МТС онлайн чат с оператором служба поддержки

Как открыть чат с оператором МТС

Чтобы через диалоговое окно с консультантом понадобится:

Зайти на официальный сайт MTS.
Нажать на изображение человека с гарнитурой в правом нижнем углу.
Пройти авторизацию, используя номер телефона (логин) и пароль.
Появится диалоговое окно, где необходимо нажать «Новый разговор».
Напишите причину обращения.

Чат МТС с оператором поддерживает передачу файлов разного расширения:

Нажмите на изображение скрепки рядом с окном текстового ввода.
Укажите расположение файла для передачи.
Загрузите его в диалоговое окно.

Чат является интерактивным и дополнен звуковыми оповещениями, раздающимися при получении СМС от специалиста. Звук отключается при нажатии на изображение громкоговорителя.

Важно! Служба онлайн поддержки работает круглосуточно и принимает на рассмотрение заявки по любому интересующему абонентов вопросу

Форма обратной связи

На официальном сайте МТС есть специальный раздел для тех, кто не смог дозвониться, а, возможно, и не пытался и предпочитает интернет. Вверху есть ссылка «Помощь». Если ее нажать, то перед вами откроется окно с раскрывающимся списком стандартных запросов. Выберите тематику, которая вам больше подходит и в свободной форме ёмко опишите свою проблему. Обязательно укажите контакт, на который вам должны ответить. Это может быть обратный звонок, либо электронный адрес, иногда ответ приходит в смс. Данный вид связи не является онлайн, так как ожидание ответа может достигать трех суток. Если же у вас стандартна проблема, то вам может ответить БОТ, либо вы сами найдете такую же ситуацию в «ЧАВО». Самые популярные вопросы с ответами в режиме диалога специально выкладываются оператором, чтобы лишний раз не загружать клиентов созданием новых одинаковых запросов. Знайте, что если вам не ответили на ваш запрос с сайта МТС, то вы можете пожаловаться на это, все сервисные заявки проходят через службу контроля качества. Вы поможете улучшить сервис, либо подпортить жизнь нерадивому работнику МТС, которому свалился ваш вопрос.

Преимущества онлайн чата с оператором МТС

Для многих, написать онлайн значительно проще поддержки голосового общения. Чат помогает разобраться с возникшей проблемой, когда абонент находится на работе и не может отлучиться даже на время, чтобы сделать вызов и оператору. К другим преимуществам следует отнести:

Сохранение полной истории сообщений;
Возможность поэтапно вести разговор, своевременно пересылая файлы для проверки;
Связь с оператором происходит практически мгновенно, не приходится ждать ответа находясь в очереди;
Нет проблем с нестабильным сигналом, обе стороны чётко выражают мысли и не повторяют предложения;
Нет ограничений в тематике интересующих вопросов;
Сервис доступен всем абонентам МТС Россия.

Незначительные сложности могут возникнуть только у начинающих пользователей ПК, поскольку их скорость ввода сообщений будет замедлена

Заключение

МТС поддержка онлайн консультант позволяет клиентам оператора в любой момент обратиться за помощью специалиста и решить возникший вопрос. Сервис доступен круглосуточно и не требует подключения дополнительных опций.

Управлять личным счетом и услугами можно разными способами. Предусмотрен определенный перечень комбинаций и личный кабинет, где есть весь перечень необходимых действий. В некоторых случаях пользователи связи предпочитают решать вопросы совместно с оператором, который быстро проинформирует обо всех запрашиваемых данных и поможет решить возникнувшие трудности. Есть разные варианты, как выйти на оператора МТС.

Как зарегистрироваться, накопить, проверить и использовать бонусы от МТС?

Основные способы связи с ТП

Для этого нам предлагается набрать короткий номер 0890.
После этого мы попадём в меню и, следуя голосовым подсказкам, выберем тот раздел, который нам нужен.
Для связи с оператором необходимо будет нажать определённую цифровую клавишу.
Главное – дослушать текст автоинформатора до конца, и только потом нажимать.
Если нужный пункт мы пропустили, вновь заходим в меню, прослушиваем начальный текст и нажимаем 5, а затем – цифру 0. Спустя некоторое время произойдёт соединение со специалистом.
Если у нас есть возможность позвонить только с городского телефона, нам предлагается воспользоваться номером 8-800-333-08-90.
Соединение произойдёт независимо от того, в каком регионе мы находимся.

Если мы являемся жителем Беларуси, нам предлагается воспользоваться всё тем же коротким номером 0890. Что касается Украины, для неё предусмотрен бесплатный номер 111.

Как позвонить оператору МТС мы рассказали. Теперь вам известны все актуальные на сегодняшний день номера. Казалось бы, на этом можно и закончить, однако есть некоторая проблема — ожидание ответа специалиста. К сожалению, далеко не всегда получается быстро дозвониться до оператора МТС. Иногда ожидание затягивается более чем на 10 минут.

Запросы, позволяющие связаться со специалистом мобильной связи

Многие клиенты МТС управляют своим счетом и услугами, пользуясь личным аккаунтом на официальном сайте. Это удобно и быстро, но некоторым необходимо живое общение. Предусмотрен специальный сервис, где можно связаться со специалистом мобильной связи. Есть пользователи, не знающие, как выйти на оператора МТС с мобильного. Представлено несколько номеров, которые доступны в разных регионах. Основным является 0890. Дозвонившись на этот сервис, необходимо прослушать определенную информацию и далее из ее перечня выбрать связь с оператором.

Жители России могут также воспользоваться другими номерами.

Набрать 8-800-250-0890 с любого номера, который не входит в структуру сети. Это могут быть номера другой мобильной связи и стационарные. При соединении нужно нажать цифру один, затем ноль. Такой номер действует и в роуминге.
Для клиентов МТС достаточно набрать 0890, после чего нажать два и ноль. После оценки качества обслуживания нажимается 1 и 0 и выполняется переадресация на разговор со специалистом.
Когда пользователь не знает, как выйти на оператора МТС в Крыму, имея украинскую сим-карту МТС, нужно позвонить 111.
Если клиент находится за границей, ему нужно будет позвонить по номеру +7-495-766-0166.
Еще одним вариантом связи является заполнение запроса на официальном сайте.
Если человек по каким-либо причинам не может дозвониться, можно посетить один из центров обслуживания клиентов, где ему будет предоставлена комплексная консультация.

Практически каждый знает, как выйти на оператора МТС в России. Общий номер 0890, доступен в любом регионе.

В Украине для связи со специалистом используются другие номера. В основной перечень входят:

Справочная МТС – комбинация 111 и клавиша вызова. Далее выбирается соответствующий раздел и нажимается ноль, после чего выполняется соединение.
С городского номера можно набрать 044-240-00-00.
Можно проконсультироваться со специалистом в онлайн-чате, посетив официальный сайт МТС.

Если еще возникает вопрос, как выйти на оператора МТС в Украине, лучше обратиться в центр обслуживания и детально расспросить обо всех вариантах соединения. Представители мобильной связи расскажут обо всех вариантах, как быстро выйти на оператора МТС.

+9-51

Личный кабинет MTS – это универсальный инструмент, с помощью которого можно решить большинство задач, которые возникают у абонента мобильного оператора. Рассмотрим более подробно функционал личного кабинета, и как в него войти.

Справочная информация по короткому номеру

Также соединение с оператором «МТС» возможно по короткому бесплатному номеру 0890, который необходимо набрать на телефоне и ожидать подсказок от автоинформатора.

В голосовом меню представлены следующие пункты:

информация о банковских продуктах «МТС»;
возможности при нулевом балансе;
выгодные тарифные планы и настройки подключенных услуг;
защита от нежелательных списаний со счета и отключение спам-рассылок;
экстренные ситуации и добровольная блокировка SIM-карты;
настройка Интернет-соединения;
данные о роуминге/экономия в путешествиях.

Если вам не требуются дополнительные сведения и есть необходимость только получить консультацию специалиста, после включения автоматического меню нажимайте кнопку 2, потом 0, следом 1 или 0.

Эта комбинация позволит пропустить все меню, сразу же устанавливая соединение с сотрудником.

Возможности личного кабинета МТС

Личный кабинет (ЛК) предоставляет абоненту широкие возможности для управления балансом, настроек тарифного плана, подключения и отключения дополнительных услуг, а также многих других полезных функций.

Личный кабинет МТС — Регистрация и вход

Управление балансом мобильного счета

В личном кабинете можно посмотреть, сколько денег осталось, а также увидеть, на что они были израсходованы. Также оттуда можно пополнить баланс, перевести денежные средства другому абоненту на банковскую карту или электронный кошелек.

Управление тарифа

В ЛК можно менять текущий тариф на какой-либо другой. Также там можно увидеть сведения о подключенном в данный момент тарифном плане и о том, сколько стоят предоставляемые в рамках него услуги или абонентская плата за его использование.

Подключение опций и услуг

В ЛК мобильного оператора можно подключить или отключить дополнительные опции. Также доступны пакеты услуг после израсходования лимитов, предусмотренных действующим тарифом. Кроме того, можно подключать домашний интернет и ТВ от МТС.

Участие в программе лояльности

За каждый израсходованный рубль абонентам МТС начисляют бонусные баллы. В дальнейшем их можно потратить на оплату услуг мобильной связи или на приобретение товаров в официальном магазине оператора. Посмотреть, сколько бонусных баллов накопилось, а также потратить их можно тоже в личном кабинете.

Управление SIM-картами

С помощью ЛК можно заблокировать утерянную или похищенную SIM-карту, заказать выпуск новой или изготовление дубликата существующей.

Как зарегистрироваться и пользоваться МТС личным кабинетом

Техподдержка

В ЛК есть специальный раздел, который посвящен технической поддержке пользователей. В нем работает онлайн-чат, с помощью которого можно связаться со специалистом и решить возникшую проблему.

Управление доступом

С помощью настроек ЛК можно управлять паролями и логинами, которые позволяют войти в свой аккаунт на сайте оператора или в мобильном приложении.

Управление абонентскими номерами

В ЛК существует возможность привязать сразу несколько номеров, зарегистрированных на одного человека и контролировать тарифы, расход и поступление средств, опции и другие аспекты использования услуг оператора.

Контроль мобильного трафика

Здесь можно получить информацию об объеме интернет-трафика, а также узнать его остаток.

Регулировка оповещений

В ЛК есть возможность включить оповещения. Они будут приходить после поступления или списания средств, перехода на другой тарифный план, подключения дополнительных опций, а также выполнения других важных для клиента действий.

Важно! Каждой из приведенных возможностей соответствует раздел личного кабинета МТС. Чтобы перейти в него, достаточно нажать на заголовок.

Горячая линия спутникового и кабельного телевидения МТС

Прежде чем уточнять телефон этой технической службы, чтобы решить вопросы касательно домашнего интернета, или телевидения, предстоит выделить ключевые функции техслужбы, а именно:

Консультирование клиентов по продуктам компании.
Предоставление информации по оформленным опциям.
Разрешение спорных ситуаций при взаимодействии с продукцией.
Ответы касательно денежных операций.
Помощь в предоставлении данных по состоянию учетной записи.

Все это, а также ряд других опций выполняет техподдержка мобильного оператора, предоставляющего по совместительству услуги телевидения, и домашнего интернета для пользователей.

Важно! Как правило, для связи с этой службой и разрешения спорных моментов абонентам потребуется наличие договора, а кроме того паспорта.

Как войти в личный кабинет

Вход в личный кабинет МТС возможен двумя способами:

на сайте оператора;
в мобильной программе.

Рассмотрим каждый из них более детально.

На официальном сайте оператора

Чтобы войти в ЛК на сайте, потребуется:

перейти на официальный сайт оператора по адресу: mts.ru;
в верхнем правом углу нажать красную кнопку с надписью «Личный кабинет»;
выбрать подходящий раздел в открывшемся меню.

Полезно знать! Другой способ входа: ввести в адресную строку браузера login.mts.ru. В таком случае пользователя сразу перенаправят на страницу авторизации.

С помощью мобильного приложения

Для входа с использованием мобильного приложения потребуется выполнить следующие действия:

установить на смартфон фирменную программу от МТС;
запустить ее;
ввести информацию, необходимую для авторизации.

Приложение доступно как для мобильных гаджетов под управлением iOS, так и для Android-устройств. Страница программы в Google Play расположена по адресу. А в App Store ее можно скачать и установить здесь.

Скачивать установочные файлы из других источников не стоит. Это небезопасно, так как программа имеет доступ к счету абонента.

Обратите внимание! Главное достоинство приложения – безлимитный трафик. При использовании программы он не учитывается и не оплачивается.

Варианты входа в кабинет

Вход в личный кабинет на официальном сайте можно выполнить тремя основными способами:

используя пароль;
получив код в SMS-сообщении;
с помощью мобильного приложения оператора.

С помощью пароля

При первом посещении ЛК абоненту потребуется заполнить небольшую анкету, в которой необходимо указать номер телефона, а также придумать пароль. Именно они будут использоваться в дальнейшем для того, чтобы попасть в свой аккаунт. Таким образом, вход осуществляется по номеру телефона МТС и паролю.

С получением кода в СМС

Другой способ войти в ЛК – получить пароль в SMS-сообщении. Для этого потребуется выполнить следующие действия:

перейти по адресу: lk.mts.ru;
ввести свой абонентский номер;
нажать кнопку «Получить пароль в SMS»;
ввести в соответствующее поле полученную буквенно-цифровую комбинацию.

С помощью приложения «Мой МТС»

Вход в «Мой МТС» производится точно так же, как и в ЛК на сайте компании:

с помощью пароля;
с помощью SMS-сообщения.

Отличие заключается в том, что все действия в данном случае выполняются с одного из экранов приложения оператора.

Для корпоративных клиентов

уделяет огромное внимание своим бизнес-партнерам, организациям и другим юридическим организациям, которые взаимодействуют на основании договорных отношений (контракт).

Все бизнес клиенты имеют привилегированный статус и всегда обслуживаются премиальным call-центром c максимальной отзывчивостью и минимальным ожиданием ответа живого оператора.

Как позвонить в МТС напрямую с корпоративного тарифа:

Наберите с мобильного устройства многоканальный номер 88002500990.
После приветствия и прослушивания специальных предложений произойдет соединение с консультантом.

Важно: бизнес клиенты могут обращаться на горячую линию только в пределах Российской Федерации. В роуминге будет доступен личный кабинет абонента.

Личный кабинет для владельцев нескольких номеров

В ЛК МТС можно управлять сразу несколькими номерами. Главное условие для получения такой возможности – регистрация на одного абонента. Для добавления второго номера необходимо:

зайти в ЛК;
щелкнуть по основному номеру;
в открывшемся подменю выбрать «Добавить номер»;
ввести новый номер;
указать, какой из абонентских номеров будет считаться основным.

Приведенный алгоритм действий аналогичен и для сайта, и для мобильной программы.

Важно! Чтобы добавить новый номер, нужно знать пароль от его личного кабинета. Сайт и приложения обязательно попросят его ввести.

Если этого не сделать, процедура добавления будет прервана.

Дополнительные возможности личного кабинета

С помощью ЛК можно подключить один из популярных мобильных антивирусов для ОС Android. Это обеспечит защиту от доступа злоумышленников к устройству пользователей, который может повлечь серьезные последствия (в том числе потерю денег). Доступны следующие программы:

Kaspersky;
Avast;
Web.

Их подключение доступно не только в ЛК, но и на отдельной странице, которая расположена по адресу: protect.mts.ru/details.

Обратите внимание! Все программное обеспечение предоставляется бесплатно. При этом мобильная версия Kaspersky оптимизирована специально для клиентов компании МТС.

Личный кабинет МТС – это универсальный инструмент, который позволяет абоненту управлять счетом, услугами, тарифом и номерами в режиме онлайн. Это гораздо удобнее, чем посещать офис оператора. Войти в кабинет можно на официальном сайте компании или установив на свой телефон специальное фирменное приложение «Мой МТС».

Уважаемый посетитель!

На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить электронное обращение в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.

Форма для отправки электронного обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Прежде чем задать свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы в «On-line поддержке».

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;изложение сущности обращения;адрес электронной почты гражданина.

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.

Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т.е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: — в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо — в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.

Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Оставляются без рассмотрения обращения, которые (по которым):

изложены не на белорусском или русском языке;
не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
содержат текст, не поддающийся прочтению;
содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
с заявителем прекращена переписка;
представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.

Отзыв электронного обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. Отзыв электронного обращения осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Электронная форма для физических лиц

МТС является одним из крупнейших в стране операторов мобильной связи, поставщиком услуг высокоскоростного Интернета и телевидения. Аудитория клиентов огромная и обширная, охватывает практически всю территорию страны. Неудивительно, что загруженность линий технической поддержки, контактного центра очень высокая.

Кому-то нужно просто что-то спросить, уточнить, другие хотят, например, узнать, куда списываются их деньги, у третьих могли возникнуть какие-то неполадки. В первую очередь, чтобы лично не посещать офис, лучше дозвониться в контактный центр. Некоторым хватает подсказок автоматизированного меню для решения проблемы. Другим необходимо связаться с «живым» оператором. И в первом и втором случае для начала следует набрать горячую линию.

Содержание

Как связаться с контактным центром МТС

Если звонить с номера МТС, можно набрать: 0890. Официальный номер контактного центра, на который можно дозвониться с телефонов любых операторов и из любой точки страны: 8-800-250-08-90. Звонок в обоих случаях бесплатный.

Если абонент в момент совершения звонка находится в роуминге, звонить нужно по следующему номеру: +7. Но, в этом случае звонок уже будет не бесплатный.

Если клиентом является юридическое лицо, для связи с контакт-центром оператора, ему необходимо набрать: 8-800-250-09-90.

Когда абонент звонит, чтобы целенаправленно поговорить с живым оператором, ему не хочется тратить время на прослушивание всего автоматизированного меню. Чтобы сэкономить время, он может сразу нажать на цифру 2 в тоновом режиме, а затем на 0. Тут тоже никаких гарантий, что ответят быстро. Очереди огромные, и ждать своей иногда приходится долго. Наиболее загруженный период – это вечер. Вероятность того, что оператор ответит быстро, увеличивается в утреннее время в период с 7:00 до 9:00.

Частным клиентам

Все тарифные планы МТС для физических лиц, как с абонентской платой, так и без нее, гарантированно получают как базовую услугу – постоянную помощь оператора.

Главным условием является действующая SIM карта без блокировок и наличием доступа к мобильной сети для совершения звонка.

Как позвонить в МТС с мобильного напрямую:

Наберите 0890 и нажмите на кнопку «Позвонить».
Теперь не нужно ждать прослушивания всех опций, можно сразу нажать цифру «1», затем «0».
Соединение произойдет автоматически через 1-30 минут. Обычно среднее время ответа консультанта составляет 3 минуты.

Онлайн-чат в личном кабинете МТС

Получить помощь сотрудника можно через чат, если войти в Личный кабинет, при условии, что пользователь там уже зарегистрировался.

Если нет, то этот процесс займет минимум времени. Чтобы подключить МТС Онлайн на компьютере или смартфоне, необходимо:

набрать *111*1006*1#;
отправить SMS со следующим содержанием: «REG» на номер: 100640.

После входа в Личный кабинет, нужно кликнуть по активной ссылке «Помощь», которая расположилась наверху в углу справа. Далее уже в открывшейся странице уже понятно на что кликать, чтобы начать беседу с сотрудником компании и задать ему свой вопрос.

Салоны-магазины в вашем городе

Если по телефону или через чат не получается решить свой вопрос, остается лично посетить салон-магазин у себя в городе. Как его найти? Проще простого. Достаточно просто вбить в адрес поисковика соответствующий запрос, и результаты высветятся в виде списка, а также отметок на интерактивной карте с информацией о графике и режиме работы, что очень удобно.

Можно выбрать офис возле дома или работы. Тут уже кому как удобнее. Но, и в салоне может оказаться большая очередь, ведь специалисты там не только консультируют, но и занимаются продажей оборудования и комплектующих, переводами. Возможно, и здесь клиенту придется подождать, пока один из сотрудников освободится и сможет уделить ему время.

Поддержка МТС в социальных сетях

Официальные странички компании есть и в социальных сетях. Их тоже можно использовать для получения помощи и связи со специалистом. Наибольшей популярностью пользуется социальная сеть «ВКонтакте». Страничка МТС расположена по адресу: https://vk.com/mts.

Нужно кликнуть по «Написать сообщение», после чего откроется окно для ввода текста. Только изначально отвечает автоматически бот. Чтобы получить связь с реальным, живым специалистом, в сообщении так и указывается слово: «оператор». После этого оно будет перенаправлено специалисту.

Он тоже может быть загружен, поэтому моментальной реакции ждать не стоит. Бот отвечает мгновенно. Хотя, большинство пользователей положительно сказываются о службе поддержки, работающей в соцсетях, утверждая, что она довольно быстро отвечает.

Также странички компании есть в таких социальных сетях, как Твиттер: https://twitter.com/ru_mts и Фейсбук: https://www.facebook.com/mts. Там тоже можно задавать вопросы и получать ответы, помощь в решении проблем.

Читайте еще про 2 быстрых способа продлить интернет-трафик на МТС
Как настроить личный кабинет Мегафон на сайте и в телефоне написано тут
6 способов связи с абонентской службой Мегафон: https://teleconom.ru/cellular/megafon/vyazatsya-s-operatorami-svyazi-megafon.html