Пользователи мобильной связи иногда замечают снятие оператором дополнительных денежных средств. За что снимают деньги на Мегафоне с абонентов? Причины неожиданных расходов, а также как их избежать рассмотрим в данной статье.
Больший процент списаний приходится на случайную активацию пользователями провайдера дополнительных предложений. К основным факторам, приводящим к лишним расходам, относятся:
- Действие платных, приобретенных абонентом, услуг и опций;
- Активация информационных или развлекательных подписок;
- Наличие действующих задолженностей;
- Активация тарифного плана, неподходящего клиенту провайдера.
Когда снимают деньги без ведома абонента
Для корректной работы мобильного устройства необходимо периодически пополнять счет и становится неприятно, если объем расходов увеличивается, а условия предоставления и характеристики тарифного плана не меняются. Денежные средства могут сниматься со счета без согласия потребителя по нескольким причинам:
- На телефонном номере пользователя установлены информационные или развлекательные подписки, дополнительный платный контент. Причем эти приложения могут и не относиться к сети Мегафон. Обычно об их присутствии говорят постоянно поступающие рекламные уведомления в виде СМС.
- На симке активны услуги, которые работают в платном режиме.
- Наличие задолженностей перед провайдером на других сим-картах, которые зарегистрированы на одного потребителя.
- Неудачно выбранный контракт.
- Скрытые ограничения и хитрости от оператора при смене тарифного плана. Например, абонент активировал контракт, в рамках которого предоставлялась определенная функция по акции, совершенно свободно. Но когда окончился промо период, и изменились условия, ранее бесплатная услуга начнет взимать комиссию каждый день. Часто клиент сам запускает определенную опцию, а потом просто забывает про нее.
- Мобильное устройство может быть заражено вирусной программой, а деньги выкачивают мошенники.
- Расторопная эксплуатация телефона. Переход на неизвестные ресурсы и открытие подозрительных ссылок.
Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон
Не давно столкнулись с такой проблемой, мой супруг перестал пользоваться симкартой сменил оператора, но абонентская плата шла, допустим его вина,что не обратился и не заблокировал номер, но простите с какого перепуга его мать должна платить за образовавшийся долг? И что, что карта оформлена на него, это совершенно 2 разных соглашения, мы конечно переофомели на нее сим-карту, но возмущению нет предела, лучше бы так услуги предоставляли, как вы деньги сдираете, по подключают кучу услуг без… Ужасное отношения к покупателям в магазине мегафон ст м Люблино ул Краснодарская51к 2 центр Пассажт вчера 2 числа… Очень грубые сотрудники. Не понятно как проверяют вообще работу этого оператора. У меня тариф Все включено. Но деньги все равно снимают не понятно на что. Когда звонишь на горячую линию разговаривают грубо. Хамят. У моих родителей кроме мегафона ничего не ловит.
Читать дальше: Договор купли продажи доли принадлежащей обществу
Контролируем расходы в личном кабинете
Для входа в личный кабинет пройдите регистрацию, указав свой номер телефона и защитный код. В главном меню ресурса выведена полезная информация, актуальное состояние баланса, объем остатков пакетных данных в текущем месяце и многое другое.
Если хотите узнать, за что сняли лишние деньги с баланса, посмотрите информацию обо всех установленных опциях на мобильном устройстве. Для этого откройте раздел «Услуги». Здесь вы сможете проконтролировать появление ненужных приложений, бесполезного платного контента и подписок. По необходимости деактивировать их.
Чтобы узнать конкретно временной интервал и функцию, из-за которой пропали средства, перейдите во вкладку «Расходы» и увидите информацию обо всех платных действиях в текущем месячном периоде. Если необходима статистика за несколько месяцев или более длительный срок эксплуатации, оформите детализацию или закажите счет.
Первый запрос разовой детализации производится бесплатно, за последующие, придется платить 3 рубля в сутки. Существует периодическая отчетность, она стоит 90 рублей. После активации будете получать полную статистику каждые 30 дней. Запросить счет можно на свою электронную почту за ноль руб. или на почтовый ящик за 90 руб. в месяц.
Внимание! Для использования сервиса личного кабинета потребуется стабильное подключение к интернету.
Как поступить, если детализация расходов не помогла
Функционал Личного кабинета практически всегда позволяет выявить и устранить причины ненужных дополнительных расходов. Но бывают случаи, когда детализация расходов не помогает разобраться в ситуации. Тогда остается только обращение в справочный центр или визит в офис провайдера.
Начать решать проблему желательно именно со звонка специалисту центра поддержки абонентов Мегафон, который всегда поможет уточнить все обстоятельства списания средств с баланса.
Именно в ситуациях, когда пользователю не удалось выяснить причины перерасхода при помощи детализации расходов, чаще всего и всплывают на поверхность дополнительные условия использования тарифного плана.
Поэтому всегда нужно внимательнейшим образом изучать договор с провайдером. Если под ним стоит ваша подпись, значит, вы добровольно взяли на себе обязательства по использованию и оплате дополнительных услуг, и балансовые средства списываются на законных основаниях. Это патовая ситуация! Попытаться избавиться от таких дополнительных расходов можно только одним способом – подобрать более выгодный тарифный план.
Если же абонент уверен в том, что списание средств не имеет законной силы и противоречит условиям договора, нужно идти в офис Мегафон и писать соответствующее заявление. Но такой подход часто себя не оправдывает из-за четко отлаженного механизма защиты своих интересов провайдером. В случае серьезного конфликта, возможно, стоит задуматься о смене оператора с сохранением номера.
Помощь сотрудников Мегафона
Если полученная детализация и персональный кабинет не помогли, воспользуйтесь квалифицированной помощью специалистов. Можете выбрать два пути:
- Позвоните по горячей линии технической поддержки потребителя 0500 попросите оператора отключить подключенные услуги.
- Обратитесь в салон обслуживания провайдера.
Детальное описание некоторых способов
Предоставляется бесплатно, подключается к любым тарифным планам, кроме корпоративных. Подключите сервис комбинацией *105*600# (отправляйте пустое текстовое сообщение, номер 000105600). Когда «SMS-чек» включится, вам будут приходить SMS о движениях средств на телефонном счёте.
Подключайте USSD-командой *1000#. После включения услуги на вашем телефоне будет постоянно отображаться текущий баланс. Информация обновляется после платных действий и пополнений счёта. Абонентская плата – 45 руб./мес.
USSD запросы
Чтобы неожиданно не остаться без денежных средств на балансе необходимо периодически контролировать свои расходы. Представляем перечень USSD комбинаций:
- *105#. Команда предоставляет удаленный доступ к сервису персонального кабинета.
- *100# — это основная команда для проверки состояния баланса в текущее время.
- *583# — выведет на дисплей информацию обо всех подписках и подключенных платных услугах.
- *512# — это упрощенная версия детализации. Она отображает данные о последних платных операциях на сим-карте пользователя.
Использование всех перечисленных комбинаций не подвергается тарификации на территории домашнего региона и в любой части мира.
Меры предосторожности
Теперь вы знаете, что делать, если с МегаФона списывают деньги. Но нужно поговорить и о мерах предосторожности:
- Внимательно ознакамливайтесь с условиями предоставления услуг и опций – не допускайте неверной и своевольной трактовки данных условий;
- Не подписывайтесь на сомнительные подписки – это может привести к пропаже большого количества денежных средств;
- Не активируйте платный доступ к файлообменникам в интернете – тем самым вы самостоятельно подписываетесь на подписки с регулярными денежными списаниями;
- Не принимайте какие-либо коды от сомнительных лиц, не оказывайте помощь в активации каких-либо аккаунтов, не отправляйте сомнительные SMS и USSD-команды – всё это является прямым путём к списаниям денег с вашего счёта;
- Не играйте в телевизионные лотереи и не участвуйте в сомнительных розыгрышах;
- Чтобы максимально обезопасить себя от всех уловок мошенников, обязательно прочитайте нашу специальную статью о видах мошенничества на Мегафоне.
Самый верный способ защитить свой телефон от лишних списаний – использовать его исключительно для звонков.
СМС сервис
Если хотите узнать, куда были потрачены денежные средства с вашего счета, воспользуйтесь СМС сервисом от провайдера, который оперативно предоставит необходимую информацию:
- Напишите СМС на номер «000105612» — «Последние 5 звонков».
- SMS на «000105611» — «Последние расходы».
- SMS на «000105613» — «Последние 5 СМС».
В результате получите ответное уведомление от оператора с запрашиваемой информацией. Отправка сообщения в домашней области не облагается тарификацией.
Способы проверки и контроля баланса
Популярные способы проверки счёта подразумевают доступ к номеру телефона, по которому вы проверяете информацию.
- USSD-команда *100# — популярный способ узнать баланс. Наберите эту комбинацию и нажмите клавишу «Позвонить». Информация появится на экране спустя несколько секунд.
- SMS, номер 000100 (с любым текстом). Отправьте текстовое сообщение, в ответ получите SMS с информацией о Вашем счёте.
- Звонок по телефону 0501. Информация о счёте в голосовом виде.
- . Получайте сообщения об изменениях баланса.
- . Состояние счёта будет отображаться на экране постоянно, обновляясь после каждого изменения.
Особенности корректировочных начислений
Пользователи сотовой связи нередко замечают, что баланс уменьшается даже если не совершались никакие действия. Исчезать могут как незначительные, так и более крупные суммы денег.
Поинтересовавшись у операторов сервисной поддержки, за что списали деньги, пользователи не могут получить конкретного ответа, поскольку причины корректировочных списаний могут быть разными.
Если сняли деньги за корректировку Мегафон, можно поискать истинную причину в следующих ситуациях:
- Чаще всего деньги списываются за неизрасходованный тарифный пакет. Если в течение месяца абонент потратил на связь меньшую сумму чем минимальная стоимость тарифа, а также не израсходовал предоставленный объем мегабайт и количество минут, с его счета будут произведены корректировочные вычеты.
- Клиент заключил с оператором контракт с определенной стоимостью тарифного плана, однако спустя некоторое время цена повысилась без предупреждения. Абонент продолжает оплачивать фиксированную сумму, однако в конце месяца начисление корректируется и взимается недостающая сумма — например, платеж 50 рублей.
- После израсходования мобильного трафика продолжают списываться деньги. По условиям некоторых тарифных планов при отрицательном балансе доступ в интернет блокируется, однако списания не прекращаются.
- Сотовый оператор сменил посекундную тарификацию звонков на поминунтую. Поэтому стоимость 10-15-секундной беседы будет приравниваться к минуте. А если разговор длился полторы минуты, клиент заплатит за две.
Иногда Мегафон снимает деньги за корректировку с пометкой «Прочее». Это обозначает, что взимается оплата за дополнительные услуги, которые предоставляются вне тарифного пакета.
Среди подобных услуг:
- Мегафон Защита.
- СМС-защита.
- Кто звонил+.
Как выполнить настройку автоплатежа
Опция «Автоплатеж» была разработана для тех клиентов, которые забывают вовремя пополнить свой баланс. По условиям услуги деньги будут зачисляться на телефон в установленное время или если на смартфоне сумма приближается к нулю. Чтобы выполнить настройку, необходимо следовать инструкции:
- зайти на портал компании и выполнить авторизацию в системе;
- на странице найти раздел управления всеми платежами;
- если карточка не привязана к сим-карте, необходимо выполнить привязку;
- после нажимается кнопка «Добавить автоплатеж»;
- выбирается способ пополнения через карточку банка;
- после этого можно указать, как часто будет происходить перечисление;
- форма заполняется нужными параметрами.
Когда все данные будут сохранены, можно не беспокоиться о состоянии счета мобильного. Сумма будет вноситься на баланс своевременно, если на карточке есть деньги.
Фирма предусмотрела несколько способов, которыми можно заплатить за услуги без дополнительной комиссии. Если карточка привязана к номеру, проще воспользоваться кодовой командой. Когда пластик не имеет привязки, следует воспользоваться официальным порталом или банкоматом.
Применение софта для мобильного
Если у абонента нет доступа к компьютеру, он может воспользоваться смартфоном. Для начала следует установить приложение оператора на мобильный. Далее пользователь должен следовать такому алгоритму действий:
- необходимо запустить приложение на сотовом телефоне;
- далее из списка выбирается пункт для пополнения баланса;
- клиент может выбрать, каким способом будет пополнен мобильный;
- в нашем случае понадобится банковская карточка;
- теперь следует заполнить форму платежа;
- указывается мобильный контакт и сумма зачисления;
- далее понадобится полная информация о банковской карточке;
- операция подтверждается кодовыми символами из СМС.
Как только перевод будет подтвержден, абонент сможет снова совершать звонки и выходить в сеть с сотового.
На сайте своего банка (онлайн-банкинг)
Онлайн-банкинг в большинстве финансово-кредитных организаций работает одному и тому же принципу, небольшие различия могут быть только в расположении или названии разделов и кнопок. Как Мегафон оплатить банковской картой без комиссии, через Сбербанк-онлайн:
- Проходим авторизацию.
- Открываем раздел «Переводы и платежи».
- Прокручиваем экран вверх, до подраздела «Оплата покупок и услуг».
- Кликаем на кнопку «Мобильная связь».
- Выбираем оператора «Мегафон».
- Заполняем платежную форму.
Подтверждаем перевод с помощью одноразового пароля из CМС с 900 (у другого банка сервисный номер будет другим).
Кстати, этим способом Мегафон оплачивается банковской картой без комиссии.
