Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

Одним из ведущих телекоммуникационных компаний нашей страны является Ростелеком.
Данная компания оказывает населению услуги коммуникации: интернет, телевидение, стационарная и мобильная связь. Также имеется возможность подключения системы «Умный дом». Услуги компании отвечают всем требованиям безопасности.

Услугами компании пользуются около десяти миллионов абонентов. Для обеспечения качественного обслуживания пользователей необходима специальная служба – поддержка Ростелекома. В статье расскажем каким образом можно связаться с технической поддержкой компании.

для клиентов Ростелеком

В первую очередь, компания заботится о безопасности электронной корреспонденции своих пользователей. В отличие от бесплатных сервисов, Ростелеком предоставляет почту, в которой каждое письмо проверяется на наличие вирусов, не пропускает спам. Также платные почтовые ящики менее подвержены взлому со стороны злоумышленников, так как уровень их защиты на порядок выше по сравнению с простыми.

Рассмотрим особенности почтового ящика от Ростелеком:

• Каждому адресу почты присваивается номер телефона.
• В почтовом ящике вы сможете настроить автоответчик.
• Вся входящая корреспонденция проверяется антивирусом, чтобы на ваше устройство не попало никаких вредоносных файлов.
• Защита от нежелательных писем. В случае, если письмо случайно будет определено как спам, то в настройках можно самостоятельно внести изменения и исключить адрес из списка проверки.
• Максимальный объем отправляемого сообщения составляет 25 Мб, объем вложения – 17 Мб.
• Пользователь самостоятельно выбирает объем почтового ящика.

Основания для жалоб

Теперь стоит определиться, а действительно ли нужно отправлять жалобу на Ростелеком. Возможно, в возникновении проблемы виноват сам абонент. Поэтому всегда следует направлять претензию сначала в саму компанию, а уже затем в органы контроля.

Основными причинами для подачи жалобы могут быть:

• Ухудшение качества соединения по независящим от абонента причинам.
• Подозрение на кражу данных.
• Неправомерные списания денежных средств или неправильные зачисления на счет.
• Повышение размера абонентской платы без предупреждения.
• Реклама незаконных ресурсов.
• Неуважительный тон сотрудника РТК в общении с клиентом.

Если хотя бы одна из причин касается конкретного человека, он может направить жалобу в Ростелеком или в другой орган, который занимается контролем в сфере услуг связи.

Условия предоставления и стоимость

платная. Стоимость зависит от того, какую вместимость ящика вы выберете:

• 10 Мб – 26 р.;
• 30 Мб – 44 р.;
• 50 Мб – 74 р.;
• 100 Мб – 146 р.

Стоимость указывается за месяц использования.

Регистрация почтового ящика обойдется совсем недорого – 53 рубля.

У клиента есть возможность самостоятельно выбрать домен:

• .рф;
• .ru;
• .com;
• .org;
• .biz;
• .net;
• .info.

Роспотребнадзор

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подключение услуги

Зарегистрировать почтовый адрес в режиме онлайн, как мы это привыкли делать на других сайтах, не получится. Для этого потребуется посетить офис Ростелекома. Там менеджер поможет вам составить договор на оказание . Для лиц, которые уже пользуются какими-либо услугами Ростелекома (интернет/телевидение), процедура регистрации проще. К вашему действующему договору добавится дополнительное соглашение.

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.
• Одноклассники – https://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
• Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
• Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Регистрация и вход

Составление договора можно назвать своеобразной регистрацией вашего почтового ящика. Менеджер самостоятельно внесет ваши данные в систему. После того как вы заключите договор, вам на руки выдается документ, на котором указана информация для входа в почтовый ящик.

Пользователь может войти в свою почту через любой браузер. При необходимости абонент может пользоваться дополнительными приложениями или почтовыми программами. Получить доступ к ящику можно через официальный сайт провайдера.

При входе в аккаунт вы можете внести изменения в настройки почты, например, установить сортировку корреспонденции по папкам или настроить фильтры, которые контролируют спам.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

• наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
• ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
• суть обращения;
• дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

• через официальный сайт ФАС России — https://fas.gov.ru;
• через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
• отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Адрес электронной почты Ростелеком для юридических лиц

Юридические лица могут также оформить почтовый ящик в Ростелекоме. Принципиальной разницы в этом процессе нет. Оформление происходит в ближайшем офисе компании.

Более подробную информацию о регистрации электронной почты Ростелеком для юридических лиц вы можете получить у оператора или воспользоваться формой обратной связи. Менеджер подскажет, какой пакет документов вам необходим для регистрации.

Электронная почта для юридических лиц может обладать дополнительными функциями, например, наличием сервиса для рассылки писем клиентам. Такая услуга имеет отдельную стоимость и рассчитывается индивидуально.

Роскомнадзор

Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
2. Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]

Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

Контакты Ростелеком для обращений

Компания заботится о своих клиентах. Поэтому при возникновении вопросов или проблем абоненты легко могут связаться с представителями компании.

Ростелеком разработал множество способов для связи:

• По номеру горячей линии.
• Через электронную почту.
• Официальная страница Ростелекома в соцсетях.
• Мессенджер (Viber).
• Онлайн чат.
• Офис компании.

Основные контактные данные и способы связи с операторами и менеджерами представлены ниже.

Форма обратной связи и электронная почта для обращений

Не самый популярный способ – отправить письмо компании на адрес Если вам требуется срочный ответ от специалиста, то стоит выбрать другой, более оперативный способ связи. Почта больше подойдет для случаев, когда вы хотите оформить договор или заявку через интернет, но для этого требуются сканы документов.

Имейте ввиду, что поток корреспонденции очень большой, и чтобы дождаться ответа на ваше письмо, придется подождать некоторое время, так как письма обрабатываются живыми людьми, а не программой.

Также пользователи могут воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте компании.

Для этого зайдите на официальный сайт Ростелекома: https://rt.ru. Далее спускаетесь в самый низ главной страницы. Ищете там кнопку «Обратная связь» в разделе «Контакты».

Далее на экране появится форма для обратной связи. В ней вы указываете свои контактные данные (ФИО, номер телефона, e-mail), чтобы сотрудники могли связаться с вами для решения вашего вопроса. И, соответственно, выбираете тему вашего письма и описываете ситуацию, в решении которой вам нужна помощь. Допустимая длина сообщения – 2000 знаков. Будьте кратки и точны. При необходимости вы можете прикрепить файл (скриншот, документ и др.).

Онлайн-поддержка клиентов через чат

Онлайн-поддержка пользователей доступна в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома или в приложении для мобильных устройств, которое можно скачать для смартфонов на платформе Android или IOS.

Этот сервис позволяет в онлайн режиме связаться с оператором и получить консультацию по всем вопросам.

Телефоны горячей линии

Компания предусмотрела наличие нескольких номеров горячей линии для обращения клиентов по любым вопросам.

Частным лицам:

• 8 – телефон горячей линии. Позвоните по номеру, чтобы связаться с менеджером по работе с клиентами, который поможет решить проблемы, связанные с техническими вопросами.
• 8 – справочная служба компании, где абоненты могут получить детальную информацию о предлагаемых тарифах и услугах.
• 8 – по этому номеру можно обратиться, если вам не помогли решить технические проблемы или если вас не удовлетворило качество обслуживания.

Юридическим лицам:

• 8 – для справки юридическим лицам.
• 8 800 200 3000 – номер, по которому могут обратиться корпоративные клиенты, у которых возникли технические проблемы.

В каких случаях работает «Обратная связь»

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

1. Абонент хочет сменить свой тарифный план.
2. Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
3. Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
4. Получить подробную информацию или для уточнения услуг компании.
5. Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
6. Оставить заявку на подключение новых услуг.
7. Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе «Вопрос-ответ».
8. Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Личный кабинет абонента

В личный кабинет имеют доступ все абоненты Ростелекома, вне зависимости от того, какими услугами они пользуются. Если у вас на руках есть договор на предоставление услуг, то вы можете зайти в свой аккаунт через официальный сайт или через приложение для смартфона. При помощи данных договора (номер лицевого счета и др.) вы можете зарегистрироваться на сайте, если не сделали этого ранее.

В личном кабинете вы можете совершать различные операции по сменам тарифа, отключении/подключении услуг, связаться с оператором, производить оплату, просмотреть карту с ближайшими офисами, проверить баланс и историю операций и многое другое.

0 0 Голоса

Рейтинг статьи

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета.

Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
2. Установить и запустить.
3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
4. Активировать меню приложения, выбрать пункт с чатом.
5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
6. Ожидаем обработку запроса, после поступления ответа общаемся в реальном времени.

Прокуратура

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

• направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
• с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

• В договоре с прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
• Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.