С проблемой плохого интернета сталкиваются практически все пользователи, но причины низкой скорости либо полного отсутствия подключения, бывают разными. Особенно эта тема актуальна для людей, которым доступ в сеть необходим для работы. Низкая скорость и медленная загрузка страниц могут стать причиной непродуктивной работы, а соответственно и снижения доходов. Пытаясь понять, почему же у Ростелекома такой медленный интернет, необходимо разобраться в причине, чтобы иметь возможность устранить ее. Под плохой работой подразумевается:
- медленная загрузка страниц;
- долгое время ожидания загрузки, после чего появляется сообщение и том, что нет подключения к сети;
- периодическое отсутствие доступа.
Ниже приведены наиболее часто встречаемые причины отсутствия интернета или медленной скорости.
Основные причины
Когда клиент сделал спидтест или любой другой тест, результатом которого увидел, что у интернета плохая скорость, он сразу же задается вопросом, как же улучшить скорость? Задумайтесь, ведь это уже вторая проблема. В первую очередь, стоит найти источник проблемы. Его можно сгруппировать на несколько типов:
- Антивирус и вирусы.
- Проблемные программы — неполадки с браузером или с операционной.
- Технические неисправности у провайдера.
- Неполадки с оборудованием (с роутером, сетевой картой, с проводами)
Для каждой проблемы — своё решение. Все проблемы и их удаление будут разобраны в тексте. Первым делом, надо обратить внимание на всплывающие сообщения, которые повествуют о неполадках. Они подскажут, на что обратить внимание. Стоит знать, что код ошибки 651 (Ростелеком) указывает на неисправность сетевого оборудования.
РОСТЕЛЕКОМ отзывы
О компании РОСТЕЛЕКОМ не писал разве что ленивый. Я к ним не отношусь, а потому внесу свою лепту — расскажу, как в действительности относится к своим потребителям данный провайдер.
Познакомилась я с этим провайдером очень давно, в тот день, когда мы впервые узнали, что такое домашний интернет. Нам понравились условия подключения — кабель бесплатно даже по квартире, оплата — через какое-то время (сейчас уже не помню, какое), тарифы — на выбор. Собственно, даже если бы нам что-то и не понравилось, выбора все равно не было — Ростелеком монополист в наших краях. Был. И остается до сих пор. Есть, конечно маленькие конторки, но они обслуживают пару кварталов, подключение очень дорогое.
Мы выбрали средний по скорости и стоимости тариф. Пока мы учились быть потребителями данной услуги, нас все устраивало — есть интернет и ладно. Но со временем, набираясь знаний и опыта, стали обращать внимание на то, что заявленная скорость и реальная — две большие разницы. Обратились в офис — нас там красиво послали. Позвонили в колл-центр — итог тот же. Только после пары месяцев осады провайдер сдался, признав, что нам провели устаревший кабель, который в принципе не может выдать оплачиваемую нами скорость. Заменили.
Тут бы почивать на лаврах, но РОСТЕЛЕКОМ не давал нам расслабиться. Пару-тройку раз в год у нас обрывался интернет. После многочисленных звонков все-таки приходили какие-то люди, проверяли все, от компьютера до оборудования на крыше, что-то там подкручивали за пару минут — и интернет появлялся снова.
В таком режиме мы и жили несколько лет, пока однажды интернет не исчез надолго. День его нет, два, три… В колл-центр не дозвониться, офис закрыт. Решили брать измором, и мы-таки дозвонились по заветному номеру. Через неделю. Минут десять я объясняла, что связи у нас нет совсем — оператор никак не могла понять, что значит это слово. Но после того, как она нашла-таки это слово в словаре, начался милый диалог, в котором оператор тыкала пальцем в небо — то выньте сетевую карту, то нажмите значок Пуск, то подергайте кабель, то подключите напрямую… Все мои попытки объяснить, что у планшета нет сетевой карты, что в Linux нет значка Пуск, что кабель и роутер за неделю мы проверили уже раз пятьсот, ни к чему не привели, и она… бросила трубку.
Звоню снова — попадаю на другого оператора, которая, видимо, еще не проснулась, поскольку пробурчав что-то невнятное, обругала меня последними словами, заявив, что работает из дома и у нее и без меня полно дел.
И только на третий раз, когда из моих уст прозвучало предупреждения, что я тоже разговор записываю, и что я уже подготовила жалобу в Роскомнадзор со всеми записями и скриншотами, у меня приняли заявку на техобслуживание.
Через несколько часов интернет появился. Как выяснилось, гроза повредила пайку на оборудовании на крыше нашего дома. Ремонт занял десять минут.
Да, связь появилась, но скорость была меньше, чем у старого сотового телефона. Снова звонки, объяснения, требования и пр. Снова со скрипом приняли заявку.
И теперь началась новая эпопея, с приходами разных личностей, называвших себя инженерами, которые замеряли скорость соединения моего компьютера через сервис SpeedTest. Я понимаю, что рядовой пользователь может и не знать, что сервис, которым они пользовались, замеряет скорость до провайдера последней мили, который, например, от нас находится в 300 километрах, и что эти цифры ровным счетом ничего не представляют собой для конечного пользователя. Но «инженер»-то должен это знать. Ан нет… Не знал. Или не хотел. Когда я показала ему результаты пингования в терминале Linux, он не нашелся, что ответить — по лицу было видно, что он вообще не понимает, что происходит на мониторе компьютера. Его, как и предыдущих двоих, видимо, только тому и научили, что показывать клиентам яркие кружочки с красивыми числами.
В общем, я потратила еще неделю, чтобы ценой своего здоровья добиться-таки существенного ремонта домового оборудования, после чего скорость интернета приблизилась к заявленной в договоре.
После этой истории я поняла две вещи.
Первая — чтобы добиться от РОСТЕЛЕКОМ выполнения обязательств, нужно иметь много терпения и сил, быть подкованным в юридических и технических аспектах, ну и конечно, необходима изрядная доля наглости и упертости.
Вторая вещь — этот провайдер так вольготно себя чувствует отчасти потому, что в нашей стране люди привыкли не отстаивать свои права, а смиренно ждать милости — ведь весь наш дом все это время страдал, но никто не удосужился что-то сделать. И вот до тех пор, пока эта ситуация не изменится, пока мы будем бояться сказать Гав!, компании-монополисты так и будут кушать бутерброды с икоркой, оплаченные из наших карманов, цинично поглядывая сверху на тех, кому они обязаны своим существованием.
Упала скорость из-за неисправностей у Ростелекома
Загруженность линий, технические работы, вышедшие из строя сервера — всё это может быть проблемой пропадания сети. Если из-за провайдера пропала скорость интернета, то пользователи не в силах что-либо изменить.
В обычных случаях провайдер быстро загружается и устраняет неполадки. Загруженность линий происходит по вечерам, исходя из этого, загрузку масштабных материалов лучше перенести на любое другое время суток. Также можно узнать о срочных или плановых работах Ростелекома по номеру телефона тех. поддержки – 8-800-1000-800.
Что делать, если интернет Ростелеком не работает?
С общими причинами возникновения проблем с передачей данных мы разобрались. Теперь давайте перейдем к главному.
Подготовительный этап. 0 на счету.
Начинаем искать решение проблемы с самого простого — с вопроса: «А заплатил ли я по счету в этом месяце?».
Если вдруг у Ростелеком пропал интернет резко и неожиданно, то одна из возможных причин – отключение из-за неуплаты.
Возможные проблемы:
- Клиент забыл заплатить.
- Платеж ещё не прошел.
- При платеже был неправильно введен лицевой счет.
- Компания повысила стоимость услуг, а пользователь не знал/забыл об этом и пополнил счет на меньшую сумму.
- Клиент решил не платить за одну из подключенных услуг. Как правило, все услуги клиента подключены с помощью одного лицевого счета с единым кошельком, поэтому оплатить отдельно трафик и проигнорировать, например, домашний телефон не получится.
В таком случае проблему, почему нет интернета Ростелеком сегодня, можно решить быстро – внести недостающие средства на счет. А потом отдельно разбираться с компанией по вопросам оплаты и отключения отдельных услуг.
Ухудшение интернета, проблема роутера
Если вынуть сетевой кабель из роутера и вставить его в компьютер, и в этом случае загрузка пойдёт быстрее, то проблема заключается в маршрутизаторе. Как видите, неполадок с роутером бывает нескольких типов.
Пропускная способность оборудования ниже, чем ширина канала, выделенная провайдером. Чтобы исправить это, стоит сменить роутер на более мощный.
Настройки неподходящие для данного Wi-Fi. Стоит попробовать вручную набрать несколько настроек через веб — конфигуратор. Настройки такие как: частота (варианты 2,4 ГГц, если возможность 5ГГц), ширина канала (20/40 МГц, 40 МГц или 20 МГц), номер канала (1-12). Затем нужно определить, при каком взаимодействии скорость интернета станет улучшаться. Если упал интернет, стоит обновить устаревшую прошивку.
Технические проблемы с компьютером
Компьютер плохо грузит файлы, не запускаются видеоролики, тормозит браузер – абоненты начинают обвинять Ростелеком, мол, интернет плохо работает. В данной ситуации нужно проверить собственную технику:
- Перезапустите компьютер – возможно, в операционной системе вашего компьютера произошёл какой-то сбой, вызывающий затруднения с доступом к интернету. Во многих случаях перезагрузка является универсальной панацеей, возвращающей оборудование к полноценной жизни.
- Проверьте свой компьютер на наличие вирусных инфекций. Не будем советовать бесплатный антивирус Avast, так как он стал донельзя непонятным. Лучше всего установите на свой компьютер Kaspersky Free. Это отличный антивирус, пусть и с ограниченным функционалом. Также вы можете опробовать такой инструмент, как Dr. Web CureIt – это утилита, позволяющая выявить огромное количество вирусных инфекций и вылечить их. Утилита абсолютно бесплатная при условии её некоммерческого использования.
- Скачайте утилиту CCleaner и просканируйте ей свой компьютер. Для начала очистите компьютер от мусора через вкладку «Очистка». На следующем этапе исправьте ошибки реестра через вкладку «Реестр». Не бойтесь что-то сломать – утилита всё делает сама, без вашего участия.
Если ничего не помогло, подключите к интернету другой компьютер и проверьте скорость. Отличная скорость указывает на то, что проблемы именно в вашем компьютере. В сложных случаях может потребоваться полная переустановка операционной системы.
Протестировать скорость интернета от Ростелекома можно не только через компьютер, но и со смартфона или планшета – скачайте приложение Speedtest и сделайте тестовые замеры. Если всё отлично, разбирайтесь со своим компьютером.
Ухудшение из-за программных неполадок
ПО – частая причина падения интернета. Программы, а также торренты, работающие в фоновом режиме, сильно загружают скорость интернета. Как правило, Ростелеком блокирует такие ненужные вещи, за счет чего значительнее очищается поток и ускоряется интернет.
Медленные браузеры, а также использование VPN или других расширений также влияют на скорость загрузки страниц. Настоятельная рекомендация: отключить все дополнительные расширения, а также и вовсе перейти на более быстрый браузер.
«Левые» сайты, операционная система сомнительного происхождения, устаревшие версии — это может сильно сказаться на вашей скорости интернета.
Падение скорости на ADSL
Если интернет работает плохо, а вы подключены через ADSL, вполне возможно, что ваш канал связи просто перегружен. У современного человека много гаджетов, а в некоторых семьях по несколько компьютеров. Такая толпа пользователей может быстро забить весь канал, мешаясь друг другу. Выходов из такой ситуации только два – менять тарифный план или переходить на оптику (последнее не всегда возможно).
Также у технологии ADSL есть ещё одна любопытная особенность. Когда нагружается исходящий канал (кто-то из домочадцев болтает по скайпу с видео или закачивает фотографии в социальные сети), падает и входящий – интернет начинает работать плохо. И это абсолютно нормально. Такой же эффект наблюдается в том случае, если в торрент-клиенте не ограничена отдача (рекомендованный показатель отдачи – 10-15 кбит/сек).
Каким образом ускорить подключение вай-фай
Работоспособность сети вай-фай будет зависеть от размещения роутера, поэтому самым простым и доступным вариантом улучшения скорости беспроводного подключения будет применение специального ПО, которое сможет оценивать силу сигнала в различных точках помещения. Такие программы можно скачивать и устанавливать на ПК либо смартфоны и планшеты. Проверка может выполняться в двух диапазонах: 2.4 и 5 ГГц. В веб-интерфейсе маршрутизатора можно активировать режим 802.АС. Это также позволит увеличивать параметры скорости.
Проверяем заявленную скорость интернета сервисом
Проверить на сколько низкая скорость соединения с интернетом помогут специальные сервисы. Самый популярный из них расположен по адресу https://www.speedtest.net/ru. Переходим на страницу и жмем на кнопку «Проверить». После сравнительно кратковременного теста будут отображены данные задержки (пинга), скорости скачивания (от удаленного сервера к абоненту) и скорости отдачи (в обратном направлении). Первый тест по умолчанию проводится с ближайшим сервером, как правило, это сервер Ростелеком. Показатели скорости в таких случаях максимальные и в повседневном использовании редко достижимы.
То, какая должна быть скорость интернета, зависит от тарифного плана Ростелеком. Если абонент подключен к 100 мегабитному пакету, а по факту меньше 50 Мбит/с, значит есть неполадки, требующие решения.
Другой способ проверить насколько медленный интернет Ростелеком – загрузить файл через торрент. Сначала устанавливаем саму программу, затем скачиваем и запускаем торрент файл. В ходе скачивания отображается максимальная скорость. Исключением будет ситуация, когда мало пользователей, раздающих скачиваемый файл. Поэтому загружать нужно популярные фильмы, игры или программы.
Подключение через роутер
Провайдеры для подключения к глобальной сети чаще используют роутер. Но возникают проблемы, когда не работает интернет : что делать в таком случае. Рекомендуется:
- Проверить правильность присоединения всех проводов, включить оборудование.
- Если на роутере «Ростелекома» неправильные настройки, соединение не осуществляется. Для устранения неполадки необходимо удалить старое и создать новое подключение. При отсутствии положительного результата следует обратиться в службу техподдержки компании.
- Когда сетевая связь пропадает, необходимо перезагрузить устройство. Не исключен перегрев роутера или накопление количества ошибок.
Факторы, влияющие на качество загрузки
- Выбранный абонентом тарифный план. Чем больше скорость по договору, тем лучшим будет ваш интернет. Перед тем как выбрать тариф, каждый пользователь должен внимательно ознакомиться с тем, какие условия предлагает провайдер, от этого будет зависеть комфортное пользование сетью.
- Маршрутизатор. В основном современные пользователи предпочитают не проводное соединение, а беспроводное, организованное при помощи Wi-Fi роутера. Причина плохого интернета может исходить именно отсюда. Если маршрутизатор некорректно настроен или неправильно перепрошит, могут возникать проблемы со скоростью передачи данных.
- ПК. На компьютерах и ноутбуках могут также возникать различного рода проблемы: вирусы, неправильное обновление драйверов либо их отсутствие. Перед тем как заявить провайдеру о плохой скорости, попробуйте сначала убедиться в отсутствии вирусов на ПК.
- Местность. Если в крупных городах сети уже максимально налажены, то в отдаленных населенных пунктах провайдеры не торопятся расширять мощности, это может приводить к потере скорости интернета. Пользователь ничего не сможет сделать в данной ситуации, кроме как поменять компанию-поставщика услуг.
- Вид соединения. Немаловажную роль играет и тип подключения. По статистике, пользователи интернета, подключенного через оптическое волокно, гораздо реже сталкиваются с проблемами, чем абоненты, подключенные через АДСЛ-модем.
Как улучшить интернет соединение?
Как видите способов, как проверить скорость не мало, но их вполне достаточно. По результатам тестов остается только констатировать: действительно ли интернет работает не так быстро, как было обещано. Если это так, то прежде чем обратиться к провайдеру, стоит попробовать устранить причину самостоятельно. Для этого используйте несколько способов:
- Включите антивирус. Перезагрузите компьютер.
- Отключите в автозапуске все программы, которые так ли иначе предназначены для передачи трафика, например торрент-агент.
- Проверьте загруженность процессора, перед этим закрыв все приложения. Если показатель равняется 100 % – однозначно компьютер неисправен.
- Очистите кэш-память браузера с помощью клавиш ctrl+shift+delete и после этого запустите тест.
Если все приемы использованы, а результаты проверки скорости не радуют, остается последний шаг – обращение к провайдеру по горячей линии.
Когда связь пропадает по вине провайдера
Наиболее часто плохо работает браузер и медленно работает интернет при различных планово-профилактических мероприятиях технического характера проводимых с оборудованием поставщика интернета, например, его банальная замена и обновление. В таком случае усилия сервера расходуются на сторону, что сразу сказывается на его производительности.
Нередко сбои вызывают и природные явления, в результате которых возникают дефекты линий передачи данных, а специалисты Ростелеком заняты над устранением дефектов. Пользователям рекомендуется поговорить по телефону с оператором технической поддержки и сказать ему о снижении скорости или отсутствия возможности выхода в онлайн. При выполняемых в это время работах оператор поставит в известность об этом абонента, и проинформирует о сроках продолжительности ремонтных мероприятий. Либо он просто примет заявку в соответствии, с которой будут приняты все необходимые меры по устранению причин неполадок.
Когда в дневное время суток связь функционирует без нареканий, но с наступлением вечера либо выходных начинает резко пропадать скорость, можно сделать вывод, что у Ростелеком вина в данном случае отсутствует. Такое происходит по вине резко увеличивающегося числа абонентов вышедших в глобальную сеть и перегрузки канала. Для решения обеспечения стабильной скорости интернета можно порекомендовать только одно – это произвести монтаж отдельного кабеля непосредственно к месту проживания пользователя. Что сразу избавит абонента от указанных сложностей и значительно увеличит стабильность соединения.
Как можно увеличить скорость
Универсального способа увеличения скорости интернета Ростелеком нет. Все зависит от причин ее недостаточности. Если проблема на стороне абонента возможны следующие пути ее устранения:
- Поиск антивирусной программы, выявление и удаление с ее помощью вредоносного ПО.
- Убираем из автозапуска ОС приложения, потребляющие трафик и ресурсы системы.
- Ищем слабости в комплектующих ПК, заменяем устаревшее оборудование на более производительное, обновляем драйвера и клиентское ПО.
- Настраиваем роутер. Обновляем прошивку до последней версии, разбираемся в настройках и устанавливаем оптимальные. Если не справляемся самостоятельно, приглашаем специалиста.
- Анализируем количество подключенных к домашней сети устройств с доступом в интернет. Устраняем лишние, предотвращаем несанкционированное подключение соседей и прочих посторонних, по беспроводному соединению.
Предположим, есть уверенность в безупречной работе всех домашних устройств, а скорость интернета Ростелеком ниже заявленной, что делать в таких случаях? Остается звонить оператору и надеяться на его оперативное реагирование, если же оно не последует, подыскивать провайдера, более внимательного к пожеланиям своих абонентов.
Экстренная помощь
Что такое технология GPON от «Ростелекома»
Как правило, непродвинутый пользователь компьютера не всегда способен разобраться с проблемой от «Ростелекома»: почему перестает работать интернет. Для таких случаев существует номер технической поддержки компании – 8-800-100-08-00. Позвонив специалистам провайдера, потребитель услуг получит информацию о возможных факторах, влияющих на постоянное исчезновение интернет-соединения. Клиента проинструктируют, как настроить оборудование в режиме «онлайн». Квалифицированный ответ также размещен на официальном сайте .
Один из популярных запросов: «Почему выдается ошибка, например, 651, и при этом не работает интернет?» Решить такую проблему очень просто, достаточно набрать номер горячей линии, где сотрудники службы технической поддержки разъяснят способы устранения и перенастройки оборудования. Специалисты РТК «Ростелеком» работают в круглосуточном режиме, семь дней в неделю. Минусом телефонной связи является длительное время ожидания ответа оператора компании.
Самостоятельное устранение возможных проблем
Подключение и настройка роутера от «Ростелекома»
Отмечаются случаи, когда интернет зависает, глючит, вылетает каждые 5 минут. Не стоит сразу же обращаться за помощью к мастеру, большинство проблем решаются самостоятельно.
В первую очередь необходимо проверить скорость интернет-соединения, воспользовавшись специальными онлайн-программами на сайте «Ростелекома» или другими, введя команду в строку любого поисковика.
Если указанная скорость в договоре отличается от поставляемой, а специалисты компании утверждают, что сбоев нет, надо искать проблему в составляющих соединения:
- персональном компьютере;
- сетевом оборудовании;
- кабеле и разъемах.
Следует внимательно осмотреть провода, ведущие к маршрутизатору ПК на предмет отсутствия изгибов кабеля, заломов, перехлестов. А также проверить подключение с сетевой платой, так как не исключен неплотный контакт шнура. Если возможная причина не обнаружена, скорее всего, она кроется в самом компьютере.
Распространенная проблема – устаревший драйвер сетевой карты или сбой его работы. Проверить работоспособность просто: войти во вкладку «Диспетчер устройств», при наличии ошибки или примечания запустить обновление. Загрузить драйвер желательно с официального сайта производителя ПК пользователя или выбрать из списка установленных, открыв раздел «Управление».
Обрываться соединение способно при включенных программах, загружающих «тяжелые» файлы. Вся скорость «уходит» на скачивание, другие страницы не успевают открываться в определенный интервал времени.
Используя интернет «Ростелекома», ранее подсоединив кабели через телефонию, особое внимание следует уделить сплиттеру. Большая вероятность отсутствия связи в его неисправности. Для проверки надо присоединить провод к самому компьютеру. С повешенной трубкой проблема устранится.
