МТС является одним из самых крупных мобильных операторов России. Развиваясь вместе с глобальными наработками в области технологии беспроводных коммуникаций, компания уже давно вышла за рамки обычной сотовой связи.
Услуги MTS включают связь, мобильное интернет-соединение формата 4G, проводную сеть и многое другое. Для того чтобы потенциальные и текущие абоненты были в курсе последних событий и могли детально ознакомиться со всеми предложениями, действует МТС официальный сайт.
Какие вопросы можно решить, позвонив в МТС напрямую
Возникшие нестандартные ситуации своевременно решит техподдержка.
Центр приема звонков — это сервис по работе с клиентами, в котором предоставляют информацию по интересующим запросам, а также содействуют разрешению проблемных ситуаций.
Наиболее часто встречаемые темы:
- Низкое качество связи.
- Списание лишних средств со счета.
- Смена тарифа.
- Отключение рекламы.
- Вход в «Личный кабинет».
- Подключение дополнительных опций.
- Настройка приложений.
- Заявка на устранение проблемы.
Как позвонить оператору МТС напрямую?
Единая горячая линия внутри России и для международных звонков — 8.
По этому каналу:
- предоставляют всю информацию по сотовой связи;
- проводят операции по лицевому счету;
- помогают при утрате телефона, сим-карты;
- ставят временную блокировку по желанию абонента;
- оказывают техническую помощь;
- настраивают дополнительные услуги.
Рекомендуется предварительно подготовиться к разговору, так как для подтверждения личности надо будет сообщить персональные данные.
Для звонков с мобильного телефона
Клиентам МТС следует звонить на короткий номер 0890. Если специалисты не отвечают, рекомендуется набрать дополнительный — 08460. Надо прослушать приветственное сообщение и выйти в звуковое меню, далее нужно набрать по порядку цифры 1 и 2.
В роуминге
За пределами страны рекомендуется использовать специальные номера.
Круглосуточно работает горячая линия для помощи находящимся за границей. Бесплатное соединение с консультантом по телефону + 7 (495) 766 0166 действует в международном и межсетевом роуминге. При звонке с заграничного номера (или принадлежащего другому оператору связи) необходимо предварительно уточнить стоимость разговора. На территории РФ соединение с горячей линией с телефона стороннего провайдера не оплачивается.
В межнациональном роуминге абонент МТС может воспользоваться бесплатным каналом связи 8 800 250 0890. Услуга действует при вызове с мобильного и городского аппаратов, которые зарегистрированы в России.
Из любой точки земного шара доступен «Личный кабинет». В приложении удобно положить деньги на счет, сменить тариф, подключить интернет и т. д. При выходе в ЛК со стороннего компьютера можно запросить одноразовый пароль, что безопаснее, чем вводить постоянный.
Для корпоративных клиентов
Для юридических лиц выделен отдельный канал связи 8 800 250 0990, который действует по всей территории России. Специалист службы поддержки предоставит информацию о состоянии баланса, подключит дополнительные опции (например, свяжет несколько разных счетов).
Для абонентов других операторов
Пользователям сторонних мобильных компаний предлагают звонить с телефонов любого типа по бесплатному номеру 8 800 250 0890. Необходимо прослушать информативное приветствие и активировать меню, для этого вводят цифру 1, затем 0. Далее ожидают ответа сотрудника.
В рамках опции «Черный список» родители, беспокоящиеся о безопасности своих детей, могут активировать «Черный список для детей», он же «Родительский контроль». Ее стоимость 1,5 рублей в сутки.
С помощью опции можно назначить запрет на входящие и/или исходящие вызовы и сообщения (полностью или на отдельные номера), установить расписание для ограничений, включить функцию «Антиспам» для запрета SMS с коротких номеров или альфа-нумерик, а также оповещение родителей о поступлении на телефон ребенка сообщений с определенных телефонов.
Подробнее о возможностях, о подключении и о том, как отключить «Черный список» для ребенка и взрослого, можно прочитать в отдельной статье.
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения
Для информирования по вопросам работы интернета и ТВ клиентам МТС отведен многоканальный бесплатный номер 0890, действующий по всей территории России и Беларуси. Для звонков от сторонних операторов следует набирать 8 800 250 0890.
При звонке следует учесть с номера какого оператора будет звонок.
Консультант предоставит информацию о текущем состоянии счета, действующих услугах, поможет выбрать тариф с оптимальными условиями, временно заблокировать или отключить одно-несколько приложений.
Для звонка сотруднику технической поддержки:
- Набирают 0890 или 8 800 250 0890.
- Ожидают ответа голосового меню с вариантами действий.
- Нажимают 1 для соединения с сервисной службой цифрового телевидения и домашнего интернета.
Голосовое меню снова предложит:
- набрать 1 для контакта с техническим консультантом;
- набрать 2, чтобы выяснить баланс и войти в ЛК;
- набрать 3, чтобы подключить ТВ или интернет;
- набрать 0, чтобы оставить заявку в режиме записи.
На официальном сайте МТС в «Личном кабинете», в разделе «Домашний интернет и ТВ» можно получить все данные по тарифам.
Путь развития
До девяностых годов прошлого века никто и предположить не мог, что частотный диапазон 900 МГц, предназначенный для общения летчиков и военных, не просто будет использоваться в мирных целях, но послужит созданию рынка сотовой связи.
В 1992 году был введен прообраз современной GSM системы, а позже объявлен конкурс на правообладание лицензией GSM-900. В тот момент и произошло ключевое событие для компании. Победу в этом конкурсе одержало монополистическое объединение «Мобильная Москва», которое впоследствии было переименовано в МТС.
Права на компанию в то время были разделены между ОАО МГТС (Московской городской телефонной сетью), немецкой компанией DeTeMobil, Siemens и рядом мелких акционеров. Позднее акции несколько раз перераспределялись, однако большая их часть оставалась в руках отечественных предпринимателей, кому МТС принадлежит и сейчас.
Основа компании была заложена. Миру был представлен новый сотовый оператор, а покрытие сети, в 94-м насчитывающее всего одну BSS станцию, стало стремительно расширяться. Клиентская база, насчитывающая вначале всего несколько тысяч абонентов, за несколько лет перевалила за миллион.
Произошло это по двум основным причинам. Во-первых, компания продвигалась от крупных центров к регионам, активно расширяя сферу своего обслуживания в местах, где практически не было мобильной связи. По стране все шире распространялся узнаваемый номер. МТС быстро захватывала рынок. На успехе сказались эффект новизны, отсутствие достойной конкуренции, расширение технической базы и строительство новых сетей. Те, кому принадлежал номер МТС, оказывались в выигрышном положении.
Второй причиной экономических побед стало активное поглощение мелких компаний, также предоставляющих услуги связи. Это облегчало юридическую сторону вопроса, касающуюся предоставления лицензии на оказание телекоммуникационных услуг. Так, был выкуплен существенный объем акций украинского оператора UMC. Корпорация росла, как снежный ком, сметая на своем пути конкурентов.
Как позвонить в МТС Банк: способы связи
Бесплатный номер 8 800 250 0520 рекомендован для клиентов «МТС Банка», звонящих с мобильных и других аппаратов российских операторов связи.
Доступна дополнительная . Зарегистрировавшись на сайте компании, можно онлайн управлять счетом, совершать автоплатежи, переводить деньги любым способом, в т. ч. с телефона, связывать его с картой любого банка. Предлагаются и дополнительные возможности: оформить карту банка, открыть депозитный или кредитный счет. Адрес сайта: mtsbank.ru.
Форма обратной связи
А есть еще один довольно интересный метод решения поставленной задачи — заполнение формы обратной связи. Ее можно отыскать на сайте МТС.
Пользователю для использования оной потребуется:
- Перейти по адресу moskva.mts.ru/personal/feedback-fix. Пример актуален для Москвы.
- Указать причину обращения и нажать на «Далее».
- Заполнить форму обратной связи. В ней принято указывать проблему с ее подробным описанием и контакты заявителя.
- Отправить запрос на обработку.
Что теперь? Остается только ждать. Как только сообщение будет изучено представителями компании МТС, с клиентом обязательно свяжутся.
Структура меню горячей линии
Позвонив на номер 8 800 2508 250, пользователь попадает в голосовое меню, далее предлагается выбрать тему запроса, введя одно из чисел:
- 1 — для получения данных по обслуживанию мобильной связи на телефоне, смартфоне, планшете и USB-модеме;
- 2 — для обслуживания домашнего интернета, кабельного и цифрового телевидения, телефона;
- 3 — финансовые сервисы: кошелек, карта «МТС Банка»;
- 4 — информация по спутниковому телевидению;
- 5 — консультации по другим темам.
Получить помощь можно следуя инструкциям.
Далее робот озвучивает список вариантов предлагаемых услуг, нужно найти необходимую и следовать инструкциям. В случае затруднений рекомендуется связаться с диспетчером. Для этого нажимают клавишу 0 в быстром наборе.
Установка кода доступа к «Черному списку»
Чтобы никто не смог на МТС посмотреть «Черный список» абонента и включенные в него телефоны, пользователь может установить код доступа. Это последовательность из 4-8 цифр. После его установки все операции будут выполняться только после ввода кода.
Установить код можно 3 способами:
- в меню Личного Кабинета;
- командой *442#;
- сообщением с цифрой 5 на номер 4424.
Чтобы удалить код доступа, нужно включить бесплатную опцию «Отключение кода доступа (ЧС)» комбинацией *111*442# или через SMS на номер 111 с текстом 442*3.
Время ответа и компетентность специалистов
Проконсультироваться по любому вопросу в контакт-центре можно круглосуточно. Оплата за минуты разговора не снимается. Информационная система автоматически делает оповещение по самым популярным темам, для этого надо лишь следовать инструкции сервиса.
Днем ожидание соединения с персоналом МТС составит 1-5 минут, иногда несколько дольше, так как основное число звонков приходится на светлое время суток. С 22:00 и до 08:00 могут отвечать операторы-роботы. Автоматический сервис предоставит полную информацию по вопросу. Если желаемый результат не достигнут и поговорить с диспетчером не удалось, следует оставить заявку по проблеме.
Отзывы
Теперь вы знаете как внести номер в черный список МТС и теперь, в форме, расположенной на этой странице, вы можете оставить свой комментарий по теме работоспособности функции, положительном или отрицательном опыте использования, а также и получить подробный ответ.
Обратите внимание, что решение уже может быть в списке комментариев, поэтому рекомендуется перед добавлением ознакомиться с ними. Также, относитесь дружелюбно к другим участникам дискуссии и не допускайте употребления нецензурной лексики.
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Режим работы
Большинство номеров службы поддержки являются круглосуточными.
Для более быстрого получения ответа рекомендуют обращаться:
- в будние дни с 8:00 и до 22:00;
- в выходные дни с 11:00 до 18:00.
В указанные часы на телефоне работают все сотрудники диспетчерской службы. При загрузке на линии сервис отвечает в автоматическом режиме, пока не освободится один из диспетчеров. Можно заказать : выслушав голосовое меню, набрать 2, затем 0. Перезвонят в течение получаса.
Консультант имеет право запросить персональные данные, задать 2-3 вопроса для идентификации личности клиента. Эти меры принимаются, чтобы защитить конфиденциальность абонента.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Все возникшие вопросы будут решены вовремя.
В единой службе поддержки клиенты всегда получают ответы при каждом обращении. Если выявляется проблема, которую диспетчер удаленно устранить не сможет, абонента перенаправят к отдельному менеджеру для выяснения причин неисправности мобильной связи, ТВ или интернета. Сотрудник компании установит источник повреждения, предоставит в СМС-сообщении простые инструкции, следуя которым клиент устраняет ошибку на месте.
Альтернативные способы связи
Получить необходимую информацию можно не только при звонке в кол-центр. Есть и другие варианты связи с сотрудниками техподдержки.
«Личный кабинет»
Через ЛК абонент получает информацию о состоянии счета, в т. ч. выписку по звонкам и расходам, подключает дополнительное обслуживание. «Личный кабинет» интуитивно понятен, в нем есть наглядные подсказки.
В кабинете можно:
- контролировать затраты;
- выбирать тарифы;
- отключать/подключать разные опции и услуги;
- контролировать баланс;
- узнавать новости и акции;
- найти адреса сервисных центров компании;
- увидеть список ответов на часто задаваемые вопросы;
- связаться с оператором через чат.
Чат «МТС Онлайн» для клиентов
Консультацию специалиста можно получить в отдельном чате. Опция доступна на компьютере или смартфоне на базе Android и iOS.
Связаться со специалистом не составит труда.
Для этого:
- со смартфона набирают *111*1006*1# либо отправляют СМС с кодом REG на номер 100 640;
- попадают в «Личный кабинет»;
- кликают по ссылке «Помощь»;
- переходят в верхнем правом углу в чат.
Сотрудники помогут решить проблемы по обслуживанию, тарифам, видам услуг, снятию средств и т. п.
СМС-центр
Телефон +7 916 899 9100 — это базовый сервис для обработки входящих запросов. Для более детальной беседы рекомендуется связаться напрямую с менеджером. Это можно сделать, позвонив по бесплатной линии или посетив представительство компании. Если на мобильном включен запрет приема СМС с сайта оператора, то на телефон ответное уведомление не поступит.
Сообщества в соцсетях
Пользователям соцсетей достаточно найти группу компании МТС и написать сообщение по интересующему вопросу. Консультант обязательно ответит на все сообщения.
Официальные страницы в соцетях:
- Facebook — facebook.com/mts;
- «ВКонтакте» — vk.com/mts;
- Twitter — twitter.com/ru_mts;
- «Одноклассники» — ok.ru/mts;
Салоны-магазины в вашем городе
Если по телефону или через чат не получается решить свой вопрос, остается лично посетить салон-магазин у себя в городе. Как его найти? Проще простого. Достаточно просто вбить в адрес поисковика соответствующий запрос, и результаты высветятся в виде списка, а также отметок на интерактивной карте с информацией о графике и режиме работы, что очень удобно.
Можно выбрать офис возле дома или работы. Тут уже кому как удобнее. Но, и в салоне может оказаться большая очередь, ведь специалисты там не только консультируют, но и занимаются продажей оборудования и комплектующих, переводами. Возможно, и здесь клиенту придется подождать, пока один из сотрудников освободится и сможет уделить ему время.
Сейчас ищут техподдержку: Обслуживание и поддержка сайтов || Техническая поддержка сайтов спб
