Почему не работает домашний телефон МГТС – причины и куда звонить?

Практически все пользователи услугами телекоммуникаций сталкивались с поломками оборудования или же со сбоями на линии. Причины возникновения неполадок различны – масштабные или индивидуальные, механические или сетевые. Если не работает домашний телефон МГТС, то можно попробовать решить проблему самостоятельно или же вызвать мастера на дом.

Белтелеком — чтобы работать…

«Белтелеком» был создан 3 июля 1995 года как национальный оператор электросвязи с Беларуси. За 11 лет нами построена крупная сеть телекоммуникаций на всей территории страны. Мы постоянно разрабатываем качественно новые телекоммуникационные сервисы. «Белтелеком» обеспечивает передачу междугородного и международного трафика и работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов, организует передачу международных каналов спутниковой связи, осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к интернет-ресурсам, предоставляет междугородный и международный роуминг.

Сегодня «Белтелеком» использует новейшие цифровые технологии, чтобы обеспечить высокое качество связи и предоставляет услуги в любой точке республики, а также осуществляет доступ к услугам операторов связи во всём мире.

Номера для справки юридическим лицам

Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру

Ростелеком – это крупная компания по оказанию услуг сотовой и стационарной связи с широким спектром действий: телефония, телевидение и интернет. Такие коммуникации имеют хорошее качество, но в связи с большим количеством пользователей могут возникать проблемы. В случае если не работает телефон Ростелеком, куда звонить и к кому обращаться – первое, что приходит в голову. Но сначала необходимо попробовать разобраться в сложившейся ситуации самостоятельно.

Дополнительные виды обслуживания

Дополнительные виды обслуживания — набор уникальных дополнительных услуг, которые помогут эффективнее организовать рабочее время, предотвратят несанкционированное использование вашего телефона, создадут дополнительные удобства на рабочем месте. Например, если вы заняты, вы можете выбрать необходимый вам способ переадресации или запретить все входящие вызовы. Также вы можете запретить исходящие вызовы на определённые номера, например, дорогостоящей международной связи, организовать конференц-связь с двумя и более людьми одновременно, получить уведомление о поступлении нового вызова прямо во время разговора, воспользоваться услугой сокращённого набора номера, позвонить в справочную службу во время телефонного разговора, не прерывая его, и многое другое. А услуга CLIP (идентификация линии вызывающего абонента) позволит вам увидеть на дисплее телефона номер, дату и время звонка, информацию из записной книжки телефона (фамилию, имя). Все эти услуги вы легко можете подключить или отключить самостоятельно, выбирая те, которые вам действительно необходимы.

Услуги ДВО:

• тональный набор номера
• немедленная переадресация
• параллельная переадресация
• переадресация на автоинформатор
• переадресация при занятости
• переадресация при отсутствии ответа
• фиксированная переадресация
• белый/чёрный список для исходящей связи
• ограничение исходящей связи
• временный запрет входящей связи
• конференц-связь
• будильник
• сокращенный набор номера
• соединение без набора номера
• передача вызова

Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы

Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток — тех. поддержка работает круглосуточно.

Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.

• Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
• В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
• Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.

Услуги интеллектуальной платформы

Телефонный сервис интеллектуальной сети — это комплекс услуг который позволит вам контролировать и оптимизировать расходы на услуги междугородной связи внутри предприятия.

«Карточный счёт» — услуга, позволяющая воспользоваться междугородной и международной телефонной связью по заранее оплаченному счёту с использованием персонального идентификационного номера (PIN-кода). После заключения договора на эту услугу, возможность звонить за рубеж и на мобильные телефоны в вашей компании получают только те сотрудники, которым это действительно необходимо. В отличии от «Карточного счёта», позволяет воспользоваться дорогостоящими видами связи только с определенного номера телефона, указанного в договоре.

объединяет абонентские и карточные счета на вашем предприятии в единый счёт. Это позволит более эффективно контролировать расходование средств с каждого счета, входящего в «Корпоративный».

С помощью сервисной телефонной карты (СТК) вы и ваши сотрудники смогут совершать рабочие и личные звонки в другой город или другую страну с любого телефонного аппарата или таксофона, даже при закрытой «Восьмёрке». А если командировки за границу являются для вашего предприятия обыденностью, СТК — это еще и удобный способ совершать звонки в Беларусь из-за границы, по тарифам гораздо ниже, чем во многих европейских странах ().

Интерактивный опрос — ещё одна возможность интеллектуальной платформы. Это мощный инструмент для проведения маркетинговых исследований. Успешно используется многими компаниями в организации рекламных игр, розыгрышей призов, в лотереях.

Услуги интеллектуальной платформы:

• сервисные телефонные карты (СТК)
• карточный счет
• корпоративный счет
• интерактивный опрос

Общая информация

Если трудности клиента не связаны с тем, что линии не подключен к аппарату, то при наличии проблем с дозвоном или невозможности совершать звонки, а также при обнаружении помех, следует обращаться в сервисное бюро МГТС. Квалифицированный сотрудник попробует удаленно определить возможные причины неработоспособности и помочь их устранить. В том случае, если сделать этого не удастся, специалист контактного центра примет заявку и организует выезд мастера. Итак, куда звонить? — достаточно частая жалоба клиентов. Ниже мы расскажем, как выйти из подобной ситуации.

Справочно-информационные службы

Мы уделяем большое внимание развитию справочно-информационных услуг. Наша цель — предоставить точную и своевременную информацию по вашему запросу: от номеров телефонов квартирных абонентов и организаций, тарифов ЖКХ, до точного времени и репертуара кинотеатров. Теперь нет необходимости звонить в справочную службу другого города, чтобы узнать телефонный номер интересующей Вас организации, находящейся в другом регионе: справочная служба «Белтелеком» 109 использует единую по республике базу данных

• 109 — справочная служба о номерах телефонов квартир и организаций
• 130 — телефонный центр обслуживания клиентов
• 153 — междугородная и международная справочная служба (справочная кодов)
• 166 — служба приема текстовых сообщений (телеграмм, рекламных объявлений, музыкальных поздравлений), «Будильник»
• 818 — заказ междугородных и международных телефонных разговоров через оператора
• 174 — справочная информация о предоставленных услугах электросвязи
• 164 — справка по вопросам оплаты услуг электросвязи
• 175 — тарифы жилищно-коммунального хозяйства
• 188 — точное время
• 191 — киноафиша
• 192 — посмеёмся
• 193 — отдых и развлечения
• 194 — гороскоп
• 195 — прогноз погоды
• 196 — сказки
• 197 — именины

МГТС: телефон техподдержки

Сообщить о проблемах на телефонной линии можно с любого устройства: как с сотового аппарата, так и с другого стационарного телефона. Причем справочная МГТС осуществляет поддержку клиентов круглосуточно — сотрудники колл-центра отвечают на вопросы и помогают справиться с трудностями без выходных и праздничных дней. Таким образом, обращаться по приведенным ниже контактам можно в любое удобное для абонента время. Обращаем внимание, что рекомендуется провести первоначальную диагностику (по возможности) и попытаться выяснить. Возможно, причина кроется в поврежденном проводе или выключенном из устройстве. Подобная информация поможет ускорить процесс решения вопроса и снова начать пользоваться аппаратом.

На официальном сайте компании можно найти номера телефонов, по которым можно дозвониться как со стационарного, так и мобильного устройства.

Обращаем внимание, что оба этих номера позволяют связаться с консультантом и получить ответы на интересующие вопросы, в том числе, почему по договору МГТСне работает домашний телефон. Перед началом разговора необходимо представиться и указать номер договора или адрес, по которому «прописан»

Платные справочно-информационные службы

Если вы являетесь владельцем информации, которая может заинтересовать большое количество людей, вы можете организовать собственную платную справочно-информационную службу на базе технических средств «Белтелеком». Услуга будет полезна для совместных предприятий, представительств инострацнных компаний, транспортных, туристических, медицинских организаций, а также предприятий, осуществляющих сервисное обслуживание своих клиентов в РБ. Возможна организация справочно-информационной службы с единой по республике нумерацией формата XXX.

— это возможность организовать бесплатную справочно-информационную службу для вашей целевой аудитории. Ваши клиенты и партнеры смогут бесплатно получить информацию об услугах или товарах вашей компании, техническую консультацию, контактную информацию, и т.д. С другой стороны, «Зеленый номер» — эффективное средство для сбора данных о предпочтениях клиентов, их ожиданиях, количестве обращений до, во время и после проведения маркетинговых мероприятий.

предназначена для предприятий, активно осваивающих зарубежные рынки. Вам предоставляется выделенный телефонный номер, звонки на который для ваших иностранных клиентов и партнеров будут совершенно бесплатными.

Офисы МГТС

Всего в Московском регионе расположено 24 офиса, в которых могут обслуживаться физические лица. В пяти отделениях из них также принимаются корпоративные клиенты. Чтобы подобрать географически удобный офис, рекомендуется посетить официальный ресурс компании МГТС. Здесь можно просмотреть не только список доступных вариантов для обращения, но и уточнить на карте их расположение. Для каждой точки облуживания указываются расписание работы, режим функционирования офисов в праздники. Также здесь можно просмотреть, насколько загружен офис. В форме подбора следует установить нужный район и указать, для какого типа клиентов доступно данное отделение (по умолчанию отображается список для физических лиц).

Аренда каналов.

Аренда каналов — оптимальный выбор для компаний, которым необходима гарантированно качественная и надежная связь в любое время суток. Мы предоставляем в пользование местные (для организации связи на территории страны) и международные (между Беларусью и любой страной мира), аналоговые и цифровые каналы. Мы гарантируем высокое качество связи, отсутствие перегрузок на линии, стопроцентный резерв канала на случай сбоев в сети телекоммуникаций. Возможна организация каналов связи с любой скоростью передачи данных. Клиентам REUTERS мы предлагаем выделенные каналы связи для получения оперативной биржевой и финансовой информации.

• частная аренда международных каналов
• предоставление каналов в пользование
• предоставление в пользование каналов на местных телефонных сетях
• предоставление в пользование международной частной линии для обеспечения услуги Рейтер

Обращение в офис оператора

Подать жалобу на качество телефонной связи, а также задать интересующие вопросы можно, обратившись в офисы МГТС. Здесь сотрудники также подскажут, ведутся ли какие-то ремонтные работы на линии, которые могут быть причиной неработоспособности домашнего телефона, и дадут некоторые рекомендации.

В отделениях МГТС можно узнать основную информацию по счету, проконсультироваться по тарифным планам, расторгнуть или заключить договор на услуги связи и выполнить многие другие операции.

Услуги на базе центра обработки данных

Центр обработки данных (ЦОД) — это национальная хостинговая площадка «Белтелеком». Прямой доуступ к серверу для проведения необходимых работ, работа с информацией на максимальной скорости без выхода за пределы страны — главные преимущества ЦОД перед зарубежным хостингом. В распоряжении наших клиентов — мощные серверы, гибкая система хранения данных, высокие скорости и резервирование каналов передачи данных. Администраторы ЦОД имеют специальную подготовку в области информационных технолоний и постоянно повышают свой профессиональный уровень. Для клиентов Центра обработки данных доступна круглосуточная техническая поддержка наших специалистов.

Виды хостинга на базе ЦОД:

• аренда дискового пространства
• виртуальный выделенный сервер (VPS)
• аренда физического сервера провайдера (dedicated)
• размещение собственного физического сервера на хостинговой площадке провайдера (colocation)

В каких случаях можно выявить поломку своими силами

Перед тем как вызвать мастера компании, следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Работоспособность телефонного аппарата. Проверить неисправность стационарного телефона можно путем подключения к сети другой техники. Если дело действительно в аппарате, и другой работающий телефон в порядке, то следует обратиться в сервисный центр или по месту приобретения товара. Служба Ростелекома к данной проблеме никакого отношения не имеет.
2. Целостность кабеля в квартире. Следует осмотреть провод на наличие сильных изгибов и сломов с проблесками медной проволоки. Ремонт телефонной линии в квартире можно решить самостоятельно путем зачистки провода, соединения контактов и изолировании этого места. Если же нет возможности отремонтировать городской телефон своими силами можно позвонить в бюро ремонта.
3. Несвоевременная оплата. Проверить наличие задолженности абонентской платы можно в личном кабинете на официальном сайте rt.ru или связаться с оператором по бесплатной линии 8 800 1000 800 с любого телефона.

Если по всем вышеперечисленным действиям источник неисправности стационарного телефона не выявлен, следует перейти к следующему этапу.

Проблемы с телефоном в Ростелеком: способы решения

Проблемы со связью могут быть связаны с огромным множеством причин, потому, если случилась подобная неприятность, не стоит сразу же бежать в бюро ремонта телефона Ростелеком.

Первым делом необходимо попробовать разобраться в ситуации самостоятельно. Связь может отсутствовать по самым разным причинам, например, из-за долгов по оплате.

Если разобраться с проблемой самостоятельно не удалось, следует позвонить в колл-центр телефонной компании и, описав оператору сложившуюся ситуацию, оставить заявку на визит мастера. Он придёт уже на следующий день и обязательно разберётся с неприятностью.

С таким вопросом иногда приходится сталкиваться владельцам компаний, которые пользуются фиксированной связью, абонентам — физическим лицам, использующим стационарный телефон для общения с родственниками, друзьями, коллегами и пр. Причин, которые приводят к проблемам со связью, существует множество.

Простому человеку самостоятельно сложно определить, что конкретно послужило тому, что воспользоваться услугами связи не удается, и тем более устранить причину. Конечно, если речь не идет о чем-то банальном, например, телефонный аппарат не включен в розетку или провод, находящийся в квартире, поврежден.

Что делать, когда сломан телефон?

После первых попыток решить проблему, когда точно известно, что долгов пока не накопилось, а стационарного телефона для проверки поломки просто нет, следует браться за ремонт более серьёзно.

1. Первым делом необходимо позвонить в контактный центр по номеру 88001000800 (с мобильного). При этом, чтобы не терять время и не занимать надолго линию, лучше заранее приготовить всю необходимую операторам информацию. Обычно их интересуют некоторые связанные с договором нюансы: фамилия владельца и номер соглашения.
2. Вторым шагом является подача заявки на визит мастера. Обычно он приходит уже на следующий рабочий день. В выходные он, что вполне логично, не работает.
3. Далее можно попытаться проверить проводку в квартире. Возможно, что удастся найти и устранить неполадку самостоятельно.
4. Последним пунктом окажется сам визит специалиста телефонной компании, который сделает всё необходимое для восстановления связи.

Важно, что в случаях, когда пришедший мастер определил, что основным источником проблемы была неполадка домашнего телефона, для его ремонта придётся обращаться в компанию, где он приобретался. Кроме того, его можно отдать в сервисный центр, специализирующийся на восстановлении подобных приборов.

Шаги

Уясните специфику своей ситуации:

• Это лишь один из нескольких телефонов, которые не работают? Если это так, поменяйте два ваших телефона. Если неисправность устраняется телефоном — то телефон или его шнур неисправен. Если неисправность остается с конкретной розеткой, проблема в той розетке или проводах, ведущих к ней.
• Чтобы исправить любую проблему, нужно сначала установить, в какой трудной ситуации находитесь. Все ли телефоны работают? Ни один из телефонов не работает? Что вы слышите, когда звоните на свой номер с другого телефона?

• Теперь, когда у вас есть представление о характере проблемы, попробуйте секционировать

  неприятность.
  Есть множество мест, где можно логически отделить участки вашей телефонной службы. Рассмотрим каждое из этих мест и спросите себя, с какой стороны, вероятно, будет неприятность.

• Рассмотрим все, что связано с вашей телефонной линией.

  Часто проблема в устройстве, о котором можете не думать, так как эти устройства могут быть вне поля зрения (из сердца вон). Если все ваши телефоны «мертвы», отключите все эти устройства в качестве первого шага по устранению неполадок:

• Answering machine (Автоответчик)

Fax (Факс)

• Computer modem (модем для компьютера)
• Satellite receiver or cable box (Спутниковый ресивер или кабельная муфта — эти устройства иногда имеют телефонные подключения для авторизации и платы за просмотр).

• Имейте в виду, что проблема может быть не в самом телефоне — вместо этого проблема может быть в телефонной розетке или проводке. Если влага попадает в ЛЮБУЮ телефонную розетку в любом месте дома, это может вызвать коррозию соединений и в конечном итоге короткое замыкание, что может привести к тому, что некоторые или все телефоны перестанут работать. Плохие стыки, особенно если подвергаются воздействию влаги, также могут стать причиной того, что телефон перестанет работать.
• Line lockout
  (Блокировка линии) может сбить вас с толку при устранении проблемы. Когда трубка телефон остается снятой более чем на пару минут, центральный офис телефонной компании переключает автоматически положения вашей линии в «lockout.» Это предотвращает линию от потребления ресурсов, которые могут привести к отказу в обслуживании других клиентов. Многие недостатки вашей телефонной проводки или оборудования заставят оборудование центрального офиса
  действовать так
  , как будто ваш телефон на самом деле выключен. Когда это происходит, ваша линия переходит в «lockout». Устранение неисправностей подразумевает, что ваша линия может не освободиться в течение нескольких секунд
  после того
  , как вы найдете и устраните причину проблемы.
• Network Interface Device (NID)
  — устройство сетевого интерфейса, также известное как
  Subscriber/Network Interface (SNI)
  — абонент/Сетевой интерфейс или
  Point of Demarcation
  (Точка демаркации Demarc) — это коробка, часто серая и вне дома, где начинаются провода телефонной компании, установлен молниеотвод и завершается проводка вашего телефона. Важной особенностью NID является тестовое гнездо с коротким телефонным кабелем. Отключение этого шнура отключает все ваши внутренние проводки от сети телефонной компании, что позволяет подключить «заведомо исправный» телефон в NID для проверки, работает ли служба с домом или работой. Если это так, ваше «обслуживание» — хорошее, но ваша проводка или устройство внутри являются источником проблемы (смотрите
  блокировка линии
  ниже).
• Если телефон не будет набирать номера, проверьте, чтобы переключатель тона/звука не был установлен в неправильное положение (такое, как на полпути между двумя позициями). Обратите внимание, что импульсный набор не будет работать, если вы используете некоторые услуги VoIP, и тональный набор не будет работать на некоторых телефонных линиях (хотя это уже больше редкость в Соединенных Штатах).
• Если телефон перестает работать после грозы, вполне возможно, что молния ударила в телефонную линию и вызвала всплеск напряжения, который повредил телефон. Фактическое попадание могло произойти в нескольких тысячах метров и переместиться вниз по линии на ваш телефон.
• Если вы подозреваете, что телефон испорчен, попробуйте его дома у друга или соседа, где вы знаете, что телефоны работают. Кроме того, если это возможно, попробуйте поменять линию и шнуры трубок на известные хорошие шнуры из другого рабочего телефона. Подавляющее большинство проблем телефонов можно проследить в плохих шнурах и/или плохих или ржавых модульных разъемах.
• Проводка домашнего и рабочего телефона обычно устанавливается с помощью одной из этих топологий: Star or Home Run — каждый разъем имеет провод, который «возвращается» обратно в NID.
• Daisy Chain — провода от NID идут от одной розетки к другой, к другой. Это также может назвать топологией «ring» (кольцо), кроме того, что это не действительное кольцо, так как последняя розетка не закрепляется петлей вокруг, а затем возвращается в NID.
• Комбинация 2-х способов — вы можете найти уступ, опирающийся от точки по цепочке, или некоторые выходы «возвращаются» обратно в NID, в то время как другие являются частью Daisy Chain.

Особенности ремонта в Ростелеком

Подавая в Ростелеком заявку на ремонт телефонной линии, стоит помнить о нескольких важнейших особенностях работы сервисного центра этой компании.

В первую очередь необходимо упомянуть о ситуациях, когда главной причиной неприятности оказался оборванный кабель в квартире позвонившего. В этом случае компания может взять деньги за восстановление связи, поскольку неисправность случилась не по её вине.

Вторым нюансом, о котором следует знать клиентам, является восстановления линии после стихийных бедствий. В такие дни бессмысленно требовать от ремонтных служб быстрого восстановления связи, поскольку масштабы проблемы не позволяют справиться с ней быстро. Лучше просто запастись терпением и спокойно дожидаться завершения всех нужных работ.