Для того чтобы клиент мог узнать информацию о тарифах, услугах и качестве связи, ему нужно обращаться в офисы компании или звонить на горячую линию оператора. Или зайти в личный кабинет Мой Теле2, регистрация и вход в который делается по номеру телефона (логин) как с паролем, так и без пароля.
На самом деле всю информацию легко и бесплатно узнать самому на нашем сайте Kabinet-Tele2.ru. Обратите внимание что наш сайт неофициальный. Официальный сайт мобильного оператора: www.Tele2.ru.
Мобильный контент от Теле2: что это и как работает?
Что такое контент Теле2? Подобная услуга по-другому называется «мобильная подписка». Она предоставляется оператором Tele2, а суть выражается в возможности получать самую актуальную информацию о новинках развлекательной или информационной сферы. Наиболее яркий пример подобной рассылки — курсы валют, новости спорта или новые шутки.
Для некоторых пользователей подобные подписки являются актуальными, ведь необходимую информацию можно получить быстро, как только она станет доступна для широкой публики в интернете, и не придется тратить время на длительный поиск. Абонент будет получать важную информацию в виде СМС или push-уведомлений.
Стоимость за каждый контент своя, а зависит она от тематики и объема полученной информации. Точную цену всегда можно уточнить на сайте оператора Теле2.
Тариф и остатки
Начнем с того, что если вы надумали поменять свой тарифный план – оставайтесь на главной странице. Под названием вашего тарифа есть ссылка на все, доступные для подключения, тарифные планы. Рядом с каждым есть кнопка «Подключить».
Открыв вкладку «Тариф и остатки», вы увидите название вашего тарифного плана, а также остатки минут, СМС и интернета, согласно оговоренным в тарифе пакетам. И хоть информация о нем есть и на стартовой странице, здесь более удобное управление:
- Щелкнули по названию тарифного плана – открылась полная информация о нем
- Чуть ниже названия – информация по остаткам пакетов. Если видите, что минуты, СМС или интернет подходит к концу, нажимайте «Подключить пакет» — и нужный ресурс будет тут же добавлен
Профиль и настройки
- Пожалуй, первое, что вы увидите на главной странице – фамилию, имя и отчество владельца номера. Изменить их нельзя (это действие доступно только с паспортом в офисе компании), но есть и другие настройки, управление которыми здесь доступно
- Нажимаем «Профиль и настройки» и видим три кнопки: «Личные данные», «Безопасность и авторизация» и «Мои номера телефонов»
- Во вкладке «Личные данные» возможно отредактировать физический адрес и адрес электронной почты, на который будет поступать корреспонденция, та же авторизация «по умолчанию»
- В графе «Безопасность и авторизация» можно заблокировать сим-карту, изменить действующий пароль, а также настроить двухэтапную идентификацию – при каждом входе в ЛК система будет запрашивать у вас одноразовый код доступа, отправленный на телефон
- Во вкладке «Мои номера телефонов» вы можете добавить дополнительные телефонные номера и получить возможность контролировать их расходы и
Расходы
Хотите контролировать свои расходы на услуги связи? Пожалуйста! Когда откроете эту вкладку, вашему вниманию будет представлено, сколько денежных средств вы потратили на связь в этом месяце. Причем, вы увидите как общую сумму, так и расходы, разбитые на категории:
- Абонентская плата
- Звонки
- СМС/ММС
- Интернет
- Контент
- Прочие платные услуги
Запутаться действительно очень сложно. Но если вы хотите конкретики, например, узнать, во сколько вам обошелся тот или иной звонок – закажите детализацию.
Кнопка для заказа детализации находится в самом низу этой страницы. После того, как вы нажмете на нужную кнопку, откроется окно заказа, в котором нужно указать расчетный период, а также адрес электронной почты, куда, собственно, и будет отправлен отчет.
Кроме статистики расходов, здесь есть также и информация по пополнениям. Вы увидите информацию о том, когда и каким образом был пополнен ваш баланс за текущий месяц.
Услуги
В этой вкладке доступно управление всеми сервисами, которыми располагает сотовый оператор Tele2. Вы увидите две кнопки: «Мои . Когда нажмете на первую, откроете перечень всех активных на номере сервисов, причем списка будет два: услуги с абонентской платой и без нее. Чтобы отключить ненужную услугу, просто нажмите на нее – откроется окно, в котором вы увидите кнопку «Отключить».
Нажав на «Все услуги», вы откроете список всех, доступных для подключения сервисов- а их в Tele2 немало. Чтобы искать было проще, услуги разделены на группы:
- Интернет
- Безопасность
- Звонки и сообщения
- Управление звонками
- Прочее
Чтобы активировать нужный сервис, достаточно просто нажать кнопку «Подключить», которая расположена прямо напротив каждого.
Бейджи
Бейджи — элемент геймификации, который побуждает пользователей больше пользоваться сервисом.
Они начисляются за разные виды активности:
- За прохождение новых курсов из каталога и получение онлайн-сертификатов;
- За завершение обязательного обучения и достижение показателей по продажам;
- За отзывы, комментарии на форуме и другую социальную активность на платформе.
Внутри этого раздела есть подразделы. По умолчанию открывается “Мои достижения” — здесь вы можете увидеть, сколько бейджей у вас уже получено.
Если переключиться в подраздел “Все достижения”, перед вами появятся все бейджи с условиями для их получения.
А в подразделе “Мои сертификаты” хранятся все онлайн-сертификаты после завершения курсов. Вы можете скачать их и распечатать, если в этом есть необходимость.
Навигация по старому кабинету
В прежней версии кабинета управление разбито на 4 вкладки.
«Мой Теле2»
В данном разделе можно просмотреть и отредактировать профиль (кроме имени владельца), добавить адрес электронной почты, а также сменить пароль на более удобный и запоминающийся.
В журнале посещений отражается информация о том, когда совершалось посещение кабинета с указанием IP-адреса и способом входа.
В уведомлениях может быть информация о смене условий по действующему тарифному плану, а также дополнительная информация для абонентов от оператора, в том числе о предстоящих акциях и введениях новых тарифных планов.
Есть возможность настройки совместного управления текущим аккаунтом другими абонентами или создания запроса на использование чужого аккаунта. Это актуально для контроля данных в кругу семьи, например, когда родителям нужно быть в курсе баланса мобильных телефонов своих детей.
«Тариф и услуги»
Здесь можно сменить тарифный план на более оптимальный, добавить или отключить дополнительные услуги, настроить подписки и черный список нежелательных абонентов. В случае утери телефона можно бесплатно заблокировать сим-карту из личного кабинета, однако для ее разблокировки придется обращаться в центр обслуживания абонентов.
Стоимость всех услуг указывается сразу в описании, что избавляет абонента от поиска подробной информации и изучения дополнительной документации.
«Расходы и платежи»
Краткий отчет о расходах на связь отображается на данной странице не только в виде цифр, но и интерактивной диаграммой. Просмотреть информацию или заказать детализацию на электронную почту можно за последние 6 месяцев.
Обещанный платеж подключается также в данном разделе с указанием комиссии, которая зависит от размера запрашиваемой суммы.
В истории платежей помимо даты и суммы отображается источник зачисления (платежные системы или возврат аванса за обещанный платеж).
«Справка и поддержка»
Заказать звонок специалиста можно в данном разделе, указав также контактный телефон в том случае, если действующий номер по каким-либо причинам не работает. Также здесь есть ссылка на онлайн-чат службы поддержки, номера мессенджеров и список основных служебных команд.
Целью создания нового личного кабинета от Теле2 было предоставление удобного и простого интерфейса, который будет понятен даже начинающим пользователям. А на любые вопросы абонентов специалисты Теле2 готовы всегда дать ответ любым удобным способом.
Как устроена платформа
Учебный портал Теле2 работает на базе СДО WebTutor.
Это платформа для онлайн-обучения, которая позволяет проходить онлайн-курсы и тесты, сохранять учебный материал и следить за прогрессом по конкретному курсу.
К стандартному обучающему сервису был добавлен модуль “Геймификация”. Он реализует систему вознаграждений, которые начисляются за выполнение определенных действий:
- За успешное прохождение курсов;
- За выполнение плана продаж;
- За реализацию определенных товаров.
В ходе геймификации пользователь получает бонусы, которые можно обменять на денежный сертификат или на любые товары в магазине Теле2.
Остановимся подробнее на некоторых разделах учебного портала.
Мотивационные программы
Здесь вы увидите список доступных мотивационных программ.
Все программы направлены на достижение тех или иных показателей по продажам. К примеру, они могут быть сфокусированы на реализации определенных моделей или же начислять бонусы за общее количество продаж.
Рядом с названием каждой программы вы найдете такую информацию:
- Сроки реализации программы — дата начала и конца;
- Количество баллов, которые вы получите при прохождении;
- Обучающие материалы для достижения цели.
В разделе отображаются активные программы и общий каталог доступных вариантов. Вы можете взять в работу одну, несколько или даже все — ограничения не установлены.
Когда срок программы подойдет к концу, вам будут начислены бонусные баллы в соответствии с вашими успехами.
Как восстановить пароль
Если вы забыли или потеряли пароль, его можно получить повторно. Для этого на официальном сайте компании Теле2 выберите «Войти», затем выберете «Вспомнить или получить заново». Далее укажите номер в формате +7…, на него автоматически будет выслан цифровой код в виде SMS-сообщения. Не передавайте эти сведения третьим лицам, остерегайтесь мошенников. Для доступа в личный раздел введите полученные цифры и нажмите «Готово». Обратите внимание, что он имеет ограниченный срок действия. Через 10 минут после получения он будет недействителен.
Зачем нужен учебный портал Теле2
Теле2 — сравнительно молодой сотовый оператор, который уже входит в состав “большой четверки”. Несмотря на это, его разрыв с конкурентами до сих пор огромен.
Пользователей у Tele2 вдвое меньше, чем у МТС, Мегафона или Билайна. И по уровню доходов оператор тоже отстает.
Чтобы исправить ситуацию, компания решила сделать ставку на обучение и мотивацию сотрудников. Ведь чем лучше идут продажи в офисах, тем больше прибыль.
Именно для этих целей был разработан учебный портал Теле2 ABC.
Платформа должна была решить следующие задачи:
- Мотивировать сотрудников на работу, повысить вовлеченность и вызвать у них интерес к продажам;
- Удерживать людей в штате и снизить текучку персонала;
- Поднять количество и качество продаж в розничной сети.
Глобальной целью был рост доходов компании и прирост новых абонентов в сети оператора.
Рейтинг
В разделе “Рейтинг” вас ждет такая информация:
- Количество полученных баллов (за все время);
- Число завершенных мотивационных программ;
- Место в общем рейтинге сотрудников Теле2.
Здесь доступна информация не только о вас, но и о других работниках компании. Вы можете увидеть, кто сколько бонусов заработал и сколько программ выполнил.
Раздел существует по большей части для мотивации — многих конкуренция побуждает стараться лучше.
Каталог курсов
В этом разделе вы увидите все курсы, которые компания Теле2 предлагает для своих сотрудников. Помимо обучающих программ, которые назначаются вам в обязательном порядке, здесь можно найти и другие варианты.
Все курсы разделены на следующие категории:
- О компании Теле2;
- Технологии связи;
- Сотрудник розницы;
- Операторские продукты;
- Оборудование;
- Неоператорские сервисы;
- Работа с бизнес-клиентами;
- Работа с частными клиентами;
- Видео-обучение.
Благодаря этим курсам вы расширяете знания о продуктах и услугах компании, учитесь работать с клиентами и эффективно продавать, повышаете свою техническую грамотность.
Все в комплексе дает хорошие результаты: вы четко можете ответить на вопросы покупателей, ориентируетесь в ассортименте и умеете выгодно предлагать продукты.
За прохождение каждого курса вы получаете онлайн-сертификат.
Пополнение счета Tele2
Оказавшись в Вашем персональном разделе абонента у Вас появляется возможность произвести пополнение счета мобильного телефона следующими способами:
Произвести оплату Вы так же можете в разделе ПЛАТЕЖИ на нашем сайте.
- С помощью пластиковой карты VISA или MasterCard.
- Оплатить счет tele2 виртуальной картой.
- Выполнить обещанный платеж.
- Выполнить активизацию авто платежа.
Автоплатеж – услуга позволит Вам не беспокоиться о том, что баланс Вашего счета закончится в самое неподходящее время при этом возможности пополнить счет у Вас нет.
Функционал личного кабинета Теле2
- Управление услугами доступными для Вашего тарифа.
- Проверить Ваш тарифный план.
- Производить смену тарифного плана.
- Внести изменения в Ваши персональные данные
- Выполнить пополнение счета абонента.
- Получить детализацию совершенны звонков.
- Круглосуточный доступ без необходимости ожидания.
Войдя в Ваш персональный раздел у Вас появляется возможность ознакомиться с информацией о лицевом счете: Ф.И.О. собственника номера, дату заключении договора, Ваш тарифный план, основные и дополнительные активные услуги и опции. Виртуальная карта – основное преимущество такой карты заключается в безопасном проведении платежей через сеть интернет при совершении оплат.
Как узнать, какие подписки есть на номере
Для того чтобы проверить, есть ли на номере платные рассылки, необходимо воспользоваться любым из способов:
- Звонок в абонентскую службу — 611. Вам с радостью расскажут обо всех рассылках, зарегистрированных на номере, и помогут с их отключением.
- Посетить салон связи и попросить менеджера выдать детализацию счета, в ней и будут отображены все сервисы, за которые взимается плата.
- Самый удобный способ — личный кабинет на сайте. В разделе подключенных услуг отображается весь контент Теле2, и что это такое. Тамже подписками можно управлять, переводя ползунок в соответствующее положение.
- Теле2 думает о своих клиентах, поэтому они постарались сделать процесс информирования наиболее простым и понятным. Для уточнения подписок, оформленных на номере, абоненту необходимо набрать короткую USSD-команду *455# и клавишу посыла вызова. На экране телефона отобразятся все имеющиеся рассылки, также из меню от них можно отписаться.
Поддержка в мессенджерах
Горячая линия порой сильно загружена и вместо того, чтобы полчаса наслаждаться музыкальными композициями в ожидании ответа, гораздо проще начать разговор через мессенджеры Viber и Telegram. Любой пользователь практически мгновенно получает ответы на вопросы в режиме online.
Для связи в Viber, откройте категорию «Tele2 Россия», затем выберите пункт «Мои паблик аккаунты» и жмите на раздел «Контакты». Или перейдите по ссылке.
Если вам удобнее общаться в Телеграмме, то воспользуйтесь системой поиска и найдите нового собеседника под никнеймом Tele2_bot. Операторы сразу выходят на контакт и дают советы по возникшим проблемам.
