IP телефония от Ростелекома: подключение и настройка

• Помощь

По
Валерий Иванович

При помощи развитых интернет-технологий в данный момент имеется возможность получения полезной информации и всестороннего общения в социальных медиа. Одной из причин является высокий уровень систем коммуникации с телефонной связью в том числе. После того, как появилась технология IP-телефонии, стало возможным звонить недорого.

Вы можете находиться в любом месте планеты, где подключается интернет. Качественная связь по приемлемой стоимости с доступной IP телефонией от известной компании является ведущей на телекоммуникационных просторах России.

• 1 Сущность технологии
• 2 Как подключить и настроить
• 3 Тарифы на SIP-телефонию
• 4 Совершаем вызовы

IP-телефония: какие у неё возможности

Мы знаем, что такое телефония – это голос по проводам, знаем, что такое сотовая телефония – голос по воздуху. IP-телефония же использует для транспортировки сигнала (голоса) все возможные каналы. Базируется новая связь на протоколе передачи данных SIP (установленный сеанс). Этот протокол перевёл телефонную связь на более высокую ступень, вам достаточно знать SIP-ID (абонента или свой), и можно свободно перемещаться в любой конец мира, при этом голосовые звонки вы будете совершать, как будто никуда и не уезжали.

Кроме того, видеоконференции, облачные игры (онлайн), обмен мультимедиа-контентом и простыми текстовыми сообщениями – всё это также входит в перечень услуг Ростелекома. При этом плата за такие богатые возможности фактически «символическая». Используя IP-телефонию, вы можете звонить не только по интернет-каналам на такие же SIP-ID, но легко это делать на лендлайн (домашние телефоны), на мобильные своих друзей или коллег. При этом система использует для этого специальные шлюзы.

Что примечательно – голосовые или видеовызовы, которые проходят по каналам Глобальной сети, не относятся к традиционной проводной телефонии, оплачивается при этом исключительно интернет-трафик. И представьте: у вас и у большинства ваших знакомых интернет подключён через безлимитные тарифы, а это значит, что звонки, сколько бы их ни было, фактически получаются бесплатными. Как бы далеко от собеседника вы ни находились, хоть на другом континенте, стоит вам включить программу телефонии — и связь у вас уже есть, причём при нынешнем развитии интернета – связь прекрасного качества.

Внимание! Для бизнеса это идеальное решение, поскольку вы на связи с клиентами даже во время отдыха, они просто набирают ваш городской номер, и вызов приходит к вам хоть на отдалённые острова.

Какое оборудование будет нужно

Необходимое для айпи-телефонии оборудование может быть в нескольких вариантах:

• компьютер, работающий под управлением Windows или MacOS, и качественная гарнитура;
• VoIP-телефон (SIP-телефон или софтфон), преобразующий стандартный аудиоформат телефона в цифровой код, передающийся через интернет, и обратно в стандартные аудиосигналы телефона;
• VoIP-Шлюз, устройство, с помощью которого можно модифицировать обычный телефон для осуществления звонков через интернет;
• IP-телефония может быть также подключена практически на любом смартфоне.

Как подключить и настроить

Ростелеком, будучи крупнейшим оператором связи, а также ведущим интернет-провайдером в России, ожидаемо начал использовать новый SIP-протокол в числе первых. Вместе со стандартными телефонными услугами пользователь (клиент) Ростелекома имеет возможность получить недорогую, но качественную линию телефонной связи, которая способна работать по всему миру. Для приобщения к новым технологиям и телефонии без границ нужно подключиться к . Абонент получает все необходимые программные продукты и настройки. Пакет услуг по SIP-телефонии включает:

1. Доступ к глобальной системе облачной связи провайдера, что автоматически снижает расходы на телефонные звонки в разы.
2. В любом месте (страны, мира) продолжаете оставаться на связи со своим привычным городским номером. Ничто не стоит организовать оперативный call-центр даже на отдыхе, оказывая поддержку 24/7 своим клиентам.
3. Опция бесплатного вызова закрепляет за вами городской номер.
4. Клиент может подключить к своей системе все имеющиеся у него каналы Ростелекома (мобильный номер, домашний).
5. Быстрая и простая организация любого офиса, даже того, где нет технической возможности поставить телефон. При этом офис у вас будет обеспечен многоканальной связью.

После проведения дополнительной настройки ПО от Ростелекома клиент сможет на обычном компьютере поднять целую АТС, что означает, что все возможности телефонной станции будут доступны вам за небольшие деньги. Управление звонками, их переадресация, настройка голосового меню, запись всех разговоров и так далее. При этом все эти возможности будут базироваться на вашем компьютере или ноутбуке, то есть вы не должны покупать и устанавливать дорогостоящее телекоммуникационное оборудование. Можно установить программный комплекс на компьютер, а можно приобрести недорогой IP-телефон.

Настройка SIP от Ростелекома в программе Asterisk

В качестве SIP-сервера наиболее часто используется программное решение под названием Asterisk. Функционал программы позволяет настроить переадресацию звонков, удержание и перевод вызова на конкретного сотрудника, а также содержит функционал конференцсвязи и Call-центра.

Из вашего договора вам понадобится имя пользователя, пароль и номер телефона. Перед самой настройкой вам придется продумать следующие моменты:

• сколько цифр будет в номерах телефонов
• выбрать первую цифру
• распределить нумерацию по отделам
• объединить сотрудников в группы
• продумать возможность переадресации

Настройка

Интернет-телефония от Ростелекома – это просто и быстро, настройки в основном сводятся к банальному подключению к Глобальной сети. Далее мы настраиваем уже программное обеспечение, как любое другое приложение. Нужно будет вбить IP-адрес программного или хардварного телефона (в сопроводительной документации он всегда указан). Далее настраиваем индивидуальный SIP, то есть все данные, которые вы получили от провайдера (в том числе логин и пароль). Всё это вбиваем и сохраняем, затем перезагружаем телефон, и можно пользоваться. Если вы не покупаете IP-телефон, а всё собираетесь делать на ноутбуке, то порядок действий также не отличается сложностью:

• скачиваем с соответствующей страницы Ростелекома приложение (программу), устанавливаем его стандартным способом;
• придумываем логин и пароль, которые будут нужны для авторизации в системе;
• вводим в настройках программы данные о SIP от провайдера;
• если необходимо, выполняем прочие настройки, включая звуковые.

В большинстве случаев для установки и настройки программного телефона не требуется глубоких познаний в компьютерах, и специалист, как правило, в помощь не нужен. Если вы хоть раз устанавливали любое приложение на свой компьютер, а это наверняка так, то с телефоном справитесь однозначно. Итак, вы всё установили и настроили, теперь бы выбрать тарифный план.

Можно ли подключить услугу для дома

Новая телефония от Ростелекома направлена на бизнес-компании. Поэтому пока возможность подключения IP-телефонии Ростелекома для дома отсутствует. Вместо этого компания предлагает классические локации:

• Безлимитный за 585 рублей в месяц. В абонентскую плату входят дополнительные функции абонентской линии (210 рублей) и базового объёма связи (375 рублей). Главным преимуществом тарифа является неограниченное количество минут: клиент не будет платить за время общения.
• Абонентский, 375 рублей ежемесячно. Те же функции, что и на Безлимитном тарифе, но снижена цена за базовый объём связи до 165 рублей.
• Комбинированный. На этом тарифе IP телефонии Ростелекома для дома отсутствует возможность безлимитного общения, Интернет-провайдер дает 350 бесплатных минут.
• Повременный. Пользователи тарифа платят только за выделение абонентской линии 210 рублей, но остальные опции отсутствуют, тарификация поминутная.

Это основные тарифы телефонии от Ростелекома для дома. Обратите внимание, что цены меняются в зависимости от региона предоставления услуги. Если за расчетный месяц выделенное количество минут для общения истрачено не было, на следующий месяц они не переносятся, а сгорают.

Заполняя заявку на подключение новой телефонии у клиента есть возможность выбрать для себя подходящие цифры номера. Данный номер будет забронирован в течении 7 дней.

Тарифы

Ростелеком предлагает действительно очень привлекательные тарифы, тем не менее это ни в коем случае не бесплатный сыр. Однако любой тариф, сколько бы они ни стоил, – это неизменно высочайшего качества телефонная связь (многие обычные телефоны таким похвастать не могут) и реально в разы более низкая стоимость, если сравнивать с традиционной телефонией.

Базовый тариф стоит 400 рублей ежемесячно. В рамках тарифа клиент получает одно рабочее место, то есть даже в базе у вас уже готовый небольшой call-центр. Можно подключать и дополнительные рабочие места, стоимость каждого 41,5 рублей. За опцию постоянной записи и хранения всех разговоров клиент платит 70 рублей каждый месяц за отдельное рабочее место. У вас будет красивый номер 8800*, и входящий звонок на него будет стоить 1,3 рубля с поминутной тарификацией. Что касается исходящих вызовов, то тарификация для них следующая:

• 6 рублей в минуту за звонок на городской номер;
• 6 рублей за звонок на мобильный на территории домашнего региона;
• 75 рублей звонки на любые российские номера.

Звонки на международные номера тарифицируются по-разному, зависит от страны вызова. Цены приведены для столичных клиентов. Чтобы уточнить стоимость услуг для клиентов других регионов, следует обратиться непосредственно в Ростелеком на линию поддержки. При первом подключении у абонента есть возможность оценить качество услуги совершенно бесплатно – провайдер предлагает недельный пробный период.

Коллтрекинг Ростелеком

Задачей коллтрекинга является показ числа звонков с различных рекламных каналов. Это позволяет расставлять приоритеты и грамотно формировать бюджеты для рекламы.

Коллтректинг бывает:

1. Статический. Ведется подсчет звонков на конкретный номер. Подходит для аналитики с оффлайн-каналов.
2. Динамический. Посетителю сайта присваивается уникальный телефонный номер. Далее фиксируются источники перехода, ключевые слова, целевые страницы. Дает развернутую аналитику, детализируя эффективность работы различных рекламных каналов и инструментов.

Звонки

Многие из нас знают, что по межгороду и в зарубежные страны нужно сначала набирать восьмёрку, при использовании IP-телефонии всё немного по-другому. Набираем сначала код страны, потом региональный код и уже сам номер.

Мобильный номер также начинается с кода страны, но региональный код заменяется кодом оператора. В некоторых случаях для улучшения связи можно набрать «00», а затем уже добивать номер. Правда, тарификация в этом случае будет, как по международному звонку, но качество гораздо выше.

Выгодно ли подключение?

Ну и наконец главный вопрос: стоит ли подключать IP телефония от Ростелеком? Дать однозначный ответ нам вряд ли удастся. Можем наметить основные моменты, на которые обязательно стоит обратить внимание перед подключением:

1. Тарифы на СИП у провайдера намного выше, чем у конкурентов. Тем более что почти все операторы предлагают не фиксированный пакет с определенным количеством минут, а поминутную оплату. Например, Мегафон 1 минута стоит 1 рубль.
2. Большое количество настроек. Это одновременно и хорошо, и плохо. С одной стороны, Вы можете настроить систему под себя. С другой, со всем этим нужно еще разобраться.
3. Множество всяких «плюшек» типа записи звонков и аналитики.

Особенности виртуальной АТС Ростелеком

Виртуальная АТС от Ростелекома – это услуга, нацеленная на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которым нужна офисная телефония. Традиционная телефония для этих целей используется всё реже и реже, так как она требует прокладки телефонных линий. Ещё одним её недостатком станет дорогой межгород и дорогая международная связь. Поэтому IP-телефония, являющаяся основой виртуальной АТС, прочно заняла свои позиции в офисах. Её преимущества:

• Низкие тарифы на звонки по России и всему миру;
• Бесплатная внутриофисная связь;
• Многоканальные телефонные линии для одновременного приёма десятков звонков;
• Для подключения нужен только интернет, без всяких телефонных линий.

Что касается виртуальной АТС, то она избавляет от необходимости покупать дорогостоящий блок офисной АТС, не обладающий бизнес-функционалом. Тарифные планы для неё ниже, чем для традиционной телефонии, позволяя экономить на звонках по всему миру.

Основная возможность виртуальной АТС от Ростелеком – это распределение звонков между сотрудниками офиса. Данный функционал задействуется в том случае, если необходимо наладить службу поддержки клиентов. ВАТС принимает звонки и, в зависимости от выбранного алгоритма, распределяет их между сотрудниками, равномерно нагружая их работой. Если все сотрудники заняты, звонок «висит» в очереди.

Одна из смежных с распределением функций – это звонки по добавочным номерам. Например, кто-либо звонит в компанию и хочет дозвониться определённому сотруднику, зная его добавочный телефон. Звонящий дожидается ответа автоответчика, после чего тот предлагает набрать внутренний номер абонента. В результате этого звонок направляется конкретному сотруднику. Также можно выбрать в меню определённый отдел компании.

Мы плавно подошли к ещё одной функции – это голосовое меню. Оно может рассказать звонящему абоненту о новых товарах и услугах, также оно предложит набрать номер абонента или выбрать нужный отдел. Голосовое меню формируется через личный кабинет и заменяет собой традиционный автоответчик, приглашающий оставить голосовое сообщение или дождаться ответа вызываемого абонента.

Прочие возможности и бизнес-функции:

• Запись разговоров – необходимая для нужд бизнеса. Позволяет записывать все звонки для последующего анализа и разбора конфликтных ситуаций с клиентами. Кроме того, записи послужат доказательством при судебных разбирательствах. Эти же записи используются для улучшения качества обслуживания клиентов и обучения новых сотрудников – это практикуется в компаниях с call-центрами и горячими линиями;
• Интеграция с CRM – каждый звонок автоматически попадает в CRM, что позволяет вести контроль и статистику обращений. Также система отслеживает повторные обращения и их тематику. Сюда же можно записать любые данные о клиентах. Функционал востребован в компаниях с большим количеством клиентов, когда нужно отслеживать каждый звонок;
• Мобильный рабочие места – подключение к виртуальной АТС мобильных телефонов сотрудников компании. Один номер обойдётся всего в 100 руб/мес. Подключаемые телефоны становятся полноценными участниками ВАТС – на них поступают звонки с системы распределения, также на них можно позвонить по коротким номерам. Все вызовы с мобильных и на мобильные, подключенные к ВАТС, записываются;
• Обратный звонок – небольшой виджет, устанавливаемый на корпоративный сайт. Посетители могут вписать в него свой номер и заказать звонок от специалиста. Преимущество функции очевидно – клиент избавляется от необходимости «висеть» на линии и ждать ответа консультанта. После указания своего номера в форме обратной связи ему останется дождаться звонка от специалистов компании – это намного удобнее и практичнее для клиента. Одновременно с этим в CRM попадает дополнительная информация – с какой конкретно страницы сайта пришёл клиент и на каких страницах он был до этого. Стоимость функции – 500 руб/мес за один виджет;
• Виртуальный контактный центр – функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам. Также она может работать с VIP-клиентам, продвигая их в начало очереди или перенаправляя звонки персональным менеджерам. Стоимость – 500 руб/мес за двух консультантов и 100 руб/мес за каждого последующего. Дополнительный функционал – ведение статистики загруженности консультантов и возможность прослушивания текущих разговоров руководителем отдела.

Ещё одна интересная функция – это автоинформатор, дающий информацию в автоматическом режиме. Услуга не требует дополнительной оплаты и входит в состав всех тарифных планов, каждый звонок оценивается поминутно. Используйте данный функционал для информирования о новых предложениях и акциях.

Для подключения компаний предлагаются многоканальные городские номера. Также возможно подключение номера в формате 8-800.