Виртуальная АТС МегаФон — как подключить и настроить

Главная » Полезная информация и настройки Мегафон

Часто в офисных зданиях и у разных компаний возникают проблемы с телефонизацией своих работников, в таком случае начинают использовать современные устройства и технологии. За счет этого компания Мегафон сделала услугу под названием «Виртуальная АТС». Такая опция позволяет легко и быстро организовать рабочие места. Предоставляется сервис для клиентов корпоративных тарифных планов. По функциональным особенностям такой сервис обладает большим перечнем достоинств и возможностей, о которых речь и пойдет ниже.

Особенности виртуальной АТС MegaFon

Виртуальная АТС от компании МегаФон не потребует покупки дорогостоящего оборудования. Также не потребуется прокладка отдельных линий – подключение выполняется через интернет-каналы и локальные сети в офисах компаний. Там, где есть сеть с подключением к интернету, будет и телефония. Функционал телефонной станции исполняется на стороне оператора – в этом заключается преимущество ВАТС.

МегаФон позиционирует свою виртуальную АТС как решение для малого и среднего бизнеса. Подключение доступно только для юридических лиц. Также поддерживается подключение SIM-карт физических лиц, но сама ВАТС предназначена только для корпоративных клиентов. Давайте изучим её особенности и возможности:

• Многоканальные номера, в том числе формата 8-800 – важное решение для каждого бизнеса. Наличие многоканального номера позволяет принимать сразу несколько звонков с дальнейшим распределением и/или постановкой в очередь. Никаких сигналов «занято», отрицательно влияющих на имидж компании. Помимо многоканального приёма звонков, доступно подключение прямых городских номеров и номеров формата 8-800. Звонки на последние для клиентов бесплатны – они оплачиваются самим бизнесом;
• Голосовое меню (IVR) – многофункциональное дополнение для бизнеса. Меню помогает распределять звонки, озвучивает справочную и рекламную информацию. Также оно может предложить набрать внутренний номер для соединения с определённым внутренним абонентом;
• Распределение вызовов – система распределяет звонки по определённым сценариям, например, в случайном порядке или равномерно загружая call-центр, ориентируясь на занятость специалистов. Алгоритм выбирается непосредственно бизнес-клиентом исходя из поставленных задач. Одновременно с этим работает функция постановки звонящих абонентов в очередь – это необходимо при большой загрузке call-центра;
• Переадресация и перевод звонков – в ВАТС МегаФона представлены функции автоматической переадресации или ручного перевода звонков в другие отделы. Пример внедрения – в call-центр обратился человек с проблемой, решение которой находится вне компетенции сотрудников линии поддержки. В этом случае специалист может перенаправить звонок в технический отдел;
• Разделение по отделам – это система распределение абонентов по отдельным группам, что позволит не запутаться в нумерации. Для каждого отдела назначается свой диапазон номеров. Также это позволит безошибочно и точно настроить распределение вызовов, поступающих от абонентов извне;
• Аудиоконференции – чаще всего этот функционал используется для внутренних нужд подключаемых компаний. Он позволяет проводить совещания без сбора сотрудников, в голосовом режиме. Кроме того, в некоторых случаях аудиоконференции используются при разговорах с клиентами – если нужно решить какой-то сложный вопрос с привлечением дополнительных специалистов. Также они незаменимы при проведении совещания с удалёнными филиалами и подразделениями;
• Запись разговоров – важный функционал, фиксирующий все звонки. Полученные записи используются для улучшения качества обслуживания. Для этого они регулярно прослушиваются более опытными специалистами. Одновременно с этим они используются для разбора спорных ситуаций с клиентами компании.

Немаловажным функционалом является интеграция с CRM. Она позволяет выяснить, по какому вопросу обращался клиент ранее, что приобретал, с какими проблемами столкнулся при пользовании приобретённым продуктом. При обзвоне клиентской базы можно предложить клиенту новые товары и услуги, пометив в CRM, что этот номер уже отработан (позволит избежать повторного звонка).

Виртуальная АТС от МегаФона поддерживает интеграция с Битрикс24, RetailCRM, amoCRM, Planfix и другими системами (в том числе произвольными).

Подключение мобильных телефонов – ещё один полезный функционал, позволяющий подключать к виртуальной АТС мобильные телефоны физических и юридических лиц. Звонки с мобильников фиксируются так же, как и с IP-телефонов, подключенных к станции. Также возможен внутренний дозвон по коротким номерам.

Аналитика звонков – платный функционал, позволяющий проанализировать загруженность ВАТС и эффективность сотрудников. Он формирует сводку звонков с детализацией по сотрудникам, ведёт историю вызовов с возможностью прослушивания записей, составляет графики загруженности и деятельности отдельных пользователей. Эта же функция позволяет оценить расходы на пользование виртуальной АТС.

Визитки могут быть не только бумажными, но и электронными. Чтобы предложить клиентам обслуживание персональным менеджером или дать дополнительную контактную информацию, им отправляются сообщения с контактными данными. Именно так реализована функция «SMS-визитки».

Управление виртуальной АТС от МегаФона

Для управления ВАТС используется личный кабинет. Здесь заводятся новые пользователи, формируются группы сотрудников, прослушиваются записанные телефонные разговоры, настраиваются сценарии распределения вызовов. Личный кабинет прост, он не вызывает сложностей у администраторов, он полностью на русском языке и в нём нет малопонятных пунктов.

Также для работы с ВАТС предусмотрено фирменное мобильное приложение. Оно предназначено для управления базовыми настройками станции, отслеживания эффективности сотрудников и просмотра статистики, получения сводной информации по звонкам и их прослушивания. Для клиентов МегаФона проводится акция – при установке мобильного приложения месяц аналитики бесплатно. Приложение доступно для устройств на Android и iOS.

Оборудование для рабочих мест

Для телефонизации рабочих мест может использоваться любое оборудование:

• IP-телефоны любых брендов – легко настраиваются, позволяют совершать и принимать звонки без включенного компьютера, могут дополняться беспроводными трубками и гарнитурами;
• VoIP-адаптеры – используются для подключения одного или сразу нескольких телефонных аппаратов, приём каждая трубка может иметь свой номер;
• Компьютеры с установленными софтфонами – подойдёт любой программный SIP-телефон. Сами компьютеры дополняются гарнитурами или наушниками с микрофонами.

Также возможно использование смартфонов с установленными софтфонами и включенных в состав АТС мобильными телефонами (подойдёт даже самые простые трубки, так как подключение выполняется на уровне сети).

Как подключить

Чтобы начать использовать «Виртуальную АТС» от оператора МегаФон потребуется оформить специальное заявление для активации сервиса, после чего отослать его в филиал МегаФон. Также клиенты могут оформить подключение и другими методами, главное, чтобы сим-карта клиента была зарегистрирована на юридическое лицо:

1. Активация проводится очень быстро прямо с мобильного телефона. Все что потребуется, ввести на устройстве запрос *993*521# и сделать звонок. После этого опция будет подключена и на телефон поступит смс-уведомление. Данная процедура занимает около 5 минут.
2. Для активации услуги клиенты могут отправить текстовое сообщение по телефону 521. В теле письма нужно указать код сервиса 8993.
3. Если нет возможности самостоятельно включить сервис, то рекомендуется пройти в фирменный салон связи и обратиться к персональному менеджеру за помощью.
4. Еще есть возможность активировать услугу через персональный кабинет для корпоративных клиентов. Для этого надо зарегистрироваться и авторизоваться в системе. После входа зайти во вкладку мобильной связи и выбрать нужную сим-карту, далее, нажать на клавишу изменения набора услуг. После этого можно будет выбрать «Виртуальную АТС» и активировать ее.

Тарифы МегаФон

Стоимость звонков:

• С мобильных телефонов – согласно используемому тарифному плану, например, по тарифам действующей линейки «Управляй»;
• Со стационарных телефонов с подключенной опцией «Запись исходящих с SIM-карт» – по используемому тарифу;
• Со стационарных без подключения опции – по тарифам «МультиФон Бизнес».

Отдельно оплачиваются прямые городские номера и номера формата 8-800.

Тарифы «МультиФон Бизнес» на звонки:

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Тарифы «МультиФон Бизнес» при внесении ежемесячного гарантированного платежа:

Стоимость

Описываемая телефона корпоративным клиентам будет предоставляться по абонентской плате, при этом размер абонплаты варьируется. Стоимость в месяц будет зависеть от количества работников и рабочих мест. Плата будет выглядеть так:

1. За 7 рабочих мест и за стандартные функциональные возможности клиенту нужно будет платить каждый месяц по 1000 рублей. Если будет добавляться еще одно рабочее место, то цена абонплаты увеличивается за каждое на 200 рублей. При использовании услуги по записи разговоров к основной стоимости добавляется 1000 рублей.
2. При наличии 15 рабочих мест, абоненту нужно будет оплачивать ежемесячно по 1800 рублей, при этом работают стандартные функциональные возможности. За добавление новых мест абонплата будет увеличиваться и за каждое место дополняется плата в 150 рублей. В данном пакете запись разговоров будет обходиться по 1500 рублей.
3. При использовании 30 рабочих мест сумма абонплаты в месяц составит 3000 рублей. При этом работают стандартные условия. Если добавлять новых сотрудников и новые места, дополнительно к плате прибавляется по 100 рублей. За использование записи разговоров будет взиматься плата в 2500 рублей.

Кроме того, абонентам предоставляется возможность расширить возможности и использовать специальную аналитическую систему, что позволит оценить уровень работы сотрудников с клиентами. Для использования такой услуги дополнительно нужно будет оплачивать по 500 рублей ежемесячно.

Для абонентов, которые раньше не использовали услуги и хотят начать пользоваться «Виртуальной АТС» предусмотрен бонус. Первые 14 дней использования сервиса предоставляется на бесплатной основе, плата взимается исключительно за общение.

Если говорить об условиях, то минута общения зависит от используемого направления. Тарификация за исходящие звонки будет согласно опции «Мультифон». Иными словами, пользователи получают льготы на звонки, что очень выгодно отличается сервис от обыкновенной телефонии. С деталями по тарификации звонков можно ознакомиться на официальной странице МегаФон.

Плюсы и минусы виртуальной АТС МегаФон

Общая информация

Мобильная виртуальная АТС от Мегафон позволяет организовать умную телефонию в рамках организации. Это один их нескольких услуг, предлагаемых Мегафоном для бизнеса. Опция обладает следующими функциями:

• Прием звонков на единый многоканальный номер;
• Возможность избавиться от занятости линии;
• Сбор статистики по работе каждого сотрудника;
• Запись разговоров;
• Распределение вызовов на любые телефоны;
• Настройка голосового приветствия;
• Отправка СМС-визиток и предложений заказать обратную связь;
• Подключение любых мобильных или городских номеров;
• Бесплатная переадресация.

Таковы возможности личного кабинета облачной АТС Мегафон. Разберемся с существующими ценами на получение услуги.

Что предоставляет данный сервис

Виртуальная, или облачная АТС Мегафон, имеет ряд преимуществ:

• IP-телефония;
• черные списки;
• обработка входящих звонков через меню IVR, автоответчик, автоответчик для уточнения информации, доступной во время деятельности всех операторов;
• короткие номера для внутренней связи между сотрудниками;
• свободное общение между сотрудниками;
• автоматическое деловое приветствие;
• управление экспедированием в разное время суток;
• интеграция с amoCRM, Битрикс24 для бухгалтерии, управления клиентской базой;
• экономичная связь с любым номером телефона.
• запись входящих звонков, разговоров для оценки качества работы сотрудников;

Какие устройства требуются для звонка по IP?

доступ к IP-телефонии можно получить с помощью простого IP-оборудования: ПК (должен быть установлен стандартный программный телефон), специального простого в использовании IP-телефона или IP-шлюза. Вам решать, какие IP-устройства выбрать для совершения и приема вызовов. Многие компании сегодня активно используют видеосвязь – для организации видеозвонка подойдет мобильный телефон, ноутбук или ПК. Однако, если вы не хотите оставлять знакомое вам и вашим сотрудникам оборудование, передачу данных по IP-каналам можно настроить на обычный радиотелефон и даже факс с использованием IP-шлюза.

Возможности софтфона

• Отображение всех сотрудников с возможностью быстрого набора. Все сотрудники автоматически попадают в список.

• Прием входящего вызова

• Набор исходящих с клавиатуры или с экранного номеронабирателя.

• Процесс разговора с возможностью управлять звонком.

• Удержание звонка. Нажмите иконку паузы и уточните какую-то информацию, пока ваш собеседник слушает музыку. Вы видите время удержания.

• Перевод звонка. Нажмите иконку с двумя трубками, чтобы выбрать коллегу для перевода звонка.

Или введите любой номер для перевода звонка.

После ввода номера или выбора коллеги выберите тип перевода. «Соединить сейчас» — звонок будет переведен мгновенно, а ваш вызов прерван. В этом случае вы должны быть точно уверены, что ваш коллега ответит на звонок. «Предварительно позвонить» — ваш собеседник будет поставлен на удержание, вы увидите второй звонок коллеге, поговорите с ним и переведите звонок. Если он не ответит — вы легко вернетесь к диалогу.

• Перехват звонка. Для этого с экрана набора номера позвоните на *63, чтобы перехватить звонок в вашем отделе, либо на *6[короткий_номер_коллеги], чтобы перехватить звонок конкретному коллеге (например, звонок *6701 перехватит звонок сотрудника с коротким номером 701).
• Создание аудиоконференций.
• Запись исходящих и входящих звонков (при подключенной опции записи разговоров).
• Выбор исходящего номера (один из ваших номеров, который определится у вашего клиента) при исходящем звонке (будут предложены номера, которые доступны пользователю в исходящих номерах).

Как зайти под другим аккаунтом?

Под именем нажмите на кнопку «На месте» и выберите «Не в сети». Введите логин и пароль другого сотрудника.

Интеграция

Программа позволяет осуществить подключение к одной из доступных СРМ. Вы получаете возможность:

• Видеть имя клиента при поступлении вызова;
• Звонить клиентам нажатием одной кнопки;
• Сохранять данные о вызове и запись разговора в карточку клиента.

Соединение двух программ улучшает производительность компании и оптимизирует временные затраты на рабочие процессы.

Оператор поддерживает следующие СРМ:

• amoCRM;
• retailCRM;
• planfix;
• Y-Clients;
• Битрикс24;
• Мегаплан.

Подробную информацию о внедрении можно найти на официальном сайте компании. Напоследок упомянем об отзывах о виртуальной АТС Мегафон. Корпоративные клиенты подтверждают повышение эффективности работы менеджеров компании при использовании продукта от оператора. Рабочие процессы становятся более легкими и понятными.

Основные сведения

«Виртуальная АТС «(сокращённо «ВАТС») — продукт, предназначенный для корпоративных клиентов, позволяющий обеспечить офис многофункциональной ВАТС с возможностью анализа совершаемых вызовов. Эта услуга предназначена для телефонизации офисов посредством сети Интернет. Она позволяет общаться служащим одной компании разговаривать между собой без дополнительной оплаты, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.

Возможности «Виртуальной АТС»:

• организация IP-телефонии, то есть звонков через Интернет;
• короткие внутренние номера для удобной связи между сотрудниками внутри компании;
• обработка входящих вызовов с помощью автоответчика и голосовая почта при отсутствии доступных операторов;
• настраиваемая переадресация на конкретного сотрудника или отдел в зависимости от времени суток;
• возможность записи вызовов для контроля качества работы сотрудников;
• возможность создания телефонных конференций для общения в офисе;
• автоматическое приветствие компании;
• возможность ведения чёрного списка;
• интеграция с системой CRM для ведения и управления клиентской базой.

позволит Вашей компании объединить офисы в одну IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах.
С помощью «Виртуальной АТС» можно настроить автоматическую подстановку номеров при исходящих вызовах из SIP:

• подстановка основного номера компании;
• подстановка номера, закреплённого за определённым сотрудником или отделом;
• региональная подстановка номера для сотрудника или отдела.

«Виртуальная АТС» не имеет территориальной привязки. Подключив данную услугу на корпоративной Сим-карте, Вы можете сколько угодно много менять местоположение своего офиса и устанавливать оборудование. При подключении оборудования к сети Интернет оно получит прежние номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.

Системные требования

Минимальные: CPU Core i3-3ГГц, ОЗУ 3 ГБ, HHD 200 МБ. Рекомендуемые: CPU Core i5-3ГГц, ОЗУ 8 ГБ, HHD 200 МБ.

Версии Windows: 7, 8, 10. Коммуникатор также работает в Windows XP, но XP был снят с поддержки компанией Microsoft, поэтому бесперебойная работа коммуникатора под Windows XP не гарантируется.

Если вы используете антивирус (например, Антивирус Касперского), убедитесь, что антивирус не блокирует Коммуникатор и доступ к аудиоустройствам вашего ПК.

Убедитесь, что ваша офисная сеть соответствует требованиям для работы IP-телефонии.

Контакты провайдера

Если у вас есть вопросы по качеству IP-телефонии или настройке услуг, воспользуйтесь следующими контактами:

Источники

• https://KakOperator.ru/telefoniya/obzor-virtualnoj-ats-megafon
• https://moscow.megafon.ru/corporate/productsandsolutions/products/ip/
• https://megafon-vhod.ru/virtualnaya-ats-ot-megafon-opisanie-tarify-kak-podklyuchit-i-nastroit/
• https://MobilEpics.ru/megafon/internet-telefoniya.html
• https://TelefonGid.ru/megafon/virtualnaya-oblachnaya-ats-megafon.html
• https://lk-rostelecom.ru/ats/
• https://HuaweiNews.ru/megafon/internet-telefoniya.html
• https://allotarif.com/megafon/ip-telefoniya.html
• https://serp-service.ru/pro-uslugi/virtualnaya-ats-megafon-tarify.html
• https://megafonme.ru/ip-telefoniya-dlya-biznesa/
• https://vr-land.ru/megafon/vats-virtualnaya-ats.html
• https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/oblachnaya-telefoniya-megafon.html
• [https://megafon-b2b.ru/corporate/productsandsolutions/products/multifon-biznes.html]
• [https://mymeizu-online.ru/megafon/vats.html]

Используемые протоколы сигнализации

В истории общения есть несколько IP-протоколов (типов обслуживания звонков в IP-телефонии), вот несколько:

• H.248 (по назначению аналогичен предыдущему);
• SIP (протокол инициирования сеанса).
• MGCP (протокол управления мультимедийным шлюзом);
• H.323;

IP-телефония на платформе UIS поддерживает сигнальный протокол SIP, на сегодняшний день он является наиболее гибким, перспективным и наиболее часто используемым в мире для телефонных разговоров в Интернете.

Виды IP-телефонии

IP-телефония в «Мегафон» предоставляется в рамках . Сам сервис разделен на три группы:

Сравнение технологий IP телефонии