Дата: 26 апреля 2021 | Обновлено: 23 августа 2021 | Автор: Moblie-man
Компания сотовой связи МТС расширяет спектр своих услуг и предлагает своим клиентам сервисы кабельного интернета, телевидения и телефонии. Доступ к настройкам всех услуг оператора абоненты могут получить в любое время, пройдя авторизацию в системе персонального кабинета самообслуживания.
Как зарегистрироваться в личном кабинете «Домашний интернет и ТВ» от МТС
Внести изменения и настройки сервисов можно всем зарегистрированным пользователям:
- Откройте сайт МТС, нажмите меню «Мой МТС» Личный кабинет и в выпадающем меню выберите «Домашний интернет и ТВ».
- Нажмите на ссылку для заполнения формы регистрации.
- Ознакомьтесь с договором предоставления услуг и безопасности личных данных.
- Заполните все поля анкеты необходимыми данными.
- Ожидайте уведомления системы об успешной регистрации.
- Сохраните свои данные для дальнейшего входа в систему.
Восстановление доступа и смена пароля
Часто возникают ситуации, когда вы стерли сообщение с кодом от сервиса и необходимо пройти авторизацию, или просто нужно поменять пароль от ЛК в целях безопасности, например, чтобы злоумышленник не воспользовался вашим номером в зловредных целях. Давайте рассмотрим способы восстановления и смены пароля.
Смена пароля
Первая по востребованности процедура у всех абонентов, зачастую это происходит потому что клиент постоянно совершенствует персональную безопасность, а из-за огромного количества спамных сообщений, SMS с паролями просто теряется.
Сменить пароль на мобильном номере можно простым способом:
- Заходим на официальный сайт оператора и переходим в Личный кабинет МТС (кнопка справа вверху).
- Далее следует нажать на кнопку “Получить пароль” – это команда/запрос оператору на предоставление в сообщении нового когда. Обязательно укажите номер, на который должно прийти СМС.
- На завершающем этапе система предложит ввести собственный пароль. Укажите его (желательно использовать комбинацию пароля с цифрами и буквами разного регистра). Теперь всё готово и вы можете войти в ЛК с персонализированным кодом, который знаете только Вы. При этом запрашивать каждый раз доступ не нужно.
Восстановление доступа
Процедура восстановления пароля происходит аналогично. По регламенту оператора, компании “Мобильные Телесистемы” восстановить пароль можно по единой инструкции.
Основные возможности сервиса «Домашний интернет и ТВ» от МТС
После входа в меню самообслуживания абонентам доступны такие разделы:
- Баланс:
- Пополнение;
- Расходы;
- Остаток;
- Детальный отчет.
- Оплата:
- Возможность пополнения счета;
- Получение выписки или квитанции по платежу.
- Интернет:
- Текущий тариф и возможность его изменения;
- Выбор дополнительных услуг кабельного интернета.
- Телевидение:
- Карта зоны покрытия и отправка заявки на подключение;
- Выбор пакета телевизионных каналов;
- Подключение дополнительных опций.
- Бонусная программа:
- Баланс дополнительных средств;
- Обмен бонусов на скидки и подарки.
- Услуга кредитной оплаты для бесперебойного трафика при отрицательном балансе.
Зачем нужна система дистанционного обучения МТС
В условиях жесткой конкуренции среди мобильных операторов преимуществом выступает не ценовая политика и даже не качество связи, а интеллигентный сервис. Для придания ему таких характеристик, компанией МТС была разработана новая методика обучения сотрудников удаленной справочной службы. В ней учтены базовые понятия для работника подобной профессии с ориентацией на особенности рынка и специфику, имеющую отношение к конкретному мобильному оператору.
Целью СДО для сотрудников в МТС является индивидуальное обучение в оперативном режиме специалистов колл-центра. В ходе курса они подготавливаются к работе с клиентами с психологической и профессиональной точки зрения.
Работников обучают:
- европейским стандартам работы с пользователями;
- разговорным скриптам;
- методам предупреждения и разрешения конфликтной ситуации;
- умению давать информационную консультацию – компетентно рассказывать об условиях предоставления услуг МТС, о тарифных планах, расценках, параметрах, акционных и индивидуальных предложениях для пользователей;
- удаленно настраивать сервисы и подключать услуги по запросу клиента;
- основам работы с информационной базой оператора;
- навыкам продаж и привлечения новых клиентов.
Как временно заблокировать доступ в интернет от МТС
Блокировка регламентируется следующими правилами использования:
- Временная блокировка доступа позволяет абонентам приостановить действие услуг и снятие денежных средств с основного счета;
- Максимальное время использования блокировки составляет 30 календарных суток в год;
- Блокировка доступна только для клиентов, подключивших услуги домашнего интернета;
- Использование опции может проводиться только один раз в году;
- Для успешного подключения опции блокировки на счете клиента должна быть сумма, достаточная для списания за активацию блокирования;
- Активировать услугу блокировки можно по телефону контактного центра 08-90 оператора или в салоне-магазине компании;
- Оплата за активацию услуги осуществляется посредством единоразового списания средств со счета абонента.
- Отключение услуги происходит автоматически по истечении максимального срока использования или ранее по просьбе абонента;
- Независимо от количества использованных дней блокировки, оплаченные и не использованные дни не могут быть восстановлены, как и оплата за них.
Служба поддержки
Служба технической поддержки «Домашний интернет МТС» работает для клиентов провайдера круглосуточно и без перерывов. Обращайтесь по указанным ниже телефонам, в случае возникновения любых проблем с подключением к интернету и в работе цифрового телевидения
Телефоны службы поддержки | «Личный кабинет» | Настройки и онлайн-поддержка
Круглосуточный бесплатный телефон службы поддержки абонентов «Домашний интернет и TV МТС»:
Звоните на горячую информационную линию провайдера «МТС Дом» бесплатно, с мобильных и городских. Чтобы поговорить с оператором выберите пункт меню «Домашний интернет и ТВ, включая пакеты «Весь МТС»» и следуйте дальнейшим инструкциям.
Как подключиться к домашнему интернету от МТС?
По вопросам подключения к домашнему интернету и телевидению от МТС
, звоните на номер горячей линии для новых клиентов 8800 2500890 (звонок бесплатный). Для обращений к мобильному оператору, звоните в службу поддержки абонентов мобильной связи МТС.
Служба технической поддержки «МТС — Дом» работает круглосуточно и без перерывов. Для получения персональной информации от сотрудников департамента техподдержки, изменения тарифного плана или подключения дополнительных платных услуг, пожалуйста, будьте готовы предоставить паспортные данные и кодовое слово. Не смогли дозвониться оператору службы поддержки МТС?
«Личный кабинет» абонента МТС
Личный кабинет абонента МТС позволяет получить доступ к своему счёту, произвести оплату услуг без комиссии, а так же подключать и отключать различные услуги — телевидение высокой чёткости, увеличить скорость доступа в интернет, активировать антивирусную защиту и многое другое.
Если вы не можете войти в свой Личный кабинет или испытываете трудности с управлением своими услугами, пожалуйста, обращайтесь за помощью в службу поддержки клиентов по единому бесплатному номеру 88002500890 (для всех регионов России). Будьте готовы предоставить сотруднику справочной службы персональную информацию, для доступа к персональным данным и управления своим аккаунтом.
Сотрудники провайдера могут связываться с абонентами с официального телефона +74999566281 для опросов и во время проведения рекламных кампаний.
Настройки и онлайн-поддержка
При смене компьютера или маршрутизатора, интернет не будет работать, пока вы не сообщите MAC-адрес нового оборудования по телефону технической поддержки 88002500890. Все инструкции и параметры для настройки операционной системы Windows и другого дополнительного оборудования, находятся на официальном сайте МТС, в разделе Настройки.
Не можете разобраться с настройками самостоятельно? Обращайтесь в службу техподдержки:
- По бесплатному телефону 88002500890
- Найдите настройки в разделе Оборудование и парметры на официальном сайте провайдера МТС Домашний интернет
Пожалуйста, при обращении в справочную службу технической поддержки, постарайтесь как можно более подробнее описать свою проблему. Чем более точным будет описание, тем быстрее и эффективнее специалисты контактного центра МТС смогут решить вашу проблему.
Регионы в которых работает «Домашний интернет и телевидение МТС»
Для подключения к сети провайдера «Домашний интернет и телевидение МТС», вы можете оставить заявку на официальном сайте www.mts.ru/personal/dom/ или обратиться по номеру (звонок бесплатный).
Подключение к Домашнему интернету от МТС производится в следующих городах России:
Адыгея (Республика Адыгея) — Майкоп, Алания (Республика Северная Осетия — Алания), Владикавказ, Алтай (Республика Алтай) — Горно-Алтайск, Алтайский край — Барнаул, Амурская область — Благовещенск, Архангельская область, Астраханская область. Балашиха, Башкортостан (Республика Башкортостан) — Уфа, Белгородская область, Бийск, Брянская область, Бурятия (Республика Бурятия) — Улан-Удэ. Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область. Дагестан (Республика Дагестан) — Махачкала. Еврейская АО — Биробиджан. Забайкальский край — Чита. Ивановская область, Ингушетия (Республика Ингушетия) — Магас, Иркутская область. Кабардино-Балкарская Республика — Нальчик, Калининградская область, Калмыкия (Республика Калмыкия) — Элиста, Калужская область, Камчатский край — Петропавловск-Камчатский, Карачаево-Черкесская Республика — Черкесск, Карелия (Республика Карелия) — Петрозаводск, Кемеровская область, Кировская область, Коми (Республика Коми) — Сыктывкар, Комсомольск-на-Амуре, Костромская область, Краснодарский край и Республика Адыгея — Краснодар, Новороссийск, Сочи, Красноярский край — Красноярск, Красноярский край — Норильск, Курганская область, Курская область. Липецкая область. Магаданская область, Магнитогорск, Марий Эл (Республика Марий Эл) — Йошкар-Ола, Миасс, Мордовия (Республика Мордовия) — Саранск, Москва и Подмосковье, Мурманская область. Ненецкий АО — Нарьян-Мар, Нижегородская область — Нижний Новгород, Новгородская область — Великий Новгород, Новокузнецк, Новосибирская область. Омская область, Оренбургская область, Орловская область. Пензенская область, Пермский край, Приморский край — Владивосток, Псковская область. Ростовская область — Ростов-на-Дону, Рязанская область. Самарская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Саратовская область, Саха (Якутия) (Республика Саха (Якутия)) — Якутск, Сахалинская область — Южно-Сахалинск, Свердловская область — Екатеринбург, Сергиев Посад, Смоленская область, Сосновый Бор, Ставропольский край. Тамбовская область, Татарстан (Республика Татарстан) — Казань, Тверская область, Тобольск, Томская область, Тульская область, Тыва (Республика Тыва) — Кызыл, Тюменская область. Удмуртия (Удмуртская Республика) — Ижевск, Ульяновская область. Хабаровский край, Хакасия (Республика Хакасия) — Абакан, Ханты-Мансийский АО — Югра — Ханты-Мансийск. Челябинская область, Чехов, Чеченская Республика, Чувашская республика — Чебоксары, Чукотский АО — Анадырь. Ямало-Ненецкий АО — Салехард, Ярославская область.
Зона покрытия сети домашнего высокоскоростного безлимитного интернета постоянно расширяется и охватывает все новые города. Информация по региональному присутствию, веб-адресам и телефонам «Домашний МТС» актуальна по состоянию на октябрь 2021 года. За подробной информацией обращайтесь на официальный сайт www mts ru или в службу поддержки телекоммуникационного провайдера.
Информация о компании
МТС отличается обширной зоной охвата по всей России. Сейчас только фиксированными услугами пользуется более 10 миллионов клиентов, кроме этого, сеть салонов МТС в России достигает уже 5180 штук.
Компания начала свою работу в 1993 году, ей принадлежало лишь 53% акций, остальные 47% распределились между двумя немецкими компаниями. С 1997 года началось активное расширение по регионам России, благодаря этому ежегодно росло и количество абонентов сети. Этот же период ознаменовался и стремительными поглощениями, МТС скупала небольшие региональные компании сотовой связи. Все это продолжалось до 2011 года.
В 2006 году компания пережила ребрендинг, в результате чего возник новый логотип. Параллельно компания осваивала новые рынки: спутниковое телевидение, облачные услуги, сеть для сервисов и устройств интернета вещей в стандарте LTE и многое другое. Основная задача на 2020-2022 годы — это предоставление клиентам полного комплекса цифровых услуг и работа над созданием экосистемы группы МТС.
Сколько длится обучение
На этапе разработки образовательного дистанционного проекта планировалось раскрывать учебный материал в срок до 2,5 дня. Впоследствии решили не устанавливать точных временных рамок для освоения новой профессии.
После завершения дистанционного курса, студенты проходят тесты, определяющие, насколько хорошо усвоен учебный материал. Во время их прохождения отсутствует контроль, поэтому ответы на вопросы можно брать из конспекта или из интернета.
Обучаться могут сотрудники компании и пользователи, не имеющие отношение к работе в МТС. Они сами выбирают, в какое время учиться и сколько на это нужно потратить. Программные возможности позволяют одновременно обучать до 2000 человек. Поэтому не надо записываться на учебу и ожидать своей очереди, поскольку дистанционный сервис ориентирован на проведение одновременного индивидуального обучения нескольким лицам.
Управление услугами в кабинете
Ниже мы приводим основные функции и инструкции по их использованию. Прочитайте эти советы и вам будет проще пользоваться личным кабинетом. В отдельных материалах мы рассказываем как заблокировать сим карту МТС, как совершить пополнение счета МТС с банковской карты и другие тонкости.
Полезные функции кабинета
Функционал персонального офиса также поможет вам оптимизировать траты на связь, выбрать из линейки тарифов МТС наиболее подходящий и экономны. Опция «Автоплатеж» на вашем номере даст возможность оставаться на связи 24/7 исключая отключения и блокировки номера.
В случае, если вы обладатель корпоративного тарифа и связь оплачивает работодатель или другая организации в ЛК вы сможете выписать счет на предоплату по безналу или автоматически настроить осуществление платежей по графику. Подобный функционал будет полезен и для близких родственников, особенно детей и пенсионеров, которые не всегда могут оперативно пополнить баланс самостоятельно.
Кстати, личный кабинет МТС позволяет контролировать многое – например услуги, подключенные у детей или пожилых, их местонахождение, отслеживать траты, при необходимости блокировать номер или дополнительные услуг и многое другое.
Как добавить дополнительный номер?
Если несколько номеров МТС зарегистрированы в одном регионе РФ на одного и того же человека, то личный кабинет МТС.ru должен дать возможность связать эти номера едином интерфейсе. Каждый из номеров должен быть подключен вами к бесплатной .
Чтобы подключить эту услуг необходимо набрать код *111*828*1# и позвонить на него или же в личном кабинете каждого отдельного номера. Далее потребуется перейти по ссылке и добавить желаемые номера в один личный кабинет, по ссылке нужно обозначить регион и номера телефонов, которые хотите привязать. Далее после нажатия «Зарегистрировать» в течение 2-х суток компания обработает заявку и услуга будет подключена.
Как отключить или удалить личный кабинет МТС
Часто на нашем сайте пользователи задаются вопросом, как отключить личный кабинет МТС или как удалить его. Такой опции для абонентов не существует, аккаунт удалится только вместе с вашим номером телефона, то есть при расторжении договора с оператором.
