С каждым днем, технологии беспроводной передачи данных сети развиваются и вслед за ними развиваются интернет-провайдеры. В свою очередь Билайн, работая над качеством своих услуг и удобством использования, предлагает своим абонентам интуитивно понятный и простой личный кабинет.
Было время, когда для смены тарифного плана или получения информации о состоянии баланса счета, нужно было обращаться в офис или звонить по номеру технической поддержки. Самый важный ресурс – время, попросту уходил на задний план. Поэтому, компания Билайн разработала удобный личный кабинет, с помощью которого абоненты могут управлять услугами домашнего интернета и цифрового телевидения.
Перейти в Личный кабинет
Иначе говоря, личный кабинет (сокращенно ЛК) или его официальное название «Мой Билайн» – инструмент, обеспечивающий простое и понятное управление лицевым счетов. Абоненты получают полный контроль над свои балансом, тарифным планом или списком подключенных дополнительных услуг с любого устройства. Кстати, личный кабинет работает одинаково во всех городах подключения.
Список возможностей личного кабинета
:
- Отключить услуги домашнего интернета и цифрового ТВ на время отъезда или отпуска
- Запросить выписку затрат по действующему тарифу
- Узнать о текущем тарифе или заменить его на другой
- Просмотреть баланс лицевого счета на сегодняшний день
- Пополнить или вывести деньги с вашего баланса
Вход в личный кабинет Билайн (новая версия)
Телекоммуникационная организация задействует для обслуживания клиентов две версии личного кабинета: основную (старую) и обновленную.
Последняя, обновленная версия, позволяет:
- Оставаться в курсе условий тарифного плана и их планируемых изменений;
- Отслеживать расходные операции на лицевом счете, связанные с использованием сотовой связи и Интернет-трафика;
- Подключать и отключать дополнительные функции.
Авторизация в обновленной версии производится с официального портала. Пользователям потребуется ПК с Интернетом и подтвержденный персональный аккаунт.
Алгоритм авторизации для физлица:
- Открыть https://beeline.ru/ и определить местоположение. После этого в адресной строке после «https» появится наименование города: https://moskva.beeline.ru/ или другой;
- Навести курсор на баннер «Личный кабинет» и набрать на клавиатуре имя. В качестве имени используется сотовый телефон, № лицевого счета домашнего Интернета или ТВ, или собственный логин. Перейти по баннеру «Далее»;
- Указать секретный код и нажать на клавиатуре клавишу Enter.
Авторизация юрлица (или, правильнее, бизнес-клиента) осуществляется по адресу https://moskva.beeline.ru/business/main/. Последовательность не отличается от алгоритма физического лица.
Как выполнить детализацию звонков Билайн
Все деньги, которые списывают со счета, контролируются. Вы можете посмотреть полный отчет за любой промежуток времени. В личном кабинете следует открыть раздел «Детализация звонков». Если у вас несколько номеров, то посмотреть детализацию можно по любому из них.
Вы получите информацию об исходящих и входящих звонках, а также время разговоров. Все данные будут распределены по дате. Поэтому вы сможете получить полную информацию даже по телефону своего ребенка.
Если номеров несколько
В таком случае в личном кабинете Билайн можно выбрать функцию, которая позволяет переключать номера. Все опции доступны для каждого прикрепленного номера. Для управления и настроек определенного номера нужно нажать на него.
Если вы потеряли один телефон, то его можно заблокировать. Все средства останутся доступны после восстановления сим-карты. Для блокировки нужно выбрать необходимый номер и нажать на него и выбрать функцию «Заблокировать». Если вы нашли телефон, то сим-карту можно разблокировать и пользоваться дальше.
Вход в личный кабинет Билайн (старая версия)
Вход в основной личный кабинет осуществляется на электронном ресурсе https://my.beeline.ru/.
Алгоритм авторизации для физлица:
- На сайте зайти по активной строке «Для физических лиц»;
- Заполнить имя пользователя (телефон в формате +7 ХХХХХХХХХХ или собственный логин) и секретный код. Навести курсор на баннер «Войти».
Алгоритм для юрлиц:
- Перейти к разделу «Для юридических лиц»;
- Напечатать аккаунт и перейти по баннеру «Войти».
Аутентификация через социальные сети предоставляется исключительно физическим лицам. Для этого в окне https://my.beeline.ru/ навести курсор на баннер «F» чтобы войти через Facebook (https://www.facebook.com) или «В» для соцсети ВКонтакте (https://vk.com).
Что делать, если забыл пароль
Помнить все пароли от разных сайтов проблематично. Если при попытке входа в ЛК Билайн отказано, вероятно, пароль забыт. Благо, его можно восстановить, и выглядит процедура как первичная регистрация:
- Будучи на форме авторизации жмите «Получить пароль» или с телефона введите команду *110*9#.
- Придет сообщение с паролем – перепишите его в окно на сайте.
- Авторизовавшись, установите постоянный уникальный пароль и сохраните его в надежном месте.
Если не помните пароль от личного кабинета на my.beeline.ru, лучше воспользуйтесь опцией восстановления, так как если 10 раз неправильно его ввести – доступ в ЛК будет заблокирован сроком на 1 час.
Вход в личный кабинет Билайн по номеру телефона
Первоначальным логином для авторизации является номер телефона. Если клиент его не помнит, понадобится указать № лицевого счета домашнего Интернета или ТВ.
Если участник приступает к работе в программе в первый раз, ему потребуется только номер телефона.
- На официальном портале кликнуть по баннеру «Личный кабинет», напечатать сотовый и навести курсор на баннер «Войти с помощью sms»;
- Получить смс от отправителя Beeline и напечатать в поле «Password» текст из сообщения, нажать на клавиатуре клавишу Enter;
- Ознакомиться с текстом публичной оферты на обработку фискальных данных для продолжения аутентификации и поставить о.
Если пользователи не могут получить смс на электронном ресурсе, рекомендуется воспользоваться короткой комбинацией на смартфоне или планшете *110*9# + «Вызов» и получить временный код. После первой авторизации участникам рекомендуется изменить его на постоянный в персональных настройках.
Как изменить тарифный план Билайн
Такая опция связана со сравнительным анализом. Перед тем как изменить тариф вам будут предложены все предложения для сравнения. Для этого нужно ввести примерные данные о том, чего вы ждете от нового тарифа. Например, вам больше нужно интернет или вы часто звоните. После выбора тарифа нужно нажать на соответствующую кнопку и списания со счета будут производиться на новых условиях.
Дополнительные функции
Вы можете обратиться за помощью к консультантам из технической поддержки. Можно позвонить по телефону горячей линии или написать сообщение в специальную форму онлайн. Кроме этого вы можете воспользоваться такими опциями:
- Перевести свой номер на Билайн.
- Узнать о действующих акциях.
- Получать информацию об услугах и тарифах.
- Получать данные о бонусных программах, правилах начисления баллов и о том, как их использовать.
- Узнать адреса ближайших офисов Билайн и их режим работы.
При нажатии на ссылку дополнительных услуг откроется меню, где можно выбрать нужный раздел. Набор функций может отличаться в зависимости от категории клиента (корпоративный клиент или частное лицо).
Личный кабинет Билайн дает возможность получить самый быстрый доступ к настройкам и дополнительным услугам. Раньше, при возникновении каких-либо вопросов, нужно было связываться с оператором техподдержки, или идти решать проблемы в салон связи.
Сейчас, за пару кликов можно войти в Личный кабинет Билайн, чтобы управлять тарифом и услугами, контролировать звонки, трафик, смс и баланс телефона самостоятельно. Абоненту необходим лишь телефон, планшет или компьютер, подключенный к интернету.
Регистрация в личном кабинете Билайн
Регистрация нового пользователя производится за 3 действия:
- На официальном портале телекоммуникационной компании перейти по баннеру «Личный кабинет» и выбрать активную строку «Как получить login/password»;
- Выбрать способ подключения «К мобильному и Все в одном» или «К домашнему»;
- Определить тип используемого оборудования: для смартфона, планшетного устройства, USB-модема или для договора с несколькими номерами;
- Напечатать имя (номер сотового или собственный логин) и кликнуть «Получить пароль»;
- Проверить смс или воспользоваться специальной комбинацией *110*9# + «Вызов». Перепечатать в поле «Password» текст из смс и кликнуть «Войти».
Перед регистрацией юридического лица понадобится заполнить специальное заявление «Предоставление доступа к Мой Билайн» и отправить отсканированную копию документа по электронной почте [email protected]
Варианты получения пароля для активации личного кабинета
Попасть в онлайн-сервис также можно при помощи коротких USSD-запросов или звонка на номер оператора, используя телефон, USB-модем или планшетный компьютер:
- для телефона и планшета с функцией SMS: набрать сервисную USSD команду *110*9# и ввести пароль из ответного SMS. Также можно позвонить по тел. 8800700611, озвучить паспортные данные и получить временный пароль от сотрудника мобильной компании;
- для планшета без функции SMS с возможностью передачи данных по сети мобильной связи: отключить функцию Wi-Fi и воспользоваться функционалом сайта оператора при помощи браузера;
- для USB-модема: на сайте оператора предусмотрена отдельная опция получения SMS с паролем на SIM-карту беспроводного модема.
Владельцу договора с нескольких номерами Билайн для управления своим абонентским портфелем необходимо обратиться в офис мобильного оператора. Еще одним способом активации профиля «Мой Билайн» может стать регистрация одного номера с последующим добавлением в личный кабинет всего номерного пакета.
После прохождения процедуры регистрации вход в личный кабинет Билайн может выполняться через аккаунт в соцсети Facebook или ВКонтакте. В такой ситуации можно обойтись без ввода логина и пароля.
Восстановление пароля от личного кабинета Билайн
В программе абоненты могут пользоваться двумя вариантами защиты:
- Постоянный код. Задается зарегистрированным абонентом самостоятельно, в настройках системы. Рекомендуется использовать в качестве постоянного пароля сочетание из трех наборов символов: БОЛЬШИЕ и маленькие буквы, цифры и специальные символы;
- Временный код. Автоматически отправляется программой в сообщении при первой и последующих авторизациях. Он не имеет «срока действия» и не требует изменения.
Восстановление осуществляется с ПК или смартфона на странице аутентификации.
- На странице https://identity.beeline.ru/identity определить способ подключения «К мобильному или Все в одном» или «К домашнему»;
- Напечатать логин, навести курсор на баннер «Получить пароль» или воспользоваться *110*9# + «Вызов»;
- Получить смс и перепечатать текст из него в соответствующее поле.
Если участникам требуется консультация специалистов, рекомендуется обратиться по короткой комбинации на смартфоне 0611.
Что можно сделать через личный кабинет Билайн
Ознакомиться с функциональными преимуществами системы пользователи могут на приветственной странице. Для этого перейти по основному меню и выбрать соответствующий раздел.
- Тарифы – информация о подключенном тарифном плане и его подробное описание, изменение тарифа, инфо о балансе и подробный отчет о состоявшихся звонках, sms и mms, Internet-соединении по клиентскому договору с указанием периода;
- Услуги – данные о дополнительных услугах и их стоимости, управление функциями (отключение услуг и подключение других продуктов);
- Акции и бонусы – рекомендации сотрудников телекоммуникационной организации о персональных предложениях и о тарифном плане. Предложения могут включать бесплатные пакеты (минуты, sms или mms, Интернет-трафик) и бонусные баллы, зачисления денежной суммы на баланс;
- Оплата и финансы – пополнение баланса или лицевого счета стороннего лица, автоматическое пополнение с пластиковой карты или по смс;
- Смартфоны и гаджеты – онлайн каталог товаров (смартфоны, планшеты, Интернет и ТВ, аксессуары).
Управление самим аккаунтом производится в разделе «Настройки». В нем физлица способны изменить логин или установить новый секретный код, добавить контакты для восстановления аккаунта и т.д.
Абоненты могут пользоваться программой в период действия документа «Договор об оказании услуг связи ПАО Вымпелком-Коммуникации». Чтобы удалить личный кабинет и информацию, которая в нем находится, потребуется расторгнуть договор.
Пополнение баланса через личный кабинет Билайн
В разделе «Способы оплаты» клиенты могут перевести денежные средства с пластиковой карты на баланс.
- Открыть приветственную страницу системы и навести курсор на активную строку «Оплата и финансы». Выбрать подраздел «Пополнить счет»;
- Определить направление перевода;
- Опуститься к пункту «Пополнение счета с банковской карты», проверить поле «Получатель платежа» и заполнить сумму перевода (от 100 рублей до 15000 рублей), и оплатить выбранную операцию;
- Открыть окно банка для подтверждения перевода.
Если физлица не способны оплатить сотовую связь по пластиковой карте, рекомендуется воспользоваться . Для этого зайти по адресу https://yaroslavl.beeline.ru/customers/how-to-pay/oplatit-so-scheta/, выбрать направление перевода и выполнить списание денежных средств через смс.
Детализация звонков Билайн в личном кабинете
Детализация звонков производится тремя различными способами:
- Sms. Отправить адрес электронной почты в смс на короткую комбинацию 1401. Получить письмо с прикрепленной электронной таблицей и открыть его в программе Excel или в аналогичном ПО;
- Личный кабинет. Зайти в настройки учетной записи и выбрать подраздел «Детализация». Указать период (сутки, неделю, две недели или месяц) и кликнуть по баннеру «Составить отчет». Ознакомиться со структурой расходов и детализаций на соответствующих вкладках;
- Офис телекоммуникационной компании. Обратиться в офис телекоммуникационной организации с паспортом гражданина РФ и распечатать детализацию за определенный период.
Услуга предоставляется для физических лиц и бизнеса, подключенным абонентам с предоплатной системой расчетов.
Функционал кабинета
Возможности личного кабинета Билайн постоянно расширяются. Компания на постоянной основе проводит разнообразные бонусные программы и акции. После авторизации пользователь получит доступ к следующим опциям:
- Проверка состояния лицевого счета;
- Просмотр тарифного плана. Если существует необходимость сменить тариф, то это возможно осуществить в ЛК;
- Управление дополнительными услугами;
- Детализация счета;
- Пополнение баланса;
- Блокирование и разблокирование лицевого счета.
Скачать мобильное приложение «Мой Билайн»
Официальное приложение «Мой Билайн» помогает решать вопросы не хуже консультантов. Изменить, настроить, подключить или спросить – эти действия участники способны сделать в бесплатной программе.
Приложение разработано ПАО «Вымпелком-Коммуникации» для смартфонов и планшетных устройств с ОС Android и iOS. Соответственно, чтобы установить его в смартфоне, понадобится зайти по адресу электронного маркета (Google Play или App Store) и в адресной строке набрать на клавиатуре наименование программного обеспечения.
Работа в мобильной версии осуществляется через подтвержденную учетную запись: номер сотового (login) и пароль. На приветственной странице располагается инфо об абоненте и о тарифном плане (баланс, остаток по количеству ГБ, минут и sms), основное меню и персональные предложения.
«Мой Билайн» является абсолютным лидером среди организаций российского телекома. В аналитическом исследовании J’son & Partners среди операторов «Большой тройки», Билайн получил 24 балла из 25 за функционал, 114 баллов из 125 за удобство использования ПО. О заслуженном лидерстве свидетельствует и суммарное количество участников – более 250 000 человек на Google Play и App Store. Средняя оценка составляет 4 балла из 5, а оценки пользователей ниже 4 баллов прорабатываются системными разработчиками в последующих обновлениях программного обеспечения.
Бесплатный телефон горячей линии Билайн
Клиенты могут связаться с оператором по круглосуточному номеру 8-800-700-06-11 или по короткой комбинации на смартфоне или планшете «611» + «Вызов». На территории Российской Федерации звонок бесплатный. Чтобы использовать местный телефон в регионе проживания, потребуется отрыть раздел «Офисы и покрытие» https://moskva.beeline.ru/customers/beeline-on-map/ и выбрать город.
Дополнительным способом связи, менее формальным, является контакт с «администратором» официальной группы Билайн в одной из социальных сетей.
- Facebook — https://www.facebook.com/Beelinerus,
- Twitter — https://twitter.com/Beeline_RUS,
- ВКонтакте — https://vk.com/beeline,
- Youtube — https://www.youtube.com/user/beelineru,
- Одноклассники — https://ok.ru/beeline
- Instagram — https://www.instagram.com/beelinerus/.
Мобильный оператор не использует электронную почту при коммуникации с клиентами. Ее заменяет специальный онлайн чат с сотрудниками телекоммуникационной компании. Воспользоваться чатом абоненты могут на официальном портале. Для этого понадобится кликнуть по изображению выноски («диалоговый пузырь»), указать номер сотового и ФИО, Навести курсор на баннер «Войти в чат» и набрать на клавиатуре текст обращения.
