенного обмена сообщениями:

Для пользователей Viber версии выше 6.5.0. в разделе «Мои паблик аккаунты» во вкладке «Контакты» существует «Tele2 Россия».
Для пользователей Telegram через обычный «поиск контактов» доступен Tele 2 bot.

Как получить копию договора Теле2 с печатью

Как правило, копия соглашения выдается на руки абоненту сразу же после покупки карты SIM. Однако если оно было утеряно, его возможно восстановить при личном обращении в офис компании с паспортом гражданина РФ. Также потребовать предоставления документа может представитель заявителя при наличии доверенности. Заявка должна быть оформлена в письменном виде по форме, предложенной организацией.

В обязанности сотового оператора также входит предоставление любой информации о договоре, тарифном плане и подключенных опциях по запросу. Сам запрос возможно оформить через глобальную сеть или офис. Также задать интересующие вопросы разрешается по телефону горячей линии.

Как проверить, какой у вас тариф

Для проверки тарифного плана Теле2 клиент может воспользоваться любым из предложенных способов:

Посещение офиса компании.
Отправка USSD-запроса.
Звонок по короткому номеру.
Через личный кабинет.
В мобильном приложении.

Первый вариант стоит сразу же вычеркнуть, так как осуществлять поход в представительство Теле2 ради того, чтобы уточнить тариф – неразумно. Хотя сотрудники фирмы с удовольствием подскажут клиенту, какой у него подключен ТП.

USSD-запрос

Намного проще отправить короткую USSD-команду, состоящая из нескольких цифр и символов «*» и «#».

Если человек хочет узнать только название тарифного плана, то можно набрать запрос *108# и нажать кнопку вызова. В этом случае через несколько секунд на телефон абонента поступит СМС-сообщение, где будет указан тип ТП.

В ситуации, когда важно не только название, но и стоимость, поможет команда *107#. От предыдущей она отличается тем, что в поступившем сообщении человек получит расширенную информацию с расценками на звонки и с указанием размера абонентской платы.

Еще может пригодиться сервис «Tele2-Гид». Он открывается отправкой запроса *111#:

После чего на экране телефона высвечивается меню.
Среди всех пунктов нужно сделать выбор в пользу «Мои данные», а затем кликнуть на «Мой тариф». В разделе доступна информация о названии ТП и стоимости услуги.

Звонок по короткому номеру

Для тех, кому проще усвоить информацию в звуковом формате, поможет номер горячей линии 8-800-555-06-11. В разговоре со специалистом потребуется продиктовать свой номер и при необходимости указать паспортные данные. Чтобы не тратить время на эти формальности, можно воспользоваться цифрами 504. После набора этого номера клиент узнает действующий тариф, если будет следовать инструкциям автоответчика.

Личный кабинет и мобильное приложение

Несмотря на простоту способов, при которых задействованы короткие номера, особенной популярностью пользуются личный кабинет и мобильное приложение «Мой Tele2». Оба варианта позволяют моментально узнать тариф и список подключенных опций. Для входа в ЛК нужно воспользоваться ресурсом tele2.ru и следовать инструкции:

В правом верхнем углу сайта нажать на кнопку «Войти в кабинет».
Выбрать удобный способ авторизации и осуществить вход.
Обратить внимание на главный экран, где будет указан действующий тариф клиента Теле2.

Способ очень простой и не занимает много времени. Так же, как и использование мобильного приложения. «Мой Теле2» доступен в Play Маркет и App Store. За скачивание не взимается плата, а авторизация происходит по схожему с ЛК принципу. Сразу после входа человек увидит название тарифа, состояние счета и количество оставшихся минут, СМС и гигабайт.

Как расторгнуть договор Теле2

Необходимость в расторжении договора обычно появляется в случае потери актуальности используемой связи. Осуществить процедуру возможно двумя основными способами:

Без обращения в офис. Для этого достаточно прекратить использование сим-карты в течение 180 дней. Обязательным условием в этом случае будет отсутствие задолженности и отрицательного баланса. По истечении шести месяцев неиспользуемая сим-карта может быть передана другому абоненту.
Через абонентский отдел. Данный вариант подойдет тем, у кого на счету SIM сохранились денежные средства. Для процедуры необходимо обратиться в офис с паспортом и заполнить заявление по предоставленному образцу. Как только оно будет передано сотрудникам и полностью оформлена, сим-карта подвергнется безвременной блокировке. Чтобы вернуть деньги с баланса, необходимо указать соответствующее требование в письменной заявке.

Прекращение обслуживания если не пользоваться телефоном

По договору предусмотрено, что пользователь соглашается на условия оказания услуг, по которым прописана автоматическая блокировка счета и передача его в свободную продажу по истечении 180 дней, с даты отключения.

Важное ограничение – у пользователя должна отсутствовать задолженности за роуминг, интернет и прочее. Такой способ подходит абонентам, которые не имеют отрицательного баланса и могут обойтись без посещения офиса компании Теле2.

Как это происходит:

Клиент отключает все платные сервисы.
Прекращает использовать карту.
По истечении 120 дней за сохранение номера начинает начисляться комиссия оператора – 3руб./сутки
Как только, остается нулевой или отрицательный баланс начинается отсчет 180 дней.
Если за 6 месяцев начиная со дня списания всех средств, на счету ничего не изменится, номер подлежит дальнейшей реализации другому абоненту.

Такой подход не распространяется на корпоративных клиентов. По условиям договора между Теле2 и юридическим лицом, списание средств может происходить и в отрицательный баланс.

Перенос номера

Перенос номера или МНП — эта услуга, позволяющая поменять оператора без утраты собственного номера.
Для использования услуги МНП потребуется посетить офис связи нового оператора, заключить с ним договор и получить новую SIM-карту. При этом необходимо сообщить представителям компании о намерении сохранить старый номер. Вся процедура длится около 8 дней.

При переходе с другого оператора на Tele2 всё намного проще. Новым пользователям интернет-сервиса tele2.ru предоставляется возможность самостоятельной смены мобильной компании. Для этого потребуется зайти в раздел «Перейти на Теле2», заполнить пустые строки паспортными данными и действующим номером, а после нажать на кнопку «Отправить заказ».

Отзывы абонентов

Перед тем как самостоятельно совершать какие-либо действия со своим личным номером или подключать и использовать новую услугу, нужно прочитать советы и мнения опытных людей. Это не только даст реальную картину происходящего, но и поможет в дальнейшем сделать соответствующие выводы, чтобы не совершать ошибки некоторых абонентов.

Во время дальней командировки пришлось временно приостановить обслуживание симки. К счастью, сделать это можно на сайте оператора. По возвращении домой оказалось, что возобновить работу номера невозможно самому. Пришлось звонить в сервисный центр.

Анатолий Петров

Меня очень разочаровал оператор мобильной связи Tele2. В салоне связи рассказывали сказки о том, как круто и выгодно подключаться к услугам их компании, но на деле оказалось всё совсем иначе. К моему номеру стали подключаться платные подписки за 30 рублей в день. Помимо SIM-карты T2, приобрела в дополнение телефон этой же фирмы, который на четвёртый день сломался и вдобавок к этому я его потеряла.

Было ужасное состояние и не получалось сдерживать эмоции. Заблокировать СИМ Теле2 в интернете я не смогла и побоялась скрытых комиссий, поэтому снова пришлось идти в офис, но только теперь для отказа от их обслуживания.
Валерия Корикова