Если абонент желает проконсультироваться по вопросам мобильной связи, он всегда может обратиться в бесплатную справочную службу клиентской поддержки Теле 2. Звонок можно совершить с местного номера или других мобильных операторов.
Справочно-информационная сеть работает круглосуточно, каждый позвонивший получит незамедлительный ответ. Человеку не придётся ожидать ответа долгое время, все операторы быстро и чётко отреагируют на звонок. Ежедневно консультанты отвечают на тысячи вопросов и не оставляют без внимания ни одного из клиентов Теле 2.
Горячая линия
Служба поддержки для абонентов вызывается по единому бесплатному номеру 611. В каждом регионе обслуживания мобильного оператора действует горячая линия для всех абонентов Теле 2. Удобный голосовой помощник поможет проинформировать по вопросам, без соединения со специалистом. Например, пользователь может узнать баланс лицевого счёта и наличие платных услуг, ознакомиться с другими тарифами, воспользоваться услугой обещанный платёж (если баланс приближается к нулю), заказать детализацию звонков, и другое.
Для быстрого соединения с оператором в любой момент набирается команда 0. Оператору понадобится дополнительная информация о владельце для идентификации, для предоставления определённых услуг. Если человек хочет заблокировать SIM-карту или узнать состояние лицевого счёта.
Как позвонить «живому» оператору Теле2
В проблемных ситуациях необходимо обратиться туда, где о них должны знать досконально, т. е. к консультантам сотового оператора. Для этого, предусмотрены специальные сервисные номера, набрав которые можно получить советы и ответы:
- Номер 611. Позвонить напрямую оператору с этого короткого номера можно абонентам, владеющим сим-картой Теле2. Вам ответит автоинформатор с информацией на все случаи жизни. Если ничего из перечисленного не подходит, можно в любой момент нажать на клавиатуре «0», тем самым дав понять, что необходимо поговорить с живым специалистом. Или же несколько раз выслушать всё, что скажет робот, после чего соединение с колл-центром произойдёт автоматически.
- Номер 8-800-5550-611. С этого номера связаться с оператором можно владельцам сим-карт коллег-конкурентов: МТС, Мегафона, Билайна или же с городского телефона. Если вы являетесь абонентом Теле2, но вопреки изложенному в предыдущем пункте, не смогли дозвониться до поддержки с «родной» симки, можно попробовать альтернативный вариант пообщаться с карты другого оператора. Звонок на этот номер абсолютно бесплатен и доступен на всей территории России.
- Звонок из регионов. В отличие от других операторов мобильной связи в Теле2 есть телефонные номера, набрав которые, можно из любого города РФ соединиться с сотрудником техподдержки домашнего региона. Чтобы узнать действующий сейчас, следует посетить «сайт Tele2», затем выбрать регион, номер будет указан в правом нижнем углу страницы. Характерной особенностью звонка является взимание платы за разговор в соответствии с местной тарификацией. Этот факт нельзя назвать приятным сюрпризом, но порой возможность сделать платный звонок избавляет от гораздо больших финансовых потерь.
- Номер +7-951-52-00-611. Телефон предназначен для тех, кому консультация справочной службы поддержки понадобилась в международном роуминге. Он бесплатен, его надо обязательно сохранить в телефоне перед отъездом. Звонок доступен в любой точке мира. Позвонив, можно задать интересующий вопрос или уточнить стоимость услуг голосовой связи и передачи данных.
Дополнительный номер
Для других мобильных операторов существует единый номер службы поддержки Теле 2, действующий по всей России. Абонент может позвонить по бесплатному номеру 88005550611. Иногда пользователям сотовой связи нужен срочный ответ, для этого и существует круглосуточная поддержка для абонентов. Вежливые операторы помогут дистанционно решить любой вопрос связанный с мобильной связью.
- Проконсультировать по доступным услугам и новым тарифам.
- Разблокировать или заблокировать SIM-карту.
- Сменить номер.
- Настроить интернет.
- Переоформить договор.
Поддержка абонентов в Viber
Тем абонентам, которые привыкли пользоваться мессенджерами, доступен чат с представителем Теле2 в Viber. Чтобы отправить сообщение менеджеру компании, нужно:
- посетить раздел «Контакты»;
- здесь найти и выбрать пункт «Мои паблик аккаунты»;
- прописать в пустом поле «Теле2 Россия».
Вкладка «Контакты» доступна клиентам оператора круглосуточно. Задавать можно любые вопросы, касательно обслуживания, качества связи, настройки интернета и т.д. Ответ поступит мгновенно.
Звонок с другого оператора
Для иных мобильных операторов, при совершении звонков в службу Теле 2, существует единый номер 88005550611. Функции меню такие же, как и для абонентов Теле 2. Позвонивший может задать вопрос, и незамедлительно получить ответ. В целях привлечения клиентов специалисты разъяснят все плюсы и минусы.
Если человек хочет перенести номер оператора какой-либо другой связи на оператора tele2, то это можно сделать с помощью технической поддержки клиентов. Перенос номера переводится только в пределах области, в которой живёт абонент. Стоимость услуги проводится бесплатно.
Чат
Как начать чат с оператором Теlе2?
- Посетите официальный сайт компании и найдите вкладку «Помощь и поддержка»
- Или просто перейдите по ссылке https://tele2.ru/help
- Выберите «Онлайн-консультант»
- Здесь обозначено, что интернет помощник Теле2 ответит в режиме реального времени на все ваши вопросы
- Следом за тем, как вы остановили свой выбор на мобильном помощнике Теле2 и нажали на соответствующий пункт, на экране возникнем всплывающее окно чата
- Здесь нужно указать номер телефона и свое имя
- А затем – задать интересующий вас вопрос и нажать «Отправить»
- Онлайн чат с оператором Теле2 начнется практически сразу же, подождать придется максимум несколько секунд. О том, как позвонить оператору Теле2 с Теле2 вы узнаете в другой нашей статье.
Телефон в роуминге
Данный вид услуги действует для всех абонентов Теле 2, дополнительное подключение не требуется. Стоимость звонков в роуминге зависит от страны, в которой находится человек и соответственно от тарифа. С условиями тарифного плана можно ознакомиться в личном кабинете, или узнать информацию при наборе команды *107#. Во избежание дополнительных трат из-за использования функции “переадресация звонков” в поездке, необходимо отключить данную услугу командой *#002#. Пополнение счёта в другой стране производится через личный кабинет или на сайте Теле 2. При совершении звонков за границей, берётся плата 200 рублей за одну минуту.
- Проверка баланса *105#.
- Бесплатная служба поддержки +79515200611.
Форма обратной связи на сайте Tele2.ru
На сайте компании можно оставить запрос в службу поддержки клиентов телекоммуникационной компании. Эта форма общения с представителями оператора подойдет тем абонентам, у которых нет смартфона или использовать Viber в данную минуту неудобно. Открыть чат можно с компьютера или ноутбука. Алгоритм действий следующий:
- перейти на сайт Tele2;
- во вкладке «Поддержка» найти и выбрать меню «Помощь и поддержка»;
- прокрутить страницу вниз;
- найти блок «Запрос в службу поддержки»;
- нажать «Отправить»;
- заполнить форму: Ф.И.О, номер SIM-карты, e-mail и др.;
- выбрать тематику вопроса;
- в пустом блоке внизу страницы задать вопрос;
- нажать «Отправить».
Эта форма связи с оператором удобна при решении несрочных проблем. Ответ придет в течение 10-24 часов на указанный в анкете электронный адрес. Поэтому оставлять нужно действующий e-mail ящик. Не стоит забывать о звонках на 611 (вызов номера с SIM-карты Tele2 бесплатный) и наличии большого числа салонов связи. Если чат с представителем компании не дал удовлетворительных результатов, нужно обратиться за помощью лично.
Местные номер связи
У каждого человека свой выбор мобильной связи, кроме того он совершает звонки на номера других телефонных операторов, а также городские номера. Поэтому у каждого тарифа имеется лимит минут на разговоры внутри сети и на звонки других сотовых связей. Номера, подключенные в каждом субъекте РФ, являются местными номерами.
Если есть необходимость в частом совершении звонков на местные стационарные номера, то доступна услуга подключения “Пакет минут расходуется на городские номера”. Доступная услуга действует для пакетов: “Мой разговор”, “Мой онлайн”, “Мой разговор 12_2019”. Для подключения услуги, набирается команда *155*419*1# вызов, для отключения *155*419#0 вызов, для проверки статуса *155*419# вызов.
Звонок из роуминга
В Tele2 телефон поддержки доступен для пользователей, даже если они находятся в международном роуминге. Правда, в этом случае вышеперечисленные номера теряют свою актуальность. Для путешественников имеется индивидуальная линия.
Оперативно связаться с диспетчером можно по контактному номеру 8-951-520-06-11.
Специалисты колл-центра очень быстро отвечают на звонок, услуга предоставляется бесплатно.
Альтернативные способы
Сервис Теле 2 является разносторонним по категориям услуг, можно конструировать функции сервиса под индивидуальные желания. В использующемся тарифе есть плюсы и минусы, когда абонент желает воспользоваться определённой услугой, он может это сделать с помощью ряда способов. Что входит в альтернативные способы?
- Подключение и отключение подписок.
- Возврат старого тарифа.
- Запрет входящих вызовов.
- Блокирование сим-карты.
- Обнуление звонков на горячие линии.
С инструкциями можно ознакомиться в личном кабинете или на сайте “Мой Теле 2”. Также можно настроить услуги связи вручную через команды и SMS-сообщение.
Личный кабинет
Каждый человек хочет контролировать и управлять своими расходами. Чтобы самостоятельно изменить функции тарифа, без лишних обращений и консультаций, понадобится зайти в личный кабинет. Для авторизации страницы кабинета, на номер телефона приходит сообщение с кодом. Для защиты придумывается надёжный пароль.
Доступные опции:
- пополнение и проверка баланса без комиссии.
- смена тарифного плана.
- подключение авто платежа.
- детализация звонков.
- подключение и отключение тарифного плана.
- условия тарифного плана.
Онлайн-чат и консультант
Кроме горячей линии поддержки абонентов, существует также chat tele2 на сайте. Некоторым людям удобнее получить информацию через общение на портале. Пошаговая инструкция по общению в онлайн-чате приведена ниже.
- Зайти на официальный сайт.
- Найти приложение “помощь и поддержка”.
- Выбрать онлайн-консультант.
- Всплывёт окно с помощником.
- Появится окно чата.
- Далее указываются личные данные.
- Начинается диалог.
Viber Telegram
Если абонент не имеет возможности получить консультацию по телефону, то получить её ответ можно в приложении. В любом случае, ответит вежливый и квалифицированный сотрудник. При этом ему нужно будет предоставить данные для сверки личности на выбор: PUK-код, паспортные данные или кодовое слово.
В Viber, не обязательно посещать сайт Теле 2, достаточно открыть раздел аккаунты и найти в поиске “Теле 2 Россия”. Если вам нравится общаться в Telegram, в поиске контактов добавляется “Теле 2 bot”. Общение происходит в обычном порядке онлайн-чата.
Социальные сети
В настоящее время, люди проводят много времени в социальных сетях и различных приложениях. На эту часть общения интернет значительно расходуется. Для активных пользователей интернета Теле 2 нашёлся выход. Компания создала безлимитный интернет для любимых соц сетей. Данная бесплатная услуга доступна для всех абонентов из тарифной линии “Мой Теле 2”. Если у пользователя другой тариф, он может бесплатно выбрать и перейти на вышеуказанный тариф, позвонив на бесплатный номер 630.
- Узнать свой тариф *108#.
- Узнать остаток тарифного трафика *155*0#.
Предложение активируется, если у пользователя есть доступ к приложениям и социальным сетям: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Viber. Не действует:
- При использовании аудио и видео из сторонних каналов, встроенных в социальные сети.
- При голосовых и видео звонках в приложениях WhatsApp, Viber.
Акция действует при действительном тарифном трафике. Если абонентская плата своевременно внесена.
Короткие USSD-запросы
Если вам нужно решить проблему со смартфона или планшета, но мобильный трафик на устройстве закончился, на помощь придут USSD-команды. Их можно использовать без подключения к интернету — с нулевым или отрицательным балансом, а также в любой точке мира, даже в заграничном путешествии. Главная команда, которую вам нужно запомнить — это * 111 # . Она открывает вам доступ к справочному порталу Теле2, где вы можете узнать данные о тарифе, балансе, пакетах и услугах. Также есть и другие, более узконаправленные запросы:
- * 201 # — ваш номер телефона;
- * 105 # — проверка баланса сим-карты;
- * 10 7# — информация о вашем тарифном плане;
- * 155 * 0 # — остатки пакетов услуг: минут, СМС, Гб;
- * 153 # — список платных услуг, которые подключены на вашем номере, а также их стоимость;
- * 189 # — список платных подписок с командами для отключения каждой из них;
- * 122 # — информация о доступном размере “Обещанного платежа”, а также способ его подключения;
- * 154 # — детализация затрат по счету за последние дни;
- * 146 # — информация о междугороднем и международном роуминге на текущем тарифном плане;
- * 349 # — адреса и режимы работы салонов связи оператора Теле2 поблизости с вами.
Также при помощи USSD-запросов вы можете пополнять счет других абонентов, подключать платные и бесплатные услуги, делиться трафиком или просить перезвонить вам. Все это позволяет сделать справочный портал оператора Теле2 — просто введите команду * 111 # и используйте нужные цифры, чтобы передвигаться по меню.
Вопросы для обращения
На официальном сайте Теле 2 имеется поддержка абонентов без ответа оператора. На основе популярных вопросов, техническая поддержка создала подборку с готовыми образцами. Открывается раздел ” Помощь и поддержка”, выбирается категория вопроса, затем система начинает выдавать ответ. Часто задаваемые вопросы фиксируются в подсказки. Поэтому структура сайта поддержки состоит из категорий обобщённых вопросов, в результате разным вопросам соответствуют разные категории.
Общение Теле 2 является простым для всех пользователей. Компания разработала сервис услуг доступный для любого человека и, не отстающий от других мобильных операторов. На данный момент эта одна из популярных, развивающихся и качественных связей в России. Горячая линия Теле 2 всегда остаётся на связи.
Как еще связаться с консультантом?
Если ваш вопрос не критичный и не требует экстренной помощи, можно воспользоваться альтернативными вариантами:
- Написать e-mail и отправить на почту или [email protected] Главное, детально описать суть проблемы;
- Активные пользователи соцсетей могут оставить вопрос в группе ВКонтакте под названием «Tele2 Россия»;
- Если у вас накопились претензии или есть пожелания, расскажите о них на официальном форуме оператора.
Благодаря наличию разнообразных вариантов связи с консультантами, вы сможете в кратчайший срок решить свою проблему или разобраться в нюансах пользования услугами от Теле2.
