Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

Как написать претензию в МТС

Для отправки жалобы на бумаге необходимо следовать инструкции из трех этапов:

1. .
2. Заполнить пустые поля.
3. Передать заявление или отправить письмо.

Каждый из пунктов имеет свои нюансы. Добиться обработки претензии можно только при учете мелочей на всех этапах процедуры.

претензии в МТС

Бланк можно найти на официальном сайте МТС или

Заполните бланк по инструкции

Самый важный этап – заполнение бланка. От него зависит, как долго придется ждать ответа, и будет ли обрабатываться обращение, ведь некорректно оформленные претензии игнорируются.

Внимание! Бланк может заполняться на компьютере или от руки.

Заявление должно составляться клиентом МТС с учетом следующих правил:

1. Объяснить ситуацию. Не нужно лишних конструкций, история должна излагаться строго по делу и по порядку. Желательно добавить точную дату или промежуток, когда произошла ситуация.
2. Указать пункты договора, которые были нарушены оператором. Ознакомиться с условиями можно в договоре, заключаемом при открытии лицевого счета в МТС.
3. Указать требования. Это может быть возмещение списанных средств, замена оборудования или принудительное отключение услуг. Если заявитель желает получить деньги, то дополнительно указывается метод возврата. Средства могут быть зачислены на карту любого банка или лицевой счет МТС.

Рекомендуется составлять претензию в двух экземплярах. Одна бумага передается в салон МТС, а другая остается у заявителя.

На экземпляре, сохраняемым заявителем, должна быть проставлена отметка о принятии документа. Это станет подтверждением, что претензия принята в обработку.

Одним из пунктов обращения является “номер договора”. Его можно узнать из договора, заключаемого на предоставление услуг МТС, или по телефону 0890. Для получения информации по телефону потребуется сообщить паспортные данные.

Образец претензии в МТС

Для корректного заполнениях всех полей нужно опираться на ниже представленный образец составления претензии.

Передайте претензию в МТС

Заполненный бланк необходимо отнести в любое отделение МТС. Для подтверждения принятия документа сотрудник поставит на нем соответствующую отметку. Срок ответа не определен из-за количества обращений. Для получения возврата средств, потраченных на подключенные услуги, потребуется доказать, что клиент не сам оформил подписку на них. Это сложно сделать, поэтому случаи возмещения встречаются редко.

Бланки заявлений

В данном разделе находится полный перечень бланков заявлений, необходимых для оформления договоров при подключении абонентов, для их сервисного и финансового обслуживания, а также для обслуживания корпоративных абонентов МТС.
Для подключения и обслуживания абонентов используются только бланки заявлений установленного образца. Бланки не подлежат изменению со стороны абонента или сотрудника Коммерческого представителя.

ВАЖНО!!! При

заполнении заявления на проведение процедуры
смена владельца необходимо в обязательном порядке указывать причину переоформления Договора
.
Пример:Номером пользовались близкие родственники (сын/дочь, мать/отец, жена/муж), номером фактически пользуется другой человек, номер переоформляется с юридического лица на физическое лицо или наоборот (при этом физическое лицо является увольняющимся либо принимаемым на работу работником данного юридического лица) и др.

Как написать жалобу в МТС онлайн

МТС предоставляет возможность составление претензии не только в виде бумаги, но и в формате онлайн-обращения. Такой вариант быстрее обрабатывается, а клиент тратит меньше времени на подачу заявления. Для этого необходимо посетить официальный сайт МТС и найти форму обратной связи или перейти по ссылке.

Важно выбрать регион, откуда подается претензия. Для этого в верхней части страницы необходимо открыть контекстное меню, нажав на название региона.

Форма обратной связи МТС

Для обработки подаваемого прошения нужно правильно заполнить форму обратной связи. Для этого нужно следовать инструкции:

1. Выбрать пункт “Пожаловаться”.

2. Выбрать подходящий пункт из контекстного меню темы обращения.
   Читайте также:  Как настроить и получать СМС с телефона непосредственно на компьютер
3. Заполнить основную информацию (ФИО, данные паспорта, контактную информацию). Важно правильно выбрать период, который будет обрабатываться сотрудниками компании. Не стоит без необходимости выбирать продолжительный период, так как это увеличит время ответа.

4. Адрес подключения – часть претензии, которая включена не во все типы обращений. Этот блок встречается в форме, если услуга подключена к конкретной квартире (интернет, спутниковое ТВ).
5. Блок информации “Адрес салона магазина” встречается только в обращениях, касающихся качества обслуживания в салонах МТС. Претензия может касаться определенного сотрудника компании. Тогда нужно указать данные этого консультанта.
6. Главная часть – описание ситуации. Текст должен писаться без лишней информации, строго по делу с указанием точных или примерных дат. Поэтапное и короткое изложение ситуации позволит ускорить процесс обработки заявки. Останется выбрать один из трех способов уведомления об ответе и нажать на кнопку “Отправить запрос”.

Заполнение онлайн-формы не вызовет проблем. Информация должна обязательно вводиться в поля, помеченные красной звездочкой. Перед отправкой претензии нужно внимательно ознакомиться с вписанной информацией. Наличие ошибок или опечаток приведет к отклонению заявления.

Электронная почта МТС для жалоб

МТС не имеет отдельного почтового ящика для принятия претензий. Жалобы следует отправлять на общий сервис Информация должна передаваться на бланке, как при личной подаче претензии, но в электронном виде. Для этого нужно и заполнить его на компьютере или от руки. Если информация вводилась от руки, то готовое заявление потребуется отсканировать и приложить в электронном письме, сопроводив фото кратким текстом с описанием ситуации и причиной обращения.

Заполнение электронной формы претензии

Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания.

При оформлении электронного запроса (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) вам понадобится выбрать тему обращения и вид услуги, на которую подаётся претензия, после чего необходимо указать перечисленные ниже данные:

• ФИО заявителя;
• серию и номер паспорта;
• адрес электронной почты, с помощью которого специалисты компании смогут связаться с заявителем;
• контактный номер телефона;
• вид услуги, которой недоволен клиент;
• суть обращения;
• способ получения ответа специалиста.

Если у вас имеются документальные доказательства нарушения ваших прав и интересов, данные бумаги должны быть приобщены к указанной претензии. Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону.

Куда еще можно пожаловаться на МТС

Клиент МТС может позвонить в кол-центр. Но большинство операторов не смогут помочь решить проблему, если она выходит за рамки их обязанностей. Чтобы доказать, что услуга не была подключена пользователем, и он не давал разрешение на списание средств за нее, придется писать заявление. По телефону решить подобный вопрос нельзя, так как в большинстве случаев оператор заявит, что вы самостоятельно оформили подписку. Максимум, что в такой ситуации сможет сделать оператор кол-центра – отключить услугу, но не вернуть потраченные деньги.

Если МТС отказывает в обработке претензии, или клиент не получает желаемого, то он может обратиться в контролирующие органы:

1. Роспотребнадзор.
2. Общество защиты прав потребителей.
3. Суд. Является последней инстанцией, куда может обратиться потребитель. Для этого составляет исковое заявление, где описывается ситуация и указываются нарушенные пункты гражданского кодекса.

Во всех случаях нужно приложить претензии, которые были отклонены сотрудниками МТС и другими инстанциями.

Заявление о проведении перерасчета стоимости услуг ОАО МТС

ЗАЯВЛЕНИЕ

о проведении перерасчета стоимости

Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» по корпоративному тарифу «Бизнес Безлимит L». Корпоративный тариф используется ООО «Старт» (счет ********), сотрудником которой я являюсь.

В период с 20.07.2014 по 31.07.2014 г. нашей компании неоднократно блокировали счет за неуплату. На вопрос о причинах блокировки представитель ООО «МТС» пояснил, что счет блокируется вследствие превышения трафика мобильного интернета при существующем лимите 1,5 Gb. В частности, перерасход в сумме около 50 000 руб. был допущен в указанный период при использовании номера 8 (913) 888-88-88, который предоставлен мне организацией.

Считаю разъяснения ООО «Мобильные ТелеСистемы» необоснованными, а действия по блокировке счета и удержанию указанной суммы неправомерными по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 статьи 426 Гражданского кодекса РФ, статей 44,45 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи», п.15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

Заключение абонентом договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи производится путем присоединения к Правилам оказания , которые являются публичной офертой.

Согласно ч.2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для его акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора, считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Таким образом, по смыслу статей 426, 437 Гражданского кодекса РФ, размещение на сайте информации об услуге является публичной офертой.

Описание тарифа «Бизнес Безлимит L» представлено на сайте https://www.corp.mts.ru/mob_connect/tariffs/unlimited_business_l/, согласно которому в ежемесячную плату по данному тарифу входят:

• звонки на мобильные телефоны МТС Москвы и Московской области, оформленные на один контракт;
• звонки на все номера Москвы, Московской области и МТС всей России (4000 минут);
• мобильный Интернет с телефона (10 Гб);
• исходящие SMS абонентам Москвы, Московской области и МТС России (10 000 sms);
• все входящие вызовы.

Считаю, что фактическое пользование мной услугами сотовой телефонной связи на размещенных вашей компанией на указанном сайте условиях является акцептом оферты, предложенной ООО «МТС» как стороной, оказывающей услуги. Согласно п.1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Пунктом 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее – Условия) предусмотрено, что перечень услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и/или третьих лиц.

Согласно пункта 21 Правил оказания услуг связи оператору запрещено навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Таким образом, считаю, что использование мной по номеру 8 (913) 888-88-88 мобильного интернета в пределах 10 Cb является правомерным и соответствует описанию данного тарифа.

На основании изложенного и в соответствии со ст.426, ст.433 Гражданского кодекса РФ, ст.44,45 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи», п.15 Правил оказания услуг подвижной связи,

ПРОШУ:

Произвести перерасчет стоимости услуг по корпоративному тарифу, используемому ООО «Старт» (счет ********) за период с 20.07.2014 по 31.07.2014 и вернуть необоснованно удержанную сумму за перерасход трафика мобильного интернета по номеру.

Как правильно расторгнуть договор с МТС на мобильную связь

Чтобы расторгнуть сделку по мобильной связи, вам не придется отправляться в офис или заполнять заявления. Процедура проходит по упрощенной форме. Убедитесь, что:

1. На балансе имеются деньги.
2. Дополнительные подписки и опции деактивированы.
3. Используемый тариф не подразумевает обязательный период использования.

Отказаться от обслуживания можно по телефону горячей линии. Специалист обязательно спросит, почему было принято представленное решение и постарается предоставить альтернативный вариант. В случае вашего отказа, он аннулирует договор, в последствие чего симка будет заблокирована.

Особенности оформления жалобы

Необходимо грамотно оформить жалобу, заполнив все поля. Запрещено использование латинских букв, кроме наименований. Ошибок тоже не должно быть. Все вопросы нужно осветить грамотно и кратко.

В качестве контактных сведений принимаются только актуальные данные. Проблему следует описать по делу. Если есть какие-то документы, то их стоит прикрепить. Жалобу следует составить в двух экземплярах, оригинал надо оставить у себя.

Документ можно передать через сотрудников генеральному директору. О получении должна быть отметка. Если жалоба была проигнорирована директором, то следует обращаться в суд. Этот способ считается самым действенным. В этом случае нарушитель законодательства вынужден будет оплатить не только стоимость услуги или товара, но и материальный ущерб.

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

• Плохая связь, периодично пропадает.
• На телефон приходят спам.
• Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
• Оператор не хочет расторгать договор.
• Были нарушены права абонента.
• Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
• Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Как расторгнуть договор на ТВ

Чтобы разорвать договор с МТС на телевидение потребуется учесть некоторые нюансы. Приобретая пакеты на интерактивное или спутниковое ТВ, абонентам выдается специальное оборудование. При отказе от дальнейшего обслуживания пользователь обязуется вернуть технику в исправном состоянии обратно.

Убедитесь, что вы не задолжали провайдеру за предоставленные услуги и абонентский платеж полностью погашен. Стоит отметить, что подключение телевидения часто подразумевает обязательный период, в течение которого абонент обязуется использовать выбранный пакет. То есть, в случае расторжения сделки, вы рискуете заплатить штраф.

Для расторжения сделки отправляйтесь в ближайшее отделение оператора, где потребуется заполнить заявление. Возьмите с собой паспорт.

Возврат оборудования

Не во всех ситуациях нужно возвращать оборудование. Например, если вы не пользовались арендой, предлагаемой оператором, а приобрели собственную приставку ТВ. Также надобность в возврате отпадает, если пользователь выполнил все требования, прописанные в договоре для аренды.

В других случаях оборудование возвращается в таком же состоянии, что и выдавалось клиенту в момент заключения договора.